Cómo prevenir las pérdidas en los hoteles: gestión hotelera

¿Cómo evitar las pérdidas en los hoteles? Esta es una pregunta que muchos gestores de empresas de alojamiento se hacen a menudo. Al fin y al cabo, cuando no tienes control sobre las situaciones en las que pierdes dinero, tu flujo de caja puede incluso cerrar en números rojos.

Por ello, los directores de hoteles deben invertir en la prevención de pérdidas. Es un conjunto de estrategias que se centran en la reducción de las pérdidas.

La idea es que se puedan identificar los cuellos de botella y buscar soluciones para ellos. Aquí es donde entra en juego el uso de elementos estratégicos, como es el caso de la solución Fasterm. Siga con nosotros y descubra más.

Aprenda a evitar las pérdidas y a obtener beneficios en los hoteles

El primer paso para prevenir las pérdidas en la gestión hotelera es estudiar las principales fuentes que pueden generar gastos excesivos. A continuación se enumeran los más comunes. Echa un vistazo.

Stock

El desperdicio o mal uso de los productos en stock es un problema crítico que debe ser observado para evitar pérdidas en el hotel. Para evitarlo, se recomienda utilizar un software de gestión o una hoja de cálculo para llevar el control de los artículos que se utilizan.

Cuando hablamos de alimentos para las comidas de los invitados, por ejemplo, hay que aplicar una técnica logística conocida como First In First Out(PEPS). Así se evita que los insumos pierdan su vida útil antes de ser consumidos.

A pesar de tener una fecha de caducidad más larga que la de los alimentos, los artículos de cuidado personal, como jabones y champús, también deben seguir el método PEPS. Por lo tanto, las camareras que reponen estos elementos en los pisos deben tener esta orientación.

Seguridad

¿Sabía que el Código de Defensa del Consumidor (CDC) tiene una norma que invierte la carga de la prueba para los establecimientos de alojamiento? En otras palabras, la legislación funciona a la inversa de la popular frase «todo el mundo es inocente hasta que se demuestre su culpabilidad».

Así, si un cliente afirma que le han robado un objeto personal en el hotel, la policía registrará el hecho como cierto. Y si no puede demostrar lo contrario, el establecimiento será responsable y deberá pagar el artículo perdido del huésped.

Por ello, es una buena práctica tener cajas fuertes en las habitaciones y aconsejar a los huéspedes que dejen en ellas objetos de valor como aparatos electrónicos, joyas y dinero en efectivo. De este modo, se evitan las pérdidas con indemnizaciones.

Financiero

Para evitar las pérdidas en los hoteles, es importante investigar los cuellos de botella financieros en la gestión hotelera, casi siempre están en la compra de productos que no se utilizan. Hay que tener mucho cuidado en este sentido, sobre todo cuando se trata de productos perecederos, como los alimentos.

Otro ejemplo son los sistemas de calentamiento de agua para piscinas, bañeras y duchas. Lo más probable es que utilice matrices energéticas como la electricidad, la madera o el gasóleo para ello. Sin embargo, existe una solución para evitar pérdidas económicas también en este aspecto.

Descubra cómo Fasterm le ayuda a evitar pérdidas en su hotel

Poder relajarse en un baño caliente es lo que todo el mundo desea cuando llega a un hotel, ¿no es así? Por lo tanto, no puede dejar de poner agua caliente a disposición de los huéspedes las 24 horas del día. Sin embargo, como explicamos, esto puede representar un alto coste desde el punto de vista de la gestión hotelera.

Fasterm tiene una solución que puede ayudar a su establecimiento a ahorrar dinero en este sector. Se trata de una forma de utilizar las bombas de calor que hacen el trabajo contrario al del aire acondicionado.

Las bombas absorben el calor del ambiente y lo transfieren al agua, que se calienta a una temperatura de 60ºC. El uso de esta solución puede generar un ahorro de hasta el 75%, sin implicar una pérdida en la calidad del servicio prestado a los huéspedes.

No hay duda. Cuando hablamos de prevención de pérdidas en la gestión hotelera, una de las mejores soluciones que se pueden implementar es Fasterm. Así que no dejes de tenerlo en cuenta y aumentar así la rentabilidad de tu establecimiento.

Para saber más sobre la solución Fasterm -beneficios, funcionamiento e inversión necesaria, entre otros datos- , póngase en contacto con Póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de contribuir a la gestión de su hotel.

 

Marketing por correo electrónico para la reventa de calefacción

Lo que leerá en este contenido:

Cómo ayuda el email marketing en la reventa de calefacción
Consejos para su estrategia de marketing por correo electrónico
Cómo medir los resultados de las acciones de email marketing
Cómo puede ayudar Fasterm

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Temporada alta en los hoteles: aprenda a disfrutarla en su hotel

La estacionalidad es un factor que puede afectar o favorecer los buenos resultados de un negocio hotelero. Si no se planifica, tanto en temporada baja como alta en los hoteles, se puede perder clientela y reducir considerablemente la facturación.

En el caso concreto de la temporada alta, el escenario es, naturalmente, más positivo -siempre que el hotel esté preparado para hacer frente a la mayor afluencia de huéspedes y no pierda la calidad de su servicio, alojamiento y demás prestaciones.

La temporada alta en los hoteles es también una excelente oportunidad para fidelizar a los nuevos clientes, y quizás crear las condiciones para que vuelvan también en la temporada baja.

Teniendo esto en cuenta, vamos a presentar algunos consejos sobre cómo aprovechar la temporada alta en los hoteles para fidelizar a los clientes y sembrar buenos frutos para su negocio. Sigue y empieza a poner en práctica estos consejos.

Lo que leerá en este artículo:

  • 1. La temporada alta en los hoteles no significa un servicio de baja calidad

    Más gente circulando por el hotel, mayor volumen de llamadas, gente en recepción y solicitudes de servicio. Si su personal no está preparado para hacer frente a estas situaciones, la calidad de su servicio puede bajar, así como la satisfacción y la predisposición de sus clientes a volver a su establecimiento.

    A

    estudiar

     El estudio demostró una relación significativa entre la satisfacción del cliente del hotel y la hospitalidad de su personal de servicio. Por ello, es esencial que su equipo sea empático y esté preparado para garantizar la mejor experiencia posible a sus huéspedes en cualquier época del año.

    Por lo tanto, prepare a su personal con antelación para hacer frente a la temporada alta en los hoteles. Establezca un estándar de servicio a seguir y recuerde que la amabilidad y la servicialidad no deben reducirse debido a la estacionalidad.

    2. En temporada alta los hoteles no deben descuidar el confort y la limpieza

    Independientemente del flujo de huéspedes, su hotel no debe reducir el nivel de excelencia en elementos básicos como la limpieza y el confort.

    Según un

    encuesta

     del sitio web Hotéis.com, la limpieza y el confort son 36 veces más importantes que los servicios considerados como grandes diferenciales como, por ejemplo, ¡una piscina de lujo!

    Así que, para retener a los clientes en temporada alta en los hoteles, ajuste el funcionamiento de su empresa para que no falte comodidad y la limpieza sea impecable. Este cuidado será sin duda visto y valorado por sus huéspedes que, además de quedar satisfechos, indicarán su hotel a sus amigos y familiares.

    3. Invertir en prácticas sostenibles

    Cada vez más, la sostenibilidad es un factor que la gente tiene en cuenta, de hecho, como

    investigación,

     Los brasileños ocupan la tercera posición en el ranking de personas con mayor conciencia y preocupación por la sostenibilidad. Sin embargo, según la encuesta
    El futuro de la hostelería
    El 70% de los huéspedes de la nueva generación ya consideran fundamentales las estructuras ambientalmente sostenibles de los hoteles.

    Así que, para ganar la preferencia y la fidelidad de este nuevo público que está conociendo su hotel, ofrecer soluciones sostenibles puede ser «la guinda del pastel».

    Un ejemplo de práctica sostenible que puede adoptarse es la tecnología de bomba de calor del Fasterm que, además de utilizar energía limpia y renovable para su funcionamiento, no emite gases ni material particulado, genera, si se compara con otros sistemas, hasta un 75% de ahorro en el calentamiento del agua de su establecimiento.

    4. Deleite a su cliente con una entrega excesiva

    La sobreprestación es un concepto importante para el segmento de los proveedores de servicios. En una traducción libre, la expresión significa «entregar más». Es decir, proporcionar a su cliente algo extra, más allá de lo que se espera.

    ¿A quién no le gusta que le sorprendan con un detalle, una amabilidad, una acción extra que demuestre la atención que el hotel presta a sus huéspedes?

    En este sentido, acciones sencillas ya pueden generar buenos resultados para los hoteles en temporada alta. Su hotel, por supuesto, ya ofrece a los huéspedes jabón y champú, ¿verdad? Pero, ¿qué tal si les regalas un estuche personalizado para guardar estos objetos?

    O, quién sabe, un aperitivo de bienvenida o incluso una bebida por cuenta de la casa. También puede asociarse con establecimientos cercanos y ofrecer experiencias diferenciadas a sus clientes. Una sesión de masaje relajante, por ejemplo, puede ser una buena idea.

    5. Invertir en marketing posventa

    Manténgase en contacto con su nuevo c

  • lientes, incluso después de haber terminado su estancia. La realización de una encuesta de satisfacción demuestra que su establecimiento valora la opinión de sus clientes y, además, proporciona información valiosa para mejorar su funcionamiento.

    Con la autorización del cliente, otra práctica que se puede adoptar es el envío de ofertas y novedades del hotel por correo electrónico. Las acciones de relación, como ofrecer un descuento promocional en el cumpleaños de su cliente, también pueden atraerlo de nuevo a su establecimiento.

    Según un

    estudiar

    estudio, los hoteles que son capaces de atraer, mantener, satisfacer y retener a sus clientes tienen más éxito. Por lo tanto, la creación de acciones para deleitar y fidelizar a los nuevos clientes de temporada alta en los hoteles puede dar fantásticos resultados a su empresa.

    ¿Listo para poner en práctica los consejos de Fasterm? ¿Tiene alguna otra buena práctica sobre cómo aprovechar la temporada alta en los hoteles para fidelizar a los clientes que quiera compartir? Enriquece este debate, deja tu mensaje en los comentarios. Hasta la próxima.

 

¿Cómo fidelizar a los clientes de su hotel? Ver 5 consejos

Un gran reto para cualquier empresa es atraer a nuevos clientes a su base. Sin embargo, según los datos, la posibilidad de vender un servicio a un nuevo cliente es un 50% menor que a un cliente ya fidelizado. Por eso es importante saber cómo fidelizar a los clientes de su hotel.

Invertir en estrategias y acciones que busquen fidelizar a los clientes de su hotel es, sin duda, muy importante. Las cadenas hoteleras atraviesan hoy un momento en el que, con la alta competencia existente en el segmento, la fidelidad de los clientes se ve fragmentada por otros servicios, y los hoteles con experiencias poco destacables acaban siendo más fácilmente olvidados.

Consulte, a continuación, algunos consejos sobre cómo conquistar a sus clientes y aplicar técnicas de retención para fidelizarlos en sus estrategias de marketing y ventas. ¿Vamos?

1. Crear un servicio personalizado para fidelizar a los clientes

El cliente valora mucho una experiencia diseñada para satisfacer sus necesidades y superar las expectativas de un servicio común, que encontraría en cualquier otro hotel. Los datos muestran que nueve de cada diez personas pagarían incluso más por un servicio optimizado.

Así, un servicio personalizado marca la diferencia a la hora de fidelizar a los clientes. Actitudes sencillas, como pequeños obsequios de cortesía según el perfil del huésped o una carta de bienvenida con su nombre, pueden ser valiosas para mostrar el cuidado y la atención que su establecimiento tiene con sus clientes.

Ofrecer una experiencia excepcional y un servicio personalizado requiere un conocimiento previo del cliente. Aproveche los diferenciales de su cadena hotelera, y la información recogida sobre su público, y añádalo al servicio.

2. Fomentar la retroalimentación y tratar siempre de mejorar los puntos débiles

La clave está en facilitar los canales de comunicación con los clientes. Es necesario controlar los procesos y medir el nivel de satisfacción del huésped, así como conocer la posibilidad de recomendar el hotel a otras personas. Para establecer su índice de recomendabilidad, puede utilizar metodologías como la encuesta NPS.

Sitios como TripAdvisor son un buen termómetro para tener una idea básica de cómo el desempeño del hotel está impactando en la calificación de sus clientes, pero siempre es importante obtener la mayor cantidad de información y datos posibles. De este modo, su hotel puede mantener la competitividad y conocer los puntos que deben mejorarse para fidelizar a los clientes.

3. Invertir en prácticas sostenibles

Es habitual que muchos directores de hoteles no sepan exactamente por dónde empezar cuando se trata de adoptar prácticas sostenibles.

Más que un tema de moda, las prácticas orientadas a la sostenibilidad pueden ser un factor decisivo en la toma de decisiones, constituyendo el 44% de la preocupación de los consumidores. Además de ser una forma de fidelizar a los clientes de su hotel, esta actitud de responsabilidad socioambiental puede representar un importante ahorro en el consumo de recursos en su negocio. La tecnología de la bomba de calor de Fasterm es un buen ejemplo, ya que garantiza hasta un 75% de ahorro en el calentamiento del agua y añade valor a la imagen de su hotel ante el público.

4. Mantenga a su personal informado sobre los eventos y establecimientos locales

Mantener a los recepcionistas de su hotel informados sobre los lugares y monumentos cercanos demuestra que su personal está preparado para recibir a huéspedes de diferentes perfiles interesados en conocer la región.

Una forma de fidelizar a los clientes y, al mismo tiempo, crear contenidos relevantes para ellos es invertir en programas de comunicación interna, a través de los cuales se comparte información y se ofrece formación a los empleados. De este modo, podrán hacer recomendaciones, sugerencias de itinerarios, lugares para visitar y tendrán a mano números de teléfono útiles para la buena estancia del huésped.

Un estudio ha señalado una relación significativa entre la satisfacción del cliente del hotel y la hospitalidad de su equipo de servicio, por lo que es crucial que su equipo sea empático y esté preparado para garantizar la mejor experiencia posible a sus huéspedes.

5. Aprenda a fidelizar a sus clientes con el marketing por correo electrónico

Tener una base de clientes fieles exige invertir en técnicas que demuestren que su empresa siempre estará ahí. Ofrecer un cupón de descuento en el momento de la salida o mantener al cliente al día de las nuevas promociones y ofertas, a través de campañas de marketing por correo electrónico, son sólo algunas de las ideas que pueden aplicarse para generar nuevas oportunidades e interacciones con el público objetivo de su hotel.

Conclusión

Según un estudio, los hoteles que son capaces de atraer, mantener, satisfacer y retener a sus clientes tienen más éxito. Además, los clientes de larga duración son más rentables para las empresas, ya que tienden a hacer más negocios y a traer nuevos clientes a través del marketing de boca en boca, por no mencionar que este perfil es menos sensible a los cambios en las tarifas.

Por lo tanto, para garantizar el éxito de su hotel, es esencial crear acciones para fidelizar a los clientes. Con ellos, creará una experiencia personalizada y única, que el huésped no encontrará en ningún competidor, asegurando su satisfacción y fidelidad.

¿Su hotel ya lleva a cabo acciones para fidelizar a sus clientes? Comparte tu experiencia en los comentarios y hasta la próxima.

Tecnología para condominios: 5 tendencias para su edificio

Las innovaciones tecnológicas están presentes en diversos sectores de la sociedad, abarcando tanto el ámbito personal como el empresarial. Así que no hay más remedio: si usted administra una comunidad de propietarios y busca soluciones que faciliten la vida diaria de los residentes, debe conocer las novedades tecnológicas para las comunidades de propietarios.

En nuestro blogpost de hoy compartiremos 5 tendencias en tecnología que pueden beneficiar no sólo a los inquilinos de su condominio, sino también a usted, un administrador de edificios o de condominios. Siga y descubra más.

Lo que leerá en este artículo:

1. Ordenanzas electrónicas

La incoherencia en la vigilancia y el control de acceso son problemas comunes para los administradores de edificios que gestionan condominios con control de acceso físico. Esto se debe a que el personal no siempre está altamente capacitado para hacer frente a contingencias más graves. En este sentido, es posible aprovechar las ventajas de la tecnología y contar con sistemas de puertas de entrada electrónicas.

La gran ventaja de esta herramienta es la posibilidad decontrolar la entrada y salida de residentes, empleados y visitantes a distancia. Además, estos sistemas son operados por especialistas profesionales en seguridad, – además de estar vinculados a las autoridades policiales.

Además, los porteros electrónicos sólo pueden permitir la circulación de personas previamente autorizadas, incluso en determinados momentos. Junto con la solución, también es posible añadir seguridad, incluyendo el uso del reconocimiento facial y la biometría.

2. Aplicaciones privadas y redes sociales

No hay casi nadie que no tenga redes sociales. Incluso si se trata de una aplicación de mensajería en tu smartphone. La buena noticia es que la popularización de las redes también puede dedicarse a la gestión de condominios.

El administrador del condominio encuentra en los grupos de aplicaciones privadas un excelente tablón de anuncios. De este modo, todos los miembros del condominio pueden ser informados de las novedades y demandas de forma inmediata y en cualquier momento.

La ventaja es que las aplicaciones sólo son visibles para la comunidad de propietarios, preservando la seguridad de todos los residentes y la información que circula por la red.

3. Gestión de la información en la nube

Gestionar todos los procesos y la información en la nube es el método más seguro y óptimo para organizar y proteger los datos. Esto se aplica a cualquier información, desde los datos personales hasta los de contacto, financieros, documentales y operativos.

Hay varias herramientas que satisfacen esta necesidad: Google Drive, Dropbox y OneDrive son algunas de las más ágiles. También hay algunas aplicaciones y programas informáticos específicos que facilitan aún más la organización de la información.

4. Sistema de generación de energía

Mantener la regularidad eléctrica es primordial en cualquier edificio, ya sea residencial o corporativo. Al fin y al cabo, no se puede estar a merced de los cortes de electricidad, sobre todo en medio de tormentas y otros fenómenos naturales.

Al principio puede parecer que el uso de un generador conlleva más costes para el condominio. Sin embargo, a largo plazo se dará cuenta de que tener su propia fuente de generación de energía puede ofrecer más comodidad, seguridad y estabilidad al edificio y a los residentes.

5. Soluciones para calentar el agua del baño con bombas de calor

El agua caliente en el baño es una de las exigencias de todo el condominio. Cuando no hay tal comodidad, seguramente surgirán quejas. Por lo tanto, una innovación importante que merece atención es el proceso de calentamiento de agua mediante bombas de calor.

En el pasado, las únicas opciones para calentar el agua eran el uso de duchas eléctricas y calentadores de gas. En ambos casos, el consumo de electricidad es preponderante. En el caso de los calentadores de gas, la cuestión abarca también los riesgos de explosiones, cortocircuitos y similares.

Mediante el uso de bombas de calor, el condominio puede obtener, a largo plazo, una reducción de hasta el 75% en los costes de calefacción. Además, la solución garantiza un calentamiento rápido del agua, que llega hasta los 60º, así como una reducción de los costes de mantenimiento.

Un último dato muy relevante: el uso de bombas de calor también contribuye a la sostenibilidad. A diferencia de los calentadores de gas, las bombas no disipan el monóxido de carbono.

Invertir en tecnología para los condominios supone más seguridad, economía y optimización de procesos. Por ello, evalúe cuál de estas opciones puede ser aprovechada en su edificio y considere su aplicación.

Si usted, el gestor, ya utiliza algunas de estas herramientas, deje su comentario. Comparta su experiencia con nosotros.

Hasta pronto.

¿Cómo crear paquetes de invierno en los hoteles?

Entre los factores que inciden en el número de huéspedes destacan el fin de los periodos vacacionales, los eventos regionales que generan un gran flujo de visitantes y turistas y, por supuesto, las cambiantes condiciones meteorológicas. A continuación se explica cómo crear paquetes de invierno para mantener el flujo de huéspedes de su hotel caliente, incluso en el frío.

1. No basta con tener un hotel en una región de temporada alta en invierno, hay que ofrecer atracciones para su público

Las regiones más frías de Brasil y las que ofrecen paquetes de invierno con eventos e itinerarios turísticos se benefician, obviamente, de los cambios climáticos de baja temperatura, como un frente frío en un día festivo.

Sin embargo, hay que saber crear paquetes de invierno para hoteles que atraigan a su público, el director de hotel que piense que sólo tener un complejo en una determinada región garantiza el éxito de los paquetes de invierno se equivoca.

La garantía de los establecimientos completos es un resultado momentáneo de otros factores, como el impacto de la crisis en el turismo internacional. Con ello, los brasileños acaban buscando itinerarios alternativos y paquetes de otoño e invierno sin tener que salir del país.

Así que si su hotel no está situado en un itinerario invernal más tradicional, sea creativo y busque otras atracciones que ofrecer a su cliente.

Cree paquetes de invierno que incluyan comidas clásicas: ¿quizás un recambio ilimitado de capuchino, por ejemplo, sea un atractivo que genere comentarios en las redes sociales y atraiga a los clientes a su establecimiento? ¿O incluso un paquete que ofrezca un servicio de transmisión de películas, como Netflix, para que tus invitados puedan disfrutar del frío y de sus películas favoritas? Sea creativo y busque opciones viables que atraigan la atención y el interés de su cliente objetivo.

2. Crear paquetes promocionales de invierno que aprovechen los recursos del hotel

Es importante explorar las oportunidades de promoción que su hotel puede ofrecer, sin incurrir en altas inversiones para su ejecución.

Si la temporada de invierno es una temporada baja para su hotel, un buen consejo es ofrecer a sus huéspedes ventajas, como una estancia gratuita a partir de un determinado número de noches, o incluso servicios incluidos, como visitas guiadas, café colonial a domicilio o clases de cocina con un itinerario gastronómico.

Hay que ver los recursos y las rutas turísticas que más sufren el descenso de huéspedes y convertirlos en un paquete invernal atractivo y diferencial para su hotel.

3. Asociarse con servicios complementarios y crear paquetes de invierno personalizados

En temporada baja, es importante investigar los nichos de público que están interesados en su estancia en el hotel. Monitores de deportes extremos, escuelas que ofrecen determinados cursos, productores de eventos: hay muchas empresas y profesionales que pueden ofrecer oportunidades de asociación y descuentos especiales para sus invitados durante esta temporada, como forma de ganar nuevos clientes para su negocio.

4. Incluir los paquetes de invierno en acciones promocionales limitadas y exclusivas para medios digitales

Según el presidente de la Asociación Brasileña de Operadores de Turismo, un viaje en temporada baja puede garantizar un ahorro de hasta el 40% en destinos del territorio nacional.

A esta búsqueda del ahorro se añade la importancia de Internet, con comparadores de precios para billetes de avión y estancias en hoteles.

Aproveche la urgencia y la competitividad para crear paquetes de invierno con precios promocionales exclusivos, sólo para los visitantes del perfil de su hotel en las redes sociales, e invierta en estrategias de marketing que atraigan a este público que busca paquetes económicos.

5. Invierta en el servicio y la comercialización de su hotel para los turistas extranjeros

Una forma de ofrecer paquetes hoteleros de invierno y mantenerse estable económicamente, incluso en periodos de temporada baja, es aprovechar el volumen de negocio de los turistas fuera del circuito nacional.

Según una encuesta realizada por el sitio web Hotel Urbano, ciudades como Porto Seguro, Fortaleza y Natal fueron las más buscadas durante el período invernal, y el crecimiento de la demanda de destinos en el Nordeste en esta temporada fue del 115%.

Trabaje en paquetes especiales integrados con un servicio bilingüe en sus canales de comunicación, aprovechando las horas de menor afluencia para centrarse en un servicio de calidad para este público. Con ello, estará ampliando su cartera de clientes y la rentabilidad de su hotel, incluso en temporada baja.

Así que, ¿preparado para crear paquetes de invierno que llenen su hotel? ¿Tiene algún otro consejo? Comparte tu experiencia en los comentarios y hasta la próxima.

 

¿Cómo preparar su hotel para el Carnaval?

Los hoteles siempre buscan optimizar sus estrategias y acciones para hacer frente a las vacaciones, los eventos y las grandes demandas de los huéspedes. En Brasil, el Carnaval acaba siendo la unión de todas las exigencias de la temporada alta. En el Carnaval de 2017, ciudades como Natal registraron un 93% de ocupación en las cadenas hoteleras. Y su cadena, ¿cómo piensa preparar el hotel para el Carnaval?

A pesar del impacto de la crisis en el país, las proyecciones son positivas. En las ciudades más populares, como Río de Janeiro y Recife, se espera una ocupación del 90 al 95% de la capacidad hotelera. ¿Quiere aprovechar esta buena temporada? Por ello, consulte a continuación algunos consejos sobre cómo preparar su hotel para el Carnaval.

1. Cuando prepare su hotel para el Carnaval, destaque sus servicios

Todas las cadenas hoteleras, especialmente en las grandes ciudades y en los itinerarios turísticos, tendrán su servicio a pleno rendimiento durante el Carnaval. Por ello, es importante no sólo ofrecer el mejor servicio, sino trabajar en su diferencial.

Una buena forma de destacar su hotel en este Carnaval es ofrecer opciones alineadas con su huésped. Los servicios de maquillaje y peluquería, por ejemplo, pueden resultar atractivos para el público interesado en participar en las fiestas. Con esto, es posible tener una estrategia que une la parte utilitaria de sus servicios con algo agradable y práctico para el cliente.

2. Anime a sus invitados a explorar la región

Diferentes perfiles de público pueden convertirse en sus invitados, sin embargo, es importante centrarse en la experiencia del cliente y superar sus expectativas. Preparar el hotel para el Carnaval significa, sobre todo, ser consciente del escenario turístico.

Su equipo de marketing puede, por ejemplo, elaborar itinerarios diferenciados para sus huéspedes, tanto si son juerguistas que quieren disfrutar de cada bloque y de la fiesta, como si quieren más tranquilidad. Intente satisfacer la demanda y ofrezca opciones para todos los perfiles de su público.

Personalizar su servicio para que se adapte a su público puede ser un elemento diferenciador en este momento. Invierta en ofrecer la mejor experiencia: incluso con la alta estacionalidad, la calidad, la amabilidad y la simpatía de su equipo no deben dejarse de lado.

3. Controlar la situación de sobreventa

Tratar con un hotel en temporada alta requiere una gestión precisa y clara del conjunto de sus procesos. Durante el Carnaval, hay que evitar a toda costa la insatisfacción de los huéspedes, por lo que es importante prepararse con antelación: su estructura no debe utilizarse por encima de su capacidad.

Para preparar el hotel para el Carnaval, es necesario tener una gestión financiera regulada. Saber asignar recursos, realizar contrataciones, organizar y formar a sus recursos humanos es vital para el buen funcionamiento de su hotel, y son necesarias estrategias de control de la demanda.

4. Establezca una relación con su invitado

Uno de los grandes retos de las cadenas hoteleras durante el Carnaval es destacar la marca. Al fin y al cabo, aunque haya demanda de servicios de alojamiento, existe una competencia interna y externa por el recuerdo de la marca. Establecer una relación con su huésped requiere una estrategia continua que va más allá de la estacionalidad de la semana más festiva del año.

Para preparar el hotel para el Carnaval, una estrategia válida es establecer la continuidad. Los paquetes promocionales para clientes fieles en Carnaval, por ejemplo, pueden atraer recomendaciones e impulsar su marca durante este periodo.

5. Establecer un estándar de calidad para el Carnaval

En el periodo de Carnaval, el recurso más utilizado será su primera línea. Las habitaciones tendrán que ser ordenadas más rápidamente, los canales de servicio utilizarán su máxima capacidad. Preparar su hotel para el Carnaval también implica ofrecer una formación adecuada a los miembros de su equipo.

Garantizar el confort de sus huéspedes requiere fijar un estándar y establecer un nivel de calidad a alcanzar puede ser un gran diferenciador para su hotel. Es importante recordar que durante el periodo de Carnaval, los servicios de alojamiento informales y caseros compiten con las redes oficiales, por lo que saber destacar el servicio y la calidad de los servicios prestados es fundamental.

Consideraciones finales sobre cómo preparar su hotel para el carnaval

El periodo de Carnaval es un acontecimiento único para el turismo brasileño. Es un momento de gran competitividad, especialmente en las regiones turísticas. Saber posicionar su hotel y aprovechar sus recursos de forma inteligente puede marcar la diferencia. ¡Que estas fiestas traigan buenos negocios a su hotel!

Entonces, ¿estás preparado para atender a tus clientes en el Carnaval? ¿Tiene alguna duda? Deja tu mensaje en los comentarios y ¡hasta la próxima!

 

¿Cuál es el sistema más económico para calentar el agua?

¿Sabes cuál es el sistema más económico para calentar el agua del baño? Además de ocuparse de la recepción de huéspedes y de mantener el hotel a pleno rendimiento, sobre todo en temporada baja, los gestores consideran que la reducción de costes es un reto importante que hay que superar.

Para ayudarle a elegir la mejor solución, hemos separado una lista con los principales sistemas para calentar el agua. En cuanto a la economía, debemos tener cuidado con algunos sistemas, porque algunos consumen mucha energía y merecen una atención extra.

¿Cuál es el sistema más económico para calentar el agua? ¿Cuáles son las posibilidades y cómo ahorrar?

Vea algunas soluciones en calentamiento de agua para baños de hoteles y aprenda a ahorrar:

1. Calentadores de gas

Los calentadores de gas son una opción popular, ya que garantizan el agua caliente sin interrupción. Pero si busca soluciones eficaces y económicas, debería evitar este tipo de calentamiento del agua para el baño.

A pesar de ofrecer un coste inicial menor, con el tiempo pueden aumentar, debido, sobre todo, a los contratos de mantenimiento, la sustitución de piezas, los fallos de suministro, la contratación de profesionales especializados, entre otros.

Otro punto es el elevado consumo de agua que, para un calentamiento eficaz, puede alcanzar los 9 litros por minuto. La presión del agua también es digna de mención: se necesitan de 10 a 15 metros.

Duchas eléctricas

A primera vista, las duchas con calefacción eléctrica parecen una buena opción para calentar el agua para el baño. Sin embargo, esta solución es extremadamente costosa de inmediato.

¿Sabía que el uso de duchas eléctricas puede representar el 23% del gasto total de electricidad de su hotel? Pues bien, además del elevado coste, la solución eléctrica ofrece algunas desventajas, entre ellas:

  • no funciona en caso de fallo de la red eléctrica;

  • alto riesgo de cortocircuitos y accidentes si la instalación no se realiza correctamente;

  • necesidad de un mantenimiento preventivo constante;

  • ofrece un menor caudal de agua, lo que reduce el confort de los huéspedes.

Dado que la demanda de calentamiento de agua para el baño en los hoteles es elevada, el uso de duchas eléctricas no es una solución acertada para los gestores que buscan una buena relación coste-beneficio.

3. Calefacción solar

Desde el punto de vista de la sostenibilidad, la calefacción solar sería una alternativa interesante, ya que utiliza la luz natural para calentar el agua del baño en el hotel. Sin embargo, ¿ha imaginado alguna vez lo cómodos que estarían sus invitados en los días fríos y nublados?

Para que funcione eficazmente, un sistema solar no puede ser una solución aislada. Debe contar con tecnología extra, capaz de abastecer la demanda en los días más fríos, así como en las tardes, noches, madrugadas y amaneceres. Las bombas de calor son la opción adecuada para este respaldo, ya que garantizan el mantenimiento de la temperatura ideal durante todo el año. El dúo calefacción solar + bombas de calor se convierte entonces en la opción más económica y sostenible del mercado.

4. Las bombas de calor son uno de los sistemas más económicos para calentar el agua

Basadas en el uso de energía limpia y renovable, las bombas de calor de Fasterm funcionan mediante la absorción y transmisión de calor. Es decir, el calor se toma del aire y puede calentar el agua de la caldera hasta 60 grados.

La solución Fasterm para calentar el agua del baño ofrece numerosas ventajas en comparación con otros sistemas de calefacción. El ahorro generado, que puede llegar hasta el 75% ya a medio plazo, se debe a cuestiones como:

  • exención de permisos y autorizaciones para la instalación, lo que reduce los costes con procesos burocráticos y tasas administrativas;

  • proceso de instalación rápido, que no requiere grandes modificaciones ni renovaciones de la estructura existente;

  • posibilidad de combinar el sistema de bomba de calor con otros sistemas existentes, incluso convirtiéndolo en un sistema de calefacción principal;

  • uso de la energía eléctrica sólo como fuente de energía para el funcionamiento de la bomba de calor.

Otra ventaja de las bombas Fasterm está relacionada con la sostenibilidad. La solución, respetuosa con el medio ambiente, les permite obtener el Sello Verde. Esto, a su vez, atestigua la responsabilidad de la empresa con la preservación del medio ambiente.

Consideraciones finales sobre el sistema más económico para calentar el agua.

Comparando los principales sistemas de calentamiento de agua de baño de los hoteles, podemos decir que las bombas de calor Fasterm son la opción ideal para su negocio.

Además de garantizar la calefacción a una temperatura confortable, proporciona reducciones de costes energéticos de hasta el 75% en el segundo mes de funcionamiento; contribuye a la sostenibilidadUtiliza energía limpia y renovable, reduce la necesidad de mantenimiento anual, es fácil de instalar y minimiza el riesgo de incendios y accidentes eléctricos.

Ahora que conoce las ventajas de las bombas de calor y los beneficios de Fasterm, ¿por qué no hace una simulación ahora mismo? Haga clic aquí y sorpréndase con nuestra solución en calentamiento de agua para baños.

Hasta la próxima.

¿Cuál es la mejor opción de calefacción para un hotel?

¿Sabe cuál es la mejor opción de calefacción para un hotel? Hay varias soluciones en el mercado que proporcionan una experiencia única en el calentamiento del agua. Por ello, el director del hotel debe invertir en equipos y soluciones que garanticen el máximo confort a sus clientes.

Además de la comodidad, la optimización de los recursos financieros es otra variable que hay que tener en cuenta. Cuando se trata de calentar el agua para el baño, por ejemplo, hay tres sistemas que deben evaluarse: calentamiento por gas, mediante electricidad y el uso de bombas de calor.

Pero, ¿cuál es el más adecuado para su establecimiento? Siga el artículo, analice los pros y los contras de cada uno y tome su decisión.

Sistema de calefacción de gas

Mantener el agua caliente con un sistema de calefacción de gas puede, en principio, parecer una buena opción. Sin embargo, este modelo conlleva más desventajas que ventajas, sobre todo si pensamos en el coste de su mantenimiento.

Hay que tener en cuenta que la durabilidad puede agradar al principio: por término medio, un sistema de calefacción de gas se mantiene en pleno funcionamiento entre 10 y 15 años. También ofrece una seguridad total.

Sin embargo, hay una serie de desventajas. En comparación con el uso de la ducha eléctrica, por ejemplo, el consumo de agua es de casi 9 litros por minuto. Para que funcione a pleno rendimiento, se necesita una presión de agua de entre 15 y 10 metros. Ambas situaciones aumentan el consumo mensual de agua y, en consecuencia, generan más costes al hotel.

También hay que tener en cuenta la seguridad del sistema de calefacción por gas. Si se produce algún fallo en la combustión, por ejemplo, puede producirse una fuga de monóxido de carbono, cuya inhalación es potencialmente mortal. Aunque los sistemas más modernos cuentan con dispositivos de seguridad, merece la pena sopesar la elección.

Otros aspectos, como el elevado coste de la instalación, la necesidad de un mantenimiento anual y el hecho de que tarde un poco más en calentarse, al considerarse un calentador de espacios, son aspectos desfavorables del sistema de calefacción de gas.

Sistema de calefacción con electricidad

El sistema de calentamiento de agua eléctrico tiene dos extremos. Si por un lado el proceso de instalación es menos complejo, por otro, los costes de electricidad son muy elevados. Y eso, por supuesto, no es deseable en la gestión.

Con el almacenamiento en caldera -una de las posibilidades en la modalidad eléctrica- es necesario acumular un determinado volumen de agua en el depósito para luego calentarla y distribuirla a las duchas o grifos.

En cuanto a la calefacción por paso, que se activa al hacer pasar el agua por la ducha eléctrica, se produce un aumento de los costes de electricidad, ya que está vinculada al tiempo de uso. Ahora que ha descubierto que la calefacción eléctrica es un villano, la siguiente solución le ayudará a entender qué opción de calefacción es la mejor para un hotel.

Sistema de calentamiento de agua para baños con bombas de calor

Ampliamente utilizadas por las grandes cadenas hoteleras, las bombas de calor para calentar el agua ofrecen numerosas ventajas. Estos beneficios van más allá de la propia calefacción: se extienden a la reducción de costes y al cuidado del medio ambiente.

¿Sabía que las bombas de calor pueden calentar el agua hasta 60º de forma constante en cualquier época del año? Además de actuar como sistema principal de calefacción, pueden adoptarse como respaldo de otros sistemas.

Otro punto interesante es la facilidad de instalación. A diferencia de otros sistemas, la instalación de las bombas de calor no requiere grandes modificaciones estructurales. Por lo tanto, no requiere renovaciones ni la expedición de permisos por parte de los organismos reguladores.

En términos de consumo, las bombas de calor también destacan. El ahorro en costes de calefacción es de hasta un 75% en los primeros meses de instalación.

Y no menos importante, calentar el agua de su hotel con bombas de calor representa el cuidado del medio ambiente. Al utilizar energía limpia y renovable, el sistema optimiza el uso de los recursos naturales. La solución también permite obtener el Sello Verde, que acredita la preocupación de la empresa por la sostenibilidad.

Ahora ya sabes cuál es la mejor opción de calefacción para hoteles y al evaluartodos los pros y los contras de los sistemas de calefacción de gas, eléctricos y con bomba de calor, está claro que estos últimos ofrecen la mejor relación calidad-precio para tu hotel.

Fasterm ofrece la solución de calentamiento de agua de baño más eficaz del mercado, que ya ha impactado en algunas de las principales cadenas hoteleras del país.

Si usted, gerente, también desea contar con nuestra tecnología en su establecimiento, póngase en contacto y hable con un especialista.

Principales costes de la gestión de un hotel

Como cualquier empresa, la gestión de un hotel conlleva costes recurr entes. Y para una buena gestión de la cadena hotelera, es necesario identificar los principales costes operativos, analizar las opciones viables de reducción y ahorro sin comprometer la excelencia del servicio y la rentabilidad del negocio. Consulte a continuación algunos de los principales costes de la gestión de un hotel.

1. Costes con empleados y personal especializado

Independientemente de la categoría del hotel o de la cadena hotelera, la inversión en empleados y personal especializado tiene un impacto significativo y es una de las principales fuentes de costes en la gestión de un hotel.

Según los datos, se recomienda mantener el coste de los empleados entre el 30 y el 35% del gasto total. Sin embargo, una serie de costes implicados en el proceso de contratación, como la elevada carga fiscal y las cargas sociales (que pueden suponer más del 68% del coste) terminan por convertirlo en uno de los principales retos de la gestión.

La búsqueda de servicios externalizados, según el segmento (limpieza, almacén), puede ser una solución más económica a largo plazo. Es importante investigar y poner el coste x el beneficio en la punta del lápiz antes de tomar una decisión.

Teniendo en cuenta todo esto, es importante implantar un sistema eficaz de gestión de su equipo de personal. Una encuesta demostró que los trabajadores más felices producen un 12% más, mientras que los que se sienten insatisfechos generan costes de despido que pueden alcanzar los 900.000 millones de reales al año. Por lo tanto, para reducir los costes y aumentar la productividad, es necesario invertir en acciones que estimulen la motivación de su personal y que reduzcan la tasa de rotación de su hotel.

Otra acción en la gestión de un hotel que puede ayudar a reducir los costes de personal operativo es fomentar políticas de formación para las diferentes funciones. De este modo, no sólo se reducen los gastos, sino que se potencia a los empleados ofreciéndoles oportunidades de desarrollo.

En la gestión de un hotel, uno de los mayores costes de los empleados está relacionado con el servicio de habitaciones, que puede suponer alrededor del 61,7% de los gastos. Para promover el ahorro y la eficiencia de los procesos, es necesario implementar una lista de tareas consistente que mantenga todos los servicios de la sala en orden.

2. Costes de explotación de marketing en la gestión hotelera

A la hora de gestionar un hotel o una cadena hotelera, hay que prestar atención a estos costes. Según un estudio estadounidense, los hoteles invierten una media del 7,4% de sus ingresos en actividades de marketing y ventas.

Los gastos de aplicación de las estrategias de marketing pueden variar en función del tipo de establecimiento, pero hay algunas medidas que pueden adoptarse para reducir los costes.

Dentro del marketing mix, uno de los principales costes que hay que analizar es el llamado CAC, o Coste de Adquisición de Clientes. Para saber cuánto debe invertir su empresa para generar un nuevo huésped interesado en disfrutar de los servicios de su hotel, debe sumar el valor de sus inversiones en marketing y dividirlo por el número de clientes ganados en un periodo determinado. De esta forma, se puede tener un mayor control sobre los costes y suspender acciones y canales que no están dando el rendimiento esperado, pero que generan gastos innecesarios para la gestión de un hotel.

También es importante diversificar la estrategia de marketing. Promociones en redes sociales, campañas de correo electrónico, promoción en OTAs (Agencia de Viajes Online): todo debe ser analizado a fondo para que los costes se ajusten a los resultados esperados por la estrategia de marketing de su hotel.

3. ¿Es la energía una de las principales fuentes de coste en la gestión hotelera?

Sí, la noticia del reciente aumento y reajuste del valor de las facturas de electricidad establecido por Aneel (estimado en un 7,17%) demuestra que, más que nunca, es necesario invertir en políticas sostenibles de ahorro energético.

Según los datos, los costes energéticos representan el 6% de la gestión operativa global de un hotel. Por lo tanto, la aplicación de medidas sostenibles puede afectar significativamente al consumo de energía de su cadena hotelera.

Además, son acciones que pueden convertir su empresa en una referencia importante para un público que valora y se preocupa por este tipo de prácticas (los brasileños ocupan el tercer lugar en el ranking mundial, según una encuesta).

Una medida que puede adoptarse para el ahorro de energía es la adopción de soluciones de calentamiento de agua para los baños, como la de Fasterm, que, con la tecnología de la bomba de calor, ofrece un coste hasta un 50% menor en comparación con la calefacción de gas, comúnmente utilizada por los hoteles.

Conclusión sobre los costes de explotación

En estos momentos, en los que el país vive la peor recesión de su historia, la inestabilidad y la alta competitividad, es fundamental que la cadena hotelera mantenga una gestión optimizada de los costes, evaluando que se puedan reducir o suprimir los gastos sin que ello suponga una merma en la calidad del servicio hotelero.

Como hemos visto, es posible reducir los costes y seguir mejorando la gestión de su empresa, creando diferencias para sus clientes y haciendo que el clima interno sea más favorable al compromiso y la productividad de sus empleados.

¿Tiene algún consejo adicional sobre cómo reducir los costes en la gestión de un hotel? Comparte tu experiencia en los comentarios y hasta la próxima.

 

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