Consejos para hoteles

Tecnología hotelera: ¿qué ofrecer lo mejor a tus huéspedes?

El constante desarrollo tecnológico ha ofrecido varias innovaciones para todos los sectores de la sociedad. El avance de la tecnología para los hoteles, por ejemplo, ha proporcionado soluciones que cambian conceptos y modernizan los servicios a los huéspedes.

La gran mayoría de las tecnologías se implementan con un enfoque en el huésped. Permiten que cada huésped sea mejor recibido y tenga el deseo de volver al hotel. Pero también sirven para mejorar la gestión empresarial.

Si tu objetivo es aplicar la mejor tecnología en tu hotel, este artículo es para ti. En ella, seguirás las principales tecnologías que brindarán la mejor experiencia a cada uno de tus invitados.

Uso de la tecnología para hoteles: el huésped en el punto de mira

En hoteles y posadas la tecnología es un elemento indispensable. Hoy en día, es prácticamente imposible satisfacer la demanda de los huéspedes sin el uso de innovaciones tecnológicas.

Por lo tanto, mantenerse al día con las noticias y actualizaciones es esencial y siempre debe estar en el radar de cada gerente de hotel.

Las múltiples tecnologías y herramientas, sirven, sobre todo, para automatizar los procesos operativos del día a día de los hoteles hasta el punto de facilitar la gestión del negocio, también sirve para hacer que los huéspedes se sientan más cómodos.

Para el hotel, la tecnología es una forma de agilizar y optimizar los servicios burocráticos, permitiendo a los empleados más tiempo para poner al huésped en el centro de atención. También ayudan en la capacitación de los empleados.

Para los huéspedes, la tecnología le ayudará a experimentar durante su estancia, ya sea mediante una señal de Internet de calidad, un check-in / check out más rápido o a través de una experiencia de baño más relajante y cómoda.

También es importante tener en cuenta que la innovación tecnológica es muy valorada por los clientes a la hora de reservar un hotel. Invariablemente la elección será por un hotel más tecnológico.

Es decir, ofrecer soluciones tecnológicas que agreguen valor a los servicios y se destaquen de la competencia es una gran estrategia para fidelizar a los clientes.

Tendencias tecnológicas en hoteles: de la gestión hotelera a la mejor experiencia del huésped

Como has visto antes, el uso de la tecnología hotelera te permite beneficiar tanto al propio hotel como a los huéspedes. Pero, ¿sabes qué tecnologías están más en la agenda?

A continuación te presentaremos las principales tecnologías que ya puedes utilizar en tu hotel:

1er PMS (Property Management Suite)

En el entorno hotelero, los PMS son sistemas de gestión hotelera que tienen la responsabilidad de centralizar la información y gestionar el hotel de una manera mucho más eficaz y ágil.

Cuando es adoptado por los hoteles, PMS permite:

Integración con canales de venta;

Automatizar todo el proceso de gestión;

Monitorear datos e información para la toma de decisiones estratégicas;

Asegura agilidad y eficiencia en los servicios realizados.

Es a través de software como este que el hotelero registra y controla sus reservas, ingresos y gastos y otros aspectos de gestión, siendo así el primer paso de la informatización del hotel.

2º Channel Manager

Esta tecnología está representada por un sistema que ayuda al gerente del hotel en la gestión de todos los canales de venta.

Es común que los hoteleros anuncien sus habitaciones en varios canales. Pero administrar la disponibilidad en todos ellos puede convertirse en un dolor de cabeza cuando se realiza manualmente.

Y fue para este propósito que se creó la tecnología Channel Manager. Lee sus reservas y disponibilidad de habitaciones, actualizándolas en todos los canales. Con esto, se evita el overbooking caprichoso.

3. Hoteles mucho más alta tecnología

Durante mucho tiempo, una habitación espaciosa con aire acondicionado y un televisor ya representaba la comodidad y conquistaba a los huéspedes.

Pero hoy en día, la conveniencia y la comodidad dependen cada vez más de los dispositivos tecnológicos. Depende de ellos atender a los huéspedes más exigentes, proporcionando numerosos puntos positivos para el hotel en los sitios de revisión.

Hoy en día, los servicios tecnológicos van mucho más allá de la disponibilidad de Wi-Fi. Las habitaciones son mucho más de alta tecnología y permiten que las acciones rutinarias, como encender el aire acondicionado y abrir las cerraduras de las puertas de las habitaciones, se realicen a través de dispositivos electrónicos.

4. Inteligencia de Negocios (BI)

Al igual que en cualquier otro negocio, los datos son extremadamente valiosos para optimizar la gestión hotelera. Y, la tecnología para hoteles para este propósito es Business Intelligence.

El proceso de BI pasa por las etapas de recopilación, organización y análisis de datos. Con esto, es posible preparar informes que servirán para ayudar al gerente en la toma de decisiones y el seguimiento de los resultados.

BI es una tecnología para hoteles que permite llevar a cabo una gestión hotelera mucho más asertiva, manteniendo al hotel siempre en el punto de mira con la demanda de los clientes.

Esta tecnología para hoteles también le permite recopilar datos en Internet y evaluar el impacto de las estrategias de marketing.

5º Chatbot

Se trata de una tecnología encargada de gestionar un chat que, a través de la inteligencia artificial, permite que la «conversación» sea como conversaciones humanas.

A través de esta tecnología para hoteles, es posible mantener el servicio hotelero activo las 24 horas del día, revendiendo las consultas de los clientes en cualquier momento y de manera muy rápida y eficiente.

Bombas de calor: más economía y sostenibilidad para tu hotel

Además de las tendencias tecnológicas que presentamos anteriormente, también hay algunas tecnologías que no son vistas por el huésped, pero que son de gran valor para mejorar su experiencia durante la estancia.

Un ejemplo son las bombas de calor, que es un dispositivo que tiene la función de transferir energía térmica en forma de calor de un medio a otro, es decir, en el hotel, esta tecnología calienta el agua del baño.

Con este tipo de tecnología, el gerente del hotel no tendrá que preocuparse por la temperatura irregular del agua, común en otros sistemas de calefacción tradicionales. Así, el agua del baño siempre tendrá la misma temperatura, ya sea en verano o en invierno.

Además, esta tecnología para hoteles orientada a calentar agua es sinónimo de otras ventajas que fomentan su adopción:

  • Economía: en comparación con los sistemas de calefacción de gas, la bomba de calor puede proporcionar ahorros de hasta el 75% en costos;
  • Sostenibilidad – La bomba de calor es una tecnología más limpia, que no emite humo, dióxido de carbono o cualquier tipo de material nocivo en la naturaleza. Con esto, el hotel puede incluso abogar por el sello verde de hotel sostenible;
  • Mantenimiento simplificado: las bombas de calor no requieren mantenimiento subcontratado, este proceso puede llevarse a cabo mediante una simple manguera de agua a baja presión.

Por todo esto, las bombas de calor representan lo último en calentamiento de agua de baño, haciendo que esta tecnología para hoteles haga que el proceso sea más eficiente y económico.

¿Quieres saber más sobre esta innovación tecnológica para tu hotel? Así que póngase en contacto con nosotros y conozca nuestra solución.

Marketing hotelero: 5 consejos eficaces

Todo director de hotel tiene el máximo deseo de mantener un número constante de reservas, independientemente de la época del año. Sin embargo, se sabe que hay periodos más favorables para el sector hotelero, como las vacaciones de verano e invierno. Para garantizar un marketing hotelero eficaz y conseguir buenas reservas durante todo el año, es necesario crear estrategias intensas de captación de clientes.

En este sentido, apostar por el marketing hotelero puede ser una alternativa eficaz. Hoy en día, Internet es el principal medio de comunicación y búsqueda de precios en el sector turístico, por lo que invertir en estrategias digitales se convierte en un buen camino.

Estrategias de marketing para hoteles: llegar a más clientes potenciales

A pesar de las numerosas estrategias, hay que saber que los resultados positivos son fruto de decisiones asertivas. No basta con comercializar los hoteles, sino que hay que desarrollar acciones asertivas.

En nuestro artículo de hoy hemos enumerado 5 consejos para conseguir un marketing hotelero eficaz. Tome nota, introduzca los consejos en su planificación y gane más clientes.

1. crear un buen plan estratégico

Considerada como una de las principales fases del proceso de gestión de un establecimiento, la planificación estratégica es esencial para el éxito de las acciones de marketing hotelero. A través de él, el gestor delimita los objetivos de las acciones, los métodos y estrategias que se utilizarán y los planes de acción adoptados en favor de un objetivo mayor -en este caso, el aumento de las reservas y el fortalecimiento de la marca del hotel-.

Puntos como: misión, visión y valores, metas y objetivos, análisis del entorno externo, seguimiento del entorno interno, definición del público objetivo, relación con los medios de comunicación, plan de acción, seguimiento de los resultados y evaluación de los resultados obtenidos forman parte de una buena planificación estratégica.

2) Invertir en la marca

Una marca reconocida positivamente es capaz de promocionarse por sí misma. Es fácil recordar algunas marcas de ciertos segmentos simplemente visualizando sus símbolos.

Pero este reconocimiento requiere inversiones precisas en acciones de Branding, que pueden aplicarse tanto interna como externamente.

  • Internamente: la marca debe estar alineada con el mercado, protegida financiera y administrativamente, y defender realmente la visión en la que cree.

  • Externamente: la marca debe tener un valor claro, debe tener un impacto en la vida de los clientes, debe estar presente en el lugar adecuado en el momento adecuado, debe tener un claro diferencial entre los competidores y, sobre todo, debe satisfacer las expectativas de los consumidores.

3.El blog es esencial para el marketing hotelero

Los sitios web son verdaderos escaparates electrónicos de su hotel. Suele ser el primer contacto del cliente con el negocio, donde encontrará toda la información sobre el establecimiento, las reservas y los diferenciales.

Además de crear un sitio web, hay que prestar atención a la experiencia del usuario. Es fundamental crear sitios web con capacidad de respuesta, es decir, que se adapten a los distintos dispositivos móviles, como ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

En el sitio web, se recomienda crear páginas que presenten el hotel, su alojamiento, los diferenciales, las atracciones exclusivas y la información de reserva. También es interesante un campo específico para preguntas e información adicional.

Junto al sitio web, el desarrollo de un blog es una herramienta esencial. A través de contenidos relacionados con su nicho de mercado, se produce la atracción de clientes potenciales interesados en sus servicios.

En este espacio se pueden tratar temas sobre las ventajas del hotel, los atractivos del destino turístico, información de interés sobre fechas conmemorativas, entre otros. Aquí hay que centrarse en temas que conecten al lector con su producto o servicio.

4. desarrollar vídeos institucionales

El consumo de contenidos de vídeo es una máxima entre los brasileños. Por ello, apostar por este formato de contenido puede generar más engagement, siendo una de las herramientas importantes en el marketing hotelero.

Hay varios aspectos que se pueden tratar en los vídeos institucionales: presentación del alojamiento y de las estructuras para eventos corporativos, testimonios de los huéspedes, palabras del director general y de los directivos, compartir la misión y los valores del hotel, entre otros.

Es importante crear un vídeo con un contenido conciso que sea fácilmente interpretado por los consumidores. Además, los contenidos de vídeo deben publicarse tanto en el sitio web del establecimiento como en las redes sociales, haciendo hincapié en Facebook e Instagram.

5.Redes sociales para el marketing hotelero

¿Sabías que Facebook es la red social más utilizada en Brasil? También cabe destacar que el 45% de los brasileños tiene algún tipo de red social. Teniendo en cuenta estos datos, es fácil entender por qué su negocio debe estar en las redes, ¿verdad?

Cuando buscan referencias sobre el hotel, los posibles huéspedes suelen encontrar la información que necesitan en las redes sociales. Así que mantener un feed organizado, con publicaciones regulares y ricas, centra la atención y puede incluso dar lugar a nuevos contratos.

Existen algunas acciones en redes sociales que pueden aumentar el número de reservas en temporada baja, como la creación de promociones específicas para quienes estén registrados en la página del hotel, sorteo de tarifas diarias en los posts más comentados, servicios extra como regalos por las reservas realizadas a través de la red social, entre otras.

La creación de un marketing hotelero eficaz requiere inversión, conocimientos y dedicación. Conocer las mejores estrategias de gestión y marketing, combinando dichos conocimientos con el análisis de la competencia, aporta resultados plenamente satisfactorios a la empresa.

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Lea también:

Temporada baja en hoteles: ¿cómo mantener los ingresos?

Uno de los principales obstáculos del sector de la hostelería es mantener los ingresos de un hotel en temporada baja, cuando la afluencia de clientes es escasa y la demanda de servicios disminuye.

Según datos de Resorts Brasil, mayo es el mes más crítico de la temporada baja, con una ocupación de los resorts que cae al 36,6%, prácticamente ¾ del negocio.

Para enfrentar este escenario, es necesario implementar acciones que mantengan la situación del emprendimiento sostenible, atrayendo un público diferenciado y garantizando que los ingresos del hotel sean estables durante estos períodos de temporada baja. ¿Quieres saber cómo? Así que, ¡sigue el artículo de hoy!

Mantener los ingresos del hotel en temporada baja con paquetes especiales y descuentos exclusivos

Lo más lógico es que la tarifa diaria se reduzca durante el periodo de temporada baja. Sin embargo, es necesario definir el momento adecuado para bajar el precio, sabiendo equilibrar la inversión en paquetes promocionales con la regularidad del movimiento. Una buena táctica consiste en darse cuenta de los periodos más populares y llevar a cabo actividades promocionales con precios especiales en los días de baja demanda.

Otra acción promocional que puede ayudar a mantener los ingresos en temporada baja en los hoteles es añadir valor al paquete, ofreciendo algo más que un precio bajo.

En este punto, es importante investigar los intereses del cliente y ofrecerle un trato que le resulte atractivo. Para un aficionado a las actividades culturales, por ejemplo, una entrada para una obra de teatro en la ciudad puede ser una buena idea. Los masajes, el desayuno en la habitación y otras ventajas también pueden formar parte de esta estrategia.

Eventos de empresa en temporada baja en hoteles

Para mantener los ingresos de un hotel en temporada baja, es necesario diversificar el público y explorar los perfiles que pueden estar interesados en el servicio de alojamiento.

Las tarifas negociadas, procedentes del segmento empresarial, están ganando mucha tracción. Según los datos, el 47% de los viajeros de negocios también están interesados en los viajes de placer.

Con la celebración de eventos, el hotel no sólo hace frente a este difícil periodo de escaso tráfico, sino que refuerza su marca de cara a la percepción del mercado corporativo y gana nuevos clientes, que pueden quedar impactados por la experiencia del evento y volver con su familia en la próxima oportunidad.

Al asociarse con empresas y ofrecer paquetes exclusivos, es posible aprovechar la estructura del hotel para acoger actividades como sesiones de formación, reuniones, convenciones anuales de un determinado sector del mercado y mucho más.

Según los promotores de eventos, cuatro sectores deberían liderar la celebración de eventos corporativos en 2017: la industria sanitaria y farmacéutica (35%); la comunicación y el marketing (29%); el comercio minorista (21%); y la tecnología (14%). Así, corresponde al hotel promover acciones para prospectar eventos de estos segmentos y ofrecer las mejores tarifas para la temporada baja en los hoteles.

Atraer a los invitados con eventos gastronómicos

Al igual que en temporada alta hay hoteles que destacan por su buena comida, en temporada baja también ocurre lo mismo.

Un festival gastronómico puede ser una buena opción para atraer a los invitados e incluso a los residentes locales. El evento puede ser organizado y promovido por el propio hotel, o a través de colaboraciones con restaurantes, chefs especializados en cocina local, escuelas que ofrecen cursos de gastronomía, etc.

Los eventos gastronómicos que aprovechan la estacionalidad (Semana Santa, Navidad, etc.) o la cocina tradicional de la región, si están bien planificados y publicitados, pueden atraer a un público importante y convertirse en un reclamo para nuevos viajeros, contribuyendo así a mantener los ingresos en la temporada baja de los hoteles.

Adaptación de salas para espacios de coworking

Un estudio revela que ya hay 7.800 espacios de coworking en el mundo y que para finales de 2018 se espera que el sector reúna a un millón de profesionales. En otras palabras, se trata de una tendencia mundial que ha llegado para quedarse.

El coworking, básicamente, es un espacio de trabajo compartido que permite a los profesionales y a las empresas trabajar en colaboración en un mismo entorno.

Ya hay hoteles que están adaptando las habitaciones para estos espacios. La novedad ha atraído al público y representa una nueva fuente de ingresos para las empresas, ya que la demanda de reducir los costes con un espacio y facturas fijas es cada vez mayor, especialmente entre los profesionales autónomos.

Estrecha colaboración con agencias de viajes y promotores de eventos

Hay agencias de viajes que ofrecen paquetes orientados a eventos corporativos y que ya cuentan con una interesante base de clientes corporativos a la que recurrir.

Por lo tanto, presentar el hotel para hacer asociaciones con estas agencias de viajes, demostrando todo lo que puede ofrecer a este público es una buena estrategia.

Otra opción es asociarse directamente con agencias y promotores de eventos. Además, es una buena idea investigar los eventos que van a tener lugar en la ciudad, y crear estrategias para cerrar alianzas con los promotores con el fin de obtener referencias a su hotel y ventas de paquetes para los participantes de otras ciudades.

Según los datos publicados, la economía del país ya ha vuelto a crecer, aun así, 2017 debería ser un año de retos para los empresarios. Por lo tanto, anticiparse y planificar para mantener los ingresos de un hotel en la temporada baja es la forma de atraer el movimiento.

¿Le han gustado nuestros consejos? ¿Tiene alguna pregunta o sugerencia sobre el tema? Sigue el blog de Fasterm, con consejos y soluciones para facilitar el día a día del sector hotelero.

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Diferenciales de un hotel: Comprueba 5 consejos

Por encima de todo, crear diferencias que hagan que el hotel se distinga de la competencia es uno de los mayores retos para cualquier gestor. La competencia cada vez más feroz por la cuota de mercado hace que esta cuestión sea especialmente vital para las empresas. Aun así, unas pequeñas actitudes son suficientes para encantar y conquistar a sus clientes.

El primer paso es valorar el buen servicio. A partir de ahí, puede pensar en soluciones sencillas capaces de hacer que la estancia de sus huéspedes sea realmente extraordinaria. La idea es dar la bienvenida a cada invitado como si fuera el único que estuviera allí ese día. Para que se sienta especial, comience con un servicio de calidad, orden y limpieza, una decoración acogedora, muestre cómo la empresa se compromete con acciones medioambientales como el ahorro de agua, electricidad, la reducción de factores contaminantes y otros elementos que hagan que su hotel se diferencie en la percepción de sus clientes.

Lo que leerá en este artículo:

1. La recepción

La máxima de que «la primera impresión es la que se queda» es ciertamente válida para el segmento hotelero. Su huésped suele llegar cansado de su viaje, y lo único que quiere es llegar y relajarse. Por lo tanto, el check in es la primera oportunidad para que usted se anote los primeros puntos con su cliente.

La recepción debe ser un entorno limpio, organizado y decorado que refleje el concepto de su hotel. Piense en la entrada de su hotel como su tarjeta de visita.

Recuerde: la entrada debe hacer que su nuevo huésped se sienta como en casa.

2. La formación del personal es un diferencial para los hoteles

Tanto en el check-in como durante toda la estancia, un buen servicio -servicial, cordial, amable- marca la diferencia. Esto es esencial, ya que no hay nada que compense al personal que no se compromete a ayudar a sus huéspedes a conseguir la mejor estancia en su hotel.

Por eso, al facturar, forme a sus recepcionistas para que reciban amablemente a los viajeros y realicen todo el proceso con la mayor rapidez posible. La cortesía y la sonrisa son siempre elementos bienvenidos. Es a la llegada cuando se da la información principal, como la hora del desayuno, la contraseña del WiFi y otros datos relevantes. Intente anticiparse a las dudas de los viajeros. Eso sí que se notará.

Si el cliente plantea una pregunta que el recepcionista no puede responder, su empleado debe comprometerse a buscar una solución.

Durante la estancia, todo su personal debe estar preparado para recibir a los huéspedes atendiendo a sus principales necesidades. Recuerde: un personal bien formado es uno de los principales diferenciadores de un hotel.

3. Confort, higiene y cuidados

No es necesario invertir una fortuna en muebles de alta gama si ese no es el concepto de su hotel. Sin embargo, tenga siempre en cuenta que una buena cama, sábanas limpias, habitaciones limpias y ordenadas y duchas con agua a la temperatura adecuada son elementos indispensables. Una bonita decoración, alfombras y muebles en buen estado y sin manchas son también factores importantes para transmitir una buena imagen.

Especial cuidado con los baños, un punto muy sensible para la mayoría de los huéspedes. Recuerde que es obligación del hotel cambiar las toallas de la habitación todos los días. Pero ofrézcales la posibilidad de participar en las acciones ecológicas del hotel. Dejar colgadas las toallas que no quieres que te cambien, y dejar las que hay que cambiar en el suelo, por ejemplo. Así que haz un buen texto explicativo y ganará puntos positivos para tu imagen de marca. Mantenga todo el entorno limpio y organizado para cuando su huésped regrese de la calle.

4. Desayuno como diferencial del hotel

Por lo tanto, uno de los diferenciales más importantes de un hotel y también la guinda del pastel: es el desayuno.

Una comida abundante y variada será, sin duda, un hecho decisivo para que sus invitados empiecen el día con buen pie. Si puedes, pon etiquetas en portugués e inglés que indiquen qué son tus panes, pasteles, bocadillos, huevos revueltos, por ejemplo, y qué ingredientes contienen. No olvides que muchas personas no pueden comer gluten o están a dieta, y sorpréndelas con alimentos adecuados a sus dietas.

Por ejemplo, otro consejo para que su hotel destaque es apostar por alimentos típicos de la región de su hotel. Busca opciones de recetas tradicionales en tu ciudad o estado y recuerda informar a tus invitados de tu preocupación por complacerlos. Más que una simple comida, se trata de un momento de inmersión en la cultura, lo que convierte la estancia en una parte notable del viaje. Si puede, deje recetas impresas que los huéspedes puedan llevarse si quieren preparar las delicias de su hotel en casa, con el logotipo del hotel, por supuesto.

5. Los servicios complementarios son los diferenciadores de un hotel

Los cuatro primeros denominados elementos indispensables que busca destacar en su hotel frente a la competencia. Pero eso no significa que no sea posible ir más allá…

Variedad de canales en la televisión por cable, piscina, opciones de ocio, buena decoración e incluso salas de reuniones u ordenadores disponibles para los huéspedes que viajen por negocios.

Además, contar con un espacio para animales en el hotel ayuda a ganarse la aprobación de un público aún más variado.

En el medio, también pienso que la sostenibilidad es uno de los diferenciadores de un hotel. El tema está en auge y suele tener gran aceptación entre el público en general.

Puede ahorrar electricidad utilizando sensores de presencia, ahorrar recursos hídricos recogiendo el agua de la lluvia y utilizar el agua de la piscina para limpiar las zonas comunes, por ejemplo. Deje claro que recicla los residuos de forma correcta, entre otras medidas.

¿Has pensado en donar todo el vidrio y las latas de bebidas que se recogen en tu hotel a una empresa del tercer sector que se ocupa de niños o ancianos sin hogar o enfermos? Si lo hace, deje claro que al consumir en su hotel, el huésped está ayudando a estos sitios de caridad.

Recuerde informar a sus invitados sobre cada preocupación medioambiental o social. Es importante que sean conscientes de su compromiso como misión y valor de la empresa.

En conclusión, ¡Fasterm puede ayudarle en este asunto! La bomba de calor es un recurso ecológico y económico en los sistemas de calefacción central de agua. Póngase en contacto con nosotros para saber cómo conseguir un diferencial más para su hotel.

Hoteles que han ahorrado con Fasterm

Garantizar el ahorro en los hoteles es una de las grandes premisas de los gestores de alojamientos de todo el país. Varios hoteles ya han ahorrado con Fasterm, reduciendo el coste de las operaciones, sin dejar de lado la comodidad y la experiencia positiva de los huéspedes.

Apostar por el uso de la tecnología para los servicios rutinarios del establecimiento, como el uso de bombas de calor para calentar el agua del baño, por ejemplo, puede suponer un gran ahorro.

Los hoteles garantizan el ahorro con Fasterm

¿Sabía que la solución Fasterm ahorra los costes de calentamiento del agua del baño, que normalmente se realiza mediante matrices activas como el gas, la resistencia eléctrica, el gasóleo o la madera, entre otros? Si el hotel utiliza algunas de estas matrices activas y adopta Fasterm, sin duda tendrá una reducción de costes.

En el artículo de hoy conocerá 3 grandes casos de éxito de Fasterm y se convencerá de que las soluciones de calentamiento del agua de la ducha que ofrece deberían formar parte de la estructura de su hotel. ¡Sigue!

Hoteles de Fasano

La marca Fasano es reconocida internacionalmente, gracias a la excelencia aplicada a sus servicios, destacando la alta cocina. En el Fasano São Paulo, lo más destacado es también la hospitalidad y la amabilidad.

El grupo lleva una carga familiar centenaria. La cuarta generación de la familia, el restaurador Rogerio Fasano, se encargó de crear un hotel que añade excelencia y valor a la experiencia del huésped.

Uniendo estas cualidades, el Fasano São Paulo ha dado un paso más hacia una mejor gestión: ha implantado las soluciones de calentamiento de agua para baños de Fasterm. Además de asegurar que el agua del baño se calienta a 60º – promovió la sustitución de gases tóxicos para el medio ambiente mediante el uso de una energía limpia y renovable.

Los hoteles Fasano han garantizado el ahorro con Fasterm, ya que no ha sido necesario realizar una renovación ni una autorización previa de funcionamiento, además de reducir los costes de mantenimiento de otros sistemas de calefacción.

Red Accor

Con sede en Francia, Accor Hotels es una marca importante en el sector hotelero, y también opera a través de agencias de viajes, spas, restaurantes y gestión de casinos.

Con más de 3.500 hoteles en su red, entre marcas propias y asociadas, el Grupo AccorHotels ofrece alojamiento en más de 90 países, en todos los continentes, tanto para viajes familiares como corporativos.

La Red Accor tiene varios hoteles que ya han ahorrado con Fasterm, estamos aprobados desde 2011 por la Red Accor para el suministro de bombas de calor para calentar el agua del baño, de las unidades existentes, o para los nuevos negocios del grupo. Actualmente, nuestra solución atiende a aproximadamente el 40% de las unidades de la red, como São Paulo, Río de Janeiro y otros estados.

Dentro de este caso, podemos destacar dos acciones que resultaron en índices de economía relevantes: Novotel Jaraguá e Ibis Ribeirão Preto alcanzaron un nivel de economía neta del 75% en el consumo de gas y energía eléctrica 30 días después de la implantación del sistema Fasterm.

Tivoli Hotels & Resorts

Situado en São Paulo, el Tivoli Mofarrej es otro de los hoteles destacados de la cadena brasileña. La unidad, que ofrece la mayor suite presidencial de América Latina, pertenece a la marca Tivoli Hotels & Resorts, que opera desde hace casi 90 años. El origen del grupo fue en Portugal, con el primer hotel situado en Lisboa, en la Avenida Liberdade. Actualmente, la marca opera en Brasil, Portugal y Qatar.

La estructura que ofrece el Tivoli Mofarrej es excelente: el hotel cuenta con una piscina exterior climatizada, una unidad de spa con tratamientos asiáticos y un restaurante de moda, situado en la planta 23 del edificio. Además de disfrutar de la alta cocina, los huéspedes disfrutan de una hermosa vista de la Avenida Paulista.

Añadiendo valor a la estructura operativa y optimizando la gestión de los costes, el Tivoli Mofarrej utiliza un equipo FT 350 AA llamado cariñosamente agua – agua, ya que está conectado a la torre de refrigeración del sistema de aire acondicionado del hotel, una enfriadora de agua. La máquina aprovecha el agua caliente almacenada en la torre, retirando el calor y calentando los depósitos de agua del baño a 60 grados, garantizando, además del ahorro de gas, el ahorro de agua y electricidad.

En cualquiera de las opciones de equipamiento, el ahorro con Fasterm estará presente después del primer mes de uso…

Ventajas que han hecho que los hoteles ahorren con Fasterm

¿Está usted, director de hotel, convencido de que las soluciones de calefacción Fasterm son la mejor opción para su establecimiento? Para ilustrarlo mejor, le presentamos algunas de las ventajas de las bombas de calor Fasterm:

  • Ofrece la posibilidad de generar efectivo de forma inmediata, considerando la diferencia entre el ahorro y la amortización del importe invertido en la solución;

  • Permite el retorno del capital (payback), gracias al ahorro que propone la propia solución;

  • Reduce los costes con las compañías de seguros de la propiedad;

  • Permite obtener el Sello Verde, que atestigua la preocupación del hotel por el medio ambiente;

  • Ayuda a promover el marketing ecológico.

  • Excluye la necesidad de mantenimiento preventivo o correctivo;

  • Utiliza energía limpia y renovable sin emisiones de CO₂.

Vea también otros hoteles que ahorran con Fasterm:

¿Y qué? ¿Qué le parece seguir las experiencias positivas de estos diversos clientes de la cadena hotelera y garantizar el ahorro con Fasterm?

Haga una simulación ahora y descubra cómo su establecimiento puede optimizar los recursos y, a cambio, garantizar la comodidad y la satisfacción de los huéspedes.

Hasta pronto.

Gestión hotelera: Consejos que impulsarán su hotel

¿Sabía que una buena gestión hotelera debe ir más allá de una cálida bienvenida a los huéspedes?

Para obtener un mejor rendimiento y, en consecuencia, una mayor rentabilidad, el gestor hotelero debe adoptar estrategias que optimicen los procesos, garanticen la calidad del servicio y reduzcan también los costes de explotación.

¿Cómo utilizar la gestión hotelera para que su hotel destaque?

Para ayudarle en esta reflexión, destacamos a continuación 5 actitudes en la gestión hotelera que son capaces de impulsar la empresa y garantizar buenos resultados. ¿Vamos?

1.gestión eficaz de las personas

Una de las principales preocupaciones en la gestión hotelera es reunir a buenos profesionales y crear un equipo competente. La gestión de personas no es una tarea fácil y requiere precaución.

Es esencial que los empleados conozcan exactamente sus funciones y responsabilidades. Independientemente del tamaño del hotel, no dude en contratar empleados formados para los sectores de RRHH, finanzas, atención al cliente y asistencia técnica, entre otros.

Por otro lado, también es obligación del directivo ofrecer oportunidades de cualificación a estos profesionales. Además de mantenerlos más motivados en el desempeño de sus funciones, la formación de los profesionales reduce la elevada tasa de rotación. En otras palabras, su hotel tendrá un equipo cohesionado, cualificado y, sobre todo, motivado.

Validación de los comentarios de los huéspedes

Nadie mejor para demostrar la calidad de los servicios de su hotel que los huéspedes, ¿verdad? A través de sus críticas, positivas o negativas, resulta más sencillo adaptar y reestructurar los procesos en la gestión de su hotel.

Hay varias formas de conocer las opiniones y sugerencias de los huéspedes: a través de buzones de sugerencias, formularios de encuestas que se rellenan a la salida, mensajes a través de las redes sociales, correos electrónicos y conversaciones informales durante la estancia son algunas formas.

En un sector tan saturado, los gestores que no satisfacen las demandas de los clientes pueden hacer que sus negocios queden obsoletos y sean menos competitivos.

Uso de la tecnología en la gestión hotelera

Al igual que en otros segmentos, la tecnología es un gran aliado en el nicho hotelero y debe ser considerada en la gestión hotelera. Invertir en procesos automatizados, modernos y más ágiles aumenta la capacidad y la calidad del servicio hotelero, lo que se traduce en un mejor rendimiento, un mayor número de reservas, evaluaciones positivas y visibilidad en el mercado.

Es posible implantar un sistema de reservas electrónico, optimizando el tiempo del futuro huésped; utilizar centralitas telefónicas para facilitar la solicitud de artículos a la recepción; incluir un conserje electrónico, perfecto para los visitantes que hablan otros idiomas; utilizar tarjetas de acceso electrónicas y encriptadas; utilizar el reconocimiento facial y el conserje electrónico para moverse por las instalaciones del hotel y mucho más.

Cabe decir que la automatización de los procesos internos -no sólo los relacionados con el servicio a los huéspedes- también impulsa al hotel, como el control financiero y contable, el control de los empleados, la gestión de las existencias, la gestión de la cartera de clientes y la evaluación del rendimiento de las acciones de marketing.

Adquisición de clientes

El segmento hotelero es uno de los que tiene movimiento estacional. Mientras que la temporada alta -vacaciones de verano e invierno- conlleva un aumento de las reservas, la temporada baja sufre una escasez de huéspedes. Por lo tanto, vale la pena invertir en campañas de marketing que atraigan a más huéspedes, especialmente durante la temporada baja.

Sabiendo que las redes sociales son grandes socios comerciales, es importante crear acciones específicas para ellas. Un buen consejo es ofrecer paquetes promocionales a quienes cierren la reserva a través de Facebook o Instagram, por ejemplo. O tal vez ofrecer un porcentaje de descuento para reservas de más de «x» número de días.

También hay otras formas de atraer más clientes al hotel, como la creación de paquetes promocionales para parejas, personas mayores, grupos familiares, excursiones, entre otros.

5.La inversión en infraestructuras es esencial en la gestión hotelera

Ofrecer una estructura excelente a los huéspedes es el punto responsable del éxito o el fracaso del hotel. Además de la hospitalidad, el descanso y el ocio, los visitantes buscan modernidad, tecnología punta, sostenibilidad y actividades diversificadas. Por ello, es importante ofrecer lo mejor en infraestructura.

Para los hoteles que disponen de calefacción central de agua de baño, ¿ha pensado en invertir en una solución de bomba de calor? Además de mantener la temperatura del agua del baño a 60 grados, puede ahorrar mucho en los costes mensuales, e incluso prepara su hotel para el invierno asegurando el agua caliente.

Pero eso no es todo: en cuanto a la estructura y teniendo en cuenta el público objetivo de su hotel, vale la pena invertir en áreas de ocio para toda la familia, como parques infantiles y auditorios para talleres, conferencias y reuniones, guardería infantil, gimnasio, nuevo mobiliario, equipos tecnológicamente actualizados, sistemas de climatización, sistemas de circuito cerrado de televisión, etc.

Visitar ferias y congresos especializados en el sector puede contribuir a la aparición de nuevos «insights», ayudándole en la mejora de los servicios hoteleros.

En realidad, no hay muchos secretos cuando se trata de la gestión de hoteles. Lo único que hace falta es que usted, el gerente, se esfuerce por ofrecer la mejor experiencia a sus huéspedes. Por último, también hay que invertir en infraestructura, tecnología, relaciones y buenas estrategias, como la gestión de ingresos.

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Revenue Management en hoteles: vea los beneficios

Uno de los principales focos de atención del sector hotelero es mantener los niveles de reserva en un nivel alto y así aumentar los beneficios. Por lo tanto, el Revenue Management en la industria hotelera ayuda a impulsar las ventas y a garantizar que la demanda del hotel esté bien cubierta.

Es válido saber que unos buenos ingresos no siempre significan un alto beneficio. Con ello, el Revenue Management actúa para maximizar el beneficio del hotel.

Pero, ¿has oído hablar alguna vez de este concepto? ¿Sabe cómo aplicarlo eficazmente en su gestión hotelera? ¿Conoce su impacto en la generación de ingresos en el sector de la hostelería? De eso es precisamente de lo que vamos a hablar en el post de hoy.

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Qué es la gestión de ingresos

Concepto creado en Estados Unidos en los años 70, el Revenue Management es muy común entre las compañías aéreas. El objetivo es analizar la demanda de pasajeros en determinadas fechas y, a partir de ahí, cobrar las tarifas con una rentabilidad financiera garantizada.

En el segmento de los hoteles, el concepto no empezó hasta los años 90 y se limitó a las grandes cadenas hoteleras. Más adelante, hoy en día, los pequeños hoteles ya apuestan por el concepto de gestión de la oferta y la demanda.

Por lo tanto, el Revenue Management hotelero es un conjunto de acciones destinadas a equilibrar la demanda y la oferta de servicios, teniendo en cuenta el comportamiento del mercado. Actúa sobre el precio de los servicios.

Cómo aplicar el Revenue Management en su gestión hotelera

Por lo tanto, aplicar la gestión de ingresos de forma eficaz requiere estudio, análisis y pruebas. Usted, como gestor, debe comprobar el comportamiento del público y conocer a fondo sus actitudes en determinados periodos.

Como resultado, puede aplicar técnicas que le ayuden a entender a sus huéspedes y, con ello, la relación entre la oferta y la demanda en su hotel.

Compruebe algunas acciones para la aplicación del Revenue Management:

Segmentación de la audiencia

Un hotel recibe varios perfiles de huéspedes. Desde los que se quedan con la familia de vez en cuando, hasta los que necesitan alojamiento semanal durante sus viajes de negocios, por ejemplo.

Por lo tanto, el estudio de cada una de estas variables permitirá comprender a cada cliente. Así, es posible conocer el comportamiento de un grupo. El estudio de segmentación es una de las principales acciones de Revenue Management.

Previsión de la demanda

Por otro lado, otra acción de Revenue Management es la posibilidad de predecir la demanda. Conocer con suficiente antelación el volumen de huéspedes que recibirá el hotel facilita la aplicación de ajustes de tarifas y la creación de promociones de temporada, por ejemplo.

El objetivo es siempre distribuir, de la mejor manera posible, el alojamiento para satisfacer una determinada necesidad del huésped.

Para pronosticar la demanda, el hotel debe definir una persona que se encargue de la tarea, evaluar los datos que ya están disponibles de otras encuestas y unirlos para que estén vinculados al proceso de ventas, desde el área de marketing hasta el sector comercial.

Creación de la base de datos

Es bueno saber que todas las acciones dadas por Revenue Marketing se hacen a partir de la información correcta sobre sus clientes. Por lo tanto, la organización de los datos permite hacer un mejor uso de esa información.

Además, cabe destacar la organización de los datos, desde el proceso de recogida. El uso de un CRM, que actúa en la gestión de las relaciones con los clientes, es de gran valor en este escenario.

Por otro lado, invertir en la recogida de información, ya sea a través de formularios o de los actos de entrada y salida, es de suma importancia.

Gestión del canal de distribución

Partiendo de la base de que el Revenue Management trabaja sobre el uso de los espacios de su hotel, centrándose en satisfacer la demanda y obtener beneficios, es bueno saber qué canales de distribución darán los mejores resultados.

Por lo tanto, ¿qué espacios tienen mayor demanda? ¿Son las salas o espacios para eventos corporativos? ¿Y en qué periodo es mayor la demanda? Los informes dedicados al rendimiento de cada canal ayudan a esta reflexión.

Con ello, la gestión de los canales de distribución se reduce a la evaluación de las inversiones realizadas en cada uno de ellos en relación con el rendimiento generado.

Beneficios de la gestión de ingresos para su hotel

El uso del Revenue Management en la gestión hotelera proporciona una gestión inteligente centrada en los beneficios. Con esto, le permite a usted, el gerente, hacer una política de tarifas que se ajuste a la estructura y los servicios que ofrece su hotel.

Entre los principales beneficios, destacamos:

  • mayor poder de negociación;

  • optimización de los ingresos;

  • motivación del equipo directivo;

  • tarifas flexibles;

  • conocimiento del negocio;

  • posibilidad de aplicar acciones estratégicas y personalizadas.

En conclusión, ahora que conoces el Revenue Management, ¿qué tal si empiezas a aplicarlo hoy mismo con tu equipo? Recuerde que aumentar los ingresos es una de las premisas de todo director de hotel.

Para seguir recibiendo información estratégica centrada en la gestión, siga a Fasterm en las redes sociales: Facebook y LinkedIn.

Universidad Federal de Ouro Preto

Muchos directivos aún no han asumido lo que hay que hacer para preservar el medio ambiente. Pocos adoptan prácticas sostenibles en los hoteles. Hoy en día, los clientes valoran los hoteles sostenibles y comprometidos.

Alinear los ingresos con el aumento de los beneficios es el sueño de las empresas de cualquier ámbito, y el sector de la hostelería no es una excepción. Cuando hay una mayor competencia, las prácticas sostenibles en los hoteles pueden ser un gran diferenciador.

Lo que leerá en este artículo:

  • Significado de hotel sostenible
  • Energía renovable
  • Fuentes de energía renovables
  • Prácticas hoteleras sostenibles
  • Ejemplos de hoteles sostenibles
  • Cambios en el comportamiento de los consumidores
  • Sostenibilidad valorada por el cliente
  • Conclusión

¿Qué significa hotel sostenible?

Según Alexandre Eliasquevitch, de la Universidad Federal de Ouro Preto, «un hotel sostenible es aquel que es ambientalmente responsable, socialmente justo y económicamente viable, todo al mismo tiempo». En otras palabras, la reducción de los residuos puede ser un buen comienzo.

Es importante tomar el mercado potencial sostenible. Dado que los brasileños son cada vez más sensibles a las cuestiones de preservación del medio ambiente. En la encuesta Panorama del Consumo Consciente en Brasil realizada en 2018 por el Instituto Akatu, el 38% de los encuestados dijo tienen al menos cinco prácticas sostenibles en su vida diaria.

Hay muchas cosas que puede hacer para que su hotel sea sostenible. Los siguientes son ejemplos que demuestran el potencial de las prácticas sostenibles en los hoteles.

¿Qué es la energía renovable?

La energía renovable o «energía limpia» es el aprovechamiento de recursos, como el agua, el sol y el viento, por ejemplo. Son aquellos que pueden renovarse de forma natural, sin dañar el medio ambiente.

Una simple reflexión sobre las energías renovables y no renovables muestra la importancia de contar con un sistema que no destruya el medio ambiente. La extracción de petróleo para producir electricidad es un ejemplo de destrucción medioambiental con malas consecuencias.

Fuentes de energía renovables

Entre las principales fuentes de energía renovable se encuentran las siguientes.

Energía solar

En este tipo de energía renovable, las placas fotovoltaicas recogen el calor y la luz del sol. Esto genera electricidad, que se distribuye y sustituye el uso de los servicios públicos del sector.

La energía solar también se utiliza para calentar el agua en los hoteles. En las duchas y bañeras, por ejemplo.

Energía eólica

La energía eólica está formada por el viento. Pero es menos popular que la energía solar. La eficiencia también es menor, sabiendo que depende de la velocidad de las masas de aire para funcionar.

Energía hidroeléctrica

Muy popular, esta energía es una fuente renovable. Pero es necesario construir centrales hidroeléctricas para utilizarla. Con ello, se desvían recursos de los ríos, lo que puede traer problemas a medio y largo plazo, como las inundaciones, por ejemplo.

Por tanto, entre las fuentes de energía limpia, la solar es la más propicia para ser utilizada en los hoteles. El calor también se puede utilizar en las bombas, que recogen y calientan el agua.

Prácticas hoteleras sostenibles

El cambio está en las pequeñas acciones cotidianas. Puedes empezar con algunas prácticas sostenibles, por ejemplo:

Sensores de presencia y movimiento

Sin duda, los gastos de electricidad son de los más elevados en un hotel. Al contrario de lo que pueda parecer, se puede reducir la factura eléctrica de forma sencilla y ser un hotel más sostenible.

Un recurso eficaz es el uso de sensores de presencia y movimiento, que se activan sólo cuando hay personas en el recinto. Con ello, se evita el despilfarro que supone mantener los equipos encendidos innecesariamente.

Un consejo es combinar estos sensores con el uso de lámparas led, que son más económicas que las convencionales.

Intercambiadores de calor (o bombas de calor)

Otro aliado para reducir los costes en su hotel son los intercambiadores de calor, o bombas de calor. Con ellos, se garantiza el suministro de agua a una temperatura ideal y constante en todos los lugares, ya sea caliente o fría.

Los intercambiadores de calor utilizan un sistema que toma el calor del aire y lo pasa al agua, sin necesidad de insumos.

Esto hace que sea hasta un 75% más económico que otros sistemas de calefacción.

También colaboran con la sostenibilidad de su hotel. Porque ofrece una tecnología limpia, que no emite ningún tipo de material nocivo a la naturaleza.

Ahorrar agua

Además de la electricidad, el agua es otro recurso que se utiliza mucho y que genera muchos gastos para el sistema hotelero. Las acciones para convertirse en un hotel más sostenible pasan por utilizar el equipo adecuado y concienciar a los implicados.

Dentro del primer grupo, se puede empezar por instalar grifos con menor caudal de agua, especialmente en zonas comunes como los baños. Otra característica muy eficaz es el mecanismo de doble descarga, que permite al usuario utilizar una mayor o menor cantidad de agua.

Cambiar los inodoros antiguos por otros que limpien utilizando sólo 1,5 litros es otra forma de reducir la factura del agua.

Un consejo es un sistema de recogida de aguas pluviales, que puede utilizarse para jardines y aseos, por ejemplo.

La parte de la concienciación debe ir de la mano del intercambio de equipos. Forme a su personal sobre la importancia del uso consciente del agua. Puede crear un programa para reducir el uso de la ropa de cama reduciendo la demanda de lavado. También puede considerar la posibilidad de reutilizar el agua de la piscina para limpiar las zonas comunes de su hotel.

Reciclar

Sin embargo, el reciclaje son actitudes hoteleras sostenibles y valoradas por los clientes. A continuación, forme al personal de su hotel para que separe el material correctamente. La compra de contenedores con fácil identificación, principalmente por colores, facilita la eliminación de los materiales.

Promocione su hotel sostenible

En primer lugar, es importante que llame la atención de sus invitados sobre el uso de medidas sostenibles. Explique por qué y cuál es la razón de aplicar acciones ecológicas como el uso de intercambiadores de calor, por ejemplo.

Ofrezca una buena formación al personal de su hotel. Para que transmitan información por todo el establecimiento hablando del cuidado y la protección del medio ambiente que lleva su hotel.

Para terminar, puedes invitar a tus invitados a colaborar pidiéndoles amablemente que reduzcan el tiempo de ducha, que clasifiquen y eliminen los residuos correctamente.

Ejemplos de hoteles sostenibles

Además, consulte algunos ejemplos de hoteles que realizan buenas prácticas medioambientales.

Red Accor

La cadena Accor ha creado un programa llamado Planet 21, que consta de pilares y compromisos sostenibles en la industria hotelera. Así, si un huésped opta por reutilizar el ajuar de la habitación, se reduce el consumo de agua y energía, contribuyendo al programa.

Hoy en día, es posible identificar los procesos de la empresa que se beneficiarían de las soluciones sostenibles ofrecidas a sus clientes.

Hotel Bühler

Una historia que muestra cómo las prácticas sostenibles pueden ser un aliado para aumentar los beneficios es la de este hotel. Situado en la región de Visconde de Mauá.

El sitio se vio amenazado ante la fuerte competencia. La solución encontrada para hacer frente a ello fue, asumirse como un establecimiento respetuoso con la naturaleza que ayuda al turismo sostenible.

Entre otras iniciativas, el hotel comenzó a reducir el uso de bolsas de plástico, realizar la recogida selectiva y reutilizar los residuos orgánicos. Además, el hotel cuenta con un enorme terreno: de los 175 mil m², sólo se utilizan 25 mil m², el resto se mantiene como reserva ecológica.

Hotel Pousada Do Sol

Este hotel, situado en la playa de Atalaia, en Aracaju (SE), lleva años adoptando la práctica de almacenar las aguas pluviales en tanques para utilizarlas en el lavado. El lugar también apuesta por la captación de energía solar, otra medida sostenible sin grandes inversiones, entre otras acciones.

Cambiar el comportamiento de los clientes

Con los cambios en el comportamiento de los clientes, cada vez es más necesario aplicar la sostenibilidad en la hostelería. Según Philip Kotler, en su libro «Marketing 3.0: las fuerzas que están definiendo el nuevo marketing centrado en el ser humano». El cliente no sólo quiere definir sus compras en función de criterios objetivos, como el precio más bajo, por ejemplo.

El marketing 3.0 basado en estos cambios se produce cuando, además de vender sus productos o servicios, su empresa lleva a cabo prácticas sostenibles.

Sin embargo, hoy en día, el cliente quiere ser visto no solo como un comprador, sino también como un ser humano, con corazón, mente y espíritu.

En otras palabras, para ganarse realmente a estos consumidores, la empresa debe emprender acciones centradas en cuestiones humanas y socioambientales.

Por ello, el 55% de los consumidores de 60 países dicen estar dispuestos a pagar más por los productos y servicios de empresas comprometidas con el impacto social y medioambiental. Otro estudio señala que 9 de cada 10 consumidores esperan que las empresas hagan algo más que obtener beneficios.

Sostenibilidad valorada por el cliente

Según una encuesta realizada en Brasil por el Instituto Akatu. Los clientes han ido valorando la sostenibilidad, incorporando acciones sostenibles a sus rutinas y siendo más exigentes con las empresas en relación con las cuestiones socioambientales.

Las prácticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se centran ahora más en la vida del cliente moderno. Con ello, el compromiso de la empresa de reducir el consumo de energía, por ejemplo. El 90% de los encuestados lo consideraron un factor importante al considerar dos opciones de producto con el mismo precio y calidad.

Sin embargo, la cuestión de las prácticas sostenibles puede influir en las preferencias de los clientes en relación con los factores de precio y calidad. Según un estudio realizado por la empresa eCGlobal Solutions, el 48% de los encuestados pagaría un 5% más por un producto ecológico. Otra encuesta señala que los brasileños ocupan el tercer lugar en el ranking de personas con mayor conciencia y preocupación por la sostenibilidad.

Además, se puede explorar esta demanda de productos y servicios que invierten y promueven soluciones sostenibles en sus procesos. Marcas como Natura y Pão de Açúcar desarrollan y optimizan sus prácticas sostenibles, implementándolas en sus acciones de marketing institucional dirigidas al público externo.

Aportar beneficios y ahorros a los procesos de la empresa (como con el lanzamiento de la línea Sou de Natura, por ejemplo). Invertir en soluciones sostenibles genera beneficios para la imagen de la empresa.

Conclusión

Con ello, hay que estar preparado para asumir la postura no sólo como estrategia de marketing e imagen. Pero como parte de la filosofía corporativa y de los objetivos empresariales.

Hoy en día, es posible identificar qué procesos de la empresa se benefician de las soluciones sostenibles.

Consejo de FASTERM para convertirse en un hotel sostenible

Sin embargo, hacer que un hotel sea sostenible repercute en la imagen de la marca ante el público. La demanda del público de una empresa sostenible es cada vez mayor.

Fasterm puede ayudar a su hotel con soluciones para calentar el agua del baño, convirtiéndose en un mejor servicio.

De este modo, las bombas de calor Fasterm también pueden utilizarse en regiones cálidas o frías. Sirve como solución de planta de calefacción principal o como sistema de apoyo a los colectores solares.

Enumeramos algunas de las ventajas que puede ofrecer el sistema de calefacción con bomba de calor:

El hotel sostenible tiene un rápido retorno de capital

Por lo tanto, el sistema de calentamiento del agua del baño puede suponer un mayor coste a la hora de la instalación. Así, el ahorro proporcionado ya en los dos primeros meses promueve un rápido retorno de la inversión.

Generación inmediata de efectivo para el hotel sostenible

De este modo, la generación de efectivo es también otro punto positivo de un sistema de calefacción que utiliza energías renovables.

Sin embargo, Fasterm genera un efectivo inmediato que puede extenderse durante un periodo de 10 años.

Los hoteles sostenibles pueden adquirir fácilmente la etiqueta verde

Por ello, las empresas que adoptan procesos centrados en la preservación del medio ambiente reciben el llamado Sello Verde. Esto atestigua que la empresa es un socio de la naturaleza, lo que refuerza su imagen y su responsabilidad ante la sociedad.

Ahorro en gastos generales de calefacción

Sin duda, es posible reducir los costes de calentamiento del agua en el hotel utilizando energía sostenible.

Por lo tanto, cuando se utilizan con otros sistemas, las bombas de calor Fasterm, ya en los primeros meses de uso, muestran un ahorro de hasta el 75%. Puede utilizar nuestro simulador de ahorro y comprobarlo.

Sin embargo, hacer que su hotel sea ecológico es posible. Recuerde la gran demanda de establecimientos responsables con el medio ambiente, opte por acciones y procesos más sostenibles.

Además de atraer a más huéspedes, el «concepto verde» optimiza las finanzas, ya que aumenta la economía y la rentabilidad.

En conclusión, ¿tiene alguna pregunta sobre el sistema de calentamiento de agua para baños mediante energías renovables y bombas de calor?

Así que hable ahora con uno de nuestros expertos y entienda mejor.

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Cómo ahorrar energía en los hoteles: 7 medidas

Sobre todo, hacer que el lugar sea sostenible es algo que está en la lista de prioridades. Muchos gestores quieren ahorrar energía en sus hoteles, si no en todos. Al fin y al cabo, la gente se preocupa más por el medio ambiente y lo valora más cuando se aloja en hoteles con iniciativas comprometidas. Por ello, para que el hotel sea sostenible, es necesario contar con una serie de medidas, como el reciclaje, la reutilización del agua y el ahorro de energía.

En el post de hoy, hablaremos específicamente de esto último. A continuación, hemos separado las 7 principales medidas para ahorrar energía en el hotel y hacerlo más sostenible.

1. Lámparas LEDS

Hace unos años, los hoteles empezaron a cambiar sus lámparas incandescentes por fluorescentes, ya que eran más eficientes y consumían menos energía. Ahora, lo ideal es cambiar las bombillas fluorescentes por las LED, ya que iluminan más y garantizan el ahorro de energía en el hotel. Además, las lámparas LED tienen una vida útil más larga, lo que es beneficioso para el flujo de caja del hotel.

2. Las paredes acristaladas también ayudan a ahorrar energía

El propio diseño del hotel, para aprovechar más la luz solar en las zonas comunes, debería utilizar ventanas de cristal. Ya que, evitan la necesidad de muchas lámparas para iluminar la habitación durante el día.

En la zona del balcón de los dormitorios, lo ideal es construir paredes de cristal en lugar de mampostería, por ejemplo. Esto se debe a que el cristal deja entrar la luz del sol e ilumina toda la habitación durante el día, sin necesidad de encender lámparas. Y esto genera un gran ahorro de electricidad. Colocar paredes de cristal en el restaurante o incluso en la entrada del hotel es otro consejo para contener este gasto.

3. Utilizar aparatos que consuman menos energía

Para ahorrar energía en los hoteles es importante utilizar aparatos electrónicos, que consumen menos electricidad. A la hora de comprar un electrodoméstico, es importante comprobar el Sello Procel de Ahorro de Energía, que muestra su nivel de eficiencia con letras de la A a la G. Los aparatos con la letra A gastan menos.

4. Sustitución de los interruptores normales por sistemas de tarjetas/llaves

Muchos huéspedes se olvidan de apagar la lámpara de la habitación cuando se van, lo que aumenta los costes de energía. Esto se puede evitar cambiando el interruptor al sistema de llave/tarjeta. Funciona como una llave general de habitación, y sólo libera la energía si está en el lugar indicado. En otras palabras, cuando el huésped abandona la habitación y la retira, la lámpara y otros aparatos se apagan rápidamente.

5. Instalar sensores de presencia en los pasillos para ahorrar energía

Al amanecer, la mayoría de los huéspedes están en sus habitaciones durmiendo, y pocos están en las zonas públicas del hotel. Por lo tanto, no hay razón para dejar encendidas todas las lámparas de los pasillos y zonas públicas. Esto aumenta en gran medida los costes de electricidad. Lo ideal sería instalar sensores de presencia, para que las lámparas de estos lugares sólo funcionen cuando pase alguien.

6. Adoptar sistemas que utilicen energías renovables

Por otro lado, los sistemas convencionales de calentamiento de agua, que funcionan mediante GLP, gasóleo o resistencia eléctrica, consumen más recursos (electricidad o financiación). Y algunos requieren un mantenimiento constante. Por lo tanto, deben sustituirse por bombas de calor, que calientan el agua tomando el calor del aire y transfiriéndolo al agua. Es decir, ser más eficiente y con un bajo consumo de energía. Aunque la calefacción de gas no consume mucha energía, es un sistema que consume gas y aumenta la emisión de gases contaminantes. En otras palabras, utiliza energía limpia y renovable, aire, y también reduce las emisiones de CO².

Invertir en fuentes de energía renovable es algo que merece la pena en la gestión hotelera. Además de poner su granito de arena en la reducción del calentamiento global, también habrá una reducción de costes y un aumento de la rentabilidad del establecimiento. Son muchos beneficios, ¿está de acuerdo?

7. Formar al personal y guiar a los clientes para que ahorren energía

Pero todos los empleados deben aplicar las prácticas y garantizar el ahorro en el hotel. Por lo tanto, guíelos para que apaguen los ordenadores y las lámparas cuando salgan de los lugares donde no hay sensores. También deben orientar a los huéspedes y animarles a colaborar con el plan de ahorro energético del hotel.

En conclusión, todos estos puntos contribuirán a ahorrar recursos financieros y naturales. Aportando mayor rentabilidad a su hotel. ¿Tiene alguna duda? Escríbenos en los comentarios.

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¿Cómo formar al personal del hotel?

Lo más importante es formar a los empleados para asegurar los procesos en cualquier empresa, en los hoteles no sería diferente. En el trato directo con los huéspedes, son responsables de hacer una experiencia extraordinaria.

Si alguna vez has tenido una experiencia negativa en tus vacaciones debido a un mal servicio. O para un fin de semana increíble. Ya sabes de qué estamos hablando.

La relación entre los empleados y los huéspedes es uno de los principales aspectos que determinan la calidad de un hotel, si merece la pena volver a alojarse en él o no.

Así que seguro que quieres que sea lo mejor posible, ¿verdad?

Por eso, en este post, destacamos la importancia del empleado para el éxito del negocio hotelero. Tener claro en su mente, y en la de su personal, cómo un servicio ejemplar puede ser el diferenciador de su negocio y cómo preparar a su personal para ofrecer una experiencia inolvidable en su hotel.

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Cómo perciben los huéspedes el servicio que reciben en su hotel

Son los empleados de un hotel los que le dan vida y personalidad a través de sus habilidades, su amabilidad, su espíritu de equipo y su total dedicación a los objetivos y valores de la empresa que representan.

Si preparas bien a tus empleados, los invitados se irán más satisfechos, dejando un rastro de buenos comentarios para las personas de su círculo social e incluso en el entorno digital.

Además, cuando los empleados están convencidos de que trabajan para una empresa que les ha preparado dejando claro cómo deben proceder en la atención al cliente, su hotel siempre acogerá a estos huéspedes de la mejor manera.

Atraer, ganar y fidelizar

Las instalaciones de un hotel atraen a sus huéspedes. La lealtad y la retroalimentación constante, son los empleados los que se la ganan.

Pero nadie puede dar lo que no tiene en su interior. Las personas que preparas para marcar la diferencia tienen que estar contentas con su trabajo.

Hay que convencerles de la importancia de aprovechar al máximo cada contacto con el huésped para convertirlo en un momento mágico.

Todo el personal del hotel debe dar lo mejor de sí mismo para que los clientes se sientan bien atendidos y convencidos de haber hecho la mejor elección para su estancia.

Trabajo para el huésped

Incluso los empleados que no tienen contacto directo con los clientes deben ofrecer las mejores condiciones para que sus compañeros deleiten a los clientes. Esta es una parte esencial de la preparación.

Aunque fuera la empresa la que eligiera el alojamiento el servicio debería ser el mismo.

Este tipo de invitados suelen ser preparados por la empresa para la que trabajan para dar un excelente servicio a sus clientes. Por lo tanto, saben evaluar el trato que reciben en su hotel.

¡Sorpresa!

Si la experiencia es positiva hasta el punto de sorprender a tus invitados, te los habrás ganado para siempre. Es muy probable que hablen de la satisfacción que les proporcionó su hotel con su familia, sus amigos e incluso con todo su entorno social.

Por otro lado, si el contacto con un empleado es un desastre, el huésped podrá hablar mal de su hotel a algunas personas, que reproducirán el comentario negativo a otras, y así sucesivamente.

Y lo que es peor, muchos expresan su decepción en sitios de quejas especializados o lo denuncian en la prensa, y es mucho más difícil y costoso recuperar a los clientes insatisfechos cuando no se gana desde el primer momento.

Formar a los empleados de acuerdo con la filosofía de la empresa

Por eso los hoteleros de éxito invierten en valorar y preparar a sus empleados. Para que se logre un servicio eficaz y de alta excelencia en todas las situaciones.

Saben que el fomento de una cultura de mejora orientada al bienestar de los huéspedes no produce resultados de la noche a la mañana. Es necesario que las estrategias puestas en marcha puedan ser supervisadas de cerca, cosechando resultados, premiando las acciones positivas y ajustando los detalles, por ejemplo.

Pero independientemente del tamaño de la estructura del hotel, la preparación y la motivación del personal son fundamentales. Y recuerda que la prioridad es siempre tu invitado.

Haga que su hotel se distinga de la competencia

En lugares de negocio más exigentes, como el segmento de la hostelería, una buena gestión de las personas puede generar un gran diferencial competitivo.

El especialista en administración de empresas y recursos humanos, Idalberto Chiavenato, afirma que hoy «la base de la excelencia organizativa es ahora el elemento humano».

Todo comienza con el personal, pero el hilo conductor sigue siendo el trato que reciben los huéspedes durante todo el proceso.

Servicio: una calle de doble sentido

Sin embargo, hay que mirar a ambos lados de la relación.

Piensa: ¿ofrece tu hotel un espacio para que los empleados den sugerencias y opiniones sobre el funcionamiento? Y sus huéspedes, ¿tienen su viaje controlado antes, durante y después de su estancia? ¿Ves una expresión de felicidad en sus rostros?

En conclusión, con las herramientas de gestión adecuadas, y un equipo bien preparado para deleitar a sus huéspedes y a su hotel, puede mejorar la relación con los clientes, reforzar los vínculos y fidelizarlos, aumentando sus beneficios, su reconocimiento y su disfrute como empresario de éxito.

¿Cuál es el diferencial de los empleados de su hotel?

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