Consejos para hoteles

Marketing ecológico para hoteles: por qué es importante

¿Ha oído hablar del marketing ecológico para hoteles? Se trata de una estrategia en la que la publicidad y las acciones de relación con el público tienen en cuenta la preservación del medio ambiente.

Como la gente está cada vez más temerosa del futuro del planeta, este tema está en auge y las empresas se preocupan por demostrar que son sostenibles. En el negocio de la hostelería no es diferente.

Comprender la importancia de la sostenibilidad para los establecimientos de alojamiento y cómo incorporarla al marketing hotelero.

La importancia del marketing ecológico para los hoteles

El marketing hotelero siempre ha sido un gran reto, incluso para los profesionales más experimentados en este campo. Esto se debe a que el sector de la hostelería exige conocimientos específicos y tiene un público muy variado.

Sin embargo, algo que no se puede descuidar en las estrategias de difusión de los hoteles es el marketing ecológico. Al fin y al cabo, como comentábamos, la gente está cada vez más preocupada por la conservación de los recursos naturales.

Por lo tanto, deben adoptarse buenas prácticas para reducir el consumo exagerado en las operaciones. Y hay que darlo a conocer, ya que puede ser un factor importante para que un cliente elija su hotel en lugar de otro de la competencia.

Consejos prácticos para aplicar el marketing ecológico en los hoteles

Para aplicar la sostenibilidad en el marketing hotelero, hay algunas acciones que se pueden poner en práctica. Tenemos consejos sencillos que pueden aplicarse en su establecimiento. Compruébalo.

Conozca a su público objetivo

Conocer el público objetivo de su hotel es esencial para desarrollar un marketing ecológico. Busque datos sobre los canales que utilizan sus clientes para consumir información, por ejemplo.

Sabemos que las personas que buscan alojamiento para un viaje de vacaciones tienen objetivos y necesidades diferentes de las que viajan por trabajo. En este sentido, conocer al público es interesante para poder desarrollar acciones específicas.

Para los viajeros que estén de vacaciones y dispongan de más tiempo, incluso se pueden realizar visitas guiadas al hotel, mostrando las prácticas sostenibles adoptadas.

Analizar los procesos del hotel

Antes de poner en práctica el marketing ecológico y anunciar que su hotel es sostenible, tiene que convertirse realmente en un amigo de la naturaleza. Por tanto, analice todos los procesos operativos que se llevan a cabo e identifique los cuellos de botella.

Si se comprueba que el hotel consume demasiada electricidad, por ejemplo, se pueden instalar sensores para que las lámparas se apaguen cuando no haya gente en las habitaciones.

Investigar los procesos de los socios

Enumere también los socios a los que contrata servicios y compruebe si son sostenibles. Así, si identificas que alguno de ellos genera demasiados residuos, puedes buscar nuevas colaboraciones para reducir el uso de recursos naturales.

Si identificas que el fabricante de tus champús y jabones no ofrece productos verdes, por ejemplo, puedes buscar un proveedor más sostenible. Recuerde que todos estos detalles son considerados por los huéspedes comprometidos con la causa ambiental.

Alinear la práctica y el discurso

No tiene sentido que produzcas materiales de marketing para hoteles, como folletos y publicaciones en las redes sociales, diciendo que eres sostenible si, en la práctica, no lo eres.

Una buena alternativa para alinear la práctica y el discurso es involucrar a los invitados en acciones conjuntas. Un ejemplo de ello es cuando los hoteles sugieren a los clientes que les avisen cuando hay que cambiar las toallas, en lugar de que lo hagan a diario las camareras.

Al adoptar esta actitud, los huéspedes percibirán que su hotel se preocupa realmente por la naturaleza y no hace un falso marketing ecológico, sólo para transmitir una buena imagen.

Marketing ecológico en los hoteles

Siguiendo con la alineación de la práctica y el discurso, los hoteles deben buscar soluciones ecológicas. La idea es encontrar formas que sean menos estresantes para la naturaleza y que al mismo tiempo ofrezcan la comodidad que los huéspedes buscan.

Una de estas soluciones es el sistema de calentamiento de agua Fasterm. Se trata de bombas que absorben el calor y lo transfieren al agua, que puede utilizarse en duchas, bañeras, etc. Así, se garantiza un equipo con energía limpia y renovable, con la posibilidad de obtener el Sello Verde para su Hotel.

Siga nuestros consejos y trabaje en un marketing hotelero centrado en la sostenibilidad. No cabe duda de que su negocio será aún más rentable.

Empiece ahora mismo poniéndose en contacto con nosotros y obteniendo más información sobre Fasterm. Tenemos la mejor solución para el calentamiento del agua del mercado.

Marketing medioambiental en el sector hotelero

Los resultados positivos del marketing medioambiental en el sector hotelero van más allá de hacer lo correcto y contribuir al medio ambiente. Los hoteles que practican actitudes sostenibles ganan credibilidad, reconocimiento de marca e incluso cuota de mercado.

Según una encuesta, el 85% de los brasileños entiende que el progreso no está relacionado con consumir más, sino con consumir mejor. El mismo estudio muestra que el 86% de los clientes prestan más atención al impacto medioambiental o social de sus opciones de consumo, y que el 80% de ellos están dispuestos a pagar un poco más para adquirir productos o servicios ambiental o socialmente correctos.

Dado que el nivel de conciencia ecológica de los brasileños es cada vez mayor, el marketing medioambiental en el sector hotelero es fundamental, ya que la gente busca hacer negocios con empresas que compartan este valor.

En un momento de inestabilidad, y cuando el sector hotelero se enfrenta a una caída de las tasas de ocupación, es importante que las empresas del segmento encuentren diferencias para atraer y retener a sus clientes. A continuación, conozca más sobre el marketing medioambiental en el sector hotelero y consulte algunos ejemplos para aplicar en su negocio.

El marketing medioambiental en el sector hotelero influye en la reducción de costes y en la imagen de su hotel

Implementar el marketing medioambiental en su hotel puede ser positivo para reducir los gastos de su cadena hotelera y ganar clientes comprometidos con la sostenibilidad.

Como hemos visto, el escenario actual del sector hotelero es de retracción, con una caída del 6,3% según datos del Fohb (Foro de Operadores Hoteleros de Brasil).

Para estar preparado para la temporada baja, invertir en servicios y prácticas sostenibles puede ser positivo tanto para la imagen de su hotel como para la contención de sus costes.

Soluciones como un sistema de calentamiento de agua económico y una gestión optimizada de los recursos hídricos pueden ser buenas opciones. La cadena hotelera Privé, por ejemplo, ha invertido en una nueva Estación de Tratamiento de Agua (ETA) y hoy el 45% del volumen de agua que utiliza se reutiliza dentro del propio complejo.

Otras acciones posibles son la reutilización de la ropa de cama, el uso de bombillas LED y la utilización de aparatos de aire acondicionado más económicos. Estas acciones contribuyen a un uso inteligente de los recursos, generan ahorros para el hotel y hacen que el desarrollo sea más sostenible. Puede, por ejemplo, dar a conocer en su página web o en las redes sociales estas iniciativas, con el objetivo de atraer a los huéspedes que buscan hoteles sostenibles.

Según la encuesta Future of Hospitality, el 75% de los huéspedes de la nueva generación ya consideran fundamentales las estructuras ambientalmente sostenibles de los hoteles.

La sostenibilidad como diferencial para impulsar nuevas inversiones

El sector hotelero prevé una inversión de 12.800 millones de reales hasta 2020, generando 408 nuevos emprendimientos. Combinar la sostenibilidad con el marketing de su marca puede hacerle destacar entre las nuevas inversiones.

Incluso, en una tendencia detectada por el mismo estudio, las ciudades más pequeñas empiezan a ser el foco de estas inversiones, aumentando en un 30% la actuación en municipios de hasta 300 mil habitantes. Las prácticas sostenibles, como la recogida de basura para el reciclaje y la reutilización de recursos en los procesos de limpieza del hotel, pueden ser un diferencial aún mayor para insertar su empresa en la comunidad y generar una percepción positiva de su marca en la región, mostrando que su empresa respeta los recursos de la ciudad y el medio ambiente.

Lograr el reconocimiento mediante el apoyo a las prácticas que fomentan el desarrollo sostenible

La OMT (Organización Mundial del Turismo) ha declarado 2017 como el Año Internacional del Turismo Sostenible. Al adoptar prácticas sostenibles, el sector hotelero puede ofrecer servicios turísticos minimizando el impacto medioambiental y promoviendo beneficios económicos para las comunidades locales.

Las oportunidades de que el marketing de su empresa utilice la sostenibilidad para destacar son beneficiosas para la percepción de su marca y la satisfacción de sus clientes. El Ministerio de Turismo ha creado el Mapa de la Sostenibilidad, una guía que anima a los turistas a visitar los lugares que están a la cabeza en la aplicación de prácticas sostenibles.

Además, está el Premio Braztoa de Sostenibilidad, celebrado en 2016, y que contó con la participación de 50 competidores con propuestas y soluciones innovadoras para prácticas sostenibles. Destacar en este aspecto de los servicios de alojamiento no sólo ayuda a promover las buenas prácticas para el sector hotelero, sino que también es una oportunidad para que su marca se destaque y se convierta en un referente de vanguardia e innovación para el mercado, ganándose a los huéspedes que cada vez se preocupan más por la sostenibilidad.

Si todavía tiene dudas sobre la eficacia del marketing combinado con la sostenibilidad en el sector hotelero, eche un vistazo al ejemplo del Hotel Scandic. Gracias a la adopción de iniciativas sostenibles, la empresa ha ganado protagonismo en la prensa, premios relacionados con la innovación y ha duplicado el conocimiento de su marca entre los consumidores. Además, hubo un crecimiento de los ingresos y del margen de explotación, lo que llevó a la conquista de nuevos negocios precisamente por sus diferenciales ligados a la sostenibilidad.

¿Ha adoptado ya su hotel el marketing aliado con la sostenibilidad? ¿Cuáles son las acciones sostenibles de su cadena hotelera? Conozca las soluciones de Fasterm para su cadena hotelera y hasta la próxima.

¿Cómo automatizar los procesos de un hotel?

Crear estrategias para atraer a los clientes, controlar los costes, cerrar más ventas, confirmar reservas, buscar asociaciones gastronómicas, gestionar el personal, organizar eventos y dar la bienvenida a los invitados. Estas son sólo algunas de las preocupaciones rutinarias del equipo de gestión del hotel. Estas actividades pueden realizarse de forma sencilla a través de un sistema para automatizar los procesos en el hotel.

Para centrarse en las acciones y obtener el mejor rendimiento de cada una, es necesario automatizar los procesos de gestión. Es fundamental contar con un sistema hotelero que unifique la información y realice las acciones de forma autónoma y precisa.

Aprenda a automatizar los procesos de gestión hotelera

En nuestro blogpost de hoy te traemos algunas posibilidades para automatizar la gestión de tu hotel. Aprenda cómo es posible priorizar su tiempo y mantener todos los sectores del hotel en pleno funcionamiento -y positivo-.

Registro de clientes

Puede parecer un consejo para principiantes, pero todavía hay muchas pensiones y hoteles que mantienen registros físicos y manuales de sus huéspedes. Además de reducir los niveles de seguridad de la información, ya que los registros pueden perderse o los datos pueden ser recogidos por terceros, no hay posibilidad de integración con software para campañas de marketing, por ejemplo.

Invertir en un sistema de gestión para el registro de clientes ofrece más agilidad en el check-in, ya que sólo habrá que confirmar o actualizar los datos del huésped. Además, es posible introducir en este registro las preferencias de cada visitante, haciendo que sus próximas experiencias sean aún más positivas.

Otro punto importante en la automatización de los registros es la posibilidad de utilizar los datos en campañas de marketing on y offline. La recopilación de información, como las direcciones de correo electrónico y las redes sociales preferidas, es de gran valor para las campañas de captación específicas de la web, que suelen dar lugar a un mayor número de clientes potenciales y reservas cerradas.

Hotelflow, GerenHotel, Gestão Click y HospedIn son algunos programas interesantes para esta función.

Gestión de reservas

Tener una visión general del tablero de reservas de su hotel, sobre todo si hay que concertar una cita para un huésped de última hora, es imprescindible cuando se trata de la gestión hotelera. Organizar las reservas en hojas de cálculo manuales es insostenible.

La automatización de las reservas, tanto on como offline, ya no es un elemento diferenciador en la red hotelera. Además de visualizar, con amplitud y a través de gráficos, los niveles de ocupación de su red, el software automatiza la gestión de las reservas hoteleras y permite las reservas online, con pago inmediato por medios electrónicos. ¿Resultado? Más agilidad y menos burocracia para el huésped y menos posibilidad de errores humanos en el proceso de gestión.

La gestión automatizada también aporta otras facilidades: el uso de los datos disponibles con un método de análisis para identificar los periodos menos ocupados, el número de reservas por periodo, la aplicación de los datos en estrategias de venta específicas, etc.

¿Quiere algunos ejemplos de software para gestionar sus reservas? Toma nota: Brasil Bookings, HospedIn, Data Hotel y Booking Engine son algunas de ellas.

Informes automatizados

Además de acoger a su huésped, todo gerente debe preocuparse por los índices de rentabilidad del negocio. Existen interesantes programas informáticos que facilitan el control de los costes fijos y variables, por ejemplo. Así, es posible saber dónde se concentran los costes más expresivos y reducirlos considerablemente.

Algunas personas siguen utilizando hojas de cálculo de Excel. Sin embargo, la falta de integración con otras aplicaciones, así como la necesidad de introducir los datos manualmente, dificultan la gestión financiera y abren espacio a posibles cuellos de botella.

Es interesante saberlo: para reducir los costes en el ámbito del calentamiento del agua del baño, por ejemplo, invertir en bombas de calor Fasterm es una excelente decisión. Utilizando energía limpia y renovable, es posible calentar el agua para el baño con un ahorro mensual de hasta el 75%. ¿Quieres comprobarlo? ¡ Haga una simulación ahora!

Automatización de la gestión = más tiempo para crear estrategias de venta

Hay que tener claro que es fundamental automatizar los procesos en el hotel, ya que el director necesita tiempo suficiente para supervisar las acciones de su equipo y también para trazar nuevas estrategias de venta y optimizar la experiencia del usuario. Si el día a día está ocupado por tareas de gestión que se pueden automatizar, la cuenta no cierra. Hay falta de tiempo y exceso de tareas.

Por lo tanto, como gestor, considere la posibilidad de invertir en un sistema hotelero que concentre y organice la información de su negocio de forma clara, precisa y funcional.

¿Utiliza ya un sistema de automatización para gestionar las reservas, las finanzas y las inscripciones de sus huéspedes? Comparta su experiencia en los comentarios.

Hasta pronto.

Planificación de los hoteles en 2022: ¿ha hecho usted la suya?

La planificación en los hoteles es fundamental para garantizar la definición de los objetivos estratégicos y perfilar las acciones que deben desarrollarse para que la organización siga funcionando bien y sea rentable.

En el segmento de los hoteles, esto no es diferente. Sin embargo, la planificación para los hoteles es una práctica esencial, ya que estos negocios dependen de un factor que puede llevar al fracaso a los que no están preparados: la estacionalidad. Sin una buena planificación de los hoteles, tendrá que lidiar con este y otros problemas.

A continuación, conozca más sobre la planificación de los hoteles y consulte los consejos para hacer la suya. ¡Sigue!

¿Cómo puede ayudar la planificación hotelera a su negocio?

La planificación actúa como un norte, una hoja de ruta que hay que consultar, ajustar y seguir. A través de él, es posible definir un futuro deseado para su empresa y todos los pasos y acciones necesarios para lograrlo.

Al contar con una planificación para hoteles, el proceso de toma de decisiones se vuelve mucho más asertivo y ágil, ya que el gerente no tomará decisiones basadas sólo en sensaciones o conjeturas. Además, mediante este instrumento, podrá:

  • Dirija sus recursos de forma más inteligente.
  • Formar a los empleados antes de los desafíos
  • Ajustar los procesos para que se optimicen y ayuden más eficazmente a alcanzar los objetivos de su organización.
  • Priorice las acciones que realmente ayudarán a su hotel a alcanzar el futuro previsto.
  • Trazar los cuellos de botella, las dificultades y los problemas que, en el día a día, podrían pasar desapercibidos.

Planificación de hoteles: consejos para desarrollar el suyo

1. Analizar el entorno interno y externo

En la planificación, es fundamental detallar e investigar los factores que afectan a su mercado. Es necesario mirar a la competencia, a las empresas que no son competidoras directas, pero sí una referencia de buenas prácticas, y preparar la llamada Matriz DAFO, que consiste en las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de su negocio.

Con esta información en la mano, podrás hacer una radiografía de tu negocio y de tu mercado, entendiendo lo que va bien y lo que hay que ajustar para mejorar la operación y ganar más oportunidades.

2. Dedíquese a conocer bien el perfil de su cliente

Conocer el perfil de sus clientes ideales es fundamental para crear acciones que consigan atraerlos y retenerlos, y una parte importante de la planificación de los hoteles.

Por ejemplo, puede haber comprobado en el análisis de sus competidores directos que ofrecen cenas temáticas y decidir insertar esta novedad entre los servicios de su hotel. Sin embargo, lo que realmente le gustaría a su público específico es un espacio para mascotas. En este ejemplo, habrá realizado una inversión y no obtendrá el rendimiento esperado.

Así, conocer las preferencias, necesidades y lo que valora tu target hotelero es fundamental para que tomes decisiones asertivas y obtengas un mayor ROI (retorno de la inversión) de tus acciones.

3. Establecer los objetivos en la planificación del hotel

En esta fase de la planificación de su hotel, ya conoce bien el entorno de su negocio, las oportunidades, las amenazas y el perfil de su público.

A partir de ahora, es el momento de establecer los objetivos de su hotel, que, por supuesto, deben ser factibles y acordes con la realidad de su negocio. En sus estudios, por ejemplo, puede haber detectado un nicho prometedor y sin explotar, y su objetivo puede ser atenderlo y aumentar los ingresos de su hotel en un X%.

4. Desarrollar las estrategias para la consecución de los objetivos establecidos

Ahora que tiene los objetivos, debe desarrollar un plan de acciones y estrategias factibles para alcanzarlos. Aquí, el detalle es la clave.

Política de precios y servicios, diferenciación de su negocio, plan de promoción, plan de inversiones, plan de formación y cualificación de los empleados, estrategias de gestión de marketing y compras: cada detalle de su operación debe estar pensado y dirigido para estar de acuerdo y favorecer la consecución de los objetivos estipulados.

5. Crear una agenda

Al planificar los hoteles, también es importante crear un calendario, dando una fecha límite para que las acciones y estrategias señaladas se inicien y se completen. Esto le dará una imagen más precisa y actualizada de cómo está funcionando su negocio y si necesita reajustar su planificación para facilitar la consecución de sus objetivos.

La planificación es fundamental para establecer un futuro más positivo y favorable. Sin planificación, los resultados de su empresa pueden ser inciertos y menores de lo esperado. Como bien decía el filósofo Séneca: «ningún viento sopla a favor de quien no sabe a dónde ir». ¡Aprovecha que el año acaba de empezar y dirige tu hotel hacia el éxito!

¿Listo para empezar a planificar su hotel? ¿Adopta ya esta práctica en su empresa? Deja tu mensaje en los comentarios y ¡hasta la próxima!

¿Cómo atraer a los clientes en los hoteles en invierno?

Para atraer a los clientes en los hoteles en invierno, se necesitan estrategias puntuales.

Hay que saber que los intereses de los huéspedes que buscan hoteles en la temporada de verano son diferentes de los que se alojan en las estaciones más frías. En este sentido, es necesario prestar especial atención a la estacionalidad y crear itinerarios específicos y diferenciados.

El gran secreto aquí es ofrecer a sus visitantes atracciones más íntimas, relacionándolas con el clima más suave del invierno.

En nuestro post, conocerás 4 acciones para atraer clientes en los hoteles en invierno y aumentar las reservas en las épocas más frías del año. Son oportunidades perfectas para mantener los niveles de ocupación sin comprometer el volumen de negocio. ¿Lo comprobamos?

Lo que leerá en este artículo:

1. Hacer menús personalizados para atraer a los huéspedes del hotel en invierno

Los restaurantes internos son una excelente herramienta de prospección para atraer clientes en los hoteles. Al fin y al cabo, no hay nada más agradable que alojarse en un hotel que ofrece opciones gastronómicas que agudizan el paladar y crean recuerdos afectivos.

Las carnes, los quesos, los vinos y las sopas son los platos más apreciados de las estaciones frías. Por lo tanto, vale la pena invertir en menús que valoren dichas opciones y diferencien a su hotel de otros competidores.

Además, alojarse en un hotel está directamente relacionado con vivir una experiencia, y cabe destacar que la gastronomía tiene el gran poder de mejorar la experiencia personal de cada huésped.

Un consejo interesante: si el punto fuerte de su hotel no son los menús más «invernales», apostar por socios regionales que ofrezcan calidad y buen precio es una acción considerable. Así, además de ofrecer un menú que destaque a los ojos de los huéspedes, el hotel refuerza su red de contactos y socios, ¡lo que puede dar lugar a nuevas acciones de éxito!

2. Aplicar una política de descuentos para atraer a más clientes

Aunque durante el invierno los periodos de alojamiento sean reducidos -a diferencia de las vacaciones de verano, por ejemplo-, es posible captar buenos clientes y mantener la ocupación hotelera. El consejo es prestar atención al perfil que más se mantiene en esta época del año.

Por lo general, las familias con niños y las parejas son las que desean vivir experiencias turísticas durante el invierno. En este sentido, merece la pena crear promociones de paquetes y descuentos especiales, tanto en la tarifa diaria para parejas como para familias.

Además de reducir las tarifas tradicionales, ya que el hotel acaba obteniendo beneficios por el número de huéspedes, es posible centrarse en acciones especiales, como: tarifas diarias gratuitas para los niños menores de 12 años, tarifas más baratas en los chalets y en las habitaciones más pequeñas, entre otras.

3. Destacar los itinerarios y actividades diferenciados

Es posible atraer más huéspedes al hotel sin que ello repercuta en las inversiones ni las aumente. Aprovechar la estructura y las actividades existentes, pero que suelen requerir una inversión extra por parte de los huéspedes, es una opción que puede impulsar las reservas.

Si su hotel dispone de un SPA, por ejemplo, ¿ha pensado en ofrecer un masaje relajante a los clientes que visiten el establecimiento durante el invierno?

Valore los itinerarios y experiencias que le ofrece su hotel y que pueden ser turboalimentados en las estaciones más frías del año.

4. Promocionar los paquetes en las redes sociales para atraer a los clientes a los hoteles

Hoy en día, muchas de las contrataciones de alojamientos vacacionales -ya sean de verano o de invierno- parten de una breve búsqueda en las redes sociales. Los futuros huéspedes, además de conocer un poco más la estructura y los diferenciales del hotel, buscan promociones personalizadas y algunas ventajas extra.

Aprovechando dicha demanda, es posible planificar acciones de marketing digital dirigidas especialmente a las redes sociales. Un buen ejemplo es ofrecer una tarifa diaria gratuita a los clientes que reserven a través de Facebook en períodos predeterminados dentro de la temporada de invierno. Otra opción es ofrecer una comida extra a los huéspedes que cierren las reservas a través de Instagram.

El abanico de acciones digitales es amplio y puede dar lugar a interesantes conversiones.

Si ha llegado hasta el final, vea también
cómo atraer a los huéspedes del hotel en otoño
.

¿Qué te han parecido las acciones que hemos destacado en nuestro post de hoy? ¿Tiene alguna estrategia interesante para la temporada de invierno? Compártalo con nosotros en los comentarios.

Cómo ser un hotel que admite mascotas: revisa 6 consejos

Brasil es el segundo país del mundo con mayor población de mascotas, según datos del IBGE: hay 52,2 millones de perros y 22,1 millones de gatos. Muchos hoteles se están adaptando para admitir mascotas.

Según el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística, en Brasil hay más familias con perros que con niños. Esto está impulsando el crecimiento del mercado de las mascotas en muchos segmentos diferentes, y la hostelería es uno de ellos.

La aceptación de animales, es decir, la característica de ser un hotel pet friendly se ha convertido en un criterio para muchas personas a la hora de cerrar una reserva, lo que demuestra que la cadena hotelera debe ser consciente de este nicho de mercado cada vez más importante.

A continuación, conozca más sobre esta oportunidad y vea consejos sobre cómo convertirse en un hotel que acepta mascotas.

¿Qué es un hotel que admite mascotas?

En primer lugar, hay que entender qué es un hotel que admite mascotas. Esto significa que el establecimiento acepta recibir animales de compañía, pero, obviamente, esto no es suficiente: es necesario, además de aceptar a los animales, tener la estructura adecuada para recibirlos en su establecimiento.

Decisiones para ser un hotel que admite mascotas

Una vez que entiendas lo que esto significa, tienes que planificar cómo será esta aceptación de los animales. Hay que definir qué animales se aceptarán, si serán sólo perros o gatos, pájaros, etc. El tamaño de las mascotas a aceptar es otro punto importante a definir, además de la cantidad de mascotas aceptadas por habitación.

Consejos para convertirse en un hotel que acepta mascotas

1. exigir la documentación y dar a conocer las normas de aceptación de animales de compañía

Un aspecto que no se puede olvidar y del que hay que informarse en el momento de la reserva es el de la documentación, al fin y al cabo, en un hotel suele haber movimiento de niños pequeños a adultos.

Por lo tanto, la solicitud de la tarjeta de vacunación en el momento de la check-in es muy importante y, además de informarse en el momento de la reserva, debe anunciarse de forma visible en la recepción del hotel – de esta forma, incluso aquellos que no tienen animales entenderán los criterios de aceptación de animales en el lugar y se sentirán más tranquilos.

2. Definir las zonas de circulación de las mascotas

Ten en cuenta qué zonas podrá recorrer tu mascota. ¿Pueden circular por el bar, el restaurante o la piscina? Es importante crear normas sobre la circulación de animales para que la convivencia entre todos los huéspedes sea armoniosa en su hotel pet friendly.

3. Estructure su hotel

Hay establecimientos en los que los animales deben dormir en una perrera. Sin embargo, ésta no es la opción preferida por los propietarios, y suele limitar la aceptación de sólo perros en el hotel.

Otras propiedades permiten que las mascotas duerman en sus habitaciones por una tarifa adicional. Para ello, en las habitaciones, deja preparadas camas para los animales, al fin y al cabo, ellos también son huéspedes y necesitan recibir el mejor trato.

Si hay un balcón en la habitación, coloque el pañal, la alfombra higiénica o la cajita que servirá de baño para la mascota, así como el agua y la comida, recordando que deben estar en lados opuestos para que los animales puedan hacer sus necesidades y comer en diferentes puntos del balcón.

El suelo también debe estar diseñado para facilitar la limpieza de las habitaciones para mascotas. Utilice, preferentemente, suelos frescos en lugar de alfombras y moquetas, no sólo en los dormitorios, sino en todos los lugares donde haya tránsito de mascotas.

Disponer de artículos de emergencia, como pañales, colchonetas y algunos juguetes, es esencial, porque los propietarios pueden necesitarlos y se sentirán valorados al ver que su hotel pet friendly se preocupa realmente por el bienestar de la mascota.

4. Ofrecer servicios adicionales para una mayor comodidad

También es interesante ofrecer un servicio de paseador de perros o de recreo para los animales. Además de divertirlos, esto también proporcionará a los propietarios un tiempo de ocio a solas mientras su mascota disfruta del recreo.

Una asociación con una tienda de animales cercana al hotel también puede ser valorada por sus huéspedes. Además, ofrecer opciones de comida para las mascotas puede ser bastante útil y un servicio a añadir a su paquete.

5. Forme a su equipo

Es necesario que el personal de su hotel esté preparado para tratar con sus huéspedes de cuatro patas, especialmente en lo que se refiere a la receptividad, la empatía en el trato con los animales, las normas de buena convivencia y los servicios adicionales que ofrece su establecimiento.

6. Divulgue que su hotel admite mascotas

Después de todas las adaptaciones, sólo tiene que anunciar su hotel «pet friendly». Muéstrelo en su sitio web, en las redes sociales e incluso en los sitios de reserva que ahora utilizan ampliamente quienes piensan en hacer un viaje. Haga paquetes especiales y demuestre que está realmente preparado para recibir a las familias con sus mascotas. Este es un diferencial que puede atraer a un buen público a su establecimiento, así que invierta en una buena publicidad.

Entonces, ¿está usted preparado para aprovechar este nicho de mercado? ¿Está pensando en convertir su establecimiento en un hotel que acepta mascotas? Deja tu mensaje en los comentarios y hasta la próxima.

La piscina como diferencial para el hotel

El mercado hotelero brasileño es muy competitivo. Hoy en día, los hoteles que no ofrecen verdaderas experiencias pierden su lugar en la preferencia de los consumidores. Y, para mantener esta disputa, se utilizan diversas técnicas para fidelizar a los clientes. Uno de ellos es tener la piscina como un diferencial para el hotel.

Por mucho que los empresarios hoteleros tengan miedo de lo que hay que hacer para transformar la experiencia del cliente, en realidad, este objetivo puede alcanzarse fácilmente, simplemente prestando atención a los pequeños detalles que garantizarán que todos se sientan especiales.

Con el paso de los años, el uso de las piscinas como una de las principales opciones de ocio se ha convertido en algo muy común en el mercado hotelero. Por lo tanto, para lograr un verdadero diferencial para el hotel, es necesario ir más allá e innovar – sólo así se logrará mantener la casa siempre llena.

Con esto en mente, echa un vistazo a algunos consejos para utilizar la piscina como un diferencial para el hotel, fidelizar a los clientes y animarles a seguir alojándose en tu negocio siempre que lo necesiten y quieran. ¿Vamos?

Proporcionar una piscina con agua climatizada puede ser el diferencial para el hotel

Acoger a sus clientes incluye estar atento a sus necesidades y ofrecerles recursos pensando en su bienestar. Invertir en sistemas que garanticen la comodidad de sus huéspedes es fundamental para que cualquier hotel prospere y obtenga buenos resultados.

Ante esto, una piscina climatizada es el diferencial para el hotel, convirtiéndose en una buena opción para ser recordado como un emprendimiento de calidad.

La piscina climatizada es ya un atractivo que ofrecen los hoteles situados en regiones más frías. Pero también puede ser adoptado por cualquier negocio que no quiera perder clientes, incluso en los días en que la temperatura es más baja.

Además, esto puede ser un elemento diferenciador para el hotel durante todo el año, ya que el agua climatizada es excelente para relajarse después de un largo día lleno de actividades y salidas o citas.

Capacitar a los huéspedes mediante actividades

Para ofrecer una experiencia diferenciada a sus invitados, apueste por la práctica de diferentes actividades en la piscina. En este sentido, ofrecer clases de natación es una buena idea. Sin duda, volverán a alojarse en su complejo en futuras ocasiones y harán excelentes recomendaciones.

Además de pensar en la comodidad de los adultos, hay que reflexionar sobre una cuestión: ¿qué ha hecho su hotel para acoger a los niños de los huéspedes? No basta con proporcionar salas de juego y esperar que los niños sigan entretenidos y felices: hay que crear espacios para que los niños se diviertan, permitiendo a los padres disfrutar de su estancia.

La piscina para niños debe incluirse en la estructura para convertirse en un diferencial para el hotel, ya que los padres buscan un alojamiento que ofrezca opciones para los niños.

Además de la piscina para niños, es interesante ofrecer actividades recreativas como deportes acuáticos y clases de natación. De este modo, la estancia en el hotel será mucho más provechosa para todos.

Haz lo posible por tratar el agua

El tratamiento impecable del agua es fundamental para que la piscina sea vista como un diferencial para el hotel. Al fin y al cabo, no hay nada más desagradable que pasarse días (o semanas) planeando relajarse en una piscina de agua cristalina y que tus planes se frustren al encontrarte con agua turbia, sucia o verde.

El intenso uso de la piscina del hotel hace que el cuidado del tratamiento del agua requiera una atención redoblada. Por ello, busque socios que estén siempre al tanto de las novedades y ofrezcan las mejores soluciones, combinando tecnología y sostenibilidad para garantizar un trato impecable.

En los últimos años, el perfil de los huéspedes ha cambiado. Hoy en día, quieren vivir experiencias reales para construir buenos recuerdos y descansar tanto la mente como el cuerpo.

Para destacar en un mercado tan competitivo y ofrecer lo que los clientes quieren, es necesario innovar y crear herramientas que sirvan de diferencial para el hotel. La piscina es una excelente forma de atraer a los clientes durante todo el año, aumentando la rentabilidad y reforzando la imagen de su negocio mediante la fidelización y la satisfacción.

Y tú, ¿ya usas la piscina como diferencial de tu hotel? Comparte tu experiencia en los comentarios y ¡hasta la próxima!

¿Cómo ahorrar gasolina en los hoteles?

Muchos administradores buscan saber cómo ahorrar gas en los hoteles, muchos de ellos han logrado aumentar los índices de productividad de sus hoteles al tomar la decisión de reducir al máximo el consumo de gas en sus establecimientos.

Sin embargo, para calcular el valor total de lo que se gasta en el uso del gas, las matemáticas requieren un análisis un poco más profundo. En los cuartos de baño de las habitaciones, cambiar las duchas eléctricas por agua calentada por gas, por ejemplo, reduce inmediatamente el gasto mensual de electricidad, pero no es tan sencillo.

Además de las duchas, muchos hoteles también utilizan agua calentada por gas en la cocina, la lavandería e incluso para la limpieza e higienización del edificio. En otras palabras, los calentadores de agua a gas tienen que estar en funcionamiento al menos doce horas al día y -como no están diseñados para trabajar tan intensamente para suministrar grandes cantidades de agua caliente- no suelen durar y deben ser sustituidos en su totalidad cada tres años de media, aunque hayan sido sometidos a un mantenimiento periódico durante ese tiempo.

A continuación, descubrirá algunas formas de ahorrar en la factura de gas de su complejo turístico para aumentar la productividad del establecimiento y mejorar la gestión de los costes del hotel.

Compruébalo.

Lo que leerá en este artículo:

¿Cómo ahorrar gas en las cocinas de los hoteles?

La cocina de un hotel es sin duda el punto central de atención cuando se trata de gastar en gas. La factura se eleva aún más si el establecimiento sirve comidas (almuerzo y cena) a sus clientes. Por lo tanto, es fundamental prestar atención a toda la infraestructura de la cocina si se quiere ahorrar en el consumo de gas.

En primer lugar, conciencie a sus empleados de la importancia de ahorrar recursos naturales, no sólo por el factor financiero -que es muy importante para la supervivencia de la empresa- sino también por la cuestión medioambiental.

Teniendo esto en cuenta, anímelos a adoptar algunas medidas sencillas en su día a día en la cocina:

  • Las ollas deben tener un tamaño proporcional a la boca de la cocina. De lo contrario, las llamas se extenderán por el lado de las cacerolas, lo que supondrá un desperdicio de gas. Compruebe el equipo con sus empleados.
  • En la medida de lo posible, se recomienda cubrir la olla. Esta acción aumenta la presión en el interior del recipiente, acelerando el proceso de ebullición del agua o la cocción de los alimentos. Si la receta lo permite, cocine las verduras duras con la menor cantidad de agua posible y con la olla tapada.
  • Una vez que el agua o la salsa alcanzan el punto de ebullición, se recomienda el uso de fuego lento para cocinar los alimentos. El calor elevado, al contrario de lo que dicen muchos, no acelera el proceso.
  • Un punto muy importante en la infraestructura es observar el color de la llama de la cocina. Si es amarillento o anaranjado, es un fuerte indicio de que hay algún tipo de atasco o necesidad de ser regulado, lo que genera más residuos. Se recomienda que la llama sea de color azul uniforme. Por lo tanto, anime a su personal a estar atento y, paralelamente, a realizar limpiezas periódicas para mantener la cocina funcionando con la máxima eficacia.

¿Cómo ahorrar gas en los baños de los hoteles?

Junto a la cocina, los baños son un punto muy importante para reducir los gastos de gas, especialmente si el hotel utiliza calefacción central.

  • De nuevo, el primer paso es la concienciación. Anime a su invitado a hacer un uso consciente del agua no tardando demasiado en la ducha. Realice campañas amistosas, demostrando siempre que su establecimiento se preocupa por el tema medioambiental. Poner pegatinas en los espejos con llamamientos ecológicos al uso racional del agua.
  • La instalación de reguladores fijos de caudal de agua es una solución que suele ir ligada al consumo de agua, pero que también aporta enormes beneficios en la factura del gas, ya que, en los baños, el uso de ambos recursos está directamente relacionado.
  • El sistema central de calentamiento de agua también puede ser más eficiente. Una solución muy recomendable es la instalación de Bombas de Calor, muy económicas, ya que utilizan un sistema de absorción y transmisión del calor tomado del aire para calentar el agua de la caldera hasta 60°C. En este caso, pueden llegar a ser hasta un 75% más económicos si se comparan con los sistemas que utilizan resistencias de gas o eléctricas para realizar la misma función, sirviendo incluso de apoyo al sistema principal de calefacción solar, generando también un ahorro.

Ahorro de gas en los dormitorios y otras zonas interiores

Si su hotel está situado en regiones frías y utiliza un sistema de gas para la calefacción, preste atención a algunas medidas para ahorrar el consumo de gas.

  • Compruebe que las puertas y las ventanas están cerradas cuando se activa el sistema. Anime a los invitados a hacer lo mismo, para que puedan ayudar a reducir los residuos.
  • Utilice juntas en puertas y ventanas que ayuden a evitar el intercambio de calor con el entorno exterior, aumentando la eficiencia del sistema de calefacción.
  • Si el personal y los invitados tienen la costumbre de dejar la instalación encendida durante los periodos de ausencia, anímelos a hacerlo utilizando la calefacción en un nivel bajo.

Con estas medidas, seguro que podrá reducir los gastos de gas de su hotel y seguir contribuyendo a la naturaleza.

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¿Cómo atraer a los clientes de los hoteles en otoño?

La temporada de verano llega a su fin y con el otoño llegan nuevas oportunidades para atraer a los clientes. Al fin y al cabo, necesita que su hotel esté preparado para hacer frente a la estacionalidad.

Con el cambio de clima, el perfil del público interesado en alojarse en otoño es diferente. Se acaban los programas de verano y los itinerarios de vacaciones, y llegan las vacaciones y la búsqueda de programas acogedores y más íntimos.

Por eso, en el post de hoy, le daremos algunos consejos sobre estrategias de atracción de clientes para la temporada de otoño. Sigue la pista y aprovecha para poner en práctica algunas de las siguientes acciones en tu hotel.

1. Preparar una ruta gastronómica que atraiga a los clientes

Un diferencial a explorar para atraer a los clientes en los hoteles en otoño es hacer un itinerario gastronómico. Para que el proyecto tenga credibilidad, invierta en socios especializados y de confianza en su región. Las empresas de hostelería de la región sur, por ejemplo, tienen una gran tradición de carne, queso y vino que destaca en estas fechas.

La ruta gastronómica puede realizarse en restaurantes de la región o en su propia cadena hotelera. Algunas posadas, en otoño, tienen incluso una cocina gourmet preparada para ofrecer una experiencia única a los clientes en esta época.

2. Crear paquetes de vacaciones promocionales para atraer a los clientes

Las vacaciones largas pueden ser una gran oportunidad para prospectar clientes potenciales interesados en una propuesta más acogedora este otoño. Con una planificación bien estructurada, es posible saber de antemano cuál es el perfil del público al que se quiere llegar y qué valoran en un paquete promocional.

Organice acciones promocionales diferenciadas para su base de clientes ya fidelizados y para los nuevos clientes potenciales. Recuerde que los hoteles en otoño pueden atraer a clientes con necesidades y expectativas diferentes. Teniendo esto en cuenta, es posible, por ejemplo, ofrecer descuentos para perfiles como parejas o incluso familias.

3. Invertir en servicios atractivos y relevantes para los clientes

La infraestructura y los servicios ofrecidos en su hotel deben estar alineados con la propuesta de la temporada. Por lo tanto, para atraer a los clientes, hay que garantizar la máxima eficacia. Invierta en servicios que aporten lo mejor del calor y el confort durante las bajas, pero suaves, temperaturas del otoño.

Un buen consejo para atraer a los clientes en esta época del año es explorar al máximo en términos de comodidad y relajación. Un programa de spa con baños relajantes o una piscina con calefacción de agua, por ejemplo, se adapta mucho mejor a esta época y posiblemente a su huésped.

Otra característica de los servicios que se pueden ofrecer en otoño es la versatilidad de las actividades. A pesar de la bajada de las temperaturas, el otoño sigue dando cabida a atractivos servicios de guía, senderos y belleza natural. Intente identificar el perfil de sus clientes y ofrezca servicios que sean relevantes y puedan atraerlos a su hotel.

Para la temporada de otoño e invierno, los hoteles que destacan son los que ofrecen lo que el huésped desea y consiguen superar sus expectativas. Las ciudades pequeñas en el campo y los hoteles agrícolas adquieren mayor protagonismo con esta estacionalidad, sin embargo, para atraer a los clientes a su hotel, es esencial saber cuáles son las características de su público de interés.

Tal vez su estación esté cerca de rutas culturales y gastronómicas únicas que se pueden explorar de forma natural, o incluso tenga una arquitectura diferenciada para disfrutar del clima otoñal, con chimeneas y chalets. Independientemente de la situación, es esencial conocer a su huésped y superar sus expectativas de alojamiento en esta época del año.

¿Cuáles son sus principales estrategias para atraer clientes a su hotel en otoño? Comparta su experiencia con nosotros y hasta la próxima.

Alta demanda en los hoteles: consulte 5 consejos

La dirección de una cadena hotelera, para mantenerse en el mercado, debe tener una estrategia para preparar el flujo de la temporada alta. Independientemente de su tamaño, la alta demanda en los hoteles puede provocar situaciones como el exceso de reservas y los problemas de gestión del personal.

En el sector de la hostelería, hay que saber prepararse para aprovechar al máximo estos meses. Con esto en mente, en el post de hoy, echa un vistazo a los consejos sobre cómo prepararse para la alta demanda en los hoteles. ¡Manténgase al día!

1. Sea crítico con su servicio

Cree un sistema que le permita conocer, de primera mano, cómo se ofrece el servicio de su cadena u hotel.

Desde la recepción hasta los espacios exteriores, todo necesita un análisis para seguir un estándar de calidad. Así, es posible realizar una evaluación más precisa de su hotel y optimizarlo para que la infraestructura y las operaciones puedan manejar el gran flujo generado por la alta demanda, sin comprometer la experiencia de su público; después de todo, usted quiere aprovechar la oportunidad para fidelizarlo, ¿no?

2. Analizar los datos disponibles de períodos recientes

Un aspecto de la alta demanda en un hotel que hay que conquistar es su previsibilidad.

Los datos sobre el periodo del año pasado pueden ser útiles para fijar el precio de sus tarifas y paquetes diarios. La medición de información, como la ocupación y la facturación, permite a su cadena hotelera estandarizar y optimizar, con el fin de prepararse para dar un buen servicio al público.

3. Durante la alta demanda, tenga en cuenta a la competencia

Además de basar la toma de decisiones en períodos anteriores de gran demanda, el análisis de la competencia puede ser crucial. Asegurarse de que el valor y la disponibilidad de las habitaciones de su hotel son competitivos es clave para que su negocio se prepare adecuadamente y no pierda buenas oportunidades de aumentar el volumen de negocio y conseguir nuevos clientes en ese periodo.

Un análisis actualizado de su mercado permite una base más concreta para sus acciones de promoción. El alojamiento gratuito, los descuentos e incluso la flexibilidad de fechas se ven directamente afectados por esta perspectiva.

4. Aplicar estrategias teniendo en cuenta las limitaciones de alojamiento

Es habitual que, ante la alta demanda en los hoteles, las empresas lleguen al límite de su estructura de alojamiento y servicios. Es interesante, en este caso, considerar estrategias que establezcan o fomenten límites de estancia mínimos y máximos. Con una gestión adecuada y en consonancia con la rentabilidad ideal, es posible aprovechar al máximo esta estacionalidad.

La aplicación de estrategias centradas en la duración de la estancia le permite crear un control de la demanda en su hotel. De este modo, los periodos de alta demanda acaban conservando lo mejor de su eficiencia, minimizando los futuros problemas de venta y servicio.

5. Sea inteligente a la hora de aumentar la demanda

Mantener la transparencia durante la alta demanda en un hotel puede ser valioso. Al fin y al cabo, los procesos diarios de venta y servicio del hotel dependen de una buena comunicación. Una gestión clara y un buen flujo de comunicación permiten a su equipo rendir mejor.

La inteligencia para hacer frente a la demanda de una temporada alta reside precisamente en su primera línea. Disponga de un equipo con autonomía para que, en casos de overbooking o imprevistos, pueda resolver la crisis rápidamente y ofrecer compensaciones que proporcionen una percepción de exclusividad y encanto a sus huéspedes.

Un cliente fiel resulta mucho más rentable para su proceso que buscar continuamente nuevos públicos. Además, se convierte en defensor y publicista de su hotel. De este modo, se mantiene una base fiable y, por tanto, los periodos de alta demanda serán más fáciles de gestionar.

Los periodos de alta demanda, incluso con todos los retos que requiere su operación hotelera, son una oportunidad, así que aproveche para motivar profesionalmente a su personal. No tiene sentido exigir que se alcance el mejor nivel en todos los frentes si no hay una sensación de recompensa y progreso en toda la operación.

Prepararse para una alta demanda en un hotel puede ser estresante. Sin embargo, cuando se domina la operación para que funcione de forma ágil, se refleja en la experiencia de los clientes. Anticipe y aproveche este momento: ¡todos ganarán disfrutando de una maravillosa estancia!

CONSEJO PARA AHORRAR CON EL CALENTAMIENTO DEL AGUA PARA EL BAÑO EN SU HOTEL.

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