Dicas para Hotéis

Glossário hoteleiro: principais termos do setor que você precisa conhecer

Conhecer bem o glossário hoteleiro e identificar cada termo específico pode ser um diferencial imprescindível para a comunicação eficaz dos profissionais deste setor.

Mas claro, gravar tudo de uma vez requer tempo e experiência, sem contar que esse “dicionário” é dinâmico e, portanto, se transforma frequentemente.

Assim, pensando em dar uma forcinha, separamos os termos e palavras mais comuns usadas no dia a dia da hotelaria. Confira e tome nota!

Glossário hoteleiro de A a Z

Para facilitar a compreensão do nosso glossário hoteleiro, separamos os termos por categorias. Confira!

 

  • Regime de Alimentação

Vamos começar nossa jornada pelo mundo do setor hoteleiro com os termos que se referem ao regime alimentar oferecido pelos meios de hospedagem. Aqui estão alguns dos principais termos:

 

Alimentos e Bebidas (A e B)

A sigla “A e B” refere-se à área responsável pela produção das preparações alimentares a serem servidas nos diversos pontos de venda de um hotel.

All Inclusive

O termo “All Inclusive” descreve um regime alimentar que vai além das refeições tradicionais. Ele inclui café da manhã, almoço, jantar, lanches e bebidas. Em alguns casos, serviços adicionais e passeios também são parte do pacote. Esse modelo é amplamente popular em resorts e hotéis de grande porte.

Brunch

O “brunch” é uma refeição híbrida que combina elementos do café da manhã e do almoço. É uma opção reforçada que inclui itens típicos do café da manhã, como pães e iogurtes, além de pratos quentes, como massas e molhos. Geralmente, o brunch começa a ser servido por volta das 11:00 horas e abrange ambos os horários das refeições.

Breakfast

O regime de alimentação que inclui apenas o café da manhã é representado pelo termo “Café da Manhã” ou “Breakfast.” Existem várias variações desse regime, como:

  • American Breakfast: O modelo mais completo, geralmente incluindo pão de forma, ovos, bacon ou salsicha, geleia, manteiga, panquecas, cereal, suco e chá ou café, entre outros.
  • Continental Breakfast: Uma versão mais simples com pão, torradas, manteiga, leite, café, entre outros.
  • English Breakfast: Comum no Reino Unido e inclui torradas, ovos, bacon, geleia, manteiga, cereal e chá ou café.

 

Full Board (FAP)

O regime FAP, ou “Pensão Completa”, abrange as três principais refeições do dia: café da manhã, almoço e jantar. Bebidas geralmente são cobradas à parte.

Meia Pensão (MAP)

O regime de “Meia Pensão” inclui o café da manhã e mais uma refeição, que pode ser o almoço ou o jantar.

 

  • Ocupação e Reservas

Agora, vamos explorar os termos do setor hoteleiro relacionados aos processos de reserva e ocupação:

Allotment

O “Allotment” ocorre quando o hotel reserva uma quantidade específica de quartos para intermediários, como agências de viagens. Isso permite que esses quartos sejam vendidos sem a necessidade de consultar a disponibilidade no hotel.

Check-In

O “Check-In” é o procedimento de chegada e registro do hóspede no hotel. É o momento em que o cliente fornece suas informações e recebe as chaves do quarto.

Check-Out

O “Check-Out” é o procedimento de saída do hóspede do hotel, que inclui o fechamento da conta. É o momento em que se encerra sua estadia e liquida quaisquer custos adicionais.

Day Use

O “Day Use” é uma tarifa especial que permite a utilização das instalações e serviços do hotel por um período durante o dia. Isso pode incluir piscinas, restaurantes, sala de jogos, spa e muito mais.

Early Check-In

O “Early Check-In” refere-se à entrada do hóspede antes do horário estabelecido pelo hotel. Em alguns casos, quando não é abonado, isso pode resultar em uma cobrança adicional semelhante a uma diária extra ou ao Day Use.

Late Check-Out

O “Late Check-Out” ocorre quando o hóspede sai do hotel após o horário de check-out estabelecido. Se isso não foi previamente acordado com o hotel, pode resultar em uma cobrança adicional.

No Show

O termo “No Show” se refere a uma reserva confirmada na qual o hóspede não comparece e não cancela com antecedência. Isso pode ter implicações financeiras.

Overbooking

O “Overbooking” acontece quando o número de reservas excede a capacidade do hotel. Isso pode levar a problemas de acomodação para os hóspedes.

Upgrade

O “Up Grade” é uma situação na qual o hóspede é beneficiado com um quarto de categoria superior àquele que foi reservado.

Unidade Hoteleira (UH)

A sigla “UH” representa a Unidade Hoteleira, que é essencialmente cada quarto de um hotel ou pousada.

  • Categorias de Quartos

Os termos relacionados às categorias de quartos são fundamentais para entender as opções de acomodação em um hotel:

Single Room (SGL)

O “Single Room” é um quarto projetado para acomodar uma única pessoa, geralmente com uma cama de solteiro.

Double Room (DBL)

O “Double Room” é projetado para acomodar duas pessoas, geralmente com uma cama de casal.

Twin Room (TWN)

O “Twin Room” destina-se a duas pessoas, com duas camas de solteiro, proporcionando espaço para hóspedes que preferem camas separadas.

Triple Room (TPL)

O “Triple Room” é projetado para acomodar três pessoas. Pode haver diferentes configurações, como três camas de solteiro ou uma cama de casal e uma de solteiro.

Standard (STD)

A categoria “Standard” representa os quartos mais simples, com amenidades básicas e serviços padrão.

Superior

A categoria “Superior” representa um nível acima da categoria “Standard” e, em geral, oferece quartos mais amplos, mobília de melhor qualidade, vistas privilegiadas, banheiros mais completos e serviços adicionais.

Deluxe (DLX)

A categoria “Deluxe” representa o ápice do luxo em acomodações de hotel. Esses quartos oferecem qualidade superior em todos os aspectos, desde tamanho até mobília e serviços.

Outros termos comuns do Glossário Hoteleiro

Aqui estão alguns também termos adicionais do glossário hoteleiro que você pode encontrar no dia a dia do estabelecimento:

Amenities

Os “Amenities” são produtos disponibilizados aos hóspedes em seus quartos, como itens de banho, como shampoo, sabonete e toalhas.

CHD

A abreviação “CHD” significa “Children” (criança em inglês) e geralmente se refere a crianças com até 12 anos.

Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH)

A “Ficha Nacional de Registro de Hóspedes” é um documento obrigatório que os hóspedes preenchem no momento do check-in, fornecendo informações necessárias ao hotel.

Pax

A sigla “Pax” é usada para indicar passageiros ou hóspedes, seja na aviação ou na hotelaria.

Room Service

O “Room Service” é o serviço que permite que os hóspedes solicitem comida e bebida diretamente em seus quartos.

Rooming List

A “Rooming List” é uma lista que detalha os hóspedes e as acomodações alocadas a eles.

Voucher

O “Voucher” do hotel é um contrato entre o meio de hospedagem e o hóspede, servindo como comprovante dos serviços contratados.

Wake-Up Call

O “Wake-Up Call” é uma chamada solicitada aos recepcionistas e telefonistas do hotel para acordar um hóspede na hora desejada.

Em resumo, esses são os termos mais essenciais do glossário hoteleiro, considerados indispensáveis no setor, no ambiente profissional, como também entre os próprios hóspedes.

E se você curtiu e quer ainda mais dicas para o seu hotel, temos ainda um convite especial: baixe agora mesmo o nosso Guia Completo de Tendências para a Gestão Hoteleira e implemente essas ideias em seu estabelecimento.

bleisure

O que é bleisure e por que o seu hotel deve aproveitar essa tendência?

Nos últimos anos, as viagens corporativas aliada às viagens de lazer representam uma grande oportunidade para aumentar a taxa de ocupação em hotéis e pousadas. Para essa tendência é adotado o termo Bleisure.

Essa é uma palavra de origem inglesa que se originou da mistura entre dois outros termos, o Business (negócios) e o Leisure (lazer). Na prática, o termo representa os profissionais que viajam a trabalho, mas que podem estender a estadia por alguns dias para lazer.

Por representar uma forte tendência, o bleisure vem sendo aderido por muitos hotéis e pousadas e têm dado muito certo.

Então, se você quer oferecer o bleisure no seu negócio confira este artigo e saiba mais sobre esse tipo de viagem corporativa que pode trazer bons resultados.

O que é bleisure?

Já faz algum tempo que o termo Bleisure vem representando uma forte tendência mundial. Por essa razão, gestores hoteleiros precisam se inteirar sobre este assunto.

Antes de definir este termo, vale entender o que ele significa. Por definição, bleisure vem da junção de duas palavras inglesas: “business” (negócios) + “leisure” (lazer).

Também chamadas de bleisure trip e bleisure travel, essa é a maior tendência do setor hoteleiro e faz referência àqueles viajantes corporativos que estendem sua viagem quando o trabalho está concluído, para fins de lazer.

Neste tipo de viagem, os prestadores de serviço combinam suas obrigações com seu tempo de lazer, aproveitando que parte das despesas já seriam cobertas pela empresa, de qualquer forma.

Geralmente, a estadia dos viajantes corporativos é estendida aos finais de semana para não prejudicar as atividades do trabalho. No entanto, essa não é uma regra, principalmente com o crescimento do pilar “liberdade com responsabilidade” na cultura organizacional das empresas.

Bleisure trips em alta

Não há como contestar, o bleisure é uma forte tendência dentro do setor hoteleiro e os números comprovam isso.

Segundo um estudo da Booking.com, 56% dos viajantes brasileiros afirmam que seu desempenho em reuniões melhora significativamente quando eles têm a oportunidade de tirar momentos de lazer para conhecer melhor o destino.

O estudo também indica que para 74% dos brasileiros as viagens a trabalho são uma ótima oportunidade para experimentar novas culturas. Esse número é superior à média global, que ficou em 60%.

Outro estudo internacional, conhecido como “Bleisure Report” e publicado pela Bridgestreet Global Hospitality oferece alguns insights interessantes.

Segundo o estudo, 80% realizaram ou gostariam de realizar bleisure trips durante suas viagens a negócio. Além disso, 78% concordam que adicionar lazer às viagens de negócio agrega valor às tarefas de trabalho.

Já 73% dos entrevistados sentem que as oportunidades desse tipo de viagem os beneficiam como empregados em suas empresas.

Como aproveitar a tendência bleisure em seu hotel ou pousada?

Os dados não mentem, na atualidade, os viajantes corporativos procuram estender suas viagens de negócios para também fazer turismo.

Diante disso, cabe ao gerente do hotel ou pousada adotar algumas medidas para movimentar o seu estabelecimento e receber esse tipo de hóspede.

O primeiro passo para se aproveitar da tendência de bleisure é oferecer as comodidades que os viajantes desejam.

Além disso, há a possibilidade de oferecer tarifas competitivas para hóspedes corporativos ou de grupos que desejam estender.

Você certamente não quer assustar um viajante potencial com uma tarifa de lazer temporária que é significativamente maior do que a tarifa corporativa que sua empresa está pagando exatamente pelo mesmo quarto.

Por fim, envolva-se com viajantes potenciais e confirmados em todas as etapas da jornada de reserva.

A partir do momento em que um hóspede em potencial busca as informações do seu hotel/pousada no seu site, ele deve poder ler o conteúdo sobre seus serviços e comodidades focados em bleisure.

6 dicas para captar mais viajantes bleisure

Para oferecer a melhor experiencia ao hóspede bleisure é fundamental seguir 6 dicas para que sua hospedagem esteja sempre apta a receber este público:

1. Invista na tecnologia do hotel

Viajantes com este perfil procuram por hotéis que usam a tecnologia para facilitar a vida deles e tornar as viagens mais fáceis. Um exemplo pode ser os aplicativos que agilitem o processo de check in.

2. Wifi e internet devem ser estáveis e velozes

Por definição, o bleisure travel é destinado àqueles trabalhadores que se hospedam no hotel para fazer negócios (trabalhar). Então é imprescindível proporcionar ao hóspede uma internet estável e rápida, auxiliando-o em suas atividades.

3. Tenha um espaço de trabalho exclusivo

Muitos viajantes costumam levar seus familiares para essas viagens, incluindo parceiros e filhos. Esses viajantes procuram quartos com espaço suficiente para toda a família, mas priorizam um espaço separado para que consigam trabalhar sem maiores problemas.

4. Tenha os parceiros certos

As agências especializadas em viagens corporativas serão as parceiras ideais para trazer esse tipo de hóspede para seu empreendimento.

Os agentes de viagens são profissionais que sabem organizar viagens de negócios com a junção da diversão e lazer para seus clientes.

5. Invista em uma lista de recomendações

Os gerentes devem ficar muito atentos sobre possíveis eventos corporativos que irão acontecer na cidade.

Com isso, vale contatar os organizadores destes eventos e organizar de forma conjunta alguma campanha para receber os hóspedes.

6. Crie um chamariz para o bleisure travel

Uma boa opção é oferecer algum brinde ou desconto para as estadias extras. Também vale criar pacotes específicos para esse tipo de uso do seu estabelecimento.

Priorize a experiência do hóspede

Como você pôde acompanhar, a tendência do bleisure é muito forte a expectativa é que ela se mantenha por muito tempo dentro do ramo hoteleiro, exigindo atenção de seus gerentes.

Com as dicas aqui apresentadas, gerentes destes estabelecimentos conseguirão conquistar esse tipo específico de cliente que, sempre que possível, busca unir seu trabalho com momentos de lazer.

Assim, quando todos os cuidados são tomados pelo hotel ou pousada, a experiência do hóspede bleisure será melhorada, consequentemente ele terá o desejo de voltar mais vezes, seja para trabalho, seja para lazer, seja para a junção destes dois tipos de viagem.

Você quer saber como priorizar a experiência do cliente? Então leia nosso e-book exclusivo e confira dicas imbatíveis para melhorar a experiência do seu cliente.

Sistema de aquecimento para chuveiro

Sistema de aquecimento para chuveiro: por que escolher a Fasterm?

Vivemos em um ambiente onde a sustentabilidade é prioridade, onde todos têm sua parcela de responsabilidade. Gestores de hotel, motel e condomínios, por exemplo, podem levar sustentabilidade para o sistema de aquecimento para duchas.

E é com este objetivo que a Fasterm trabalha dia após dia. Somos dedicados na fabricação de produtos para atender as necessidades de nossos clientes, priorizando a economia e a sustentabilidade.

Prova disso é o nosso sistema de aquecimento para duchas, que consiste em bombas de calor que aquecem a água, utilizando o calor do ar, resultando em economia de energia elétrica.

Portanto, se seu empreendimento – seja ele um hotel, motel, hospital ou mesmo um condomínio – precisa economizar no aquecimento da água para banho, convidamos você a conhecer o sistema de aquecimento para duchas da Fasterm.

Fasterm: desenvolvendo soluções que promovem o bem-estar das pessoas

Parte do Grupo Nautilus desde o ano de 2007 e localizada em Nazaré Paulista, a Fasterm é uma marca dedicada à fabricação de produtos que atendam as necessidades de clientes e promover o bem-estar das pessoas que se beneficiam deles.

Desde então, as soluções da Fasterm foram se consolidando no mercado nacional, atendendo um grande número e variedade de clientes em redes de hotéis, motéis, condomínios residenciais e hospitais.

Além da economia, a Fasterm se preocupa com o desenvolvimento sustentável, utilizando em seus projetos os equipamentos alimentados por fontes de energia limpa e renovável, que não emitem CO², fumaça ou gases nocivos.

O sistema de aquecimento para duchas, por exemplo, além de permitir que a água seja aquecida com economia de até 75%, tem uma preocupação ecológica muito maior.

Conheça o sistema de aquecimento de água para duchas Fasterm

Focada no uso da energia limpa e renovável, o sistema de aquecimento para duchas, desenvolvido pela Fasterm, consiste na adoção de bombas de calor que aquecem a água retirando o calor do ar, resultando em economia de energia elétrica.

De forma mais específica, cabe a este sistema extrair do ar o calor necessário para aquecer um reservatório de água de banho (ou boiler).

Ao adotar este sistema, é eliminada a necessidade de utilizar outras fontes de energia para aquecer a água de banho, tais como gás, diesel e resistência elétrica, resultando em alta economia.

Funcionamento do sistema

A bomba de calor Fasterm funciona absorvendo calor do ar ambiente e transferindo este calor para a água.

Este equipamento funciona como um ar-condicionado que tem como objetivo aquecer a água armazenada em um boiler, através de um sistema frigorifico um gás refrigerante faz o papel de absorver o calor do ambiente e depois transferir esse calor para a água do boiler.

Através deste processo a bomba de calor é capaz de aquecer a água até a temperatura de 60°C.

Eficiência energética e economia para o seu negócio

Disponibilizar água quente durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, a 60º graus e em qualquer época do ano, o sistema de aquecimento da água da Fasterm é a melhor opção para hotéis, condomínios e motéis.

Também é muito mais barata e eficiente, com a capacidade de aquecer o mesmo volume de água que outros sistemas, mas com uma economia de até 75%, compensando o investimento.

Com tecnologia 100% nacional, essa tecnologia possui muitos diferenciais, que estimulam sua adoção:

  • Projetos personalizados, com sistemas adequados a cada perfil de negócio, gerando um estudo individualizado de economia e retorno de capital (payback);
  • Aquece a água via troca de calor com o ar, proporcionando economia de até 75%;
  • Utiliza energia limpa e renovável;
  • Rápido retorno do investimento, normalmente igual ou abaixo de 18 meses e que se paga com a própria economia;
  • Economia = lucro adicional para o seu negócio;
  • Pós-venda muito eficiente

Mas, tão importante quanto mostrar estes diferenciais, é mostrar os cases de sucesso de empreendimentos que já adotaram o sistema de aquecimento de água da Fasterm e vêm tendo excelentes resultados. Veja:

La Docce Vitta

Este condomínio contava antes com um sistema de aquecimento alimentado a gás e pagava, em média por torre, R$ 20 mil reais.

Após a adoção do sistema da Fasterm, o condomínio passou a pagar, em média por torre, cerca de R$ 2 mil reais na conta de gás. Uma redução de 90%, considerando ainda o fato de que esse gás também é usado para fogões.

Accor Hotels

O histórico de satisfação da Accor Hotels com os serviços da Fasterm vem desde 2011, com os excelentes resultados de economia gerados pelo sistema, em hotéis da rede em diversas cidades.

O Novotel Jaraguá, em São Paulo, por exemplo, comemora uma economia de energia de aproximadamente 75%. Já o IBIS Ribeirão Preto (SP), teve uma economia de 72% em relação ao valor despendido com o gás.

Hospital 9 de julho

A solução recomendada para o Hospital 9 de Julho foi a instalação de bombas de calor com estimativa aproximada de economia em torno de 63% nas despesas, comparado ao sistema de aquecimento a gás utilizado anteriormente pelo hospital.

 

Saiba quanto você pode economizar no aquecimento de água de banho hoje mesmo

Como você pôde ver, o sistema de aquecimento para duchas da Fasterm é a melhor solução para quem busca economia e sustentabilidade dentro do seu empreendimento.

Com essa solução, qualquer empreendimento poderá ter água quente de forma contínua, beneficiando hóspedes, moradores e pacientes.

Assim, investir nesse sistema de troca de calor é demonstrar que o empreendimento que você gerencia investe em tecnologias econômicas e mais sustentáveis. Quem sabe sua empresa não seja mais uma dos muitos cases de sucesso!

Por isso, convidamos você a entrar em contato com um de nossos especialistas para obter maiores informações ou mesmo para receber uma proposta.

Se você quiser ter uma ideia de quanto o seu empreendimento poderá economizar no aquecimento da água faça uma simulação de economia gratuito e sem compromisso!

Boiler de água quente: o que é e para que serve?

Em hotéis, hospitais, residências e condomínios a busca por soluções de armazenamento de água aquecida é constante. Como excelente oportunidade, o boiler de água quente se destaca.

Usado como reservatório de água para uso em duchas, torneiras e banheiras de residências como também de estabelecimentos comerciais como hotéis e hospitais, o boiler é uma ótima opção por oferecer economia e menor consumo de energia elétrica.

Mas você sabe como funciona o boiler de água quente, para que ele serve e suas características principais? Confira este artigo e descubra! Boa leitura!

O que é o boiler e como este equipamento funciona?

O boiler é, nada mais, do que um reservatório para a água que foi previamente aquecida por outros sistemas de aquecimento.

Assim, quando se trabalha com uma central térmica, o boiler de água quente tem única função de armazenar a água aquecida.

O processo de funcionamento do boiler é relativamente simples: inicialmente o sistema de aquecimento aquece a água. Depois, a água passa pelos tubos do sistema e chegam até o reservatório.

Neste reservatório os volumes de água de duchas, torneiras, banheiras se manterão aquecidos, sendo fortemente indicado para locais com alta demanda de água quente.

Os boiler encontrados no mercado especializado são os horizontais ou verticais. No entanto, sua aplicação e o material para sua construção tendem a ser os mesmos, ficando somente a questão do espaço no ambiente que o boiler será instalado o responsável por indicar qual dos dois modelos será utilizado.

Importante reforçar que o boiler é parte integrante de diferentes sistemas de aquecimento, com destaque para:

Sistema elétrico

Neste sistema, o aquecimento da água é feito, como o próprio nome indica, por energia elétrica. Basta programar a temperatura ideal desejada e, assim que atingi-la, a resistência do equipamento é desligada, cortando o consumo de energia elétrica.

Sistema a gás

O sistema a gás esquenta a água através da queima do gás (GN e GLP). Esse modelo opera de forma idêntica ao elétrico: quando o aquecimento da água atinge a temperatura programada, ele é desligado automaticamente, cortando o consumo do gás. Sua vantagem é que é uma opção mais econômica que sua versão em energia elétrica.

Sistema solar

O sistema de aquecimento solar é a opção mais econômica, pois obtêm energia de forma sustentável. Suas placas solares que captam o calor do sol, aquecem a água que passa nos tubos de cobre e vai para o boiler.

No entanto, este é um sistema que precisa do auxílio de um sistema a gás ou elétrico para o aquecimento d’água durante os períodos de pouco sol. Isso é chamado de sistema de apoio, para que a água quente nunca falte.

Uma quarta opção, mais econômica e que não depende de variantes externas para funcionar são as bombas de calor. Basicamente, elas trocam o calor com o ar e aquecem a água, que será posteriormente armazenada no boiler.

Para conferir detalhes sobre o uso das bombas de calor confira este artigo até o fim e saiba mais sobre essa tecnologia que tem tudo para revolucionar o aquecimento de grandes volumes de água, aliando eficiência com economia.

 

Vale a pena investir em um bom boiler de água quente?

Ter uma central térmica, no qual o uso de um boiler está incluso, não é algo obrigatório e alguns empreendimentos não a possuem. Porém se existir a possibilidade de ter uma central térmica o empreendimento terá uma série de benefícios, especialmente no âmbito da economia.

Com o uso da central térmica o empreendimento pode utilizar o sistema de bombas de calor, eliminando o uso de chuveiros elétricos, aquecedores à gás de passagem e afins.

Além disso, o boiler possui outros pontos que estimulam o investimento, com destaque para:

  • Grande capacidade de manter a água aquecida para diversos pontos de saídas de água usados simultaneamente (ideal para hotéis e hospitais);
  • Garante um banho quente e confortável para todos os usuários (moradores do condomínio ou hóspedes do seu hotel);
  • Contribui com a economia de energia elétrica;
  • Maior durabilidade (10 a 15 anos);
  • Permite armazenar grande quantidade de água quente;

Além disso, a instalação do boiler é relativamente simples, mas exige alguns cuidados. Para instalar este equipamento é necessário possuir uma área de serviço com espaço suficiente, onde possa ser instalada a central de aquecimento.

Também é necessário que o empreendimento possua uma rede de distribuição de água aquecida além da rede de água fria para que possa alimentar os pontos de consumo.

Dessa foirma, o uso do boiler dentro de um sistema de aquecimento de água é uma ótima solução quando a demanda por água aquecida é muito grande ou quando o número de pessoas que utilizam água quente ao mesmo tempo é elevado.

Conheça a tecnologia que está revolucionando o aquecimento de água

Com o objetivo de garantir a máxima economia para aquecimento de água de banho para hotéis, motéis, hospitais e condomínios, a Fasterm tem a solução certa: as bombas de calor!

Além de oferecer uma economia de até 75%, as bombas de calor Fasterm apresentam um baixo consumo de energia elétrica, pois aquecem a água através da absorção e transmissão de calor retirado do ar (fazendo a função inversa à de um ar-condicionado).

Com o auxílio destas bombas, é possível aquecer a água do boiler até 60°C de uma forma mais efetiva.

A tecnologia Fasterm utilizada nestes trocadores de calor permite que a água seja aquecida com grande economia, principalmente quando comparado a sistemas de aquecimento a gás ou com resistência elétrica para grandes volumes de água.

Com muitos cases de sucesso, essa solução contribui com a preocupação ecológica dos empreendimentos, já que utiliza equipamentos alimentados por fontes de energia limpa e renovável, que não emitem CO2, fumaça ou quaisquer tipos de materiais particulados.

As Bombas de Calor Fasterm apresentam Certificação INMETRO e inovações no sistema de segurança que garantem total proteção do operador e do equipamento contra eventuais descargas elétricas.

Os condensadores das Bombas de Calor Fasterm são isolados eletricamente, impedindo dessa maneira a fuga de corrente elétrica para a água.

Quer saber mais sobre as bombas de calor FASTERM? Então acesse esse material exclusivo e tenha detalhes dessa tecnologia que está revolucionando o aquecimento de água

Dicas para adequar o seu hotel para estadias prolongadas

A indústria hoteleira vem, especificamente após o fim da pandemia, passando por um crescimento das chamadas estadias prolongadas, com hóspedes trocando a estadia de duas ou três noites por duas semanas, dois meses e até anos.

De suma importância para a recuperação do setor no pós-pandemia, as estadias prolongadas (long stays/extended stays) são uma tendência que devem persistir nos próximos anos.

Para isso, muitos hotéis precisam fazer adequações estruturais e na gestão. Por exemplo, devem passar a oferecer guarda-roupas, mesas e cadeiras adaptados ao home office ou restaurantes com adaptações para atender esse perfil.

E é pensando nessa forte tendência que elaboramos algumas dicas para você adequar seu hotel e oferecer a melhor experiência aos hóspedes que optam pelas estadias prolongadas.

Estadias prolongadas: o que são?

Como o próprio nome indica as estadias prolongadas fazem referência à estadia de longa duração em hotéis.

Cada vez mais escolhida por hóspedes, as estadias prolongadas podem ser utilizadas por quem busca lazer, está a trabalho.

É também uma boa opção para quem está de mudança para uma nova cidade ou mesmo reformando seu imóvel e precisa de um lugar para ficar.

Assim, essa é uma solução que resolve a necessidade de quem precisa de um lugar por um período um pouco maior, mas que não abre mão do conforto oferecido pelos hotéis.

O mais interessante dessa tendência é que ela oferece uma experiência ainda mais completa do que o que o hóspede encontraria na hotelaria tradicional.

Esse conceito funciona como um aluguel por temporada, mas que garante todo o conforto e comodidades que só um hotel pode oferecer.

Na maioria dos casos, as estadias prolongadas estão relacionadas com as diárias superiores a 30 dias, podendo servir até mesmo para quem precisa se hospedar em um mesmo hotel por anos.

Vantagens das estadias prolongadas para hotéis

Atualmente, a oferta do modelo de estadias prolongadas oferece uma série de vantagens para o setor hoteleiro, com um retorno promissor caso o hotel consiga atender as necessidades do hóspede.

Com base nisso, as principais vantagens das estadias prolongadas para o setor hoteleiro são:

Vantagem competitiva por ser menos burocrática

Diferentemente do modelo de aluguéis de apartamentos e casas por temporada, a estadia de longa duração não exige a assinatura de contratos. Por isso, as burocracias são muito menores, aumentando a competitividade de hotéis.

Assim como ocorre com as estadias curtas, o hóspede precisa apenas realizar a sua reserva e efetuar o pagamento das diárias.

Maior ocupação e receita

As estadias prolongadas garantem uma maior ocupação dos quartos do hotel, reduzindo a sazonalidade e minimizando a alta dependência de eventos e feriados.

Além disso, por ter quartos ocupados por mais tempo, as estadias prolongadas geram uma receita mais estável e previsível.

Menor rotatividade e custos operacionais

As estadias prolongadas também ajudam a diminuir a rotatividade dos hóspedes. Isso implica em menos check-ins e check-outs, menos limpezas e trocas de roupas de cama, além de menos gastos com marketing e comissões.

Maior lealdade e satisfação dos hóspedes

Quando prolongadas, as estadias garantem uma maior interação e fidelização dos hóspedes com o hotel. Eles se sentem mais acolhidos e confortáveis nesse ambiente.

Os hóspedes também tendem a ficar mais satisfeitos com os serviços extras oferecidos, além das comodidades oferecidas pelo hotel, como cozinhas equipadas, lavanderia, café da manhã, área de lazer, etc.

Assim, quando o serviço é de excelência, a reputação aumenta e possivelmente o hóspede recomendará o hotel para outros potenciais clientes.

Dicas para preparar o seu hotel para as estadias mais longas do hóspede

Hóspedes gostam de conforto e isso é um fato! Mas, para estadias prolongadas, esse conforto precisa ser multiplicado e abranger tudo para que o hóspede se sinta em casa.

Mas, oferecer conforto ao seu hóspede não necessariamente significa que a hospedagem ocorra em muitos cômodos ou com extremo luxo.

Ter uma cama confortável, boa internet, água quente no chuveiro e até mesmo uma pequena cozinha já trazem essa sensação de casa e um efeito positivo para o hóspede que ficará mais tempo no hotel.

Para preparar um hotel para as estadias prolongadas, é preciso oferecer uma estrutura e serviços adequados para atender às necessidades e expectativas dos hóspedes que buscam esse tipo de hospedagem. Algumas dicas são:

Busque atrair viajantes que reservam estadias mais longas

Você precisa mostrar ao viajante que seu hotel oferece estadias longas. Uma forma de fazer isso é participar de programas e plataformas que promovem hotéis como esse tipo de proposta.

Também é recomendável oferecer tarifas especiais e descontos progressivos para quem pretende se hospedar por um período de tempo maior.

Ofereça todos os serviços necessários

De forma geral, os hóspedes de estadias prolongadas costumam utilizar serviços que facilitem sua rotina e seu conforto, como cozinhas equipadas, lavanderia, café da manhã, área de lazer, wi-fi de qualidade, espaço confortável para trabalho e limpeza periódica.

Mas, além desses serviços e soluções, também é importante oferecer serviços diferenciados, como delivery, passeios turísticos, etc.

Dedique seu foco para a flexibilidade

Quando optam pelas estadias prolongadas, os hóspedes valorizam a flexibilidade nas condições de reserva, cancelamento, pagamento e check-in/check-out.

Neste caso, a recomendação é oferecer políticas que sejam flexíveis e transparentes para facilitar a escolha do cliente.

Mantenha uma estratégia de vendas e marketing direcionada

Para atrair e reter os hóspedes que optam pelas estadias prolongadas, é fundamental conhecer seu perfil, suas preferências, desejos e necessidades. Também é imprescindível priorizar a gestão da reputação online do seu hotel.

Com isso é possível criar ofertas e campanhas de marketing direcionadas para esse público-alvo.

Invista no aporte tecnológico

Certamente, a tecnologia é uma grande aliada dos hóspedes de estadias prolongadas. Por exemplo, é possível usar aplicativos móveis para facilitar o contato com o hotel, o acesso aos serviços, o pagamento das contas, etc.

A tecnologia também otimiza a gestão do hotel. Há a possibilidade de usar sistemas de gestão hoteleira que ajudem a otimizar os processos internos, controlar a ocupação e a receita, gerenciar as avaliações dos hóspedes, etc.

O hóspede no centro das atenções

Assim como ocorre com as estadias curtas, a melhor forma de ganhar uma boa avaliação do hóspede de estadia prolongada é colocá-lo no centro das atenções.

Portanto, conheça seu cliente, entenda porque ele opta pela estadia prolongada e identifique quais são os pontos que ele vai considerar para escolher o hotel certo para ele.

Com esse conhecimento, invista em uma infraestrutura de qualidade, que fará com que o seu hotel se sobressaia à concorrência e seja escolhido pelo hóspede.

Certamente essa será uma decisão acertada, com seu hotel conquistando todos os benefícios apresentados. Os hóspedes, por sua vez, terão a melhor experiência nas estadias prolongadas dentro seu hotel, recomendando-o para amigos e conhecidos.

Você quer melhorar a experiência do hóspede do seu hotel? Então confira nosso e-book exclusivo sobre o tema que ajudará você a fidelizar os seus clientes.

Como evitar o aumento de casos de cancelamento de reserva de hotel?

Ter que adiar ou cancelar uma viagem é uma situação que muitas pessoas já passaram. Além de causar um certo incômodo para essas pessoas, o cancelamento de reserva de hotel é uma das maiores dores de cabeça para gestores deste empreendimento.

Tal situação pode impactar a saúde financeira do negócio, por isso precisa ser bem gerenciada. Em contrapartida, o cancelamento é um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que alguns pontos sejam considerados.

Sabendo da importância do tema, cabe aos gestores hoteleiros saber como lidar com o cancelamento de reserva de hotel de uma forma mais inteligente.

É sobre isso que vamos discutir no nosso artigo de hoje. Confira!

Cancelamento de reserva de hotel: prejuízo financeiro iminente para o empreendimento

Um dos problemas enfrentados por muitos hoteleiros são os pedidos de cancelamento de reserva no hotel.

Para quem reservou um quarto tal situação é triste, mas por vezes, necessária. Mas, para o hotel, essa situação, quando recorrente, pode ser bastante grave para a saúde financeira do negócio, exigindo total atenção de gestores.

Afinal, além de perder o valor que entraria no caixa do hotel com a reserva, os cancelamentos frequentes geralmente acontecem muito em cima da data de check-in.

Consequentemente, é praticamente impossível existir tempo hábil para que o quarto previamente reservado seja destinado para outra pessoa. Ou seja, pelo menos naquela data o quarto ficará vazio, sem gerar nenhum valor às contas do hotel.

Mas o que diz a lei?

Para o cancelamento de reserva de hotel não há uma regra específica a ser seguida. Na verdade, o Código de Defesa do Consumidor estabelece limites e diretrizes que devem ser respeitadas. O artigo 49 do Código é um exemplo claro disso. Veja:

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados”.

Assim, a fim de proteger o consumidor que realiza a reserva a distância, o direito de arrependimento garante que as reservas feitas fora do estabelecimento possam ser canceladas sem cobrança do valor já pago, dentro do prazo de sete dias.

Essa devolução é um direito garantido por lei e cabe ao hotel estornar – sem imputar dificuldades – o valor pago pelo hóspede.

Caso a solicitação do cancelamento ocorra após esse período, a devolução dependerá da previsão contratual que, deve estar disponível no regulamento da hospedagem, em seu site e canais de venda.

 

E para as reservas presenciais?

As compras realizadas no espaço físico do hotel não estão inclusas no direito de arrependimento previsto no código.

Ou seja, aquelas reservas feitas pessoalmente podem ser canceladas, mas o valor pago pode ficar integralmente com o estabelecimento.

Entretanto, cada estabelecimento pode flexibilizar essas regras e torná-las mais amigáveis, seguindo políticas de reembolso estabelecidas previamente na política de cancelamento do hotel.

5 dicas para evitar excessos de cancelamento de reservas

Com o objetivo de evitar surpresas pelo excesso de cancelamento de reserva de hotel, há um conjunto de regras que devem ser bem estabelecidas e conhecidas por todos da equipe.

Essas diretrizes farão com que o time esteja preparado para atender essas situações da maneira mais adequada possível.

Assim, com a adoção de algumas boas práticas, os cancelamentos em seu hotel podem ser reduzidos. Veja:

1. Tenha políticas de cancelamento bem definidas

Uma ótima estratégia para evitar um volume excessivo de cancelamento de reserva de hotel é adotar uma política de cancelamento que seja bem clara para os seus clientes.

Com este documento, eles estarão cientes de que poderão ter que arcar com o pagamento de, ao menos, parte do valor, caso optem pelo cancelamento da reserva.

Você pode, por exemplo, estipular o prazo máximo de 24 horas para o cancelamento da reserva. Caso a desistência ocorra após esse período, o hóspede saberá que terá que pagar uma porcentagem da reserva não utilizada.

2. Alinhe a política do seu hotel ao Código do Consumidor

É essencial que a política de cancelamento do seu hotel esteja em harmonia com o Código de Defesa do Consumidor, evitando qualquer ação jurídica por parte do cliente.

Este documento deve contemplar, dentre outras coisas:

– Casos de não comparecimento do hóspede sem o pedido de cancelamento;

– Regras para cancelamento após a entrada do hóspede no Hotel;

– Regras para cancelamento de reservas em grupo;

– Regras para cancelamento de planos especiais; dentre outras disposições.

3. Dê descontos para reservas antecipadas

Ofereça descontos e condições especiais para aqueles clientes que fizerem o pagamento adiantado de suas reservas. Ao fazer isso, as chances de ele cancelar sua reserva serão reduzidas!

Essa é uma estratégia que também pode funcionar para reservas em grupo, pois, assim, você dá desconto e aumenta a quantidade de reservas efetuadas.

4. Relembre o hóspede sobre sua reserva

Essa pode até parecer uma ação simples, mas tem resultados efetivos. Muitos hóspedes costumam fazer reservas com meses de antecedência e simplesmente esquecem que fizeram.

Ele pode, por exemplo, cancelar o seu compromisso, mas se esquece de cancelar sua reserva. Avisá-lo é uma forma de confirmar o reserva e, em caso de cancelamento, haverá tempo para reservar o quarto para outra pessoa.

Neste caso, utilizar aplicativos de gestão hoteleira é uma ótima opção, tanto para a reserva quanto para o lembrete do viajante.

5. Ofereça um atendimento de cancelamento de excelência

O hóspede decide cancelar sua reserva e está irredutível na sua decisão? Então é fundamental que você ofereça um ótimo atendimento mesmo para este momento.

Assim, mesmo que o cliente não se hospede nessa ocasião, ele ficará com uma ótima impressão, o que o fará querer se hospedar no futuro e falar bem do seu estabelecimento no meio online.

A experiência do hóspede é fundamental!

O cancelamento de reserva de hotel certamente não é uma das melhores sensações. Mas, você deve superar essa dificuldade e oferecer a melhor experiência possível ao hóspede. Uma dica é investir em tecnologia, colocando o hóspede no centro das atenções.

No caso de cancelamento, uma proposta é apresentar alguma oferta ou vantagem para que ele mantenha o valor da reserva e aproveite em momento oportuno.

Por exemplo, você pode propor ao cliente o direito de usar sua reserva em uma data futura nos próximos 6 meses.

Também é importante fazer com que o viajante se sinta totalmente à vontade no cancelamento de reserva de hotel. O bom atendimento é um dos princípios fundamentais para fazer com que ele retorne ao hotel.

Por fim, todas essas medidas são essenciais para fidelizar o hóspede, mesmo que ele precise realizar o cancelamento de reserva de hotel em algum momento. Também são essenciais para o aumento da margem de lucro do empreendimento.

Você precisa melhorar a experiência de hóspedes e fidelizar clientes? Então confira nosso e-book exclusivo sobre o tema.

Troca de calor: física e tecnologia aliadas para o aquecimento de água mais sustentável

A busca por alternativas sustentáveis para o aquecimento de água tem se tornado cada vez mais relevante em um mundo preocupado com a preservação do meio ambiente. 

E uma das soluções realmente acessíveis, mais eficientes e ecologicamente corretas hoje se refere a utilização da troca de calor por meio de equipamentos específicos: as bombas de calor!

E para explicar melhor sobre o que é e como funciona esse sistema de aquecimento de água por troca de calor e suas respectivas vantagens no dia a dia, preparamos este post com dicas e informações úteis.

Boa leitura!

O que é uma bomba de calor?

A bomba de calor é um dispositivo que utiliza do principio da troca de calor para transferir calor de um ambiente para outro.

Ou seja, ela funciona com base no princípio da termodinâmica, que estabelece que o calor sempre flui de uma área de maior temperatura para uma área de menor temperatura.

Assim, no caso das bombas de calor, o objetivo é transferir calor de uma fonte fria para uma fonte quente, utilizando de recursos de engenharia para aumentar assim a temperatura da fonte quente.

Como funciona esse sistema de troca de calor?

O aquecimento de água com bombas de calor é um método eficiente e econômico de aquecer a água para uso doméstico ou industrial.

Na prática, essas bombas de calor aproveitam a energia térmica disponível no ar ambiente para transferi-la para a água, elevando assim a sua temperatura.

E para entender melhor como funciona o processo de aquecimento de água com bombas de calor, separamos as etapas básicas do sistema. Confira:

  • Evaporador – A bomba de calor possui um evaporador, que é responsável por absorver o calor do ambiente. Neste caso, o calor é extraído do ar ao redor da bomba de calor. Um fluido refrigerante circula dentro do evaporador e absorve o calor do meio ambiente, transformando-se em vapor.
  • Compressor ¨ O vapor de refrigerante é comprimido pelo compressor, aumentando sua pressão e temperatura. Esse processo requer o consumo mínimo de energia elétrica para acionar o compressor.
  • Condensador – O vapor de refrigerante de alta pressão e temperatura é conduzido para o condensador, onde o calor é transferido para a água a ser aquecida. O fluido refrigerante libera o calor para a água, condensando-se e transformando-se novamente em líquido.
  • Expansão – Após a transferência de calor para a água, o fluido refrigerante de alta pressão e temperatura passa por uma válvula de expansão, onde sua pressão é reduzida abruptamente. Essa redução de pressão causa uma diminuição da temperatura do fluido.
  • Evaporador novamente – O fluido refrigerante, agora frio e de baixa pressão, retorna ao evaporador, reiniciando o ciclo. O processo continua repetidamente até que a água atinja a temperatura desejada.

Quais são as vantagens do aquecimento de água por troca de calor?

O aquecimento de água por troca de calor apresenta diversas vantagens, tornando-se uma escolha atrativa para quem busca uma opção econômica, sustentável e eficiente.

Entre as principais, podemos destacar os seguintes exemplos. Confira!

Eficiência energética

As bombas de calor aproveitam a energia térmica disponível no ambiente, como o calor do ar para funcionar.

Com isso, elas consomem significativamente menos energia elétrica do que outros sistemas de aquecimento, como resistência elétrica, sistemas de aquecimento a gás ou lenhas.

Isso resulta em menor consumo de energia e, consequentemente, na redução dos custos operacionais.

Sustentabilidade

As bombas de calor são consideradas sistemas de aquecimento sustentáveis, pois utilizam uma fonte renovável de energia térmica.

Ou seja, em vez de queimar combustíveis fósseis, como gás ou óleo, para gerar calor, elas aproveitam o calor disponível no ambiente. Isso contribui para a redução das emissões de carbono e minimiza o impacto ambiental.

Versatilidade

As bombas de calor podem ser utilizadas para aquecer a água em diversas aplicações, sejam residenciais, comerciais ou industriais.

Elas são adequadas para aquecimento de sistemas de água quente sanitária, aquecimento de ambientes e processos industriais que requerem água quente.

Baixa manutenção

Em geral, as bombas de calor são projetadas para serem duráveis e exigem pouca manutenção.

Aliás, a maior parte dos cuidados necessários refere-se à limpeza regular do evaporador e a verificação periódica do sistema para garantir seu funcionamento adequado.

Na prática, isso resulta em menor tempo e custo dedicados à manutenção em comparação com outros sistemas de aquecimento.

Durabilidade

As bombas de calor para aquecimento de água geralmente são projetadas para ter uma vida útil longa. Isso significa que, se instaladas e mantidas corretamente, as unidades podem durar por muitos anos, proporcionando um sistema de aquecimento confiável e estável.

Além disso, muitos fabricantes oferecem garantias para suas bombas de calor, fornecendo ainda mais tranquilidade ao usuário. 

A durabilidade e a confiabilidade do sistema contribuem para reduzir os custos de substituição e manutenção ao longo do tempo.

Como implementar esse sistema de troca de calor para aquecer a água?

Para implementar um sistema de aquecimento de água por troca de calor, é importante escolher a solução ideal para as necessidades específicas de cada ambiente.

Sendo assim, é muito recomendado realizar um estudo prévio das condições climáticas locais, do consumo de água e das características do local de instalação diretamente com um especialista no assunto.

A Fasterm é uma empresa especializada em soluções de aquecimento sustentável e oferece opções personalizadas para cada caso. 

Em relação ao seu sistema de bombas de calor, a Fasterm já conseguiu reduzir até 75% o consumo de energia elétrica em projetos de seus clientes.

Em resumo, a troca de calor por meio de bombas de calor é uma alternativa sustentável e extremamente eficiente para o aquecimento de água. 

Além de contribuir para a preservação do meio ambiente, esse sistema oferece ainda vantagens como redução do consumo de energia elétrica e versatilidade na instalação.

Portanto, se você está interessado em adotar a bomba de calor como forma de aquecimento de água, convidamos a conhecer melhor as soluções da Fasterm. Acesse agora mesmo a nossa página e faça o seu orçamento especial.

Saiba como fazer uma boa gestão de custos de manutenção em hotéis

Chuveiro que não esquenta, TV que não funciona, ar-condicionado que não liga e luzes queimadas são situações comuns em hotéis e dependem de uma boa manutenção, porém geram custos.  Por isso, priorizar uma boa gestão de custos de manutenção é fundamental!

Por essa razão é bastante importante que, dentro das contas gerais do hotel, uma parcela sempre seja destinada exclusivamente às manutenções.

Assim, cabe aos gestores hoteleiros ter uma boa gestão de custos de manutenção de seu hotel, encarando esse procedimento como um investimento e não como uma despesa.

Com base nessa necessidade, elaboramos este artigo. Nele você irá conferir algumas dicas que vão ajudar o setor hoteleiro a fazer uma boa gestão de seus custos de manutenção.

Tipos de manutenção hoteleira

A manutenção é uma necessidade dentro do setor hoteleiro. Seja por um problema elétrico, hidráulico ou estrutural, a atenção com a manutenção deve ser constante.

Quando bem realizada, a manutenção visa manter o hotel em boas condições de funcionamento e em perfeito estado de conservação, garantindo que o hóspede tenha uma boa impressão sobre a estadia.

Há praticamente três tipos de manutenção que devem ser consideradas:

Manutenção preventiva

Este é um tipo de manutenção que tem a intenção de minimizar as possibilidades de falha de um ativo do hotel. A ideia da manutenção preventiva é programar serviços de manutenção antes dos problemas aparecerem.

Para isso, é elaborado um cronograma de revisões nos equipamentos e vistorias em geral, fazendo com que a vida útil aumente e os riscos de problemas durante maior lotação diminuam.

Esse é um modelo onde os custos de manutenção são reduzidos, já que permite maior controle das ações realizadas.

Manutenção corretiva

Essa forma de manutenção acontece apenas quando determinado equipamento já apresenta algum tipo de defeito e não está disponível para uso. A manutenção corretiva é sempre feita após uma falha.

Pelo fato de não podermos prever o que vai acontecer, os custos de manutenção podem ser maiores.

Também é importante registrar esses acontecimentos para entender se determinado problema acontece repetidamente, exigindo a substituição do ativo.

Manutenção preditiva

Esse tipo de manutenção parte do princípio da necessidade de constante monitoramento dos equipamentos. Com isso, é possível prever quando as falhas podem acontecer.

Por muitas vezes, a manutenção preditiva exige o uso de equipamentos específicos de monitoramento, por isso costumam exigir custos de manutenção maiores.

Por que realizar as manutenções em seu hotel?

Imagine a seguinte situação: um hóspede faz uma reserva em um hotel, mas encontra um chuveiro com água fria, ar-condicionado com problema, TV não funcionando…

Certamente ele não terá uma boa estadia e comentará sua experiência nestes portais especializados sobre hotéis, comprometendo a imagem do estabelecimento.

Ou seja, a manutenção de um hotel precisa deixar de ser vista como um custo para ser considerada um investimento. Quando bem conduzida, a manutenção:

  • Reduz riscos de acidentes, seja com hóspedes ou colaboradores;
  • Permite que todos os quartos estejam em bom estado, aumentando o faturamento;
  • Contribui para a fidelização e satisfação dos hóspedes, inclusivemelhorando os indicadores do seu hotel;
  • Protege o valor investido na infraestrutura do estabelecimento;
  • Ajuda acalcular as margens de lucro do hotel

Diante destes benefícios, é preciso monitorar o que acontece em toda a operação hoteleira e ser assertivo nas ações de reparos, sejam elas programados ou urgentes.

6 Dicas para a gestão de custos de manutenção hoteleira

Tendo em conta o peso dos custos de manutenção no orçamento de um hotel é necessário que estes reparos sejam muito bem organizados, geridos e planejados.

Diante disso, convidamos você a conferir 6 dicas que serão fundamentais para reduzir custos de manutenção:

1. Tenha um planejamento eficiente

Em qualquer empreendimento, como é o caso dos hotéis, a manutenção naturalmente gera custos. Para controlar tais custos é necessário adotar um planejamento e um cronograma de manutenção alinhado ao dia a dia do hotel.

Isso evita custos e perdas desnecessárias, permite também ajustar os reparos preventivos nas datas ou períodos de menor frequência de hóspedes.

2. Tenha fornecedores de manutenção certificados

Cada vez mais os fornecedores de manutenção são parte fundamental para menores custos de manutenção. Por isso, escolher muito bem os prestadores de serviço e fornecedores é essencial.

Nesse sentido, o prestador de serviço não pode ser escolhido somente por critérios de preço. É preciso escolher um profissional com conhecimento no reparo em questão e que garanta a qualidade do serviço.

3. Adote um plano de manutenção emergencial

Como já falamos, a manutenção preventiva deve sempre ser a melhor opção. Mas há casos onde as manutenções corretivas não-planejadas são necessárias. Por exemplo, uma torneira com problema ou ar-condicionado que não funciona.

O objetivo desta intervenção é restaurar as condições de uso de algum ativo dentro do hotel, de modo que ele se torne apto para uso do colaborador ou do hóspede.

Por isso, dentro dos custos de manutenção, é interessante adotar um plano emergencial e reservar uma pequena parcela dos custos operacionais para aquelas correções não programadas, mas necessárias.

4. Treine a equipe de trabalho continuamente

Para uma boa gestão de custos de manutenção é essencial promover o treinamento da equipe de colaboradores, desde o responsável pela limpeza da piscina até a camareira.

Em um hotel podem existir falhas graves que apenas pessoas especializadas podem realizar, mas há também falhas mais simples que o próprio colaborador pode resolver e garantir o bem-estar dos hóspedes.

Ou seja, quando a equipe está bem treinada ela consegue identificar problemas e agir antes que as falhas se agravem. Por consequência, os custos de manutenção são reduzidos.

5. Invista na atualização dos ativos do hotel

Um dos pontos fundamentais para reduzir custos com manutenção do hotel é investir em equipamentos e mobiliários mais novos. Afinal, quanto mais novos são os itens, menor será a necessidade de manutenção corretiva.

Então, atualize os itens do seu hotel. Compre TVs e secadores de cabelo novos, tenha aparelhos de ar-condicionado mais modernos e torneiras novas.

Outra recomendação é investir em bombas de calor. Elas levam maior eficiência ao aquecimento da água de todo o hotel e exigem menor manutenção.

6. Monitore seus equipamentos

Outra estratégia para reduzir os custos de manutenção na gestão hoteleira é realizar o monitoramento de todos os ativos do hotel, garantindo a integridade dos equipamentos e demais itens.

Nesse sentido, o plano de manutenção (citado na dica 1) tem o intuito de assegurar a boa gestão dos ativos de todos os quartos, restaurantes e demais dependências do hotel, ajuda ainda na redução de custos.

Independentemente de qual seja o porte do seu hotel, invista na aplicação destas dicas e alcance benefícios a longo prazo para seu estabelecimento, inclusive com a redução dos custos de manutenção.

Você anda tendo dificuldade de reduzir custos no seu hotel? Então convidamos você a conferir este guia com ações práticas para alcançar essa meta!

Custo de aquecimento de água para banho: Veja qual a melhor opção?

Ter água quente para tomar um banho ou lavar o rosto tende a ser bastante agradável, principalmente em hotéis, motéis e condomínios. Mas, para oferecer água sempre quente, os gestores destes empreendimentos precisam considerar o custo de aquecimento da água.

No Brasil, os principais sistemas de aquecimento de água são o elétrico, a gás, solar e as bombas de calor.

Além do padrão de funcionamento, a principal diferença entre estes sistemas é o custo de aquecimento, que engloba a instalação, manutenção e operação e costuma variar de acordo com o sistema adotado.

Mas qual é a melhor opção? Qual sistema possui o menor custo de aquecimento da água e ao mesmo tempo é mais eficiente e seguro?

Confira nosso artigo de hoje e veja detalhes sobre esses sistemas!

Custo de aquecimento da água: Entenda as diferenças

Ter uma água quentinha saindo das torneiras, chuveiros e nas piscinas proporciona bastante conforto aos usuários, principalmente nos dias mais frios. Mas, usufruir deste conforto sem mexer no bolso nem sempre é possível.

Um estudo realizado pela ProTeste – Associação de Consumidores concluiu que o sistema mais barato e fácil de instalar é o chuveiro elétrico.

Contudo, se a sua intenção é economizar na hora do banho, há outras opções que podem ser mais vantajosas, como o boiler, aquecimento solar ou bombas de calor.

Veja a seguir uma abordagem relacionada ao custo de aquecimento de água de cada um dos sistemas mais utilizados:

Chuveiro elétrico

Segundo a associação, o chuveiro elétrico é o sistema mais barato, além de possuir fácil instalação.

Contudo, a resistência elétrica de chuveiros consome muita energia, o que eleva os gastos mensais com eletricidade, que podem ficar em torno de R$ 43 no Rio de Janeiro e R$ 52 em São Paulo.

Os custos de instalação ficam em cerca de R$ 110 a 120.

Boiler

O boiler, por sua vez, tem um custo de instalação mais elevado, entre R$ 2.720 e R$ 5.430, segundo a associação.

Mas, ao final de dois anos de uso, se torna mais barato que um chuveiro elétrico, pois o custo com energia elétrica necessária para seu funcionamento é menor, em torno de R$ 19 na capital carioca e R$ 16 na paulista.

A desvantagem seria o tamanho do aparelho e o fato de ele precisar de várias horas para aquecer a água novamente após esgotada a reserva.

Aquecimento solar

O aquecimento solar é também bastante econômico, mas também apresenta alto custo de instalação, além de exigir estruturas específicas.

Segundo a associação, o valor investido no aquecimento solar, que varia de R$ 620 a R$ 2.220, passa a ser menor que o custo de uso de um chuveiro elétrico após dois anos.

Porém, se o empreendimento não receber sol suficiente, o aparelho funcionará como um boiler, com as mesmas projeções de gastos.

Aquecimento a gás

Mesmo sendo o sistema mais seguro, o aquecimento a gás é o sistema mais caro entre as opções. Seus custos de instalação variam de R$ 450 (aquecedor de passagem) a R$ 8.310 (aquecedor por acumulação).

O uso mensal fica em torno de R$ 240 (RJ) e R$ 230 (SP), mas se for utilizado GLP (gás de cozinha), os gastos sobem consideravelmente.

Bomba de calor

As bombas de calor são altamente eficientes em termos de custo de aquecimento. O uso delas permite que a água seja aquecida com economia de até 75% se comparado a sistemas de aquecimento a gás ou com resistência elétrica para grandes volumes de água.

Opções de aquecimento de água para banho

Anteriormente você conferiu o custo de aquecimento de água de cada opção disponível no mercado. Mas, além deste custo há outras variáveis que influenciam na escolha da melhor opção.

E, nada melhor do que conhecer as características de cada uma das opções. Veja:

1. Aquecedor elétrico

Usado em torneiras ou chuveiros, o aquecedor de água elétrico pode ser de passagem ou acumulação.

O aquecedor de passagem é o mais comum por não exigir tubulação com água quente, tornando a instalação mais prática e barata.

Já o aquecedor elétrico de acumulação, ou boiler, possui resistências elétricas em seu interior que esquentam a água de um modo rápido. Também possui bom controle de volume e temperatura da água.

Contra este sistema, temos o alto consumo de energia elétrica, que pode fechar no bolso na hora de fechar o orçamento mensal. Exige também instalações elétricas adequadas, pois são equipamentos de potência elevada.

2. Aquecedor a gás

Os aquecedores podem usar o gás natural ou GLP. Sua instalação depende de uma tubulação para água fria, para água quente e também para o gás que vai ser usado pelo aquecedor.

No entanto, como já ressaltado, o sistema de aquecimento a gás possui custo elevado de instalação, além da previsão de espaço externo para a tubulação específica.

À longo prazo, o custo de aquecimento deste modelo é compensado e se torna economicamente melhor que o elétrico.

3. Aquecedor solar

Por utilizar a energia do solo para aquecer a água, os aquecedores solares representam opções bastante sustentáveis e econômicas.

Neste sistema, a água passa pelas serpentinas da placa solar, instalada no telhado das edificações, e fica armazenada em um reservatório térmico (também conhecido como boiler) até ser utilizada no ponto de consumo.

Contra este sistema pesa a necessidade de incidência solar, mesmo com ele podendo funcionar relativamente bem em dias nublados. Pesa também a necessidade de uma infraestrutura para suportar o peso das placas solares.

4. Bomba de calor

Com funcionamento inverso ao de um ar-condicionado, as bombas de calor são a parte mais importante de um sistema que extrai do ar o calor necessário para aquecer um reservatório de água de banho ou boiler.

De fácil instalação, manutenção e operação, a bomba de calor é uma alternativa bastante viável, ao ponto reduzir o custo de aquecimento (cerca de 75% de economia).

Além da grande economia, o uso da bomba de calor garante benefícios ecológicos interessantes, já que utiliza equipamentos alimentados por fontes de energia limpa e renovável, que não emitem CO2, fumaça ou quaisquer tipos de materiais particulados.

 

 

Mas afinal: qual solução apresenta o melhor custo benefício?

Pelo que foi exposto neste conteúdo, o aquecimento elétrico é bastante eficiente, porém possui alto custo na conta de energia. O sistema de aquecimento solar, por sua vez, é a opção mais vantajosa, tanto econômica quanto ambiental.

Porém, o uso das placas solares irá depender das condições do empreendimento e de quanto o usuário está disposto a investir.

Mas, dentre todas as possibilidades, o investimento em uma bomba de calor da Fasterm deve ser pensado com muito carinho, principalmente pelas suas muitas vantagens:

  • Não necessita de mão de obra especializada para sua operação;
  • Não necessita de manutenção preventiva/corretiva especializada;
  • É uma opção sustentável;
  • Traz rápido retorno do capital (payback);
  • Traz a possibilidade imediata de geração de caixa (diferença entre economia e amortização do investimento)

Com anos de mercado, a FASTERM tem várias empresas que já utilizam sua bomba de calor e vêm apresentando excelentes resultados. Além disso, os produtos FASTERM são de fácil instalação e integração a sistemas pré-existentes, além de ocuparem pouco espaço.

Diante das muitas possibilidades, é preciso colocar tudo na ponta do lápis e projetar o custo de aquecimento de cada opção antes de optar pelo sistema que mais se adequa às necessidades do usuário e à sua condição financeira.

Quer saber mais? Então utilize nosso simulador de economia e descubra gratuitamente quanto você pode economizar com a bomba de calor FASTERM.

Liderança na gestão de hotéis: Motive a equipe e melhore os resultados

Todo hotel está sujeito a passar por acontecimentos desagradáveis que causam uma série de prejuízos – financeiros e de reputação. A solução para essa questão passa pela capacidade de liderança na gestão de hotéis.

Inúmeros são os perigos, desafios e decisões que os gerentes de hotéis têm que lidar diariamente.

Algumas soluções são rápidas, outras demandam mais tempo. Mas, a melhor forma de acertar nisso tudo é ter liderança e investir em uma melhor gestão.

Essa é a comprovação que a liderança e a capacidade de gestão se complementam. Um bom líder, com o auxílio de boas ferramentas de gestão, consegue impactar positivamente a equipe e, consequentemente, melhorar os resultados do hotel.

Desafios enfrentados pelo gerente de um hotel

Com a pandemia de coronavírus controlada, o setor hoteleiro voltou a ser uma atividade próspera. Entretanto, este é um segmento repleto de desafios que devem ser enfrentados diariamente pela liderança.

É obrigação do gerente do hotel supervisionar todos os departamentos deste tipo de estabelecimento, sempre com o foco de oferecer as melhores condições de trabalho aos colaboradores e a melhor experiência possível para os hóspedes.

Entre os principais desafios a serem enfrentados, gerentes de hotel precisam lidar com diversas questões, como:

  • Gerir toda a equipe de trabalho, principalmente em situações de alta pressão;
  • Gerenciar as contas e os custos operacionais do empreendimento;
  • Melhorar os serviços oferecidos pelo hotel;
  • Gerir todo o estoque;
  • Utilizar o aporte tecnológico e tendências que auxiliem na gestão do hotel;
  • Cumprir todas as normas e regulamentações locais.

Além disso, quase que diariamente, os gerentes precisam lidar com problemas inesperados, como falhas nos serviços, descontentamento de colaboradores/hóspedes ou equipamentos defeituosos.

Por isso, é bastante importante que o gerente tenha habilidades de liderança na gestão de hotéis para lidar e tomar as melhores decisões diante desses desafios.

Capacidade de liderança: essencial para uma gestão hoteleira mais eficiente

A liderança é um tema amplamente discutido, principalmente diante de um cenário mais competitivo.

No setor de serviços, caso dos empreendimentos hoteleiros, a liderança é imprescindível e tem relação direta com a gestão hoteleira.

Neste contexto, há três grandes tópicos que mostram o quão importante é a liderança na gestão de hotéis.

Apresenta boa capacidade de gestão de pessoas

Inicialmente, o bom líder é aquele que apresenta maior capacidade na gestão de pessoas. Ele adota ações para oferecer um ambiente de trabalho mais positivo a cada colaborador.

Também deve focar na potencialização de talentos, com suas aspirações e necessidades para que exerçam suas atividades com excelência.

Sabe gerir riscos

Uma segunda obrigação da liderança na gestão de hotéis é a gestão de riscos. Afinal, todo hotel está sujeito a riscos, sejam eles financeiros, reputacionais, operacionais e de manutenção.

Quando não gerenciados, tais riscos podem comprometer a operação do hotel e a experiência do hóspede, resultando em queda das reservas e nas contas do empreendimento.

Para evitar essas ocorrências, cabe ao líder adotar uma organização que ajude o hotel a se antever aos riscos e a adotar um plano de emergência que pode ser rapidamente colocado em prática quando da ocorrência de algum risco.

Garante a melhor experiência ao hóspede

Cabe ao líder adotar ações para garantir a melhor experiência aos hóspedes, seja na baixa ou na alta temporada.

O líder deve ter a ciência de que o hóspede deve ser conquistado antes mesmo da reserva, passando pelo check-in e por toda a experiência durante a estadia.

O bom líder também é aquele que faz as coisas simples, mas muito bem feitas. Então, gerencie as coisas básicas com eficiência, tais como a limpeza, bom atendimento e conservação de toda a estrutura.

O uso da tecnologia no hotel é uma excelente opção. A automação de processos, por exemplo, pode elevar a experiência do hóspede, deixando-o mais satisfeito.

5 dicas para aprimorar as habilidades de liderança na gestão de hotéis

Agora que você já entende a importância da liderança na gestão de hotéis, chegou o momento de conferir 5 dicas para que você melhore suas habilidades e seja um líder que traga melhores resultados para seu hotel.

1. Mantenha um objetivo claro

Para desenvolver a capacidade de liderança na gestão de hotéis é fundamental que você possua objetivos claros e bem construídos, passando-os com eficiência para a equipe.

Cada colaborador do seu hotel deve saber qual é o seu papel, o que deve ser feito e como ele deve fazer.

Um fator que auxilia nessa gestão é adotar métricas para avaliar o desempenho do time e entender se as atividades estão sendo feitas conforme o estipulado.

2. Ofereça uma comunicação clara e eficiente

A boa capacidade de comunicação é a chave de todo bom líder. Um gestor que não sabe explicar o que quer dificilmente terá o apoio de colaboradores. Estabeleça diálogos empáticos e ajudem a solucionar possíveis contratempos.

A oferta de feedbacks é também uma ótima possibilidade. Mas lembre-se: feedbacks positivos são feitos em grupo; feedbacks negativos devem ser feitos em particular.

3. Lidere pelo exemplo

Liderar pelo exemplo é zelar sempre pelo que é certo e mostrar, dia após dia, quais são os melhores caminhos para que os objetivos sejam alcançados. É estar junto ao time e assim convencê-los a fazer o melhor pelo hotel e pelos hóspedes.

Durante a alta demanda, por exemplo, colaboradores certamente têm muito mais trabalho e ficam mais tensos. Trabalhar lado a lado com eles, mostrará que você também está disposto a vencer tais desafios e superar obstáculos.

4. Motive os seus colaboradores

Ter liderança na gestão de hotéis e ter a capacidade de tirar o melhor de cada profissional que faz parte do time. Não basta apenas contar com os melhores profissionais, é preciso que eles se sintam à vontade para desempenhar o seu papel.

O bom líder é aquele que escuta e caminha lado a lado com cada colaborador, nunca à frente.

Uma boa estratégia é oferecer bônus por produtividade, recompensando o colaborador pelo bom desempenho.

5. Esteja em constante atualização

Todo o líder espera que cada colaborador continue aprimorando as suas habilidades. Mas, se ele quer ser exemplo, ele deve também atualizar os seus conhecimentos de forma contínua.

Portanto, seja humilde, saiba ouvir e procure se atualizar quando encontrar dificuldades e problemas que porventura você não saiba como solucionar.

Diante dessas dicas, fica claro que, para melhorar os resultados de um hotel, as ações adotadas pelo gerente são essenciais.

Ele deve exercer seu papel de liderança na gestão em hotéis de forma contínua, buscando se aprimorar dia após dia.

Você quer ter uma gestão de excelência em seu hotel? Então convidamos você a baixar nosso e-book e conferir dicas de como melhorar sua gestão hoteleira.

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