Programa fidelidade no motel: descubra como fazer e se vale a pena investir nessa estratégia

Se você está pensando em criar um programa de fidelidade exclusivo para o seu motel e quer conferir algumas dicas essenciais sobre como começar e as vantagens que você pode oferecer ao seu cliente, este é o post ideal para você tirar as suas ideias do papel.

Afinal, separamos aqui algumas sugestões imperdíveis e dicas fundamentais para iniciar o seu programa de fidelidade do zero.

Sendo assim, sem grandes delongas, vamos direto aos pontos. Boa leitura!

O que é um programa de fidelidade?

Certamente você já conhece ou ouviu falar em programas de fidelidade que muitas empresas oferecem no mercado, geralmente oferecendo benefícios exclusivos como descontos em passagens áereas, promoções em combustíveis, troca de pontos por produtos, entre outras infinitas opções.

Pois bem! Toda essa dinâmica também pode ser facilmente implementada em um motel, porém com os “prêmios” voltados para os seus serviços.

Sendo assim, podemos definir o programa de fidelidade como uma estratégia de fidelizar o cliente e incentivá-lo a usar cada vez mais seus produtos  e serviços, oferecendo vantagens exclusivas por isso.

Em outras palavras, quanto mais fidelizado for o seu cliente, mais benefícios ele poderá usufruir em seu estabelecimento.

Mas como pode funcionar um programa de fidelidade de motel?

Antes de qualquer dica prática, é fundamental destacar que não existem “receitas prontas” para um programa de fidalidade de motel. Ou seja, o mais importante é você conseguir definir um funcionamento e dinâmica dessa ferramenta e validar os benefícios que poderão ser utilizados pelos clientes ao longo do tempo.

Mas para facilitar esse processo e dar uma forcinha às suas inspirações, nós separamos a seguir algumas sugestões e ideias práticas que podem ser úteis ao seu programa de fidelidade. Confira:

• Oferecer uma pernoite gratuita ao casal que completar 10 diárias no ano;
• Dar acesso a uma suíte premium ao cliente;
• Ofertar serviços exclusivos, como jantares, traslado, promoções, etc.;
• fornecer descontos exclusivos em diárias e serviços;
• Presentear com prêmios e brindes, como cestas, chocolates, souvenirs, etc.

Quais as vantagens que essa estratégia pode trazer ao motel?

Criar um programa de fidelidade no motel bem definido e que ofereça, de fato, benefícios aos hóspedes, sem dúvidas trará vantagens e diferenciais exclusivos ao seu estabelecimento.

O primeiro ponto indiscutível se refere ao processo de fidelização de clientes. Ou seja, a tendência é que seus hóspedes retornem cada vez mais no seu motel, já que eles percebem e valorizam os benefícios que o seu programa concede a eles.

Fora isso, outro valor agregado e de suma importância nesse sentido se refere à promoção de novas experiências ao usuário, fator este considerado imprescindível nos dias de hoje para qualquer tipo de negócio.

Em outras palavras, os benefícios oferecidos por seu programa de fidelidade podem ir muito além de meras vantagens comerciais. Mais do que isso, eles podem ser refletidos em experiências únicas e marcantes ao hóspede.

Um bom programa de fidelidade no motel pode ainda proporcionar outras vantagens ao negócio, bem como aumento da lucratividade, da rotatividade dos quartos, da divulgação do estabelecimento, do fortalecimento de sua marca e do reconhecimento da qualidade dos serviços.

Como começar um programa de fidelidade no seu motel?

Para ajudar na criação de seu próprio programa de fidelidade no motel, separamos a seguir alguma dicas consideradas essenciais nesse processo. Confira:

Defina bem uma Política de Regras

O primeiro passo é estabelecer regras claras e simples que os clientes possam entender facilmente. Por exemplo, determine que a cada estadia, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por descontos ou benefícios especiais.

Feito, isso permita também alguma flexibilidade nas regras para lidar com situações especiais. Por exemplo, considere oferecer pontos extras em ocasiões como aniversário do cliente ou em períodos de baixa temporada.

Valide os benefícios oferecidos

Um dia importante aqui é fazer uma pesquisa de mercado para validar se os benefícios oferecidos são realmente atrativos para os clientes. Por exemplo, pergunte aos seus clientes habituais que tipo de recompensas eles gostariam de receber.

Avalie também se os custos associados ao programa de fidelidade são compensados pelo aumento de receita ou pela retenção de clientes. Por exemplo, se oferecer uma noite grátis após um certo número de estadias resulta em mais reservas no longo prazo.

Avalie as necessidades dos clientes

Divida seus clientes em grupos com base em critérios como frequência de visita, preferências de quarto ou padrões de gastos. Isso ajudará a personalizar as ofertas do programa de fidelidade para atender às necessidades específicas de cada segmento.

Além disso, solicite regularmente feedback dos clientes para entender melhor suas necessidades e expectativas. Por exemplo, envie pesquisas de satisfação após a estadia para coletar opiniões sobre o programa de fidelidade e sugestões de melhorias.

Invista na divulgação do programa de fidelidade do motel

Busque utilizar o máximo de canais de comunicação para divulgar o programa de fidelidade de seu motel, como e-mail marketing, redes sociais, site do estabelecimento e materiais impressos no próprio local.

Ofereça também incentivos especiais para os clientes se inscreverem no programa de fidelidade durante o lançamento, como pontos extras na primeira estadia ou descontos exclusivos.

Tenha controle sobre a dinâmica do programa

Acompanhe regularmente o desempenho do programa de fidelidade, analisando métricas como taxa de adesão, taxa de retenção de clientes e impacto nas vendas.

Esteja também preparado para ajustar as regras e benefícios do programa com base no feedback dos clientes e nos resultados da análise de desempenho. Por exemplo, se uma recompensa específica não estiver gerando engajamento, substitua-a por outra mais atrativa.

Em resumo, essas são algumas dicas essenciais e sugestões práticas de como começar seu próprio programa de fidelidade no motel e como tal estratégia pode trazer vantagens exclusivas, tanto para os hóspedes como para o seu negócio.

E como toda estratégia para se tornar eficiente na prática depende de uma boa gestão, nós finalizamos este artigo com mais uma dica indispensável para quem buscar alavancar os resultados do motel com as melhores ações e tendências no mercado. Assim, convidamos você a baixar nosso E-book completo e conferir de perto as melhores dicas de Gestão de Motéis: como reduzir custos e aumentar seu faturamento. Boa leitura!