Como começar a investir na experiência do hóspede hoje mesmo: 5 dicas imperdíveis

Quer apostar em soluções e estratégias inteligentes em seu hotel para melhorar cada vez mais a experiência do hóspede e tornar o seu estabelecimento uma referência de qualidade e conforto? 

Pois bem! Há muitas alternativas para tornar isso possível na prática e, diferentemente do que muitos gerentes e proprietários imaginam, não é preciso necessariamente ser um 5 estrelas para proporcionar uma vivência inesquecível e marcante aos seus clientes.  

E aí? Ficou interessado em conhecer as dicas? Então, continue a leitura até o final, pois separamos algumas sugestões imperdíveis sobre como oferecer a melhor experiência para seu hóspede de forma moderna, inteligente e prática.  

Vamos lá!  

Afinal, o que é e por que é importante investir na experiência do hóspede?  

Já foi o tempo em que os viajantes baseavam suas escolhas de hospedagem apenas no preço das diárias. Hoje, comprovadamente, a experiência do hóspede é o fator de maior importância nessa decisão e, acredite, eles estão dispostos a pagar muito mais, caso o hotel realmente tenha diferenciais a mais a oferecer.  

Prova disso, é que uma pesquisa internacional recente revelou algumas tendências futuras para o setor de hospitalidade, e um dos apontamentos foi justamente sobre a expectativa que os turistas têm em relação às experiências possíveis em uma estadia.  

Para se ter uma ideia, 73% dos viajantes dizem que o melhor de uma viagem é poder vivenciar uma experiência única. Além disso, a grande maioria dos entrevistados alegou não se importar com o tipo de quarto, mas sim com a possibilidade de personalização, conforto e praticidade da habitação para atender suas necessidades.  

Outro ponto interessante abordado no estudo se refere ao avanço tecnológico atrelado à experiência do hóspede. Segundo a pesquisa, 53% dos hóspedes preferem otimizar seus atendimentos por meio eletrônicos e digitais, por exemplo.  

5 dicas imbatíveis para proporcionar mais experiência do hóspede  

Tendo em vista a real importância de proporcionar melhores experiências aos hóspedes e o que isso representa como oportunidade para o seu negócio hoje, podemos agora enumerar algumas sugestões práticas para implementar no dia a dia.  

Mas antes disso, vale muito a pena reforçar que uma “experiência única” não tem nada a ver com a categoria ou classificação de seu hotel. Ou seja, você não precisa, necessariamente, oferecer novos serviços ou investir fortunas para oferecer uma vivência inesquecível a seus clientes.  

Pelo contrário! Com investimentos inteligentes e modernos, e estratégias certeiras, o seu negócio poderá agregar muito mais conforto, qualidade e diferenciais exclusivos para oferecer a melhor experiência do hóspede.  

Confira as dicas a seguir e se inspire!  

1. Autoatendimento  

A ideia do autoatendimento não é de substituir sua recepção e, muito menos, eliminar o atendimento humanizado em seu hotel.  

Na verdade, isso funciona como uma alternativa para aqueles que preferem otimizar e agilizar os processos de check-in, check-out, entre outros, sem precisar depender de um funcionário presente.  

E isso pode ser implementado de diferentes formas hoje, graças ao advento de tecnologias inteligentes, seja por meio de totens instalados nos espaços do hotel, seja através de aplicativos ou de uma simples conta automatizada no WhatsApp.  

2. Personalização da habitação  

Como bem destacado mais acima, um dos fatores de maior importância relacionado à experiência do hóspede se refere a possibilidade de personalização do quarto, muito mais do que preço ou padrão da habitação, por exemplo.  

E para tornar isso mais simples e prático, no momento da reserva já é possível levantar informações essenciais sobre os clientes para, assim, providenciar pequenos detalhes que atenderão às suas necessidades.  

Por exemplo, saber qual o motivo da viagem (trabalho, férias com a família, lua de mel, eventos específicos etc.), quais preferências do cliente, que tipo de roteiro busca, entre outras, são exemplos de informações fáceis de serem coletadas e que podem ajudar a personalizar melhor a habitação no momento da chegada.  

3. Café da manhã  

Indiscutivelmente, o café da manhã é fator crucial para a experiência do hóspede em qualquer hotel.  

E por isso, além de uma boa variedade de alimentos e a qualidade dos mesmos, é possível trabalhar outros aspectos que possam agregar valor a essa importante refeição na hotelaria.  

Por exemplo, o ambiente em que é servido, o tipo de serviço que é oferecido, a decoração local, a estética geral, os diferenciais exclusivos (ex: alimentos 100% orgânicos, opções veganas, produtores locais etc.), os modelos ofertados (ex: buffet, brunch etc.), entre outros.  

Tudo isso pode agregar mais valor e experiência ao hóspede, sem necessariamente, precisar de investimentos extraordinários ou mesmo de ampliar as opções já oferecidas.  

4. Conforto e inteligência  

Hoje, conforto e tecnologia são fatores atrelados na hotelaria e há uma infinidade de soluções possíveis no mercado, desde a simples escolha do melhor colchão e travesseiro, até a implementação de sistemas inteligentes de aquecimento de água.

Neste último exemplo, para se ter uma ideia, já existem bombas de calor modernas, que permitem controlar perfeitamente a temperatura de piscinas, torneiras e chuveiros com muito mais eficiência e redução de custos para o hotel, além de serem mais sustentáveis e vantajosas para o meio ambiente.  

Portanto, pequenos detalhes e investimentos inteligentes que possam agregar mais conforto e modernidade ao seu estabelecimento, também tendem a proporcionar uma melhor experiência do hóspede.  

5. Áreas de lazer  

Por fim, um outro fator que conta muito para a experiência do hóspede se refere aos espaços de uso comum, tais como uma boa piscina, salão de jogos, bar, lounge, jardim, playground, entre outros.  

Além disso, mais do que disponibilizar estes espaços, é possível gerar mais valor a eles de diferentes formas. Por exemplo, promover atividades para crianças, ampliar o horário da piscina por meio de aquecimento e iluminação adequada, realizar eventos, oferecer serviços nesses locais etc.  

Em resumo, essas são algumas dicas e estratégias sobre como proporcionar uma melhor experiência ao hóspede e qual o verdadeiro peso desse fator para a referência de qualidade de seu hotel, inclusive, contribuindo para fidelizar e conquistar novos clientes.  

Gostou do post? Quer mais dicas para agregar ao seu estabelecimento? Então, aproveite para ler nosso próximo post “Tecnologia para hotéis: o que oferecer de melhor para o seus hóspedes“. Boa leitura!