¿Cómo fidelizar a los clientes de su hotel? Ver 5 consejos

Un gran reto para cualquier empresa es atraer a nuevos clientes a su base. Sin embargo, según los datos, la posibilidad de vender un servicio a un nuevo cliente es un 50% menor que a un cliente ya fidelizado. Por eso es importante saber cómo fidelizar a los clientes de su hotel.

Invertir en estrategias y acciones que busquen fidelizar a los clientes de su hotel es, sin duda, muy importante. Las cadenas hoteleras atraviesan hoy un momento en el que, con la alta competencia existente en el segmento, la fidelidad de los clientes se ve fragmentada por otros servicios, y los hoteles con experiencias poco destacables acaban siendo más fácilmente olvidados.

Consulte, a continuación, algunos consejos sobre cómo conquistar a sus clientes y aplicar técnicas de retención para fidelizarlos en sus estrategias de marketing y ventas. ¿Vamos?

1. Crear un servicio personalizado para fidelizar a los clientes

El cliente valora mucho una experiencia diseñada para satisfacer sus necesidades y superar las expectativas de un servicio común, que encontraría en cualquier otro hotel. Los datos muestran que nueve de cada diez personas pagarían incluso más por un servicio optimizado.

Así, un servicio personalizado marca la diferencia a la hora de fidelizar a los clientes. Actitudes sencillas, como pequeños obsequios de cortesía según el perfil del huésped o una carta de bienvenida con su nombre, pueden ser valiosas para mostrar el cuidado y la atención que su establecimiento tiene con sus clientes.

Ofrecer una experiencia excepcional y un servicio personalizado requiere un conocimiento previo del cliente. Aproveche los diferenciales de su cadena hotelera, y la información recogida sobre su público, y añádalo al servicio.

2. Fomentar la retroalimentación y tratar siempre de mejorar los puntos débiles

La clave está en facilitar los canales de comunicación con los clientes. Es necesario controlar los procesos y medir el nivel de satisfacción del huésped, así como conocer la posibilidad de recomendar el hotel a otras personas. Para establecer su índice de recomendabilidad, puede utilizar metodologías como la encuesta NPS.

Sitios como TripAdvisor son un buen termómetro para tener una idea básica de cómo el desempeño del hotel está impactando en la calificación de sus clientes, pero siempre es importante obtener la mayor cantidad de información y datos posibles. De este modo, su hotel puede mantener la competitividad y conocer los puntos que deben mejorarse para fidelizar a los clientes.

3. Invertir en prácticas sostenibles

Es habitual que muchos directores de hoteles no sepan exactamente por dónde empezar cuando se trata de adoptar prácticas sostenibles.

Más que un tema de moda, las prácticas orientadas a la sostenibilidad pueden ser un factor decisivo en la toma de decisiones, constituyendo el 44% de la preocupación de los consumidores. Además de ser una forma de fidelizar a los clientes de su hotel, esta actitud de responsabilidad socioambiental puede representar un importante ahorro en el consumo de recursos en su negocio. La tecnología de la bomba de calor de Fasterm es un buen ejemplo, ya que garantiza hasta un 75% de ahorro en el calentamiento del agua y añade valor a la imagen de su hotel ante el público.

4. Mantenga a su personal informado sobre los eventos y establecimientos locales

Mantener a los recepcionistas de su hotel informados sobre los lugares y monumentos cercanos demuestra que su personal está preparado para recibir a huéspedes de diferentes perfiles interesados en conocer la región.

Una forma de fidelizar a los clientes y, al mismo tiempo, crear contenidos relevantes para ellos es invertir en programas de comunicación interna, a través de los cuales se comparte información y se ofrece formación a los empleados. De este modo, podrán hacer recomendaciones, sugerencias de itinerarios, lugares para visitar y tendrán a mano números de teléfono útiles para la buena estancia del huésped.

Un estudio ha señalado una relación significativa entre la satisfacción del cliente del hotel y la hospitalidad de su equipo de servicio, por lo que es crucial que su equipo sea empático y esté preparado para garantizar la mejor experiencia posible a sus huéspedes.

5. Aprenda a fidelizar a sus clientes con el marketing por correo electrónico

Tener una base de clientes fieles exige invertir en técnicas que demuestren que su empresa siempre estará ahí. Ofrecer un cupón de descuento en el momento de la salida o mantener al cliente al día de las nuevas promociones y ofertas, a través de campañas de marketing por correo electrónico, son sólo algunas de las ideas que pueden aplicarse para generar nuevas oportunidades e interacciones con el público objetivo de su hotel.

Conclusión

Según un estudio, los hoteles que son capaces de atraer, mantener, satisfacer y retener a sus clientes tienen más éxito. Además, los clientes de larga duración son más rentables para las empresas, ya que tienden a hacer más negocios y a traer nuevos clientes a través del marketing de boca en boca, por no mencionar que este perfil es menos sensible a los cambios en las tarifas.

Por lo tanto, para garantizar el éxito de su hotel, es esencial crear acciones para fidelizar a los clientes. Con ellos, creará una experiencia personalizada y única, que el huésped no encontrará en ningún competidor, asegurando su satisfacción y fidelidad.

¿Su hotel ya lleva a cabo acciones para fidelizar a sus clientes? Comparte tu experiencia en los comentarios y hasta la próxima.