Cómo empezar a invertir en la experiencia del huésped hoy mismo: 5 consejos imprescindibles

¿Quiere invertir en soluciones y estrategias inteligentes en su hotel para mejorar cada vez más la experiencia de los huéspedes y hacer de su establecimiento una referencia de calidad y confort?

¡Bueno! Hay muchas alternativas para hacerlo posible en la práctica y, en contra de lo que muchos gestores y propietarios imaginan, no hay que ser necesariamente un hotel de 5 estrellas para ofrecer una experiencia inolvidable y memorable a sus clientes.

¿Qué pasa? ¿Está interesado en conocer los consejos? Así que siga leyendo hasta el final, ya que hemos separado algunas sugerencias imperdibles sobre cómo ofrecer la mejor experiencia a su huésped de una manera moderna, inteligente y práctica.

¡Vamos!

Después de todo, ¿qué es y por qué es importante invertir en la experiencia del huésped?

Se acabaron los días en los que los viajeros basaban su elección de alojamiento únicamente en el precio de la tarifa diaria. Hoy en día, se ha demostrado que la experiencia del huésped es el factor más importante en esta decisión y, créanme, están dispuestos a pagar mucho más si el hotel realmente tiene más diferenciales que ofrecer.

Prueba de ello es que un
reciente encuesta internacional
reveló algunas tendencias futuras para el sector de la hostelería, y una de las conclusiones fue precisamente sobre las expectativas que tienen los turistas en relación con las posibles experiencias durante una estancia.

Para hacerse una idea, El 73% de los viajeros afirma que lo mejor de un viaje es poder vivir una experiencia única. Además, la gran mayoría de los encuestados afirmaron que no les importaba el tipo de habitación, sino la posibilidad de personalización, la comodidad y la practicidad del alojamiento para satisfacer sus necesidades.

Otro punto interesante abordado en el estudio se refiere al avance tecnológico ligado a la experiencia del huésped. Según la encuesta, el 53% de los huéspedes prefiere optimizar el servicio por medios electrónicos y digitales, por ejemplo.

5 consejos inmejorables para ofrecer más experiencia a los huéspedes

Dada la importancia real de
proporcionar mejores experiencias a los huéspedes
y lo que esto representa como oportunidad para su negocio hoy en día, ahora podemos enumerar algunas sugerencias prácticas para aplicar en el día a día.

Pero antes de eso, vale mucho la pena reforzar que una «experiencia única» no tiene nada que ver con la categoría o la calificación de su hotel. En otras palabras, no tiene que ofrecer necesariamente nuevos servicios ni invertir fortunas para ofrecer a sus clientes una experiencia inolvidable.

Al contrario. Con inversiones inteligentes y modernas, y estrategias precisas, su negocio puede añadir mucho más confort, calidad y diferenciales únicos para ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes.

Consulta los siguientes consejos y déjate inspirar.

1. Autoservicio

La idea del autoservicio no es sustituir el mostrador de recepción y mucho menos eliminar el servicio humanizado en su hotel.

De hecho, esto funciona como una alternativa para aquellos que prefieren optimizar y agilizar los procesos de check-in, check-out, entre otros, sin tener que depender de la presencia de un empleado.

Y esto se puede implementar de diferentes maneras hoy en día, gracias a la llegada de las tecnologías inteligentes, ya sea a través de tótems instalados en los espacios del hotel, o a través de apps o una simple cuenta de WhatsApp automatizada.

2. Personalización de la vivienda

Como se ha destacado anteriormente, uno de los factores más importantes relacionados con la experiencia del huésped es la posibilidad de personalizar la habitación, mucho más que el precio o el nivel del alojamiento, por ejemplo.

Y para hacerlo más sencillo y práctico, en el momento de la reserva ya es posible recopilar información esencial sobre los clientes, con el fin de proporcionarles pequeños detalles que satisfagan sus necesidades.

Por ejemplo, conocer el motivo del viaje (trabajo, vacaciones familiares, luna de miel, eventos específicos, etc.), las preferencias del cliente, qué tipo de itinerario busca, entre otros, son ejemplos de información fácil de recopilar y que pueden ayudar a personalizar mejor el alojamiento a la llegada.

3. Desayuno

Sin duda, el desayuno es un factor crucial para la experiencia de los huéspedes en cualquier hotel.

Por lo tanto, además de una buena variedad y calidad de la comida, es posible trabajar en otros aspectos que pueden añadir valor a esta importante comida en los hoteles.

Por ejemplo, el entorno en el que se sirve, el tipo de servicio ofrecido, la decoración del local, la estética general, los diferenciales exclusivos (por ejemplo, comida 100% ecológica, opciones veganas, productores locales, etc.), los modelos ofrecidos (por ejemplo, buffet, brunch, etc.), entre otros.

Todo esto puede añadir más valor y experiencia al huésped, sin necesidad de realizar inversiones extraordinarias o incluso ampliando las opciones que ya se ofrecen.

4. Confort e inteligencia

Hoy en día, el confort y la tecnología son factores unidos en la industria hotelera y hay infinidad de soluciones posibles en el mercado, desde la simple elección del mejor colchón y almohada, hasta la implantación de
sistemas inteligentes de calentamiento de agua.

En este último ejemplo, para que te hagas una idea, ya hay modernas bombas de calor que permiten controlar perfectamente la temperatura de las piscinas, los grifos y las duchas con una eficiencia mucho mayor y una reducción de costes para el hotelAdemás de ser más sostenible y ventajoso para el medio ambiente.

Por lo tanto, los pequeños detalles y las inversiones inteligentes que pueden añadir más comodidad y modernidad a su establecimiento, también suelen proporcionar una mejor experiencia a los huéspedes.

5. Zonas de ocio

Por último, otro factor que cuenta mucho para la experiencia del huésped son las zonas comunes, como una buena piscina, sala de juegos, bar, salón, jardín, parque infantil, entre otros.

Además, más allá de poner a disposición estos espacios, es posible generar más valor a los mismos de diferentes maneras. Por ejemplo, promoviendo actividades para los niños, ampliando el horario de las piscinas mediante calefacción e iluminación adecuada, celebrando eventos, ofreciendo servicios en estos lugares, etc.

En resumen, estos son algunos consejos y estrategias sobre cómo proporcionar una mejor experiencia al huésped y cuál es el verdadero peso de este factor para la referencia de calidad de su hotel, incluso, contribuir a la fidelización y atracción de nuevos clientes.

¿Te ha gustado el post? ¿Quiere más consejos para añadir a su establecimiento? A continuación, disfrute de la lectura de nuestro siguiente post «Tecnología para hoteles: lo mejor para ofrecer a sus huéspedes«. ¡Disfrute de su lectura!