Marketing hotelero: 5 consejos eficaces

Todo director de hotel tiene el máximo deseo de mantener un número constante de reservas, independientemente de la época del año. Sin embargo, se sabe que hay periodos más favorables para el sector hotelero, como las vacaciones de verano e invierno. Para garantizar un marketing hotelero eficaz y conseguir buenas reservas durante todo el año, es necesario crear estrategias intensas de captación de clientes.

En este sentido, apostar por el marketing hotelero puede ser una alternativa eficaz. Hoy en día, Internet es el principal medio de comunicación y búsqueda de precios en el sector turístico, por lo que invertir en estrategias digitales se convierte en un buen camino.

Estrategias de marketing para hoteles: llegar a más clientes potenciales

A pesar de las numerosas estrategias, hay que saber que los resultados positivos son fruto de decisiones asertivas. No basta con comercializar los hoteles, sino que hay que desarrollar acciones asertivas.

En nuestro artículo de hoy hemos enumerado 5 consejos para conseguir un marketing hotelero eficaz. Tome nota, introduzca los consejos en su planificación y gane más clientes.

1. crear un buen plan estratégico

Considerada como una de las principales fases del proceso de gestión de un establecimiento, la planificación estratégica es esencial para el éxito de las acciones de marketing hotelero. A través de él, el gestor delimita los objetivos de las acciones, los métodos y estrategias que se utilizarán y los planes de acción adoptados en favor de un objetivo mayor -en este caso, el aumento de las reservas y el fortalecimiento de la marca del hotel-.

Puntos como: misión, visión y valores, metas y objetivos, análisis del entorno externo, seguimiento del entorno interno, definición del público objetivo, relación con los medios de comunicación, plan de acción, seguimiento de los resultados y evaluación de los resultados obtenidos forman parte de una buena planificación estratégica.

2) Invertir en la marca

Una marca reconocida positivamente es capaz de promocionarse por sí misma. Es fácil recordar algunas marcas de ciertos segmentos simplemente visualizando sus símbolos.

Pero este reconocimiento requiere inversiones precisas en acciones de Branding, que pueden aplicarse tanto interna como externamente.

  • Internamente: la marca debe estar alineada con el mercado, protegida financiera y administrativamente, y defender realmente la visión en la que cree.

  • Externamente: la marca debe tener un valor claro, debe tener un impacto en la vida de los clientes, debe estar presente en el lugar adecuado en el momento adecuado, debe tener un claro diferencial entre los competidores y, sobre todo, debe satisfacer las expectativas de los consumidores.

3.El blog es esencial para el marketing hotelero

Los sitios web son verdaderos escaparates electrónicos de su hotel. Suele ser el primer contacto del cliente con el negocio, donde encontrará toda la información sobre el establecimiento, las reservas y los diferenciales.

Además de crear un sitio web, hay que prestar atención a la experiencia del usuario. Es fundamental crear sitios web con capacidad de respuesta, es decir, que se adapten a los distintos dispositivos móviles, como ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

En el sitio web, se recomienda crear páginas que presenten el hotel, su alojamiento, los diferenciales, las atracciones exclusivas y la información de reserva. También es interesante un campo específico para preguntas e información adicional.

Junto al sitio web, el desarrollo de un blog es una herramienta esencial. A través de contenidos relacionados con su nicho de mercado, se produce la atracción de clientes potenciales interesados en sus servicios.

En este espacio se pueden tratar temas sobre las ventajas del hotel, los atractivos del destino turístico, información de interés sobre fechas conmemorativas, entre otros. Aquí hay que centrarse en temas que conecten al lector con su producto o servicio.

4. desarrollar vídeos institucionales

El consumo de contenidos de vídeo es una máxima entre los brasileños. Por ello, apostar por este formato de contenido puede generar más engagement, siendo una de las herramientas importantes en el marketing hotelero.

Hay varios aspectos que se pueden tratar en los vídeos institucionales: presentación del alojamiento y de las estructuras para eventos corporativos, testimonios de los huéspedes, palabras del director general y de los directivos, compartir la misión y los valores del hotel, entre otros.

Es importante crear un vídeo con un contenido conciso que sea fácilmente interpretado por los consumidores. Además, los contenidos de vídeo deben publicarse tanto en el sitio web del establecimiento como en las redes sociales, haciendo hincapié en Facebook e Instagram.

5.Redes sociales para el marketing hotelero

¿Sabías que Facebook es la red social más utilizada en Brasil? También cabe destacar que el 45% de los brasileños tiene algún tipo de red social. Teniendo en cuenta estos datos, es fácil entender por qué su negocio debe estar en las redes, ¿verdad?

Cuando buscan referencias sobre el hotel, los posibles huéspedes suelen encontrar la información que necesitan en las redes sociales. Así que mantener un feed organizado, con publicaciones regulares y ricas, centra la atención y puede incluso dar lugar a nuevos contratos.

Existen algunas acciones en redes sociales que pueden aumentar el número de reservas en temporada baja, como la creación de promociones específicas para quienes estén registrados en la página del hotel, sorteo de tarifas diarias en los posts más comentados, servicios extra como regalos por las reservas realizadas a través de la red social, entre otras.

La creación de un marketing hotelero eficaz requiere inversión, conocimientos y dedicación. Conocer las mejores estrategias de gestión y marketing, combinando dichos conocimientos con el análisis de la competencia, aporta resultados plenamente satisfactorios a la empresa.

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Temporada baja en hoteles: ¿cómo mantener los ingresos?

Uno de los principales obstáculos del sector de la hostelería es mantener los ingresos de un hotel en temporada baja, cuando la afluencia de clientes es escasa y la demanda de servicios disminuye.

Según datos de Resorts Brasil, mayo es el mes más crítico de la temporada baja, con una ocupación de los resorts que cae al 36,6%, prácticamente ¾ del negocio.

Para enfrentar este escenario, es necesario implementar acciones que mantengan la situación del emprendimiento sostenible, atrayendo un público diferenciado y garantizando que los ingresos del hotel sean estables durante estos períodos de temporada baja. ¿Quieres saber cómo? Así que, ¡sigue el artículo de hoy!

Mantener los ingresos del hotel en temporada baja con paquetes especiales y descuentos exclusivos

Lo más lógico es que la tarifa diaria se reduzca durante el periodo de temporada baja. Sin embargo, es necesario definir el momento adecuado para bajar el precio, sabiendo equilibrar la inversión en paquetes promocionales con la regularidad del movimiento. Una buena táctica consiste en darse cuenta de los periodos más populares y llevar a cabo actividades promocionales con precios especiales en los días de baja demanda.

Otra acción promocional que puede ayudar a mantener los ingresos en temporada baja en los hoteles es añadir valor al paquete, ofreciendo algo más que un precio bajo.

En este punto, es importante investigar los intereses del cliente y ofrecerle un trato que le resulte atractivo. Para un aficionado a las actividades culturales, por ejemplo, una entrada para una obra de teatro en la ciudad puede ser una buena idea. Los masajes, el desayuno en la habitación y otras ventajas también pueden formar parte de esta estrategia.

Eventos de empresa en temporada baja en hoteles

Para mantener los ingresos de un hotel en temporada baja, es necesario diversificar el público y explorar los perfiles que pueden estar interesados en el servicio de alojamiento.

Las tarifas negociadas, procedentes del segmento empresarial, están ganando mucha tracción. Según los datos, el 47% de los viajeros de negocios también están interesados en los viajes de placer.

Con la celebración de eventos, el hotel no sólo hace frente a este difícil periodo de escaso tráfico, sino que refuerza su marca de cara a la percepción del mercado corporativo y gana nuevos clientes, que pueden quedar impactados por la experiencia del evento y volver con su familia en la próxima oportunidad.

Al asociarse con empresas y ofrecer paquetes exclusivos, es posible aprovechar la estructura del hotel para acoger actividades como sesiones de formación, reuniones, convenciones anuales de un determinado sector del mercado y mucho más.

Según los promotores de eventos, cuatro sectores deberían liderar la celebración de eventos corporativos en 2017: la industria sanitaria y farmacéutica (35%); la comunicación y el marketing (29%); el comercio minorista (21%); y la tecnología (14%). Así, corresponde al hotel promover acciones para prospectar eventos de estos segmentos y ofrecer las mejores tarifas para la temporada baja en los hoteles.

Atraer a los invitados con eventos gastronómicos

Al igual que en temporada alta hay hoteles que destacan por su buena comida, en temporada baja también ocurre lo mismo.

Un festival gastronómico puede ser una buena opción para atraer a los invitados e incluso a los residentes locales. El evento puede ser organizado y promovido por el propio hotel, o a través de colaboraciones con restaurantes, chefs especializados en cocina local, escuelas que ofrecen cursos de gastronomía, etc.

Los eventos gastronómicos que aprovechan la estacionalidad (Semana Santa, Navidad, etc.) o la cocina tradicional de la región, si están bien planificados y publicitados, pueden atraer a un público importante y convertirse en un reclamo para nuevos viajeros, contribuyendo así a mantener los ingresos en la temporada baja de los hoteles.

Adaptación de salas para espacios de coworking

Un estudio revela que ya hay 7.800 espacios de coworking en el mundo y que para finales de 2018 se espera que el sector reúna a un millón de profesionales. En otras palabras, se trata de una tendencia mundial que ha llegado para quedarse.

El coworking, básicamente, es un espacio de trabajo compartido que permite a los profesionales y a las empresas trabajar en colaboración en un mismo entorno.

Ya hay hoteles que están adaptando las habitaciones para estos espacios. La novedad ha atraído al público y representa una nueva fuente de ingresos para las empresas, ya que la demanda de reducir los costes con un espacio y facturas fijas es cada vez mayor, especialmente entre los profesionales autónomos.

Estrecha colaboración con agencias de viajes y promotores de eventos

Hay agencias de viajes que ofrecen paquetes orientados a eventos corporativos y que ya cuentan con una interesante base de clientes corporativos a la que recurrir.

Por lo tanto, presentar el hotel para hacer asociaciones con estas agencias de viajes, demostrando todo lo que puede ofrecer a este público es una buena estrategia.

Otra opción es asociarse directamente con agencias y promotores de eventos. Además, es una buena idea investigar los eventos que van a tener lugar en la ciudad, y crear estrategias para cerrar alianzas con los promotores con el fin de obtener referencias a su hotel y ventas de paquetes para los participantes de otras ciudades.

Según los datos publicados, la economía del país ya ha vuelto a crecer, aun así, 2017 debería ser un año de retos para los empresarios. Por lo tanto, anticiparse y planificar para mantener los ingresos de un hotel en la temporada baja es la forma de atraer el movimiento.

¿Le han gustado nuestros consejos? ¿Tiene alguna pregunta o sugerencia sobre el tema? Sigue el blog de Fasterm, con consejos y soluciones para facilitar el día a día del sector hotelero.

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Diferenciales de un hotel: Comprueba 5 consejos

Por encima de todo, crear diferencias que hagan que el hotel se distinga de la competencia es uno de los mayores retos para cualquier gestor. La competencia cada vez más feroz por la cuota de mercado hace que esta cuestión sea especialmente vital para las empresas. Aun así, unas pequeñas actitudes son suficientes para encantar y conquistar a sus clientes.

El primer paso es valorar el buen servicio. A partir de ahí, puede pensar en soluciones sencillas capaces de hacer que la estancia de sus huéspedes sea realmente extraordinaria. La idea es dar la bienvenida a cada invitado como si fuera el único que estuviera allí ese día. Para que se sienta especial, comience con un servicio de calidad, orden y limpieza, una decoración acogedora, muestre cómo la empresa se compromete con acciones medioambientales como el ahorro de agua, electricidad, la reducción de factores contaminantes y otros elementos que hagan que su hotel se diferencie en la percepción de sus clientes.

Lo que leerá en este artículo:

1. La recepción

La máxima de que «la primera impresión es la que se queda» es ciertamente válida para el segmento hotelero. Su huésped suele llegar cansado de su viaje, y lo único que quiere es llegar y relajarse. Por lo tanto, el check in es la primera oportunidad para que usted se anote los primeros puntos con su cliente.

La recepción debe ser un entorno limpio, organizado y decorado que refleje el concepto de su hotel. Piense en la entrada de su hotel como su tarjeta de visita.

Recuerde: la entrada debe hacer que su nuevo huésped se sienta como en casa.

2. La formación del personal es un diferencial para los hoteles

Tanto en el check-in como durante toda la estancia, un buen servicio -servicial, cordial, amable- marca la diferencia. Esto es esencial, ya que no hay nada que compense al personal que no se compromete a ayudar a sus huéspedes a conseguir la mejor estancia en su hotel.

Por eso, al facturar, forme a sus recepcionistas para que reciban amablemente a los viajeros y realicen todo el proceso con la mayor rapidez posible. La cortesía y la sonrisa son siempre elementos bienvenidos. Es a la llegada cuando se da la información principal, como la hora del desayuno, la contraseña del WiFi y otros datos relevantes. Intente anticiparse a las dudas de los viajeros. Eso sí que se notará.

Si el cliente plantea una pregunta que el recepcionista no puede responder, su empleado debe comprometerse a buscar una solución.

Durante la estancia, todo su personal debe estar preparado para recibir a los huéspedes atendiendo a sus principales necesidades. Recuerde: un personal bien formado es uno de los principales diferenciadores de un hotel.

3. Confort, higiene y cuidados

No es necesario invertir una fortuna en muebles de alta gama si ese no es el concepto de su hotel. Sin embargo, tenga siempre en cuenta que una buena cama, sábanas limpias, habitaciones limpias y ordenadas y duchas con agua a la temperatura adecuada son elementos indispensables. Una bonita decoración, alfombras y muebles en buen estado y sin manchas son también factores importantes para transmitir una buena imagen.

Especial cuidado con los baños, un punto muy sensible para la mayoría de los huéspedes. Recuerde que es obligación del hotel cambiar las toallas de la habitación todos los días. Pero ofrézcales la posibilidad de participar en las acciones ecológicas del hotel. Dejar colgadas las toallas que no quieres que te cambien, y dejar las que hay que cambiar en el suelo, por ejemplo. Así que haz un buen texto explicativo y ganará puntos positivos para tu imagen de marca. Mantenga todo el entorno limpio y organizado para cuando su huésped regrese de la calle.

4. Desayuno como diferencial del hotel

Por lo tanto, uno de los diferenciales más importantes de un hotel y también la guinda del pastel: es el desayuno.

Una comida abundante y variada será, sin duda, un hecho decisivo para que sus invitados empiecen el día con buen pie. Si puedes, pon etiquetas en portugués e inglés que indiquen qué son tus panes, pasteles, bocadillos, huevos revueltos, por ejemplo, y qué ingredientes contienen. No olvides que muchas personas no pueden comer gluten o están a dieta, y sorpréndelas con alimentos adecuados a sus dietas.

Por ejemplo, otro consejo para que su hotel destaque es apostar por alimentos típicos de la región de su hotel. Busca opciones de recetas tradicionales en tu ciudad o estado y recuerda informar a tus invitados de tu preocupación por complacerlos. Más que una simple comida, se trata de un momento de inmersión en la cultura, lo que convierte la estancia en una parte notable del viaje. Si puede, deje recetas impresas que los huéspedes puedan llevarse si quieren preparar las delicias de su hotel en casa, con el logotipo del hotel, por supuesto.

5. Los servicios complementarios son los diferenciadores de un hotel

Los cuatro primeros denominados elementos indispensables que busca destacar en su hotel frente a la competencia. Pero eso no significa que no sea posible ir más allá…

Variedad de canales en la televisión por cable, piscina, opciones de ocio, buena decoración e incluso salas de reuniones u ordenadores disponibles para los huéspedes que viajen por negocios.

Además, contar con un espacio para animales en el hotel ayuda a ganarse la aprobación de un público aún más variado.

En el medio, también pienso que la sostenibilidad es uno de los diferenciadores de un hotel. El tema está en auge y suele tener gran aceptación entre el público en general.

Puede ahorrar electricidad utilizando sensores de presencia, ahorrar recursos hídricos recogiendo el agua de la lluvia y utilizar el agua de la piscina para limpiar las zonas comunes, por ejemplo. Deje claro que recicla los residuos de forma correcta, entre otras medidas.

¿Has pensado en donar todo el vidrio y las latas de bebidas que se recogen en tu hotel a una empresa del tercer sector que se ocupa de niños o ancianos sin hogar o enfermos? Si lo hace, deje claro que al consumir en su hotel, el huésped está ayudando a estos sitios de caridad.

Recuerde informar a sus invitados sobre cada preocupación medioambiental o social. Es importante que sean conscientes de su compromiso como misión y valor de la empresa.

En conclusión, ¡Fasterm puede ayudarle en este asunto! La bomba de calor es un recurso ecológico y económico en los sistemas de calefacción central de agua. Póngase en contacto con nosotros para saber cómo conseguir un diferencial más para su hotel.

Buen servicio en los hospitales: 5 consejos

La gestión de un hospital requiere un enfoque diferenciado del servicio. La sanidad, por supuesto, mide la credibilidad de un hospital por el servicio que presta a sus pacientes. Por lo tanto, la atención cualificada en los hospitales se convierte en un factor esencial que hay que conquistar.

En primer lugar, es necesario comprender que no existe un modelo único que se adapte a todos los hospitales. Sin embargo, la reflexión sobre la atención cualificada en los hospitales forma parte de la adopción de medidas coherentes y alineadas.

Teniendo esto en cuenta, he aquí algunos consejos para superar las expectativas de sus pacientes en cuanto a la calidad de la atención.

1. invertir en sistemas y tecnologías que faciliten la rutina

En el ámbito de la sanidad, hay que ofrecer al paciente del hospital la mayor seguridad y confianza posibles. La inversión en sistemas y tecnologías de la comunicación, por ejemplo, agiliza el servicio y facilita los eventuales procesos burocráticos para el paciente.

Según datos de Google,

El 77% de los pacientes

 utilice el motor de búsqueda antes de concertar una cita. Por ello, es fundamental que su hospital cuente con una web de calidad que facilite este servicio previo al cliente, e incluso funciones como la reserva de citas online.

Además de los sistemas y la tecnología que facilitan los procesos de los clientes, desde el triaje hasta la consulta, puede conectar a sus empleados. El intercambio de información es una necesidad diaria. Por tanto, la atención cualificada en los hospitales puede optimizarse mediante un sistema que organice este flujo de datos.

2. Formación para la atención cualificada en los hospitales

La calidad del servicio no sólo proviene de la dirección. Debe haber un equipo preparado y comprometido con el mantenimiento del estándar de calidad establecido en su hospital. Por lo tanto, es esencial planificar la formación y el desarrollo de capacidades para todo el equipo.

Invertir en la formación de su equipo genera beneficios para todos. Su dirección gana en credibilidad y compromiso con sus empleados. A su vez, los profesionales del hospital se mantienen actualizados y más alineados con las estrategias para optimizar el servicio prestado. Esta preparación refleja la calidad, los valores y los objetivos del hospital para sus clientes.

3. Atención personalizada a las necesidades de los pacientes

Prestar una atención cualificada en los hospitales implica una relación profunda con los pacientes. Busque formas de hacer que la relación entre ellos y su equipo supere las expectativas.

Un buen consejo es ganar clientes con un servicio personalizado y cercano a sus necesidades específicas.

4. Seguimiento posterior al servicio

El servicio de su hospital no se limita a los procesos que tienen lugar dentro del espacio físico. Para la atención cualificada en los hospitales, es importante ver los procesos de forma cíclica.

Es importante que su paciente siga teniendo todo el apoyo y el recuerdo de su hospital. Por lo tanto, las acciones posteriores al servicio son una parte importante de todo el proceso.

La estructuración de canales digitales de comunicación directa o la atención automatizada, por ejemplo, pueden fortalecer las relaciones y hacer que su paciente vuelva a optar por los servicios de su hospital en una próxima cita.

5. Transparencia y recogida de opiniones

Aunque su hospital no realice una encuesta de satisfacción, el cliente expresará su descontento en otros canales. Por lo tanto, es necesario saber centralizar este recurso y utilizarlo en la cualificación y mejora del servicio en su conjunto.

Aproveche la oportunidad de preguntar directamente a su paciente sobre diferentes aspectos de la atención prestada. Desde el tiempo de espera y la dificultad para concertar una cita hasta el propio servicio médico, todo puede medirse. Utilice los datos y las impresiones de sus pacientes de forma estratégica, priorizando e implementando mejoras en su atención que serán percibidas por su cliente.

Consideraciones finales

Reajustar y optimizar los procesos forma parte de la atención cualificada en los hospitales y en todo el sector sanitario. La mayor peculiaridad del segmento es la forma en que el paciente percibe un buen servicio.

A diferencia de otros emprendimientos, es necesario un mayor cuidado, especialmente en relación con la estructura que rodea a su paciente.

Ver también, posts relacionados:

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Cómo mejorar la gestión de un motel: 5 consejos

En este artículo encontrarás 5 consejos para mejorar la gestión del Motel, compruébalo:

En comparación con la gestión hotelera, la gestión de moteles tiene ciertas particularidades. Al tratarse de un público objetivo algo más específico, que requiere -entre otras exigencias- mucha discreción, la empresa se encuentra con algunos obstáculos rutinarios, que van desde la gestión del equipo interno hasta las estrategias de marketing. En este caso, mejorar la gestión del m otel debe ser la principal premisa del gerente.

Entre los grandes retos del sector que exigen acciones eficaces y precisas, destacan, por ejemplo, el proceso de comunicación con los clientes y potenciales clientes, el uso de la tecnología en los procesos, la gestión financiera y la gestión de las reservas.

Precisamente de esta demanda trata nuestro blogpost de hoy. Vamos a enumerar para usted, gestor de moteles, 5 consejos que puede aplicar eficazmente en la gestión de su negocio.

1. Reducción de costes para mejorar la gestión del motel

Una gestión eficaz es una gestión económica. En este sentido, la adopción de estrategias que reduzcan los costes fijos del motel es una realización. Los costes de calentamiento del agua, por ejemplo, pueden reducirse eficazmente sustituyendo las duchas eléctricas o los calentadores de gas por bombas de calor. Calentar el agua del baño con este aparato supone un ahorro de hasta el 75% en la factura eléctrica a largo plazo.

La reducción de costes va más allá de los recursos naturales. La automatización de las funciones del área administrativa también resulta eficaz para mejorar la gestión del motel. La atención telefónica y las transferencias de llamadas, la gestión de las existencias, los activadores de correos electrónicos promocionales y las actualizaciones de las redes sociales, por ejemplo, pueden automatizarse y permitir una gestión más inteligente de los procesos.

2. Comunicación e interacción más eficaces con el cliente

Al principio del blogpost hablamos de la búsqueda de la discreción en el sector de la hostelería. Sin embargo, hay que señalar que el público objetivo de este negocio experimenta algunos cambios a lo largo de los años. Si antes la búsqueda de un motel se consideraba una opción más íntima y discreta, hoy en día podemos relacionarla con el alojamiento para periodos cortos, incluso con estancias familiares. Por lo tanto, hay que redoblar la atención en las campañas de marketing.

Debe explorarse el uso de los canales digitales, especialmente las redes sociales. Se sabe, por ejemplo, que antes de hacer una reserva, su cliente potencial ya ha realizado una breve investigación sobre el establecimiento.

Por ello, merece la pena apostar por campañas que destaquen los beneficios y ventajas que ofrece el motel, para enganchar al cliente incluso durante estas búsquedas. Las tarifas especiales, los períodos libres, la ubicación privilegiada y el menú gastronómico son algunos puntos que se pueden elogiar.

También cabe destacar el cuidado del lenguaje utilizado en las campañas. El directivo debe procurar transmitir el mensaje de forma cómoda, abierta e informativa.

3. Gestión de equipos internos

Para mejorar la gestión de los moteles es necesario minimizar la rotación de personal, que es la principal vía para una buena gestión de los equipos. En este sentido, vale la pena apostar por la contratación de empleados que estén alineados con la misión y los valores de la empresa, así como de aquellos que tengan las competencias y habilidades requeridas por el negocio. El desarrollo de capacidades y la formación también son esenciales.

Otro consejo eficaz en la gestión de equipos está relacionado con la gestión de las nóminas. Por regla general, los gastos de personal deben mantenerse entre el 30 y el 35% de los costes totales del motel.

4. Gestión de reservas

Organizar la reserva de un motel no debería ser un dolor de cabeza. Para evitar el overbooking y la desorganización con los registros de los huéspedes, por ejemplo, es interesante invertir en un software específico que organice los datos personales y de contacto, la información sobre el periodo reservado, las peticiones adicionales, los servicios extra contratados, las tarifas especiales, entre otros.

Las principales herramientas para mejorar la gestión de los moteles son capaces de realizar las reservas filtrando los datos de las mismas y, de forma autónoma y automática, comprobar la disponibilidad de fechas para posteriormente confirmarlas. En este proceso, las reservas manuales no deben ser tenidas en cuenta.

5. Utilizar la tecnología para mejorar la gestión de los moteles

La tecnología es un gran aliado de la industria hotelera y seguramente mejorará la gestión de su motel. Actualmente, el mercado ya cuenta con opciones de software dirigidas especialmente a los moteles. En una sola aplicación, el gestor puede gestionar sus reservas y su cartera de clientes, comprobar las existencias, emitir facturas y gestionar los impuestos a pagar.

Además de aumentar la productividad del equipo, la tecnología impulsa las ventas. Un buen ejemplo es el uso de apps para facilitar al cliente potencial la reserva y el contacto con el motel. Se debe considerar la posibilidad de invertir en la creación de una aplicación propia, así como de inscribirse en sitios, plataformas y aplicaciones de alojamiento.

¿Ve cómo mejorar la gestión de los moteles no tiene por qué ser una tarea compleja? Apueste por los consejos que compartimos con usted y gestione su empresa con más ahínco. Si tienes consejos de gestión y quieres compartirlos, no dudes en dejar un comentario.

Hasta pronto.

Beneficios del agua caliente para el cuerpo y la mente

En primer lugar, sabemos desde hace muchos años que un buen baño de agua caliente tiene varios beneficios para la salud.

Desde la antigua Grecia, los baños termales terapéuticos se han considerado excelentes para la mente y el cuerpo.

Los romanos convirtieron el baño en un acontecimiento, construyendo balnearios públicos donde la gente podía utilizarlo para sus beneficios.

Durante el siglo XVII, el baño turco era común entre los europeos como forma de tratar enfermedades como la gripe y la retención de líquidos.

Ya en el mundo moderno, ya no es necesario recorrer largas distancias para tomar un baño caliente. Basta con tener una ducha y un sistema de calentamiento de agua para que los problemas se vayan al garete.

He aquí los numerosos beneficios que un baño caliente puede aportar a su salud física y mental:

Alivia los dolores de cabeza

Un baño caliente ayuda a dilatar los vasos sanguíneos, mejorando la distribución de la sangre y aliviando los dolores de cabeza.

Sobre todo, el agua calentada tiene varias ventajas. Dejar que el agua caiga directamente sobre la cabeza y recorra el resto del cuerpo suele tener un efecto muy relajante.

Si los dolores de cabeza están asociados a la sinusitis, por ejemplo, el calor y el vapor del agua calentada pueden ayudar a despejar la nariz.

Abre los poros y exfolia la piel

El agua calentada abre los poros facilitando la liberación de sustancias infecciosas que puedan estar en la piel.

El vapor del agua genera una exfoliación natural de la piel a la vez que ayuda a eliminar las células muertas de la piel y a eliminar toxinas como la suciedad y los residuos de productos.

Bañarse con agua caliente facilita el afeitado porque abre los poros, lo que significa que cuando pienses en hacer esa higiene que limpia el alma, ¡el agua caliente será tu gran amiga!

Alivia el dolor muscular

Como hemos visto, la dilatación de los vasos sanguíneos aumenta el paso de la sangre, por lo que ayuda con el dolor muscular.

Una compresa de agua caliente o un baño tibio pueden ayudar a combatir la tensión provocada por el ejercicio físico, estimulando así la curación y reduciendo la inflamación.

El agua caliente previene los dolores que surgen después de las actividades físicas, especialmente cuando los músculos no se recuperan bien.

Beneficios del agua caliente para las mujeres

Para las mujeres que sufren calambres, un baño caliente ayuda a reducir el dolor.

Cuando dejamos caer agua caliente sobre el vientre, los vasos sanguíneos se dilatan, «abriendo el camino» a la menstruación y, como consecuencia, aliviando el dolor.

Un baño caliente relaja y favorece el sueño

Pocas cosas son tan buenas como un baño caliente para empezar el día, al llegar a casa del trabajo o incluso antes de acostarse. Y la razón de ello también tiene que ver con una mejora de la circulación sanguínea.

Además de aumentar la oxigenación de los músculos, el agua caliente provoca una mayor sensación de relajación. El calor hace que el cuerpo envíe una «señal» a nuestra mente de que es hora de descansar. Las personas que sufren de insomnio, ansiedad y estrés pueden beneficiarse del uso del agua caliente, después de todo su uso promueve el bienestar de la mente y el cuerpo.

Recuperar el cuerpo con agua caliente

En resumen, el agua caliente en los hospitales es esencial, además de ayudar a la recuperación del paciente, también contribuye a promover el bienestar y a renovar la energía.

Además, el baño con agua caliente estimula las principales funciones del cuerpo y agiliza las reacciones químicas, lo que puede ser ventajoso cuando se necesita sanar, ¡ya sea el cuerpo o la mente!

Así que, si le ha gustado conocer las ventajas de utilizar el agua caliente para su bienestar, vea también la solución de calentamiento de agua de Fasterm. Este sistema de intercambio de calor garantiza baños que relajan y generan un mayor ahorro. Más información en: www.fasterm.com.br.

¡Hasta luego!

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Hoteles que han ahorrado con Fasterm

Garantizar el ahorro en los hoteles es una de las grandes premisas de los gestores de alojamientos de todo el país. Varios hoteles ya han ahorrado con Fasterm, reduciendo el coste de las operaciones, sin dejar de lado la comodidad y la experiencia positiva de los huéspedes.

Apostar por el uso de la tecnología para los servicios rutinarios del establecimiento, como el uso de bombas de calor para calentar el agua del baño, por ejemplo, puede suponer un gran ahorro.

Los hoteles garantizan el ahorro con Fasterm

¿Sabía que la solución Fasterm ahorra los costes de calentamiento del agua del baño, que normalmente se realiza mediante matrices activas como el gas, la resistencia eléctrica, el gasóleo o la madera, entre otros? Si el hotel utiliza algunas de estas matrices activas y adopta Fasterm, sin duda tendrá una reducción de costes.

En el artículo de hoy conocerá 3 grandes casos de éxito de Fasterm y se convencerá de que las soluciones de calentamiento del agua de la ducha que ofrece deberían formar parte de la estructura de su hotel. ¡Sigue!

Hoteles de Fasano

La marca Fasano es reconocida internacionalmente, gracias a la excelencia aplicada a sus servicios, destacando la alta cocina. En el Fasano São Paulo, lo más destacado es también la hospitalidad y la amabilidad.

El grupo lleva una carga familiar centenaria. La cuarta generación de la familia, el restaurador Rogerio Fasano, se encargó de crear un hotel que añade excelencia y valor a la experiencia del huésped.

Uniendo estas cualidades, el Fasano São Paulo ha dado un paso más hacia una mejor gestión: ha implantado las soluciones de calentamiento de agua para baños de Fasterm. Además de asegurar que el agua del baño se calienta a 60º – promovió la sustitución de gases tóxicos para el medio ambiente mediante el uso de una energía limpia y renovable.

Los hoteles Fasano han garantizado el ahorro con Fasterm, ya que no ha sido necesario realizar una renovación ni una autorización previa de funcionamiento, además de reducir los costes de mantenimiento de otros sistemas de calefacción.

Red Accor

Con sede en Francia, Accor Hotels es una marca importante en el sector hotelero, y también opera a través de agencias de viajes, spas, restaurantes y gestión de casinos.

Con más de 3.500 hoteles en su red, entre marcas propias y asociadas, el Grupo AccorHotels ofrece alojamiento en más de 90 países, en todos los continentes, tanto para viajes familiares como corporativos.

La Red Accor tiene varios hoteles que ya han ahorrado con Fasterm, estamos aprobados desde 2011 por la Red Accor para el suministro de bombas de calor para calentar el agua del baño, de las unidades existentes, o para los nuevos negocios del grupo. Actualmente, nuestra solución atiende a aproximadamente el 40% de las unidades de la red, como São Paulo, Río de Janeiro y otros estados.

Dentro de este caso, podemos destacar dos acciones que resultaron en índices de economía relevantes: Novotel Jaraguá e Ibis Ribeirão Preto alcanzaron un nivel de economía neta del 75% en el consumo de gas y energía eléctrica 30 días después de la implantación del sistema Fasterm.

Tivoli Hotels & Resorts

Situado en São Paulo, el Tivoli Mofarrej es otro de los hoteles destacados de la cadena brasileña. La unidad, que ofrece la mayor suite presidencial de América Latina, pertenece a la marca Tivoli Hotels & Resorts, que opera desde hace casi 90 años. El origen del grupo fue en Portugal, con el primer hotel situado en Lisboa, en la Avenida Liberdade. Actualmente, la marca opera en Brasil, Portugal y Qatar.

La estructura que ofrece el Tivoli Mofarrej es excelente: el hotel cuenta con una piscina exterior climatizada, una unidad de spa con tratamientos asiáticos y un restaurante de moda, situado en la planta 23 del edificio. Además de disfrutar de la alta cocina, los huéspedes disfrutan de una hermosa vista de la Avenida Paulista.

Añadiendo valor a la estructura operativa y optimizando la gestión de los costes, el Tivoli Mofarrej utiliza un equipo FT 350 AA llamado cariñosamente agua – agua, ya que está conectado a la torre de refrigeración del sistema de aire acondicionado del hotel, una enfriadora de agua. La máquina aprovecha el agua caliente almacenada en la torre, retirando el calor y calentando los depósitos de agua del baño a 60 grados, garantizando, además del ahorro de gas, el ahorro de agua y electricidad.

En cualquiera de las opciones de equipamiento, el ahorro con Fasterm estará presente después del primer mes de uso…

Ventajas que han hecho que los hoteles ahorren con Fasterm

¿Está usted, director de hotel, convencido de que las soluciones de calefacción Fasterm son la mejor opción para su establecimiento? Para ilustrarlo mejor, le presentamos algunas de las ventajas de las bombas de calor Fasterm:

  • Ofrece la posibilidad de generar efectivo de forma inmediata, considerando la diferencia entre el ahorro y la amortización del importe invertido en la solución;

  • Permite el retorno del capital (payback), gracias al ahorro que propone la propia solución;

  • Reduce los costes con las compañías de seguros de la propiedad;

  • Permite obtener el Sello Verde, que atestigua la preocupación del hotel por el medio ambiente;

  • Ayuda a promover el marketing ecológico.

  • Excluye la necesidad de mantenimiento preventivo o correctivo;

  • Utiliza energía limpia y renovable sin emisiones de CO₂.

Vea también otros hoteles que ahorran con Fasterm:

¿Y qué? ¿Qué le parece seguir las experiencias positivas de estos diversos clientes de la cadena hotelera y garantizar el ahorro con Fasterm?

Haga una simulación ahora y descubra cómo su establecimiento puede optimizar los recursos y, a cambio, garantizar la comodidad y la satisfacción de los huéspedes.

Hasta pronto.

Seguridad en el condominio: 5 consejos de protección

El tema está siempre presente en el día a día de los encargados de edificios y administradores de condominios. Al fin y al cabo, gran parte de las elecciones de un condominio están motivadas por la seguridad y, para garantizarla, es necesario que los responsables de la gestión presten atención a cambiar los hábitos de los condóminos, instalar sistemas más modernos y formar a los empleados.

No siempre es una tarea sencilla, pero hemos separado algunos consejos que le ayudarán a aumentar la seguridad en su condominio. Compruébalo.

1. establecer normas claras

Lo primero que deben entender los propietarios y los empleados es que la seguridad de un condominio sólo es eficaz cuando se adopta un conjunto de medidas diversas. Por lo tanto, el primer paso es establecer reglas claras que los residentes y los profesionales deben seguir a diario, hasta que se conviertan en un hábito.

Algunos consejos que puede adoptar de inmediato: no dejar las llaves del piso o del complejo comercial en la portería, no accionar la puerta automática del garaje desde largas distancias y celebrar reuniones periódicas con los propietarios de la vivienda para tratar la seguridad del edificio.

2. Contratar personal especializado

Es importante asegurarse de que los empleados estén capacitados para lidiar con las normas de seguridad establecidas, además de garantizar que los responsables del mantenimiento del condominio busquen soluciones más asertivas y económicas que valoren el bienestar de los habitantes del condominio.

Un consejo es que los gestores y administradores de los edificios lleven a cabo un periodo de pruebas para evaluar si los porteros, conserjes y demás empleados son realmente capaces de velar por la seguridad colectiva.

3. Utilizar la seguridad electrónica

La instalación de cámaras de vigilancia, sensores, sistemas de alarma y servicios de comunicación, entre otros, son grandes aliados de los encargados y administradores de edificios para mantener la seguridad de un condominio. También hay características físicas importantes, como la instalación de cerramientos en las entradas de peatones y vehículos, así como la posibilidad de acceso mediante código personal o tarjeta de acceso individual.

Pero siempre es importante subrayar que el equipo por sí solo no puede hacer milagros. Su condominio necesita un equipo de profesionales capaces de identificar anomalías en las imágenes y saber cómo actuar en casos de emergencia.

4. Los titulares de las unidades pueden -y deben- colaborar

Incluso con todo el equipamiento y las medidas de seguridad, los inquilinos deben poner de su parte siguiendo cuidadosamente las normas establecidas.

No abrir las puertas a los extraños, por ejemplo, evita muchos problemas. Otra medida sencilla pero valiosa es bajar a recibir a los repartidores de cartas, paquetes y alimentos, sin permitirles el acceso al interior del edificio. Este hábito debe ser adquirido por quienes desean aumentar la seguridad del condominio.

5. Comprobar el mantenimiento de los equipos

Rejas, puertas, ascensores, sistema de vigilancia. Todo debe funcionar con normalidad para que los gestores y administradores de los edificios puedan ofrecer la máxima seguridad a los condominios. Por lo tanto, invierta en el mantenimiento periódico de estos y todos los demás equipos del edificio.

Un consejo es optar por soluciones que requieran menos mantenimiento. Esta medida evita dolores de cabeza con los equipos fijos y también reduce el número de personas extrañas que entran en el edificio para realizar reparaciones.

Un ejemplo son los sistemas de intercambiadores de calor para calentar el agua en lugar de las antiguas calderas, que proporcionan mucha más seguridad y requieren menos cuidados de mantenimiento.

Los gestores y administradores de edificios que sigan estas pocas reglas proporcionarán mucha más seguridad a sus inquilinos. En caso de duda, contrate a empresas especializadas. Y si quiere saber más sobre cómo mejorar la gestión de su condominio, ¡no deje de consultar otros contenidos exclusivos de Fasterm!

Comprender la importancia de gestionar el condominio de manera profesional y garantizar la satisfacción de los residentes.

 

Cómo gestionar una comunidad de propietarios: 5 consejos de gestión

Sobre todo, un buen liquidador entiende su valor y la importancia de su función. Por lo tanto, saber buscar la mejora de sus procesos ayuda a gestionar el condominio y beneficia a sus condóminos.

Esta conducta se asemeja mucho a la utilizada por los directivos de empresas. Al igual que ellos, el liquidador debe estar al tanto de una serie de responsabilidades relacionadas con los RRHH, el presupuesto previsto, las cuentas por pagar y por cobrar… Todo para garantizar la satisfacción y el bienestar de los residentes.

Asimismo, la relación entre el condominio y la empresa son grandes. A continuación, le mostramos 5 formas de gestionar su condominio como un negocio, de forma organizada. Compruébalo:

Buscar la innovación

Desconfíe de las tareas que se han realizado durante demasiado tiempo de la misma manera. Uno puede ser complaciente y estar atrapado en un ciclo. Intente encontrar formas más eficientes de realizar los trabajos. Por lo tanto, vea cómo se desempeñan en otros condominios.

El buen gestor debe entender el papel de cada empleado en el condominio. Los pasos para realizar cada función y con ello, estar abierto a escuchar críticas y sugerencias de mejora. A menudo, los propios empleados pueden aportar sugerencias útiles sobre cómo realizar mejor el trabajo.

La innovación puede adoptar muchas formas. Algunos ejemplos de innovaciones son un sistema automatizado de apertura de llamadas por parte de los inquilinos, nuevos métodos de control de incendios, ascensores inteligentes, una nueva solución de calentamiento de agua, temporizadores más inteligentes o incluso la forma de recoger el agua de lluvia.

Corresponde al administrador del edificio estar al día de las novedades en materia de mantenimiento y gestión del edificio y adherirse a lo que más convenga a su condominio.

Saber delegar es también saber gestionar el condominio

Por otro lado, un gestor cargado de funciones se vuelve ineficiente. Por lo tanto, saber delegar y tener confianza en sus empleados es crucial para el buen funcionamiento de la organización.

Dar y recibir retroalimentación, supervisar y proporcionar un entorno que permita a sus empleados crecer, es muy beneficioso para la empresa.

Una forma de delegar es contratar a un administrador del edificio, asesoramiento jurídico, una auditoría mensual de las cuentas del condominio e incluso externalizar algunos servicios de mantenimiento del edificio.

Planificación y gestión estratégica de recursos

El comandante Rolim, fundador de TAM, que comenzó como una pequeña empresa de taxis aéreos y ahora es una de las tres mayores aerolíneas de Brasil, dijo que
la mejor manera de empezar a ganar dinero es dejar de perderlo
.

El respeto al bien común es básico en la figura de un buen gestor. El dinero que el condominio gana es el resultado de su propio esfuerzo y se entrega a la administración a cambio de la prestación de servicios. Por lo tanto, es esencial hacer un buen uso de este dinero, saber cómo invertir, ahorrar y conocer cómo funciona la planificación anual del condominio.

La forma de uso de los recursos es importante, para que todos los condóminos sepan en qué se está invirtiendo el dinero, ya sea en cuotas del condominio, nóminas y/o pago a proveedores, por ejemplo.

Esta transparencia forma parte de la buena interacción entre el liquidador y sus inquilinos, lo que nos lleva al siguiente punto:

Una buena comunicación es esencial para la gestión de un condominio

El liquidador debe ser claro en su discurso y cortés en el trato con los condóminos, pero firme en sus decisiones. En la vida en sociedad, los conflictos son inevitables. Al administrador le corresponde saber manejar el reglamento del condominio y las leyes de la ciudad, el estado y el país que rigen su gestión, mediar en los conflictos con calma y ser justo en su juicio.

Intenta guiar a los implicados hacia el mismo objetivo. El mejor entorno para la convivencia no es ni mucho menos una tarea fácil, pero es crucial que las decisiones que se tomen valoren el bien común.

Conocimiento de las leyes relativas a su función

Sin duda, para gestionar el condominio, los responsables deben conocer las leyes relativas a los servicios que prestan, las normas de calidad de los artículos que pretenden fabricar o revender, cómo funciona el código de defensa del consumidor (en el caso de una cadena de tiendas), por ejemplo.

En un condominio, la parte legal puede ser aún más compleja, ya que se trata de gestionar el interés de las personas que comparten el mismo local.

Por lo tanto, es crucial que el administrador de la propiedad horizontal se mantenga al día con los fundamentos de la ley de propiedad horizontal, además de tener un buen conocimiento de los estatutos, y asegurarse de que estos (ley menor) no van en contra de las leyes del municipio, y del estado, o en contra del Código Civil.

En estos casos, volviendo al punto de saber cómo delegar funciones, puede ser interesante contratar asesoramiento legal. Sin embargo, aun así, es fundamental que el liquidador conozca lo mínimo, para poder desempeñar sus funciones sin problemas.

En conclusión, ¿quieres empezar a aplicar estas estrategias y asegurar una mayor eficiencia en la gestión de tu condominio? Conoce la solución de calentamiento de agua. ¡Y todo el ahorro que supone para su edificio! ¡Haga una simulación ahora!

Gestión hotelera: Consejos que impulsarán su hotel

¿Sabía que una buena gestión hotelera debe ir más allá de una cálida bienvenida a los huéspedes?

Para obtener un mejor rendimiento y, en consecuencia, una mayor rentabilidad, el gestor hotelero debe adoptar estrategias que optimicen los procesos, garanticen la calidad del servicio y reduzcan también los costes de explotación.

¿Cómo utilizar la gestión hotelera para que su hotel destaque?

Para ayudarle en esta reflexión, destacamos a continuación 5 actitudes en la gestión hotelera que son capaces de impulsar la empresa y garantizar buenos resultados. ¿Vamos?

1.gestión eficaz de las personas

Una de las principales preocupaciones en la gestión hotelera es reunir a buenos profesionales y crear un equipo competente. La gestión de personas no es una tarea fácil y requiere precaución.

Es esencial que los empleados conozcan exactamente sus funciones y responsabilidades. Independientemente del tamaño del hotel, no dude en contratar empleados formados para los sectores de RRHH, finanzas, atención al cliente y asistencia técnica, entre otros.

Por otro lado, también es obligación del directivo ofrecer oportunidades de cualificación a estos profesionales. Además de mantenerlos más motivados en el desempeño de sus funciones, la formación de los profesionales reduce la elevada tasa de rotación. En otras palabras, su hotel tendrá un equipo cohesionado, cualificado y, sobre todo, motivado.

Validación de los comentarios de los huéspedes

Nadie mejor para demostrar la calidad de los servicios de su hotel que los huéspedes, ¿verdad? A través de sus críticas, positivas o negativas, resulta más sencillo adaptar y reestructurar los procesos en la gestión de su hotel.

Hay varias formas de conocer las opiniones y sugerencias de los huéspedes: a través de buzones de sugerencias, formularios de encuestas que se rellenan a la salida, mensajes a través de las redes sociales, correos electrónicos y conversaciones informales durante la estancia son algunas formas.

En un sector tan saturado, los gestores que no satisfacen las demandas de los clientes pueden hacer que sus negocios queden obsoletos y sean menos competitivos.

Uso de la tecnología en la gestión hotelera

Al igual que en otros segmentos, la tecnología es un gran aliado en el nicho hotelero y debe ser considerada en la gestión hotelera. Invertir en procesos automatizados, modernos y más ágiles aumenta la capacidad y la calidad del servicio hotelero, lo que se traduce en un mejor rendimiento, un mayor número de reservas, evaluaciones positivas y visibilidad en el mercado.

Es posible implantar un sistema de reservas electrónico, optimizando el tiempo del futuro huésped; utilizar centralitas telefónicas para facilitar la solicitud de artículos a la recepción; incluir un conserje electrónico, perfecto para los visitantes que hablan otros idiomas; utilizar tarjetas de acceso electrónicas y encriptadas; utilizar el reconocimiento facial y el conserje electrónico para moverse por las instalaciones del hotel y mucho más.

Cabe decir que la automatización de los procesos internos -no sólo los relacionados con el servicio a los huéspedes- también impulsa al hotel, como el control financiero y contable, el control de los empleados, la gestión de las existencias, la gestión de la cartera de clientes y la evaluación del rendimiento de las acciones de marketing.

Adquisición de clientes

El segmento hotelero es uno de los que tiene movimiento estacional. Mientras que la temporada alta -vacaciones de verano e invierno- conlleva un aumento de las reservas, la temporada baja sufre una escasez de huéspedes. Por lo tanto, vale la pena invertir en campañas de marketing que atraigan a más huéspedes, especialmente durante la temporada baja.

Sabiendo que las redes sociales son grandes socios comerciales, es importante crear acciones específicas para ellas. Un buen consejo es ofrecer paquetes promocionales a quienes cierren la reserva a través de Facebook o Instagram, por ejemplo. O tal vez ofrecer un porcentaje de descuento para reservas de más de «x» número de días.

También hay otras formas de atraer más clientes al hotel, como la creación de paquetes promocionales para parejas, personas mayores, grupos familiares, excursiones, entre otros.

5.La inversión en infraestructuras es esencial en la gestión hotelera

Ofrecer una estructura excelente a los huéspedes es el punto responsable del éxito o el fracaso del hotel. Además de la hospitalidad, el descanso y el ocio, los visitantes buscan modernidad, tecnología punta, sostenibilidad y actividades diversificadas. Por ello, es importante ofrecer lo mejor en infraestructura.

Para los hoteles que disponen de calefacción central de agua de baño, ¿ha pensado en invertir en una solución de bomba de calor? Además de mantener la temperatura del agua del baño a 60 grados, puede ahorrar mucho en los costes mensuales, e incluso prepara su hotel para el invierno asegurando el agua caliente.

Pero eso no es todo: en cuanto a la estructura y teniendo en cuenta el público objetivo de su hotel, vale la pena invertir en áreas de ocio para toda la familia, como parques infantiles y auditorios para talleres, conferencias y reuniones, guardería infantil, gimnasio, nuevo mobiliario, equipos tecnológicamente actualizados, sistemas de climatización, sistemas de circuito cerrado de televisión, etc.

Visitar ferias y congresos especializados en el sector puede contribuir a la aparición de nuevos «insights», ayudándole en la mejora de los servicios hoteleros.

En realidad, no hay muchos secretos cuando se trata de la gestión de hoteles. Lo único que hace falta es que usted, el gerente, se esfuerce por ofrecer la mejor experiencia a sus huéspedes. Por último, también hay que invertir en infraestructura, tecnología, relaciones y buenas estrategias, como la gestión de ingresos.

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