¿Cómo automatizar los procesos de un hotel?

Crear estrategias para atraer a los clientes, controlar los costes, cerrar más ventas, confirmar reservas, buscar asociaciones gastronómicas, gestionar el personal, organizar eventos y dar la bienvenida a los invitados. Estas son sólo algunas de las preocupaciones rutinarias del equipo de gestión del hotel. Estas actividades pueden realizarse de forma sencilla a través de un sistema para automatizar los procesos en el hotel.

Para centrarse en las acciones y obtener el mejor rendimiento de cada una, es necesario automatizar los procesos de gestión. Es fundamental contar con un sistema hotelero que unifique la información y realice las acciones de forma autónoma y precisa.

Aprenda a automatizar los procesos de gestión hotelera

En nuestro blogpost de hoy te traemos algunas posibilidades para automatizar la gestión de tu hotel. Aprenda cómo es posible priorizar su tiempo y mantener todos los sectores del hotel en pleno funcionamiento -y positivo-.

Registro de clientes

Puede parecer un consejo para principiantes, pero todavía hay muchas pensiones y hoteles que mantienen registros físicos y manuales de sus huéspedes. Además de reducir los niveles de seguridad de la información, ya que los registros pueden perderse o los datos pueden ser recogidos por terceros, no hay posibilidad de integración con software para campañas de marketing, por ejemplo.

Invertir en un sistema de gestión para el registro de clientes ofrece más agilidad en el check-in, ya que sólo habrá que confirmar o actualizar los datos del huésped. Además, es posible introducir en este registro las preferencias de cada visitante, haciendo que sus próximas experiencias sean aún más positivas.

Otro punto importante en la automatización de los registros es la posibilidad de utilizar los datos en campañas de marketing on y offline. La recopilación de información, como las direcciones de correo electrónico y las redes sociales preferidas, es de gran valor para las campañas de captación específicas de la web, que suelen dar lugar a un mayor número de clientes potenciales y reservas cerradas.

Hotelflow, GerenHotel, Gestão Click y HospedIn son algunos programas interesantes para esta función.

Gestión de reservas

Tener una visión general del tablero de reservas de su hotel, sobre todo si hay que concertar una cita para un huésped de última hora, es imprescindible cuando se trata de la gestión hotelera. Organizar las reservas en hojas de cálculo manuales es insostenible.

La automatización de las reservas, tanto on como offline, ya no es un elemento diferenciador en la red hotelera. Además de visualizar, con amplitud y a través de gráficos, los niveles de ocupación de su red, el software automatiza la gestión de las reservas hoteleras y permite las reservas online, con pago inmediato por medios electrónicos. ¿Resultado? Más agilidad y menos burocracia para el huésped y menos posibilidad de errores humanos en el proceso de gestión.

La gestión automatizada también aporta otras facilidades: el uso de los datos disponibles con un método de análisis para identificar los periodos menos ocupados, el número de reservas por periodo, la aplicación de los datos en estrategias de venta específicas, etc.

¿Quiere algunos ejemplos de software para gestionar sus reservas? Toma nota: Brasil Bookings, HospedIn, Data Hotel y Booking Engine son algunas de ellas.

Informes automatizados

Además de acoger a su huésped, todo gerente debe preocuparse por los índices de rentabilidad del negocio. Existen interesantes programas informáticos que facilitan el control de los costes fijos y variables, por ejemplo. Así, es posible saber dónde se concentran los costes más expresivos y reducirlos considerablemente.

Algunas personas siguen utilizando hojas de cálculo de Excel. Sin embargo, la falta de integración con otras aplicaciones, así como la necesidad de introducir los datos manualmente, dificultan la gestión financiera y abren espacio a posibles cuellos de botella.

Es interesante saberlo: para reducir los costes en el ámbito del calentamiento del agua del baño, por ejemplo, invertir en bombas de calor Fasterm es una excelente decisión. Utilizando energía limpia y renovable, es posible calentar el agua para el baño con un ahorro mensual de hasta el 75%. ¿Quieres comprobarlo? ¡ Haga una simulación ahora!

Automatización de la gestión = más tiempo para crear estrategias de venta

Hay que tener claro que es fundamental automatizar los procesos en el hotel, ya que el director necesita tiempo suficiente para supervisar las acciones de su equipo y también para trazar nuevas estrategias de venta y optimizar la experiencia del usuario. Si el día a día está ocupado por tareas de gestión que se pueden automatizar, la cuenta no cierra. Hay falta de tiempo y exceso de tareas.

Por lo tanto, como gestor, considere la posibilidad de invertir en un sistema hotelero que concentre y organice la información de su negocio de forma clara, precisa y funcional.

¿Utiliza ya un sistema de automatización para gestionar las reservas, las finanzas y las inscripciones de sus huéspedes? Comparta su experiencia en los comentarios.

Hasta pronto.

Indicadores de rendimiento para hospitales

La evaluación del rendimiento de un hospital es fundamental para medir la calidad de la asistencia prestada, los recursos disponibles, los gastos y la satisfacción de los pacientes, entre otros factores. Los indicadores de rendimiento en los hospitales sirven para controlar su productividad, basándose en objetivos preestablecidos, con el fin de identificar oportunidades de mejora continua.

Estos datos proporcionan una síntesis de la información disponible de los diferentes departamentos de la empresa. Los principales métodos para medir el rendimiento son las inspecciones, las encuestas de satisfacción, las auditorías de terceros y otros indicadores estadísticos.

Con el aumento de la demanda de servicios sanitarios y la elevada competencia, las organizaciones de este segmento han empezado a examinar sus indicadores con más atención para controlar si su hospital o un determinado departamento están alcanzando los principales objetivos estratégicos.

Si está buscando formas de supervisar el progreso de su organización, pero aún no tiene formas sistematizadas de medirlo, a continuación le presentamos los principales indicadores de rendimiento para hospitales y gestión que pueden ayudarle en esta tarea. ¡Sigue!

Indicadores de rendimiento operativo

  • Índice de ocupación: este indicador muestra el porcentaje entre el número total de pacientes atendidos y el número de camas disponibles en un periodo de tiempo determinado. Demuestra la necesidad de más o menos espacio en la organización.
  • Tiempo de espera: muestra el periodo medio que un paciente espera para ser atendido por el médico para una intervención quirúrgica o un examen. Este índice puede afectar significativamente al grado de satisfacción de los pacientes.
  • Intervalo de reposición: demuestra el tiempo medio de inactividad del quirófano. Permite evaluar la administración del quirófano, lo que compromete la atención de los pacientes que hacen cola para ser operados.

Indicadores de rendimiento financiero

  • Tasa de precio medio: muestra el precio medio que el hospital cobra a un paciente por un tratamiento. Esta tasa puede ser una media de todos los procedimientos o incluso de una determinada categoría de tratamientos. Demuestra la eficiencia del hospital sin tener pérdidas que comprometan el equilibrio financiero.
  • Sueldos de los empleados: registra el valor de los sueldos (incluidas otras prestaciones) pagados a todos los empleados permanentes que trabajan a tiempo completo. Con él, puede determinar qué contratos merece la pena mantener.
  • Tiempo medio de tramitación: mide el tiempo medio y el importe que las compañías de seguros médicos pasan al hospital. Cuando es muy bajo, indica que la organización recibe el pago más rápidamente y hay menos costes para el paciente.

Indicadores de actuación en caso de emergencia

  • Tiempo de espera: muestra el tiempo que un paciente tuvo que esperar para ser atendido por el servicio de urgencias de la organización.
  • Duración de la estancia hospitalaria: evalúa el tiempo transcurrido entre el momento en que el paciente comienza a sentir los primeros síntomas y cuando ha sido debidamente hospitalizado.
  • Número de abandonos: indica el número de personas que no estaban dispuestas a esperar al médico y se fueron sin recibir atención. Esto puede determinar si el hospital necesita más camas o personal.

Medir el nivel de satisfacción de los clientes

  • Pacientes x personal médico: muestra el número de personal disponible por paciente en un periodo determinado. Puede indicar si el hospital tiene exceso o falta de personal.
  • Errores médicos: este indicador de resultados mide el número de veces que se produjeron errores en la prescripción de medicamentos o tratamientos. Se aplica tanto a los pacientes internos como a los externos.
  • La satisfacción de los pacientes: el indicador de rendimiento que es la clave del éxito A través de cuestionarios, es posible medir la satisfacción de los pacientes con respecto a la calidad de la atención prestada por el hospital. De este modo, es posible identificar puntos de mejora en el servicio del hospital.

A partir de estos indicadores de rendimiento para hospitales, el gestor tiene a su disposición una valiosa información estratégica que puede mejorar la administración y la calidad del servicio prestado por la institución.

¿Le ha gustado nuestro contenido? ¿Tiene alguna duda? Ponte en contacto o deja tu mensaje en los comentarios. Hasta la próxima.

Aplicaciones para la gestión de condominios: ver 6 aplicaciones

Quien es responsable de la gestión de un condominio conoce bien los retos a los que se enfrenta a diario. A los problemas comunes, como los coches aparcados fuera de sus espacios y el compromiso de los empleados, se suman situaciones graves, como fugas de gas o defectos en los ascensores, que exigen mucha organización por parte de los administradores y liquidadores, pero tranquilícese, sepa que existen aplicaciones para ayudarle en la gestión del condominio.

En los últimos años, los administradores y gestores de edificios han empezado a contar con importantes aliados para facilitar su trabajo: las aplicaciones para teléfonos móviles ayudan a las comunidades de propietarios en diversos procesos. A través de unos pocos toques en la pantalla de un smartphone, es posible programar reuniones de condominio, discutir asuntos pertinentes al edificio, monitorear la patrulla de seguridad y varias otras acciones.

Las apps también son una herramienta importante para organizar las tareas -tanto las tuyas, como administrador, como las colectivas, que implican a los empleados o a los miembros de la junta de condominio, por ejemplo-, lo que simplifica enormemente el día a día administrativo e incluso social.

Por ello, descubra a continuación 6 aplicaciones que le facilitarán la vida a la hora de gestionar una comunidad de propietarios:

1. CondominioApp

La CondomínioApp nace con la idea de descentralizar las acciones del edificio, evitando que el liquidador se vea sobrecargado de acciones rutinarias. Con él, el residente puede reservar zonas comunes, como la sala de fiestas y la barbacoa, o ceder su plaza de aparcamiento a otro miembro del condominio.

El administrador puede controlar las solicitudes de los residentes y enviar alertas y mensajes a todos los miembros del condominio a la vez. El precio mensual varía de 1,80 a 3,50 reales por unidad.

2. Calendario de Google

Google Calendar es un gran organizador de citas gratuito que te ayuda a concentrar toda la información rutinaria en un solo lugar. Su manejo intuitivo facilita la adaptación a las distintas funciones.

Puede utilizarlo para programar reuniones o como herramienta de recordatorio de diversas acciones, como los plazos de entrega de documentos o la realización de pagos y cobros. Otra opción es incluir a los residentes en un determinado grupo (que se configura en la propia aplicación) para intercambiar archivos. Se puede utilizar en línea o descargar la aplicación en el teléfono móvil del condominio.

3. King Condo por más transparencia y organización

King Condo fue desarrollado para aportar más seguridad, agilidad y transparencia en los procesos de gestión de condominios. La aplicación permite comunicarse a distancia con los titulares de las unidades y los empleados, automatizar los procesos financieros, registrar a los visitantes y celebrar asambleas virtuales, entre otras funciones.

La cuota mensual de la plataforma varía en función del número de unidades del condominio.

4. Utilizar Trello como app para la gestión de tareas del condominio

Si su agenda está llena de citas, utilice esta aplicación en su condominio, la aplicación sin duda hará su vida más fácil. Trello tiene múltiples funciones destinadas a enumerar las tareas y estipular los plazos para completar cada una de ellas. También puede invitar a los miembros del condominio a participar formando grupos para reunir ideas que se discutirán en una reunión.

El modelo de visualización de la aplicación llama la atención por ser muy intuitivo, ya que se ha diseñado basándose en la metodología organizativa japonesa kanban, que utiliza tarjetas de tareas organizadas en listas, que se muestran en un tablero. Es gratuita, y también es una de las mejores aplicaciones para la gestión de condominios.

5. Utiliza OptimizeMe para establecer objetivos

Es normal que los administradores de edificios se impliquen a fondo en los problemas del condominio, lo que conlleva mucho estrés en el día a día. OptimizeMe nació para cuidar el bienestar del usuario. La aplicación analiza las actividades diarias dentro de cuatro categorías: rutina, salud, creatividad y actividades placenteras. A partir de ahí, genera gráficos que indican en qué medida cada una de las actividades interfiere con tus sentimientos.

También puede establecer metas diarias para alcanzar sus objetivos (hacer más actividad física o dedicar más tiempo a la familia, por ejemplo). Disponible sólo en el sistema operativo iOS.

6. WhatsApp como app de comunicación en el condominio

Instalado en prácticamente todos los smartphones brasileños, WhatsApp puede ser una aplicación muy útil para reforzar la comunicación entre los residentes. Puede utilizarlo para enviar avisos, organizar reuniones o realizar pequeñas consultas a los propietarios.

Puede crear grupos grandes de todos los residentes, o grupos más pequeños de sólo miembros del consejo o del personal para debatir temas específicos. La popularidad y la practicidad son las grandes ventajas. Por otro lado, la app requiere cierto control por parte del administrador o liquidador para que las discusiones del condominio no migren al universo virtual. Sin embargo, cuando se utiliza bien, es de gran valor.

Las aplicaciones móviles aportan muchos beneficios, pero nunca olvides que es en las acciones del día a día donde podrás hacer que tu administración sea impecable y bien aceptada entre los residentes.

Busque soluciones para optimizar las cuentas y hacer más eficiente su gestión. Fasterm, por ejemplo, tiene una solución de calentamiento de agua que puede generar grandes ahorros. ¡ Haga una simulación ahora y benefíciese de lo mejor del mercado!

Planificación de los hoteles en 2022: ¿ha hecho usted la suya?

La planificación en los hoteles es fundamental para garantizar la definición de los objetivos estratégicos y perfilar las acciones que deben desarrollarse para que la organización siga funcionando bien y sea rentable.

En el segmento de los hoteles, esto no es diferente. Sin embargo, la planificación para los hoteles es una práctica esencial, ya que estos negocios dependen de un factor que puede llevar al fracaso a los que no están preparados: la estacionalidad. Sin una buena planificación de los hoteles, tendrá que lidiar con este y otros problemas.

A continuación, conozca más sobre la planificación de los hoteles y consulte los consejos para hacer la suya. ¡Sigue!

¿Cómo puede ayudar la planificación hotelera a su negocio?

La planificación actúa como un norte, una hoja de ruta que hay que consultar, ajustar y seguir. A través de él, es posible definir un futuro deseado para su empresa y todos los pasos y acciones necesarios para lograrlo.

Al contar con una planificación para hoteles, el proceso de toma de decisiones se vuelve mucho más asertivo y ágil, ya que el gerente no tomará decisiones basadas sólo en sensaciones o conjeturas. Además, mediante este instrumento, podrá:

  • Dirija sus recursos de forma más inteligente.
  • Formar a los empleados antes de los desafíos
  • Ajustar los procesos para que se optimicen y ayuden más eficazmente a alcanzar los objetivos de su organización.
  • Priorice las acciones que realmente ayudarán a su hotel a alcanzar el futuro previsto.
  • Trazar los cuellos de botella, las dificultades y los problemas que, en el día a día, podrían pasar desapercibidos.

Planificación de hoteles: consejos para desarrollar el suyo

1. Analizar el entorno interno y externo

En la planificación, es fundamental detallar e investigar los factores que afectan a su mercado. Es necesario mirar a la competencia, a las empresas que no son competidoras directas, pero sí una referencia de buenas prácticas, y preparar la llamada Matriz DAFO, que consiste en las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de su negocio.

Con esta información en la mano, podrás hacer una radiografía de tu negocio y de tu mercado, entendiendo lo que va bien y lo que hay que ajustar para mejorar la operación y ganar más oportunidades.

2. Dedíquese a conocer bien el perfil de su cliente

Conocer el perfil de sus clientes ideales es fundamental para crear acciones que consigan atraerlos y retenerlos, y una parte importante de la planificación de los hoteles.

Por ejemplo, puede haber comprobado en el análisis de sus competidores directos que ofrecen cenas temáticas y decidir insertar esta novedad entre los servicios de su hotel. Sin embargo, lo que realmente le gustaría a su público específico es un espacio para mascotas. En este ejemplo, habrá realizado una inversión y no obtendrá el rendimiento esperado.

Así, conocer las preferencias, necesidades y lo que valora tu target hotelero es fundamental para que tomes decisiones asertivas y obtengas un mayor ROI (retorno de la inversión) de tus acciones.

3. Establecer los objetivos en la planificación del hotel

En esta fase de la planificación de su hotel, ya conoce bien el entorno de su negocio, las oportunidades, las amenazas y el perfil de su público.

A partir de ahora, es el momento de establecer los objetivos de su hotel, que, por supuesto, deben ser factibles y acordes con la realidad de su negocio. En sus estudios, por ejemplo, puede haber detectado un nicho prometedor y sin explotar, y su objetivo puede ser atenderlo y aumentar los ingresos de su hotel en un X%.

4. Desarrollar las estrategias para la consecución de los objetivos establecidos

Ahora que tiene los objetivos, debe desarrollar un plan de acciones y estrategias factibles para alcanzarlos. Aquí, el detalle es la clave.

Política de precios y servicios, diferenciación de su negocio, plan de promoción, plan de inversiones, plan de formación y cualificación de los empleados, estrategias de gestión de marketing y compras: cada detalle de su operación debe estar pensado y dirigido para estar de acuerdo y favorecer la consecución de los objetivos estipulados.

5. Crear una agenda

Al planificar los hoteles, también es importante crear un calendario, dando una fecha límite para que las acciones y estrategias señaladas se inicien y se completen. Esto le dará una imagen más precisa y actualizada de cómo está funcionando su negocio y si necesita reajustar su planificación para facilitar la consecución de sus objetivos.

La planificación es fundamental para establecer un futuro más positivo y favorable. Sin planificación, los resultados de su empresa pueden ser inciertos y menores de lo esperado. Como bien decía el filósofo Séneca: «ningún viento sopla a favor de quien no sabe a dónde ir». ¡Aprovecha que el año acaba de empezar y dirige tu hotel hacia el éxito!

¿Listo para empezar a planificar su hotel? ¿Adopta ya esta práctica en su empresa? Deja tu mensaje en los comentarios y ¡hasta la próxima!

¿Cómo atraer a los clientes en los hoteles en invierno?

Para atraer a los clientes en los hoteles en invierno, se necesitan estrategias puntuales.

Hay que saber que los intereses de los huéspedes que buscan hoteles en la temporada de verano son diferentes de los que se alojan en las estaciones más frías. En este sentido, es necesario prestar especial atención a la estacionalidad y crear itinerarios específicos y diferenciados.

El gran secreto aquí es ofrecer a sus visitantes atracciones más íntimas, relacionándolas con el clima más suave del invierno.

En nuestro post, conocerás 4 acciones para atraer clientes en los hoteles en invierno y aumentar las reservas en las épocas más frías del año. Son oportunidades perfectas para mantener los niveles de ocupación sin comprometer el volumen de negocio. ¿Lo comprobamos?

Lo que leerá en este artículo:

1. Hacer menús personalizados para atraer a los huéspedes del hotel en invierno

Los restaurantes internos son una excelente herramienta de prospección para atraer clientes en los hoteles. Al fin y al cabo, no hay nada más agradable que alojarse en un hotel que ofrece opciones gastronómicas que agudizan el paladar y crean recuerdos afectivos.

Las carnes, los quesos, los vinos y las sopas son los platos más apreciados de las estaciones frías. Por lo tanto, vale la pena invertir en menús que valoren dichas opciones y diferencien a su hotel de otros competidores.

Además, alojarse en un hotel está directamente relacionado con vivir una experiencia, y cabe destacar que la gastronomía tiene el gran poder de mejorar la experiencia personal de cada huésped.

Un consejo interesante: si el punto fuerte de su hotel no son los menús más «invernales», apostar por socios regionales que ofrezcan calidad y buen precio es una acción considerable. Así, además de ofrecer un menú que destaque a los ojos de los huéspedes, el hotel refuerza su red de contactos y socios, ¡lo que puede dar lugar a nuevas acciones de éxito!

2. Aplicar una política de descuentos para atraer a más clientes

Aunque durante el invierno los periodos de alojamiento sean reducidos -a diferencia de las vacaciones de verano, por ejemplo-, es posible captar buenos clientes y mantener la ocupación hotelera. El consejo es prestar atención al perfil que más se mantiene en esta época del año.

Por lo general, las familias con niños y las parejas son las que desean vivir experiencias turísticas durante el invierno. En este sentido, merece la pena crear promociones de paquetes y descuentos especiales, tanto en la tarifa diaria para parejas como para familias.

Además de reducir las tarifas tradicionales, ya que el hotel acaba obteniendo beneficios por el número de huéspedes, es posible centrarse en acciones especiales, como: tarifas diarias gratuitas para los niños menores de 12 años, tarifas más baratas en los chalets y en las habitaciones más pequeñas, entre otras.

3. Destacar los itinerarios y actividades diferenciados

Es posible atraer más huéspedes al hotel sin que ello repercuta en las inversiones ni las aumente. Aprovechar la estructura y las actividades existentes, pero que suelen requerir una inversión extra por parte de los huéspedes, es una opción que puede impulsar las reservas.

Si su hotel dispone de un SPA, por ejemplo, ¿ha pensado en ofrecer un masaje relajante a los clientes que visiten el establecimiento durante el invierno?

Valore los itinerarios y experiencias que le ofrece su hotel y que pueden ser turboalimentados en las estaciones más frías del año.

4. Promocionar los paquetes en las redes sociales para atraer a los clientes a los hoteles

Hoy en día, muchas de las contrataciones de alojamientos vacacionales -ya sean de verano o de invierno- parten de una breve búsqueda en las redes sociales. Los futuros huéspedes, además de conocer un poco más la estructura y los diferenciales del hotel, buscan promociones personalizadas y algunas ventajas extra.

Aprovechando dicha demanda, es posible planificar acciones de marketing digital dirigidas especialmente a las redes sociales. Un buen ejemplo es ofrecer una tarifa diaria gratuita a los clientes que reserven a través de Facebook en períodos predeterminados dentro de la temporada de invierno. Otra opción es ofrecer una comida extra a los huéspedes que cierren las reservas a través de Instagram.

El abanico de acciones digitales es amplio y puede dar lugar a interesantes conversiones.

Si ha llegado hasta el final, vea también
cómo atraer a los huéspedes del hotel en otoño
.

¿Qué te han parecido las acciones que hemos destacado en nuestro post de hoy? ¿Tiene alguna estrategia interesante para la temporada de invierno? Compártalo con nosotros en los comentarios.

Cómo ser un hotel que admite mascotas: revisa 6 consejos

Brasil es el segundo país del mundo con mayor población de mascotas, según datos del IBGE: hay 52,2 millones de perros y 22,1 millones de gatos. Muchos hoteles se están adaptando para admitir mascotas.

Según el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística, en Brasil hay más familias con perros que con niños. Esto está impulsando el crecimiento del mercado de las mascotas en muchos segmentos diferentes, y la hostelería es uno de ellos.

La aceptación de animales, es decir, la característica de ser un hotel pet friendly se ha convertido en un criterio para muchas personas a la hora de cerrar una reserva, lo que demuestra que la cadena hotelera debe ser consciente de este nicho de mercado cada vez más importante.

A continuación, conozca más sobre esta oportunidad y vea consejos sobre cómo convertirse en un hotel que acepta mascotas.

¿Qué es un hotel que admite mascotas?

En primer lugar, hay que entender qué es un hotel que admite mascotas. Esto significa que el establecimiento acepta recibir animales de compañía, pero, obviamente, esto no es suficiente: es necesario, además de aceptar a los animales, tener la estructura adecuada para recibirlos en su establecimiento.

Decisiones para ser un hotel que admite mascotas

Una vez que entiendas lo que esto significa, tienes que planificar cómo será esta aceptación de los animales. Hay que definir qué animales se aceptarán, si serán sólo perros o gatos, pájaros, etc. El tamaño de las mascotas a aceptar es otro punto importante a definir, además de la cantidad de mascotas aceptadas por habitación.

Consejos para convertirse en un hotel que acepta mascotas

1. exigir la documentación y dar a conocer las normas de aceptación de animales de compañía

Un aspecto que no se puede olvidar y del que hay que informarse en el momento de la reserva es el de la documentación, al fin y al cabo, en un hotel suele haber movimiento de niños pequeños a adultos.

Por lo tanto, la solicitud de la tarjeta de vacunación en el momento de la check-in es muy importante y, además de informarse en el momento de la reserva, debe anunciarse de forma visible en la recepción del hotel – de esta forma, incluso aquellos que no tienen animales entenderán los criterios de aceptación de animales en el lugar y se sentirán más tranquilos.

2. Definir las zonas de circulación de las mascotas

Ten en cuenta qué zonas podrá recorrer tu mascota. ¿Pueden circular por el bar, el restaurante o la piscina? Es importante crear normas sobre la circulación de animales para que la convivencia entre todos los huéspedes sea armoniosa en su hotel pet friendly.

3. Estructure su hotel

Hay establecimientos en los que los animales deben dormir en una perrera. Sin embargo, ésta no es la opción preferida por los propietarios, y suele limitar la aceptación de sólo perros en el hotel.

Otras propiedades permiten que las mascotas duerman en sus habitaciones por una tarifa adicional. Para ello, en las habitaciones, deja preparadas camas para los animales, al fin y al cabo, ellos también son huéspedes y necesitan recibir el mejor trato.

Si hay un balcón en la habitación, coloque el pañal, la alfombra higiénica o la cajita que servirá de baño para la mascota, así como el agua y la comida, recordando que deben estar en lados opuestos para que los animales puedan hacer sus necesidades y comer en diferentes puntos del balcón.

El suelo también debe estar diseñado para facilitar la limpieza de las habitaciones para mascotas. Utilice, preferentemente, suelos frescos en lugar de alfombras y moquetas, no sólo en los dormitorios, sino en todos los lugares donde haya tránsito de mascotas.

Disponer de artículos de emergencia, como pañales, colchonetas y algunos juguetes, es esencial, porque los propietarios pueden necesitarlos y se sentirán valorados al ver que su hotel pet friendly se preocupa realmente por el bienestar de la mascota.

4. Ofrecer servicios adicionales para una mayor comodidad

También es interesante ofrecer un servicio de paseador de perros o de recreo para los animales. Además de divertirlos, esto también proporcionará a los propietarios un tiempo de ocio a solas mientras su mascota disfruta del recreo.

Una asociación con una tienda de animales cercana al hotel también puede ser valorada por sus huéspedes. Además, ofrecer opciones de comida para las mascotas puede ser bastante útil y un servicio a añadir a su paquete.

5. Forme a su equipo

Es necesario que el personal de su hotel esté preparado para tratar con sus huéspedes de cuatro patas, especialmente en lo que se refiere a la receptividad, la empatía en el trato con los animales, las normas de buena convivencia y los servicios adicionales que ofrece su establecimiento.

6. Divulgue que su hotel admite mascotas

Después de todas las adaptaciones, sólo tiene que anunciar su hotel «pet friendly». Muéstrelo en su sitio web, en las redes sociales e incluso en los sitios de reserva que ahora utilizan ampliamente quienes piensan en hacer un viaje. Haga paquetes especiales y demuestre que está realmente preparado para recibir a las familias con sus mascotas. Este es un diferencial que puede atraer a un buen público a su establecimiento, así que invierta en una buena publicidad.

Entonces, ¿está usted preparado para aprovechar este nicho de mercado? ¿Está pensando en convertir su establecimiento en un hotel que acepta mascotas? Deja tu mensaje en los comentarios y hasta la próxima.

Cómo rebajar las cuotas del condominio: 4 consejos

La preocupación por el valor del impuesto de condominio es una constante en cualquier condominio, independientemente de su tamaño. Es importante conocer las medidas económicas para reducir la factura del condominio.

Por ello, las estrategias de ahorro son puntos frecuentes en el orden del día de las asambleas, y el administrador se encarga de regular los gastos y de hacer un plan económico favorable a los condóminos, ya sea con la ayuda de un administrador o no.

Y, sobre todo en tiempos de crisis económica, esta tarea -que, admitámoslo, no es nada fácil- puede hacerse mucho más sencilla y eficiente con algunos pequeños trucos.

Con esto en mente, hemos preparado este post para ayudarle a tomar decisiones más estratégicas, ayudarle a controlar los gastos del condominio y mantener a sus residentes relajados y felices.

¡Manténgase al día!

1. Revisar la plantilla

Normalmente, los condominios tienden a reducir los costes de los empleados responsabilizando a cada uno de sus contratistas del mayor número posible de actividades.

Un ejemplo práctico de lo que no funciona muy bien es poner al conserje a cargo de la limpieza de las zonas comunes, la seguridad, la jardinería, el cuidado de la piscina, la pintura del garaje, la televisión comunitaria, las conexiones eléctricas de emergencia y muchas otras cosas.

Incluso puede parecer económico concentrar las actividades en una sola persona, pero hay que comprobar, a fin de cuentas, si esta idea es en realidad más ventajosa que contratar a un profesional para funciones específicas, que incluso pueden estar agrupadas, pero que puede realizar de forma rentable porque están dentro de sus conocimientos prácticos o técnicos.

Al fin y al cabo, lo más probable es que el cuidador no tenga tiempo para dedicarse a cada actividad como debería, lo que puede culminar en gastos extra con otros profesionales para realizar los mismos servicios, no ejecutados adecuadamente.

Por lo tanto, una decisión que se suponía económica puede terminar generando aún más gastos, pérdidas para el condominio y dolores de cabeza debido a las quejas de los ocupantes del condominio.

Una solución práctica para reducir la factura del condominio es sustituir la puerta de entrada física por una virtual, en la que la recepción se hace por interfono, a distancia. Otra posibilidad es la externalización de los servicios de limpieza y mantenimiento, reduciendo la carga de los gastos de mano de obra.

2. Ahorro de costes fijos

Los costes de calentamiento del agua del baño, por ejemplo, se encuentran entre los mayores costes de funcionamiento de un edificio. Pero si se reevalúa el gasto energético del condominio y se adoptan tecnologías que ayuden a promover un mayor ahorro, es posible conseguir mejores resultados sin interferir en el confort de los residentes.

Buscar alternativas a las calefacciones de gas o a las resistencias eléctricas, por ejemplo, se ha convertido en una tendencia y puede suponer un importante ahorro en poco tiempo, permitiendo incluso la reasignación de inversiones.

Siguiendo el ejemplo de regiones de Europa, además de Estados Unidos y Canadá, Brasil ha adoptado la sustitución de las duchas eléctricas por sistemas de calentamiento de agua más asertivos, como las bombas de calor.

La solución, que toma el calor del aire para calentar el agua, es también más sostenible y perfectamente adaptable a los edificios de condominios, y puede representar una buena solución para evitar las cuotas extra y generar dinero para futuras renovaciones o mejoras en el condominio.

Analizar las ventajas de esta tendencia mundial para el calentamiento de agua que ahora viene con intensidad a Brasil es una inversión de tiempo que puede traer grandes beneficios y enorme economía de dinero para su condominio.

3. La atención a los pequeños gastos ayuda a reducirlos

Hay gastos que parecen pequeños, teniendo en cuenta los gastos generales del condominio, pero que, sumados, pesan innecesariamente en el bolsillo de los condóminos.

Un ejemplo es la compra de productos de limpieza. Hay que tener muy en cuenta la cantidad y el tiempo de conservación para evitar que se estropee y se desperdicie, es decir, que se tire el dinero.

Otro punto interesante tiene que ver con la contratación de servicios. Antes de decidirse por un servicio de jardinería, reparación o construcción, haga al menos tres o cinco presupuestos y busque referencias de otros encargados de edificios en otras comunidades de propietarios cercanas a la suya.

Al fin y al cabo, aunque la diferencia entre un precio y otro no sea significativa, puede cubrir posibles gastos en el futuro. Cada céntimo cuenta cuando hablamos de la relación calidad-precio a largo plazo.

4. Realización de campañas internas para reducir costes

Ahorrar agua a la hora de lavar los platos, la ropa o reducir el tiempo de baño -incluyendo no afeitarse bajo una ducha abierta- pueden ser algunos ejemplos de campañas internas exitosas que pueden reducir la factura del condominio, especialmente ahora que el valor del suministro de esta importante fuente de energía está marcado por las banderas y vinculado al nivel de agua de las centrales hidroeléctricas.

Además, todo edificio de viviendas debería tener como una de sus prioridades el mantenimiento preventivo, que es bastante más barato que las reparaciones.

Algunas de ellas son el mantenimiento de ascensores, la impermeabilización, la comprobación de fugas, la inspección de pararrayos… Todo ello evita grandes obras y, en consecuencia, elevados costes para los condóminos.

Siguiendo con este tema, elegir soluciones que requieran menos mantenimiento preventivo es también una forma de ahorrar dinero.

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Hasta la próxima.

CÓMO AUMENTAR EL VOLUMEN DE NEGOCIO DE SU TIENDA DE CALEFACCIÓN

Aumentar las ventas, los beneficios y fidelizar a los clientes son objetivos comunes de toda tienda que vende calentadores. Y, aunque es un objetivo amplio, es posible aumentar el volumen de negocio a partir de simples preceptos.

Algunos consejos, en la práctica, que puedes aplicar en tu negocio hoy mismo. Comprueba las principales formas de ganar más con tu tienda de calefactores:

Consejos para aumentar la facturación en su tienda de calefactores

Planifique cuidadosamente sus estrategias

Toda empresa debe planificar bien sus estrategias. No importa si su negocio es una industria o un minorista: necesita planificar sus pasos para ganar eficiencia y resultados.

Para aumentar el volumen de negocio de su tienda necesitará una estrategia clara y bien definida. No tiene sentido limitarse a contratar nuevo personal o hacer una promoción. Tienes que definir tus objetivos y cómo pretendes alcanzarlos.

Si la tarea parece difícil, no te preocupes. Estos detalles simplificarán su trabajo:

Optimizar los procesos

Al igual que cualquier empresa, los talleres de calefacción deben buscar siempre la optimización de sus procesos. A menudo, sin darse cuenta, los comerciantes llevan a cabo las tareas cotidianas utilizando procedimientos anticuados, ineficaces o excesivamente manuales que tardan más en completarse. Y el tiempo es dinero.

Ahorra tiempo automatizando los procesos de tu tienda, apostando por la tecnología allí donde puedas y perdiendo el menor tiempo posible en burocracia. Los sistemas de gestión, stock y automatización desde cualquier punto de la tienda pueden ayudar.

Al ganar en tiempo y eficacia, podrá invertir esfuerzos reales en acciones prácticas para aumentar la facturación.

Fidelizar a los clientes

Un objetivo importante de cualquier tienda es fidelizar a sus clientes. Además, en un mercado tan competitivo como el actual, mantener una buena relación con sus consumidores marca la diferencia.

Atienda a sus clientes después de cada compra realizada en su tienda de calefacción. Ponte en contacto con él, pregúntale si ha quedado satisfecho y ofrécele futuras ventajas por ser tu cliente. Cree una relación real para ganarse la confianza de su consumidor. De este modo, podrá volver a comprarte con más facilidad y te verá como un referente en la atención al cliente y en la atención a sus necesidades.

Los clientes fieles y satisfechos vuelven a comprar, difunden su satisfacción y se convierten en verdaderos defensores de la marca en el mercado.

Por tanto, ganarse a los que ya han comprado una vez es una gran apuesta para aumentar el volumen de negocio. Imagínese a un cliente que ha comprado algún producto en el pasado en su tienda de calentadores. Al cabo de un tiempo, seguro que podrá ofrecer un nuevo producto complementario. Esta es su oportunidad de atraerlos para que hagan una nueva compra.

Tenga en cuenta que en el ejemplo de los clientes que ya han comprado, la tienda de calefactores también tendrá un menor esfuerzo para captar y convencer al cliente. Ya sabe que es el consumidor ideal de ese producto o segmento. El coste en inversión y tiempo para revertir esa nueva compra será menor que conseguir un nuevo cliente desde cero.

Al fin y al cabo, el cliente que ya ha comprado algo conoce tu servicio, tus métodos de negociación, tu seriedad y compromiso, los productos que vendes, tus precios, las formas de pago que ofreces… y lo que es más importante: si han cerrado un trato una vez, es porque están de acuerdo y satisfechos con todo ello. Punto para ti. Ahora se trata de fidelizar, de buscar la renovación constante de las compras.

Estos datos sobre sus clientes -que son sólo suyos y que otros minoristas pueden no tener porque no se han preparado para ello- representan un valioso diferenciador comercial competitivo para usted. Aproveche al máximo.

Ofrezca nuevos productos en su tienda de calentadores

Junto con la idea de fidelizar a los clientes, una buena estrategia para las tiendas de calentadores es ofrecer soluciones nuevas y complementarias a sus antiguos clientes. Aquellos que ya han realizado una compra en su mercado son definitivamente un objetivo de sus estrategias de venta y deben ser explotados de esta manera.

Al fin y al cabo, debería haber registrado todo lo que tiene que ver con su segmento de mercado. Si en la primera visita o en la primera conversación te preparaste para saber todo lo posible sobre lo que el cliente ya tiene y lo que piensa para el futuro, tu tarea es buscar periódicamente esta información en tus archivos y transformarla en propuestas, ofertas, promociones, actualizaciones sobre nuevas tecnologías que puedan facilitar y aportar calidad de vida para él y su familia.

El intercambiador de calor Fasterm es un buen ejemplo de un producto que puede proponer en su tienda de calentadores para recuperar a sus clientes. ¡Al ser un producto más nuevo en el mercado, y de mayor eficiencia, sugerirlo para quienes valoran tener agua caliente disponible en la piscina todos los días del año ahorrando en gastos de calentamiento de agua es una buena idea!

Atraiga a los «antiguos» clientes de vuelta a la tienda y sugiera su solución mejorada. El cliente percibirá su intención de ofrecer una experiencia aún mejor y confiará más en usted. Con esta fidelidad, aumenta su frecuencia de compra y también -sobre todo si es estimulada por usted- puede indicar su tienda de forma elogiosa a sus amigos.

Conozca en profundidad cómo la solución de calentamiento de agua para baños de Fasterm puede aumentar la facturación de su tienda. Contacte con Fasterm y domine los argumentos que demuestran la tecnología de estos productos, alineados con lo más avanzado y actualizado en Europa, Estados Unidos y países asiáticos que son líderes en este segmento. Haga clic aquí para hablar con uno de nuestros expertos.

La piscina como diferencial para el hotel

El mercado hotelero brasileño es muy competitivo. Hoy en día, los hoteles que no ofrecen verdaderas experiencias pierden su lugar en la preferencia de los consumidores. Y, para mantener esta disputa, se utilizan diversas técnicas para fidelizar a los clientes. Uno de ellos es tener la piscina como un diferencial para el hotel.

Por mucho que los empresarios hoteleros tengan miedo de lo que hay que hacer para transformar la experiencia del cliente, en realidad, este objetivo puede alcanzarse fácilmente, simplemente prestando atención a los pequeños detalles que garantizarán que todos se sientan especiales.

Con el paso de los años, el uso de las piscinas como una de las principales opciones de ocio se ha convertido en algo muy común en el mercado hotelero. Por lo tanto, para lograr un verdadero diferencial para el hotel, es necesario ir más allá e innovar – sólo así se logrará mantener la casa siempre llena.

Con esto en mente, echa un vistazo a algunos consejos para utilizar la piscina como un diferencial para el hotel, fidelizar a los clientes y animarles a seguir alojándose en tu negocio siempre que lo necesiten y quieran. ¿Vamos?

Proporcionar una piscina con agua climatizada puede ser el diferencial para el hotel

Acoger a sus clientes incluye estar atento a sus necesidades y ofrecerles recursos pensando en su bienestar. Invertir en sistemas que garanticen la comodidad de sus huéspedes es fundamental para que cualquier hotel prospere y obtenga buenos resultados.

Ante esto, una piscina climatizada es el diferencial para el hotel, convirtiéndose en una buena opción para ser recordado como un emprendimiento de calidad.

La piscina climatizada es ya un atractivo que ofrecen los hoteles situados en regiones más frías. Pero también puede ser adoptado por cualquier negocio que no quiera perder clientes, incluso en los días en que la temperatura es más baja.

Además, esto puede ser un elemento diferenciador para el hotel durante todo el año, ya que el agua climatizada es excelente para relajarse después de un largo día lleno de actividades y salidas o citas.

Capacitar a los huéspedes mediante actividades

Para ofrecer una experiencia diferenciada a sus invitados, apueste por la práctica de diferentes actividades en la piscina. En este sentido, ofrecer clases de natación es una buena idea. Sin duda, volverán a alojarse en su complejo en futuras ocasiones y harán excelentes recomendaciones.

Además de pensar en la comodidad de los adultos, hay que reflexionar sobre una cuestión: ¿qué ha hecho su hotel para acoger a los niños de los huéspedes? No basta con proporcionar salas de juego y esperar que los niños sigan entretenidos y felices: hay que crear espacios para que los niños se diviertan, permitiendo a los padres disfrutar de su estancia.

La piscina para niños debe incluirse en la estructura para convertirse en un diferencial para el hotel, ya que los padres buscan un alojamiento que ofrezca opciones para los niños.

Además de la piscina para niños, es interesante ofrecer actividades recreativas como deportes acuáticos y clases de natación. De este modo, la estancia en el hotel será mucho más provechosa para todos.

Haz lo posible por tratar el agua

El tratamiento impecable del agua es fundamental para que la piscina sea vista como un diferencial para el hotel. Al fin y al cabo, no hay nada más desagradable que pasarse días (o semanas) planeando relajarse en una piscina de agua cristalina y que tus planes se frustren al encontrarte con agua turbia, sucia o verde.

El intenso uso de la piscina del hotel hace que el cuidado del tratamiento del agua requiera una atención redoblada. Por ello, busque socios que estén siempre al tanto de las novedades y ofrezcan las mejores soluciones, combinando tecnología y sostenibilidad para garantizar un trato impecable.

En los últimos años, el perfil de los huéspedes ha cambiado. Hoy en día, quieren vivir experiencias reales para construir buenos recuerdos y descansar tanto la mente como el cuerpo.

Para destacar en un mercado tan competitivo y ofrecer lo que los clientes quieren, es necesario innovar y crear herramientas que sirvan de diferencial para el hotel. La piscina es una excelente forma de atraer a los clientes durante todo el año, aumentando la rentabilidad y reforzando la imagen de su negocio mediante la fidelización y la satisfacción.

Y tú, ¿ya usas la piscina como diferencial de tu hotel? Comparte tu experiencia en los comentarios y ¡hasta la próxima!

Día Mundial de la Salud en los hospitales: ¿Qué importancia tiene la fecha?

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la salud es el estado en el que una persona alcanza un completo bienestar, ya sea físico, mental o social, y además está alejada de cualquier tipo de enfermedad. El Día Mundial de la Salud Hospitalaria es una fecha importante para reconocer el mérito de los profesionales sanitarios.

Aunque algunas personas entienden que estar sano es estar libre de enfermedades graves, sólo la ausencia de enfermedades no caracteriza a un individuo sano. También es necesario tener en cuenta varios factores, como su calidad de vida y los aspectos físicos y mentales.

Por todo ello, es tan importante concienciar a la población de la importancia de buscar estos aspectos de forma más integral, sólo así es posible actuar de forma preventiva y asegurar la mejor calidad de vida de las personas.

Y para ayudar a ese tipo de comprensión, se estableció el Día Mundial de la Salud. A continuación, conozca más sobre esta fecha y su importancia para los hospitales.

Origen del Día Mundial de la Salud

El Día Mundial de la Salud, también conocido como Día Internacional de la Salud, se celebra el 7 de abril y tiene como objetivo concienciar a las personas de los problemas que afectan a su salud física y mental y, por tanto, a su calidad de vida.

Se eligió esta fecha porque coincide con la creación de la Organización Mundial de la Salud, órgano vinculado a la ONU, que se encarga de la orientación, regulación y control de las normas sanitarias en las Naciones Unidas. Esta conmemoración se lleva a cabo desde 1948.

Entre las acciones que caracterizan la ocasión se encuentran las campañas de prevención y sensibilización destinadas a promover la salud de la población.

Temas tratados cada año

Cada año se trabaja un tema en esta fecha. En 2017, el tema fue la Depresión y, para 2018, el tema propuesto es, precisamente, «Salud para todos», un tema que resume el objetivo de trabajo de la OMS y que abordará la importancia de la salud universal, es decir, el acceso a los servicios sanitarios para todos y los beneficios que esto puede generar.

Estos temas se trabajan no sólo en el Día Mundial de la Salud, sino en las acciones que se realizan a lo largo del año.

La importancia del Día Mundial de la Salud para los hospitales

El Día Mundial de la Salud en los hospitales es fundamental para tener agendas de trabajo alineadas con los objetivos de la OMS, además del desarrollo de acciones de acercamiento a la comunidad y de concienciación sobre la importancia de los servicios y la atención sanitaria.

En este sentido, los hospitales pueden celebrar, por ejemplo, charlas instructivas, actividades educativas y desarrollar contenidos informativos que aborden los cuatro ámbitos principales que inciden en la calidad de la salud de las personas: la biología humana, el medio ambiente, el estilo de vida y la atención médica. En cuanto a este último aspecto, es importante dejar claro que la buena salud se consigue con una dieta sana, la práctica de ejercicio físico y actividades de ocio, y también con exámenes periódicos y seguimiento médico, no sólo en tiempos de enfermedad, sino de forma preventiva.

Con acciones como esta, es posible promover una humanización del servicio del hospital, una relación más cercana con la comunidad, acciones sociales y también crear valor y diferenciación con sus pacientes, compartiendo información relevante que ayude a las personas a tomar decisiones de salud más conscientes y proactivas.

¿Su empresa lleva a cabo acciones dirigidas al Día Mundial de la Salud en los hospitales? ¿Tiene alguna experiencia que compartir? Deja tu mensaje en los comentarios y hasta la próxima.

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