Consejos para hoteles

Mantenimiento de hoteles: consejos de planificación

Dirigir un hotel está lleno de retos. Por lo tanto, el profesional que ocupe este puesto debe ser consciente de una serie de factores. Una de las más importantes es el mantenimiento del hotel.

Después de todo, no tiene sentido hacer una gran inversión en marketing, por ejemplo, si el huésped no encuentra una buena cama para dormir, una ducha caliente para bañarse, una piscina limpia para relajarse, etc.

Por eso el mantenimiento de los hoteles es tan relevante. Siga con nosotros y descubra más.

Mantenimiento de hoteles: entender el concepto

El mantenimiento del hotel no es más que la actividad de cuidar y atender todo el equipamiento del hotel.

Los utensilios de cocina, la ropa de cama, los ordenadores de recepción, los colchones y los televisores, entre otros muchos elementos, deben ser objeto de una vigilancia constante.

La idea es que el mantenimiento se realice de forma preventiva, para evitar que un artículo dañado o mal mantenido sea utilizado por un huésped.

Por ello, hay que hacer reparaciones frecuentes en la infraestructura y sustituir los artículos desgastados, como las sábanas.

Consejos para un buen mantenimiento del hotel

Sabemos que las atribuciones son muchas en la gestión hotelera y no siempre es fácil que el director tenga el control de todo lo que ocurre en la empresa.

Por ello, hemos enumerado una serie de consejos prácticos para que desarrolle y mejore el mantenimiento hotelero del establecimiento que dirige.

Conocer bien la infraestructura del establecimiento

Un director de hotel no debe limitar su trabajo a la oficina donde realiza sus tareas administrativas. Hay que conocer prácticamente todos los rincones del establecimiento, para saber cuándo es necesario el mantenimiento.

La sala de desayunos, por ejemplo, no puede tener una vajilla demasiado vieja y desgastada, como tazas y platos rayados. Esto crea una mala impresión en los huéspedes, que pueden sentirse insatisfechos y no volver en otras ocasiones.

Proporcionar formación al equipo

Nadie hace todo por sí mismo y nadie puede ocuparse de toda la infraestructura y el mantenimiento del hotel sin ayuda. Por ello, una buena práctica es ofrecer formación al equipo.

Las camareras desempeñan un papel muy importante en este sentido. Al fin y al cabo, son los que limpian y organizan las habitaciones y tienen contacto directo con el mobiliario y otros equipos del hotel.

Si observan que una cama tiene un pie suelto, un mando de televisión está roto, una cortina de ventana está rota o cualquier otra cosa, deben informar a la dirección. De este modo, las reparaciones pueden llevarse a cabo de manera oportuna.

Tener un buen software de gestión

La tecnología es un verdadero aliado para hacer el mantenimiento del hotel. Actualmente, existe un software de gestión muy completo que permite realizar registros cada vez que se identifican puntos que necesitan ser reparados.

Imagínese un ejemplo de mantenimiento de hotel: un huésped se queja por la noche porque la ducha de su habitación no se calienta. El recepcionista debe organizar rápidamente el cambio de alojamiento del cliente, solucionando el problema.

Después, el encargado puede bloquear las reservas del piso y dejar constancia de que la ducha no funciona. Al día siguiente, el gestor verá la anotación y organizará la reparación, llamando al equipo responsable del sistema de calefacción para resolver el problema.

Considere la posibilidad de tener su propio equipo de mantenimiento del hotel

Los pequeños hoteles y pensiones pueden contratar mano de obra a la carta para realizar reparaciones y arreglos sencillos. Sin embargo, una empresa muy grande o una red entera tendrían costes muy elevados para pagar a profesionales autónomos o empresas de mantenimiento cada vez que necesitaran este tipo de servicio.

Como es algo que se hace a diario, siempre habrá algo que arreglar, una pared que pintar, una sustitución que hacer, etc. Por lo tanto, la contratación de un equipo propio para el mantenimiento preventivo es una alternativa a tener en cuenta.

No cabe duda de que el mantenimiento de un hotel es importante y, cuando está bien realizado, eleva su gestión, ¿no es así? Ciertamente, los huéspedes estarán encantados de que el hotel sea impecable. También dejarán testimonios positivos en las redes sociales y hablarán bien del establecimiento a sus amigos.

Y hablando de redes sociales, ¿qué te parece seguir nuestros perfiles? Siempre publicamos contenido relevante sobre gestión hotelera en Facebook y LinkedIn.

Encuesta de satisfacción para hoteles: descubra cómo hacerla

Hacer una encuesta de satisfacción con tus huéspedes puede ser un gran diferenciador para ti, un gestor que quiere destacar en el sector hotelero. Con este recurso, será posible conocer mejor a su público y adaptar sus servicios para atenderlo mejor.

Los procesos de servicio de su hotel deben seguir una mejora continua y estandarizada para ayudar a fidelizar a los clientes y conseguir referencias. Para ello, es necesario saber qué piensa el cliente de su hotel, sólo la encuesta de satisfacción hotelera puede identificar posibles mejoras y conocer el nivel de satisfacción de los huéspedes.

En el post de hoy, hemos preparado consejos sobre las iniciativas que se pueden tomar para recoger y analizar esta opinión de forma adecuada y cómo saber realmente lo que el cliente piensa de su hotel de forma fundamentada y concreta. Compruébalo.

Fomentar la realización de encuestas de satisfacción para conocer la opinión del cliente sobre su hotel

Las encuestas de satisfacción en los hoteles suelen aplicarse después del pago del servicio, como acción postventa. Sin embargo, a menudo son ignorados por los huéspedes.

Además de la escasa aceptación, otro problema es que los clientes insatisfechos rara vez expresan formalmente sus opiniones. Los datos demuestran que por cada uno que expresa directamente una queja, su empresa genera otros 26 clientes insatisfechos que permanecen en silencio.

Por eso es importante que su encuesta de satisfacción sea algo más que un correo electrónico ignorado o una pila de papeles impresos en la recepción. Ofrezca algún beneficio o regalo a aquellos clientes que rellenen la encuesta de satisfacción, fomentando la adhesión a esta herramienta, esencial para su negocio.

Ya sea en la caja o en una acción de marketing por correo electrónico, haz que la encuesta tenga un contexto especial y haz que el huésped se sienta a gusto y motivado para responderla con sinceridad.

Para ello, es importante la opción del anonimato a la hora de rellenar, al fin y al cabo, no tiene sentido que recojas varios formularios sólo con cumplidos falsos, ¿verdad?

Las encuestas de satisfacción para hoteles pueden diseñarse con dos tipos de preguntas:

1. Cuantitativas: son las llamadas preguntas cerradas, en las que el huésped elige una de las respuestas establecidas por el hotel. Por ejemplo: «En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría el servicio del hotel?».

Este tipo de pregunta es importante para generar índices de satisfacción, por ejemplo.

2. Cualitativas: son las llamadas preguntas abiertas, en las que el invitado se responde a sí mismo. Por ejemplo, «¿Cómo podríamos mejorar la asistencia?».

Este tipo de preguntas es fundamental para entender lo que el cliente piensa de su hotel e identificar los cuellos de botella y los puntos que deben ser mejorados para mejorar la satisfacción y la experiencia proporcionada.

Dibuje personas del público objetivo de su hotel

Una herramienta útil para poner en marcha estrategias para que el servicio hotelero pueda evolucionar son los personajes, es decir, perfiles semiprofesionales creados a partir de la información sobre el público objetivo al que su empresa pretende llegar.

El rastreo de personas facilita la planificación y ejecución de sus estrategias de marketing, acercando a su personal a un perfil más humano, con sus necesidades y preferencias.

Conociendo al detalle a su persona, es mucho más fácil crear instrumentos para realizar la encuesta de satisfacción y saber exactamente lo que el cliente piensa de su hotel.

Tener un equipo preparado para hacer la encuesta de satisfacción

Para llevar a cabo la investigación de la satisfacción en los hoteles, es importante tener una estructura y un sistema preparado para recoger la información y las opiniones de estas encuestas de satisfacción, organizarlas y priorizar las oportunidades y las amenazas a partir del análisis de la información obtenida.

Para que el servicio de su hotel se optimice, es necesario que los empleados no sólo tengan acceso a estos datos de forma clara y concreta, sino también los recursos para analizarlos y orientar su servicio en función de las necesidades de sus huéspedes.

Valore y fomente las sugerencias e ideas de sus empleados de primera línea

No sólo puede obtener información valiosa preguntando a sus huéspedes directamente después de la salida. Los recepcionistas, las amas de llaves, los conserjes, los aparcacoches, los camareros del restaurante del hotel y otros profesionales que trabajan en primera línea, directamente con el cliente, tienen experiencias valiosas.

La creación de un entorno en el que los gerentes y los jefes de departamento animen a sus empleados a generar ideas y a compartir los comentarios recibidos de los clientes no hace sino enriquecer la información que su complejo ya tiene sobre el cliente.

Además de ser una iniciativa que mejora el servicio de su hotel, es una forma de capacitar a sus empleados para que transformen su rutina de trabajo en algo más práctico, eficaz y agradable para el público.

Al estar en contacto permanente con los huéspedes y sus demandas, estos insumos son un gran diferencial y permiten a su dirección actuar con mayor fundamento.

Creación de la encuesta de satisfacción

Ahora que has aprendido lo básico, es hora de ponerlo en práctica. A continuación se presenta una guía paso a paso para desarrollar esta iniciativa.

Elija el tipo de formulario que se utilizará

El primer paso para realizar una encuesta de satisfacción en el sector de la hostelería es elegir el tipo de formulario que se utilizará. Puede ser físico, impreso en hojas de papel, o digital.

Si opta por lo digital, le resultará más fácil tabular la información recogida con el uso de un software específico, por ejemplo. Existen formularios digitales gratuitos como Google Forms y Typeform.

Definir la información que hay que recoger

Una vez elegida la forma, debe definir qué puntos del desarrollo serán evaluados en su encuesta.

Puedes preguntar por la infraestructura del hotel, el mantenimiento, la limpieza e higiene de los pisos, la calidad de la comida, la cordialidad del servicio, etc.

Es necesario plantear todos los puntos que deben ser evaluados, para luego poder formular preguntas sobre ellos.

Estructuración de la encuesta

Una vez definida la información que hay que recoger, hay que estructurar la encuesta. En otras palabras, hay que componer las preguntas que responderán los invitados.

Las preguntas pueden ser objetivas o disertativas. En el primer caso, se redacta la pregunta y se dan opciones para que el invitado marque -como «Sí», «No» y «Tal vez «- o se asigna una puntuación.

He aquí un ejemplo:

¿Qué puntuación del 1 al 5 le das al servicio del hotel, siendo 0 muy malo y 5 excelente?

(1) (2) (3) (4) (5)

Las preguntas disertativas son aquellas en las que los encuestados deben escribir, es decir, relatar sus experiencias. Un ejemplo de este tipo de preguntas sería:

En cuanto al buffet del desayuno, describa su experiencia y díganos qué cree que se podría mejorar. ¡Haga críticas y sugerencias!

Por lo general, las preguntas objetivas son más prácticas de responder que las disertaciones. Además, son más fáciles de tabular y pueden convertirse en índices y estadísticas.

Sin embargo, las preguntas disertativas aportan respuestas más ricas, ya que expresan las experiencias de cada persona de forma única. Por lo tanto, una buena práctica es mezclar los dos tipos de preguntas.

Piensa en el mejor método de aplicación

Ahora que tiene lista su encuesta de satisfacción, es el momento de aplicarla. Para ello, hay que idear un método de aplicación.

Por lo general, los hoteles envían los formularios por correo electrónico, para que los huéspedes completen la encuesta una vez finalizada su estancia.

Sin embargo, una práctica interesante es solicitar que el formulario se rellene en el momento de la salida. Esto hará que las respuestas sean más sinceras, ya que el invitado acaba de vivir las situaciones cuestionadas y, por tanto, todo está aún «fresco» en su memoria.

Siguiendo estos pasos, conseguirás hacer una encuesta de satisfacción en el sector de la hostelería. Recuerde que los resultados recogidos sirven como importantes indicadores de las adaptaciones y mejoras que pueden realizarse en su establecimiento.

Conclusión

Incluso las encuestas de satisfacción para hoteles deben realizarse con las técnicas y estrategias adecuadas. Todo gestor se enfrenta a obstáculos a la hora de acercarse a su público y ver qué piensa el cliente de su hotel.

El secreto para minimizar los puntos ciegos y ofrecer un servicio que supere las expectativas de su público es saber escuchar, procesar y centralizar la información y las opiniones dispersas para que su servicio al cliente y su comunicación sean cada vez mejores. Su equipo y sus invitados se lo agradecen.

Así que, ¿listo para crear la encuesta de satisfacción y saber lo que el cliente piensa de su hotel? ¿Tiene alguna pregunta sobre el tema? Escríbenos en los comentarios y hasta la próxima.

¿Cómo ahorrar agua en su hotel?

El ahorro de agua en los hoteles no siempre es una tarea fácil, sobre todo porque el uso de este recurso es bastante recurrente, tanto por parte del propio establecimiento como de los huéspedes. Por ello, es interesante invertir en formas inteligentes y sostenibles de ahorrar agua en el hotel.

Para ayudarte con este reto, hemos preparado 5 consejos sobre cómo ahorrar agua en los hoteles, evitando el despilfarro y reduciendo considerablemente los costes. ¡Manténgase al día!

1. Utilice un reductor de caudal de agua para los grifos

Para ahorrar agua en tu hotel, puedes utilizar un reductor de caudal, que reduce el flujo de agua del grifo (disminuyendo su presión).

Es una herramienta barata que puede reducir la presión liberada en un 50% y contribuir a un ahorro de alrededor del 30% del consumo total de su empresa.

2. Cuidado con las fugas

Las fugas son los peores villanos cuando pensamos en el derroche de agua. Por eso, para ahorrar agua en los hoteles, es importante vigilar el consumo, buscar posibles fugas y realizar un mantenimiento periódico para evitarlas.

Por lo tanto, hay que prestar atención a la acción preventiva y conocer los principales focos en los que pueden producirse fugas para evitar problemas y despilfarros. Entre los lugares más comunes de las fugas, podemos destacar las válvulas o cisternas, en el ramal directo de la red, cisternas o depósitos y, por supuesto, la instalación alimentada por el depósito de agua.

Se trata de lugares considerados de riesgo, que requieren un mantenimiento más exhaustivo. Es interesante recordar que una pequeña fuga ya puede suponer una gran diferencia en la factura del agua.

3. Utilizar señales de concienciación de los usuarios

Concienciar al personal del hotel y a los huéspedes también es una forma de ahorrar agua y evitar el despilfarro. Para ello, basta con colocar algunos recordatorios en las habitaciones sobre el uso del agua, reforzando a los clientes la importancia de cerrar los grifos, pasar menos tiempo en la ducha y, también, ahorrar agua al limpiar los objetos utilizados.

De este modo, es posible invertir en una campaña sostenible, contribuyendo a la concienciación de la gente y, por supuesto, ahorrando significativamente. En la lavandería del hotel, esta medida es aún más importante.

4. Instalar grifos de cierre automático para ahorrar agua en el hotel

Para evitar el despilfarro de agua y hacer que la gente la utilice correctamente, también es interesante instalar grifos con cierre automático. De este modo, el huésped utiliza una cantidad limitada de agua.

A final de mes, la diferencia en la factura será bastante significativa, lo que permitirá ahorrar agua en el hotel. Además, es interesante utilizar también estos grifos en los entornos donde los empleados los utilizan, para que también contribuyan a la economía.

Esta es una gran manera de reducir el gasto y tener una actitud sostenible.

5. Aprenda a ahorrar agua en su hotel con la recogida de agua de lluvia

Otra alternativa interesante es la posibilidad de instalar cisternas para captar el agua de lluvia, que se utilizará posteriormente para las tareas domésticas. De esta manera, se ahorra en la factura y también se encuentra una solución sostenible para mantener su empresa siempre limpia.

6. Ahorra, además, con el agua de la piscina

La piscina es un gran diferencial en los hoteles. Sin embargo, es una atracción que acaba exigiendo un gran uso del agua. Ver que es posible ahorrar agua en su hotel con algunas prácticas simples con el mantenimiento preventivo de los elementos, como el filtro y la bomba, puede ser un gran aliado en esta misión. El uso de tamices y aspiradores adecuados también ayuda a mantener el agua limpia durante más tiempo.

Con el agua de lluvia se pueden llevar a cabo diversas actividades relacionadas con este recurso natural, lo que contribuye a un importante ahorro para el hotel. Estos consejos, aplicados en conjunto, pueden marcar la diferencia para que ahorres dinero en tu hotel, permitiendo más beneficios y sostenibilidad en tu negocio.

Y en su establecimiento, ¿se toman todas estas precauciones para ahorrar agua? ¿Su factura es elevada y busca alternativas para reducirla? Deja tu mensaje en los comentarios y conoce todas las soluciones de Fasterm. Hasta la próxima.

 

Cómo elegir un hotel: ¿Qué tiene en cuenta el cliente?

¿Se ha parado a pensar alguna vez en los factores que hacen que un huésped elija un hotel? Hacer esta reflexión es importante, ya que se pueden implementar mejoras en el establecimiento.

La idea es que los servicios e instalaciones se mejoren en función de las demandas de los huéspedes. De este modo, es posible aumentar el número de clientes y la rentabilidad del hotel.

A continuación, se indican los principales elementos que evalúan los clientes antes de elegir un hotel para alojarse. Así que puede hacer adaptaciones si es necesario.

Valor de las tarifas diarias

La tarifa diaria es siempre respetada por el huésped. Al fin y al cabo, la gente compara los precios y elige el más atractivo para satisfacer sus necesidades.

Una buena alternativa para ser más competitivo es la venta directa a través de su página web. De este modo, no es necesario pagar comisiones a una agencia de viajes online (OTA), como Booking.

Esto permite reducir el precio final que debe pagar el consumidor sin reducir también su rentabilidad.

La ubicación es un factor de elección del hotel

La ubicación también es un factor que cuenta mucho a la hora de elegir un hotel. Por lo tanto, al desarrollar acciones de marketing, demuestre a los clientes que su empresa está bien ubicada.

Hable de la distancia a las principales atracciones turísticas de la ciudad, así como de los servicios útiles, como bancos, farmacias, supermercados, transportes, gasolineras, etc.

Confort de las habitaciones como diferencial

La gente quiere sentirse bien y dormir en buenas camas, en una habitación que tenga una buena ducha con agua caliente, aire acondicionado, muebles bonitos, etc. Por lo tanto, los pisos tienen que ser cómodos.

Por ello, invierta siempre en la renovación, el mantenimiento, la limpieza y otros procedimientos que garanticen el confort de las habitaciones.

Por ejemplo, se puede contratar un sistema sostenible de calentamiento del agua del baño para satisfacer esta necesidad de los huéspedes.

Servicios adicionales para el huésped

Sí, todos los huéspedes buscan un lugar cómodo para dormir. Pero algunas diferencias, como un buen desayuno, hacen que un hotel gane puntos sobre otros.

Disponer de una zona de ocio, tener una piscina climatizada, servir comidas como el almuerzo y la cena, entre otros, son diferenciales que pueden influir en la elección del hotel.

Innovaciones tecnológicas

La tecnología debe utilizarse como un factor que ayude a que su hotel sea el preferido por los clientes. Para ello, invierta siempre en nuevas soluciones que garanticen que los servicios se realizan con mayor calidad.

El uso de innovaciones tecnológicas puede contribuir a la preservación del medio ambiente, algo muy demandado en estos días. Existen bombas de calor para calentar el agua del baño, por ejemplo, que toman el calor del aire ambiente y por transferencia térmica calientan el agua a 60 grados, evitando la emisión de gases o partículas.

Los huéspedes lo observan e incluso puede ser un criterio para elegir su hotel en lugar del de la competencia.

Posicionamiento de la marca

¿Cómo se posiciona su marca en el mercado? Recuerda que, como dice el viejo refrán, «quien no se ve, no se recuerda». Por lo tanto, es necesario invertir en acciones de marketing para que su hotel sea siempre recordado.

Se pueden desarrollar acciones en redes sociales, crear anuncios para revistas de hostelería, comprar espacios comerciales en emisoras de radio, etc.

Las reseñas ayudan a elegir un hotel

Las opiniones de otras personas pueden ser un factor decisivo para que un huésped elija su hotel. Por ello, ofrece siempre un servicio excelente y se asegura de que todos los empleados traten bien a todos los que pasan por el establecimiento.

Anime también a sus huéspedes a dejar comentarios positivos sobre su hotel en redes sociales como Facebook y TripAdvisor. De este modo, las personas que estén buscando hoteles en su ciudad tendrán acceso a opiniones positivas.

Los recuerdos afectivos influyen en la elección del hotel

Un buen servicio también hace que los huéspedes creen recuerdos positivos de su hotel. Esto hace que se fidelicen y vuelvan al establecimiento en otras ocasiones, además de indicarlo a familiares y amigos.

Ahora que conoces los puntos que hacen que un huésped elija tu hotel, pon en práctica todo lo que has aprendido. Así, el número de visitantes de su empresa tiende a crecer.

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¿La comodidad para los huéspedes del hotel es sinónimo de lleno?

Uno de los factores más importantes a la hora de elegir un hotel es la comodidad que ofrece el establecimiento. Puede parecer lógico, pero, créanme, en la gestión empresarial a menudo se pasa por alto lo obvio.

Según una encuesta realizada en el sitio web Hotéis.com, la limpieza y el confort son 36 veces más importantes que los servicios esenciales considerados como grandes diferenciales como, por ejemplo, ¡una piscina de lujo o un buen desayuno!

A continuación, vea otras razones por las que la comodidad del cliente puede ayudar a fidelizarlo y a mantener la casa llena.

La comodidad de los clientes genera una buena percepción de su marca

La encuesta de Hotels.com mencionada anteriormente se basó en 148 millones de opiniones, extraídas de más de 5 millones de opiniones realizadas en el sitio. Es decir, la fuente de esta investigación procede de los datos que los clientes han facilitado voluntariamente una vez cerrada la venta y disfrutada la estancia.

Cuando la comodidad de los clientes no se satisface de la manera correcta, puede estar seguro de que esto se reflejará directamente en la reputación de su marca a través de los canales digitales (como en sus medios sociales y sitios web de la agencia de viajes, por ejemplo) y los canales físicos (recomendación directa, quejas formales al servicio, entre otros).

Recuerde: un cliente que difunde una experiencia negativa llega al doble de personas en comparación con el que tuvo una buena impresión, y en este sentido, no invertir en la comodidad de los clientes significa dañar su propia marca en el mercado a medio y largo plazo.

Al invertir en la comodidad del cliente, se mejoran y agilizan los procesos

Evaluando de forma estructural, es difícil pensar en ofrecer comodidad a los clientes sin invertir en soluciones que mejoren los principales procesos operativos de su cadena hotelera, ¿no es así?

Las tareas básicas, desde la pulcritud de las camas de las habitaciones y el confort térmico hasta la rapidez del registro de entrada y salida, repercuten directamente en la satisfacción de los huéspedes y necesitan una atención adecuada.

Por lo tanto, al invertir en la comodidad de los clientes, su dirección está, de hecho, desarrollando estrategias para que el desempeño de sus empleados sea mejor y más ágil, generando comodidad y practicidad para todas las necesidades básicas de su huésped.

La «fórmula del hotel perfecto

No existe una solución mágica para que un hotel ofrezca servicios perfectos que mantengan siempre a todos sus huéspedes, durante todo el año. Pero si volvemos a la investigación realizada por Hotels.com, y su «fórmula del hotel perfecto», podemos ver que, en realidad, lo esencial es priorizar los elementos básicos de su red hotelera.

Invertir en la comodidad de los clientes no es más que prestar atención a lo más sencillo (y, por eso mismo, a menudo lo más difícil de conseguir). Entre los factores enumerados en la encuesta, podemos observar que el «nivel de limpieza de la habitación» y la «disponibilidad y amabilidad del personal» son los elementos esenciales para fidelizar a los clientes.

Esto no es nada nuevo. Cualquier gerente que haya visto el Pirámide de Maslow sabe que las necesidades fisiológicas y de seguridad son primordiales para cualquier persona, y esto se intensifica, sin duda, en un mercado que ofrece servicios de alojamiento para un viajero que, por lo general, está lejos de su casa y busca un mínimo de comodidad.

Por lo tanto, si se aloja en su hotel y estas necesidades básicas están cubiertas, es probable que quiera volver a su establecimiento, lo que contribuye a la fidelización de su clientela.

Pero entonces, ¿qué es lo que transforma la cuestión de la comodidad de los clientes en un pleno? Cuando gestione los procesos operativos o de difusión de su cadena hotelera, debe preguntarse: «¿Cómo puede esto que estoy haciendo garantizar el confort de los huéspedes?»

A menudo, entrar en una guerra de precios o aprovechar un acontecimiento estacional, por ejemplo, pueden ser estrategias que no se ajustan al nivel de necesidades básicas que su cliente busca satisfacer. Por lo tanto, es necesario saber invertir en la comodidad de los clientes de una manera inteligente y con acciones que sean impactantes para garantizar la mejor experiencia posible para su huésped.

¿Conoce otras razones por las que la comodidad del cliente ayuda a mantener la casa llena y a su público fiel? Comparte tus ideas y experiencias, ¡deja un comentario!

 

Seguridad en los hoteles: 8 consejos de protección

Además de una estructura cómoda y acogedora, la seguridad del hotel es uno de los principales atractivos que hacen de su hotel una opción interesante para el huésped. Invertir en dispositivos de seguridad, no sólo para los visitantes sino también para los empleados, debe ser una preocupación del equipo directivo.

Si quieres ofrecer una experiencia increíble a tu huésped, sigue los consejos del contenido de hoy.

Seguridad en los hoteles: ¿cómo optimizar la experiencia de los huéspedes?

En nuestro blogpost enumeramos algunas herramientas y acciones interesantes para garantizar la seguridad del hotel para los visitantes, así como un entorno de trabajo ampliamente protegido para los empleados.

¿Vamos? ¡Disfrute de su lectura!

1.Adoptar procedimientos de emergencia

Los imprevistos pueden comprometer la seguridad y la vida del personal y los huéspedes del hotel. Fugas químicas importantes, explosiones, invasiones criminales e incluso sucesos médicos son algunos ejemplos. Para saber cómo proceder en cada caso de emergencia, el equipo debe saber exactamente qué actitudes tomar.

Por lo tanto, la dirección del hotel debe preocuparse por realizar simulaciones reales, dirigiendo a los empleados para que actúen correctamente. El apoyo de los equipos de bomberos, del SAMU y de la policía es de gran valor en estas sesiones de formación.

Todos los empleados, en todos los sectores, deben conocer los procedimientos de emergencia necesarios en cada caso.

Proporcionar una iluminación eficiente

Algunos gestores valoran la iluminación como una simple necesidad. Pero mantener las zonas interiores, y especialmente las exteriores, bien iluminadas aumenta la seguridad de los huéspedes y otros visitantes. Una buena iluminación garantiza, por ejemplo, que las personas malintencionadas no se escondan en las zonas más alejadas del hotel y lleven a cabo robos o actividades ilícitas.

Otra de las ventajas de apostar por una iluminación eficiente es la de evitar accidentes en el camino, caídas por las escaleras, tropiezos, entre otros.

Crear salidas de emergencia

La creación de salidas de emergencia en zonas previamente determinadas por las autoridades públicas es un requisito crucial para la seguridad de los hoteles. Estas zonas deben permitir una salida rápida y de emergencia en caso de incendio, fugas de gas, explosiones con sustancias químicas, etc.

Además de estar bien ubicadas, las salidas de emergencia deben estar clara y objetivamente señalizadas. Al entrar en el hotel, los huéspedes deben recibir dicha información, a ser posible mediante carpetas y carteles fáciles de entender.

4.Mantener los equipos de seguridad en las zonas comunes

Muchos hoteles tienen zonas comunes muy amplias, caracterizadas por espacios de ocio con piscinas y bosques. Dependiendo de la hora del día, estos ambientes permanecen más vacíos y oscuros, ofreciendo un escenario perfecto para posibles robos, abusos sexuales, entre otros. En este sentido, mantener un equipo de seguridad física, con vigilancia las 24 horas del día, es necesario para la seguridad del hotel.

Además del equipo presencial, que escolta a los huéspedes y a otros invitados, los sistemas de cámaras y las alarmas, conectadas directamente con la Policía Militar, mantienen el establecimiento aún más seguro.

Cuidar la seguridad de los datos virtuales

La ciberseguridad también es importante para su hotel. Los casos de filtración de datos en la red, tanto de empresas como de particulares, son muy frecuentes. Este problema se puede evitar con una copia de seguridad diaria de los datos que manejan los sistemas del establecimiento.

Otra medida interesante es mantener estos datos en la nube o en servidores externos. Así, el acceso local se vuelve más restringido y seguro.

6. hacer el control de visitantes para la seguridad del hotel

Para el huésped, al principio, el control de acceso a la habitación del hotel puede parecer incómodo. Pero cuando se trata de seguridad, la acción es recomendable.

Además de controlar la entrada y salida de los huéspedes y empleados del hotel, es necesario controlar a cada individuo presente en las instalaciones del hotel. Si es posible, recoja los datos personales básicos, como el nombre completo, la fecha de nacimiento y el número del documento de identidad.

7. poner cajas fuertes a disposición de los huéspedes

Los robos en las habitaciones de los hoteles no son frecuentes, pero sí posibles. Poner las cajas fuertes a disposición de los huéspedes previo registro de una contraseña personal evita la necesidad de desplazarse por el hotel cargando con objetos de valor, lo que puede resultar muy incómodo.

Además de ofrecer más seguridad al visitante, el propio hotel evita posibles robos realizados por terceros, ya que las instalaciones del hotel son frecuentadas por numerosos proveedores de servicios.

8. comprar equipos seguros y mantenerlos

Invertir en equipos de alta tecnología con calidad garantizada es una premisa de seguridad. Al fin y al cabo, no puedes arriesgarte a que un equipo provoque un cortocircuito o una explosión, ¿verdad?

En cuanto al equipo para calentar el agua del baño, por ejemplo, un buen consejo es invertir en un sistema de calefacción con bombas de calor. La solución Fasterm combina una instalación sencilla, economía, seguridad y compromiso con la sostenibilidad.

Además de elegir productos seguros y reconocidos en el mercado, el mantenimiento periódico y preventivo es capaz de alargar la vida útil de los equipos y evitar accidentes.

Conclusión sobre la seguridad de los hoteles

La seguridad de los hoteles va mucho más allá de las medidas de prevención de robos y accidentes personales. También hay que tener en cuenta el cuidado con los datos y la información de los huéspedes y del propio establecimiento.

Apostando por los consejos compartidos en el blogpost de hoy, usted, el gestor, ofrecerá una experiencia cómoda, acogedora y protegida a su huésped. En consecuencia, las posibilidades de que vuelva a su establecimiento aumentan positivamente.

Para seguir recibiendo material que le ayude a gestionar su hotel, suscríbase a nuestro boletín. Y si quieres compartir otros consejos de seguridad para hoteles, deja tu comentario.

¡Hasta luego!

El Hotel Ibis Gonzaga ahorra con Fasterm

La búsqueda de una solución de calentamiento de agua más económica hizo que el Hotel Ibis Gonzaga, que forma parte de la Red Accor, conociera Fasterm. Al contratar y utilizar nuestros servicios, los directivos pronto empezaron a darse cuenta de las ventajas y mejoras.

¡Para que se haga una idea, el ahorro que Ibis Gonzaga obtuvo tras la implantación de las bombas de calor Fasterm, fue de unos R$ 71.000,00/año!

Esto significa que el Hotel Ibis Gonzaga se ha vuelto más rentable, convirtiéndose en otra historia de éxito para Fasterm y nuestra solución de calentamiento de agua para baños.

¿Quiere conocer esta historia de éxito? Siga leyendo y conozca los resultados obtenidos por este establecimiento de la Red Accor.

Caso de éxito: vea cómo Fasterm ayudó al Hotel Ibis Gonzaga a ahorrar 71 mil reales al año

Núcleo Gonzaga

Después de implementar las soluciones de Fasterm en el Hotel Ibis Gonzaga, el ahorro anual ascendió a R$ 71 mil. Lo cuenta el coordinador Anselmo, que explica cómo sucedió todo.

En sus palabras: «pusimos los intercambiadores de calor en nuestra unidad y esto fue muy bueno para nuestro hotel, generó ahorros. Para que se hagan una idea, antes gastábamos una media de 120.000 reales en gasolina, y hoy no gastamos absolutamente nada».

Anselmo explica que se ha producido un aumento en la factura eléctrica, ya que los equipos de Fasterm utilizan este recurso. Sin embargo, si se deducen estos gastos del monto que se generó con el gas, hubo un ahorro de R$ 71 mil.

El gestor también comenta que, si este dinero ahorrado se invierte en la bolsa, puede generar hasta 1 millón de reales, en un promedio de 10 años. Se trata, por tanto, de un excelente ahorro para las empresas.

Anselmo añade: «Fasterm hace su trabajo con propiedad y autoridad, porque conoce nuestras necesidades». Además, felicitó a la empresa por el servicio prestado.

Hotel Ibis Gonzaga, Núcleo Nueva América

Fasterm también presta sus servicios al Hotel Ibis Gonzaga en el núcleo de Nova América, gestionado por Maria Carolina. Alaba a nuestra empresa, especialmente en lo que respecta al servicio de atención al cliente, y recomienda el servicio a otras empresas.

María Carolina también destaca el funcionamiento de la solución de calefacción Fasterm, incluso en casos de ocupación total del establecimiento. Según ella: «el equipo sirve muy bien a nuestros hoteles, que ya han tenido un 80% de ocupación. Así que, incluso trabajando a pleno rendimiento, nunca hemos tenido ningún problema».

El director también recomienda «el servicio y la atención del equipo, que fue ejemplar».

En el Hotel Ibis Gonzaga core Nova América, sigue trabajando el supervisor Rafael, que también alabó el servicio técnico de Fasterm. Y dijo: «Puedo comprobar que el personal está muy bien preparado en términos de servicio, con un equipo siempre dispuesto. Nos dicen lo que se hace con las máquinas.

Rafael explica que los problemas técnicos, cuando se producen, son resueltos rápidamente por el equipo. La agilidad, por tanto, hace que los huéspedes no se queden en la estacada y que el servicio se siga prestando siempre.

Más información sobre la solución de calentamiento de agua de Fasterm

La solución de calentamiento de agua de Fasterm ayudó al Hotel Ibis Gonzaga a ahorrar dinero y es muy beneficiosa para hoteles, pensiones y otros establecimientos de este tipo. Con nuestros equipos, es posible proporcionar agua caliente a los huéspedes las 24 horas, sin fallar.

Si sus gastos de gas son muy elevados, puede ahorrar mucho con las bombas de calor. Tomanel calor del aire ambiente (incluso a las temperaturas más frías) y por transferencia térmica calientan las cubetas de agua de baño hasta los 60o.C

Así, se reduce el consumo de gas, garantizando un ahorro de hasta el 75% en los costes mensuales, ya que no será necesario utilizar este combustible para calentar el agua del hotel. Y el valor, como se ve en nuestra historia de éxito, es muy grande.

¿Le ha gustado nuestra solución para calentar el agua? Así que póngase en contacto con nosotros y hable con uno de nuestros asesores. ¡Estamos listos para servir a su hotel! Quién sabe, tal vez la próxima historia de éxito que contemos aquí sea la suya.

Cómo prevenir las pérdidas en los hoteles: gestión hotelera

¿Cómo evitar las pérdidas en los hoteles? Esta es una pregunta que muchos gestores de empresas de alojamiento se hacen a menudo. Al fin y al cabo, cuando no tienes control sobre las situaciones en las que pierdes dinero, tu flujo de caja puede incluso cerrar en números rojos.

Por ello, los directores de hoteles deben invertir en la prevención de pérdidas. Es un conjunto de estrategias que se centran en la reducción de las pérdidas.

La idea es que se puedan identificar los cuellos de botella y buscar soluciones para ellos. Aquí es donde entra en juego el uso de elementos estratégicos, como es el caso de la solución Fasterm. Siga con nosotros y descubra más.

Aprenda a evitar las pérdidas y a obtener beneficios en los hoteles

El primer paso para prevenir las pérdidas en la gestión hotelera es estudiar las principales fuentes que pueden generar gastos excesivos. A continuación se enumeran los más comunes. Echa un vistazo.

Stock

El desperdicio o mal uso de los productos en stock es un problema crítico que debe ser observado para evitar pérdidas en el hotel. Para evitarlo, se recomienda utilizar un software de gestión o una hoja de cálculo para llevar el control de los artículos que se utilizan.

Cuando hablamos de alimentos para las comidas de los invitados, por ejemplo, hay que aplicar una técnica logística conocida como First In First Out(PEPS). Así se evita que los insumos pierdan su vida útil antes de ser consumidos.

A pesar de tener una fecha de caducidad más larga que la de los alimentos, los artículos de cuidado personal, como jabones y champús, también deben seguir el método PEPS. Por lo tanto, las camareras que reponen estos elementos en los pisos deben tener esta orientación.

Seguridad

¿Sabía que el Código de Defensa del Consumidor (CDC) tiene una norma que invierte la carga de la prueba para los establecimientos de alojamiento? En otras palabras, la legislación funciona a la inversa de la popular frase «todo el mundo es inocente hasta que se demuestre su culpabilidad».

Así, si un cliente afirma que le han robado un objeto personal en el hotel, la policía registrará el hecho como cierto. Y si no puede demostrar lo contrario, el establecimiento será responsable y deberá pagar el artículo perdido del huésped.

Por ello, es una buena práctica tener cajas fuertes en las habitaciones y aconsejar a los huéspedes que dejen en ellas objetos de valor como aparatos electrónicos, joyas y dinero en efectivo. De este modo, se evitan las pérdidas con indemnizaciones.

Financiero

Para evitar las pérdidas en los hoteles, es importante investigar los cuellos de botella financieros en la gestión hotelera, casi siempre están en la compra de productos que no se utilizan. Hay que tener mucho cuidado en este sentido, sobre todo cuando se trata de productos perecederos, como los alimentos.

Otro ejemplo son los sistemas de calentamiento de agua para piscinas, bañeras y duchas. Lo más probable es que utilice matrices energéticas como la electricidad, la madera o el gasóleo para ello. Sin embargo, existe una solución para evitar pérdidas económicas también en este aspecto.

Descubra cómo Fasterm le ayuda a evitar pérdidas en su hotel

Poder relajarse en un baño caliente es lo que todo el mundo desea cuando llega a un hotel, ¿no es así? Por lo tanto, no puede dejar de poner agua caliente a disposición de los huéspedes las 24 horas del día. Sin embargo, como explicamos, esto puede representar un alto coste desde el punto de vista de la gestión hotelera.

Fasterm tiene una solución que puede ayudar a su establecimiento a ahorrar dinero en este sector. Se trata de una forma de utilizar las bombas de calor que hacen el trabajo contrario al del aire acondicionado.

Las bombas absorben el calor del ambiente y lo transfieren al agua, que se calienta a una temperatura de 60ºC. El uso de esta solución puede generar un ahorro de hasta el 75%, sin implicar una pérdida en la calidad del servicio prestado a los huéspedes.

No hay duda. Cuando hablamos de prevención de pérdidas en la gestión hotelera, una de las mejores soluciones que se pueden implementar es Fasterm. Así que no dejes de tenerlo en cuenta y aumentar así la rentabilidad de tu establecimiento.

Para saber más sobre la solución Fasterm -beneficios, funcionamiento e inversión necesaria, entre otros datos- , póngase en contacto con Póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de contribuir a la gestión de su hotel.

 

¿Cómo fidelizar a los clientes de su hotel? Ver 5 consejos

Un gran reto para cualquier empresa es atraer a nuevos clientes a su base. Sin embargo, según los datos, la posibilidad de vender un servicio a un nuevo cliente es un 50% menor que a un cliente ya fidelizado. Por eso es importante saber cómo fidelizar a los clientes de su hotel.

Invertir en estrategias y acciones que busquen fidelizar a los clientes de su hotel es, sin duda, muy importante. Las cadenas hoteleras atraviesan hoy un momento en el que, con la alta competencia existente en el segmento, la fidelidad de los clientes se ve fragmentada por otros servicios, y los hoteles con experiencias poco destacables acaban siendo más fácilmente olvidados.

Consulte, a continuación, algunos consejos sobre cómo conquistar a sus clientes y aplicar técnicas de retención para fidelizarlos en sus estrategias de marketing y ventas. ¿Vamos?

1. Crear un servicio personalizado para fidelizar a los clientes

El cliente valora mucho una experiencia diseñada para satisfacer sus necesidades y superar las expectativas de un servicio común, que encontraría en cualquier otro hotel. Los datos muestran que nueve de cada diez personas pagarían incluso más por un servicio optimizado.

Así, un servicio personalizado marca la diferencia a la hora de fidelizar a los clientes. Actitudes sencillas, como pequeños obsequios de cortesía según el perfil del huésped o una carta de bienvenida con su nombre, pueden ser valiosas para mostrar el cuidado y la atención que su establecimiento tiene con sus clientes.

Ofrecer una experiencia excepcional y un servicio personalizado requiere un conocimiento previo del cliente. Aproveche los diferenciales de su cadena hotelera, y la información recogida sobre su público, y añádalo al servicio.

2. Fomentar la retroalimentación y tratar siempre de mejorar los puntos débiles

La clave está en facilitar los canales de comunicación con los clientes. Es necesario controlar los procesos y medir el nivel de satisfacción del huésped, así como conocer la posibilidad de recomendar el hotel a otras personas. Para establecer su índice de recomendabilidad, puede utilizar metodologías como la encuesta NPS.

Sitios como TripAdvisor son un buen termómetro para tener una idea básica de cómo el desempeño del hotel está impactando en la calificación de sus clientes, pero siempre es importante obtener la mayor cantidad de información y datos posibles. De este modo, su hotel puede mantener la competitividad y conocer los puntos que deben mejorarse para fidelizar a los clientes.

3. Invertir en prácticas sostenibles

Es habitual que muchos directores de hoteles no sepan exactamente por dónde empezar cuando se trata de adoptar prácticas sostenibles.

Más que un tema de moda, las prácticas orientadas a la sostenibilidad pueden ser un factor decisivo en la toma de decisiones, constituyendo el 44% de la preocupación de los consumidores. Además de ser una forma de fidelizar a los clientes de su hotel, esta actitud de responsabilidad socioambiental puede representar un importante ahorro en el consumo de recursos en su negocio. La tecnología de la bomba de calor de Fasterm es un buen ejemplo, ya que garantiza hasta un 75% de ahorro en el calentamiento del agua y añade valor a la imagen de su hotel ante el público.

4. Mantenga a su personal informado sobre los eventos y establecimientos locales

Mantener a los recepcionistas de su hotel informados sobre los lugares y monumentos cercanos demuestra que su personal está preparado para recibir a huéspedes de diferentes perfiles interesados en conocer la región.

Una forma de fidelizar a los clientes y, al mismo tiempo, crear contenidos relevantes para ellos es invertir en programas de comunicación interna, a través de los cuales se comparte información y se ofrece formación a los empleados. De este modo, podrán hacer recomendaciones, sugerencias de itinerarios, lugares para visitar y tendrán a mano números de teléfono útiles para la buena estancia del huésped.

Un estudio ha señalado una relación significativa entre la satisfacción del cliente del hotel y la hospitalidad de su equipo de servicio, por lo que es crucial que su equipo sea empático y esté preparado para garantizar la mejor experiencia posible a sus huéspedes.

5. Aprenda a fidelizar a sus clientes con el marketing por correo electrónico

Tener una base de clientes fieles exige invertir en técnicas que demuestren que su empresa siempre estará ahí. Ofrecer un cupón de descuento en el momento de la salida o mantener al cliente al día de las nuevas promociones y ofertas, a través de campañas de marketing por correo electrónico, son sólo algunas de las ideas que pueden aplicarse para generar nuevas oportunidades e interacciones con el público objetivo de su hotel.

Conclusión

Según un estudio, los hoteles que son capaces de atraer, mantener, satisfacer y retener a sus clientes tienen más éxito. Además, los clientes de larga duración son más rentables para las empresas, ya que tienden a hacer más negocios y a traer nuevos clientes a través del marketing de boca en boca, por no mencionar que este perfil es menos sensible a los cambios en las tarifas.

Por lo tanto, para garantizar el éxito de su hotel, es esencial crear acciones para fidelizar a los clientes. Con ellos, creará una experiencia personalizada y única, que el huésped no encontrará en ningún competidor, asegurando su satisfacción y fidelidad.

¿Su hotel ya lleva a cabo acciones para fidelizar a sus clientes? Comparte tu experiencia en los comentarios y hasta la próxima.

¿Cómo crear paquetes de invierno en los hoteles?

Entre los factores que inciden en el número de huéspedes destacan el fin de los periodos vacacionales, los eventos regionales que generan un gran flujo de visitantes y turistas y, por supuesto, las cambiantes condiciones meteorológicas. A continuación se explica cómo crear paquetes de invierno para mantener el flujo de huéspedes de su hotel caliente, incluso en el frío.

1. No basta con tener un hotel en una región de temporada alta en invierno, hay que ofrecer atracciones para su público

Las regiones más frías de Brasil y las que ofrecen paquetes de invierno con eventos e itinerarios turísticos se benefician, obviamente, de los cambios climáticos de baja temperatura, como un frente frío en un día festivo.

Sin embargo, hay que saber crear paquetes de invierno para hoteles que atraigan a su público, el director de hotel que piense que sólo tener un complejo en una determinada región garantiza el éxito de los paquetes de invierno se equivoca.

La garantía de los establecimientos completos es un resultado momentáneo de otros factores, como el impacto de la crisis en el turismo internacional. Con ello, los brasileños acaban buscando itinerarios alternativos y paquetes de otoño e invierno sin tener que salir del país.

Así que si su hotel no está situado en un itinerario invernal más tradicional, sea creativo y busque otras atracciones que ofrecer a su cliente.

Cree paquetes de invierno que incluyan comidas clásicas: ¿quizás un recambio ilimitado de capuchino, por ejemplo, sea un atractivo que genere comentarios en las redes sociales y atraiga a los clientes a su establecimiento? ¿O incluso un paquete que ofrezca un servicio de transmisión de películas, como Netflix, para que tus invitados puedan disfrutar del frío y de sus películas favoritas? Sea creativo y busque opciones viables que atraigan la atención y el interés de su cliente objetivo.

2. Crear paquetes promocionales de invierno que aprovechen los recursos del hotel

Es importante explorar las oportunidades de promoción que su hotel puede ofrecer, sin incurrir en altas inversiones para su ejecución.

Si la temporada de invierno es una temporada baja para su hotel, un buen consejo es ofrecer a sus huéspedes ventajas, como una estancia gratuita a partir de un determinado número de noches, o incluso servicios incluidos, como visitas guiadas, café colonial a domicilio o clases de cocina con un itinerario gastronómico.

Hay que ver los recursos y las rutas turísticas que más sufren el descenso de huéspedes y convertirlos en un paquete invernal atractivo y diferencial para su hotel.

3. Asociarse con servicios complementarios y crear paquetes de invierno personalizados

En temporada baja, es importante investigar los nichos de público que están interesados en su estancia en el hotel. Monitores de deportes extremos, escuelas que ofrecen determinados cursos, productores de eventos: hay muchas empresas y profesionales que pueden ofrecer oportunidades de asociación y descuentos especiales para sus invitados durante esta temporada, como forma de ganar nuevos clientes para su negocio.

4. Incluir los paquetes de invierno en acciones promocionales limitadas y exclusivas para medios digitales

Según el presidente de la Asociación Brasileña de Operadores de Turismo, un viaje en temporada baja puede garantizar un ahorro de hasta el 40% en destinos del territorio nacional.

A esta búsqueda del ahorro se añade la importancia de Internet, con comparadores de precios para billetes de avión y estancias en hoteles.

Aproveche la urgencia y la competitividad para crear paquetes de invierno con precios promocionales exclusivos, sólo para los visitantes del perfil de su hotel en las redes sociales, e invierta en estrategias de marketing que atraigan a este público que busca paquetes económicos.

5. Invierta en el servicio y la comercialización de su hotel para los turistas extranjeros

Una forma de ofrecer paquetes hoteleros de invierno y mantenerse estable económicamente, incluso en periodos de temporada baja, es aprovechar el volumen de negocio de los turistas fuera del circuito nacional.

Según una encuesta realizada por el sitio web Hotel Urbano, ciudades como Porto Seguro, Fortaleza y Natal fueron las más buscadas durante el período invernal, y el crecimiento de la demanda de destinos en el Nordeste en esta temporada fue del 115%.

Trabaje en paquetes especiales integrados con un servicio bilingüe en sus canales de comunicación, aprovechando las horas de menor afluencia para centrarse en un servicio de calidad para este público. Con ello, estará ampliando su cartera de clientes y la rentabilidad de su hotel, incluso en temporada baja.

Así que, ¿preparado para crear paquetes de invierno que llenen su hotel? ¿Tiene algún otro consejo? Comparte tu experiencia en los comentarios y hasta la próxima.

 

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