Diferenciales de un hotel: Comprueba 5 consejos
Por encima de todo, crear diferencias que hagan que el hotel se distinga de la competencia es uno de los mayores retos para cualquier gestor. La competencia cada vez más feroz por la cuota de mercado hace que esta cuestión sea especialmente vital para las empresas. Aun así, unas pequeñas actitudes son suficientes para encantar y conquistar a sus clientes.
El primer paso es valorar el buen servicio. A partir de ahí, puede pensar en soluciones sencillas capaces de hacer que la estancia de sus huéspedes sea realmente extraordinaria. La idea es dar la bienvenida a cada invitado como si fuera el único que estuviera allí ese día. Para que se sienta especial, comience con un servicio de calidad, orden y limpieza, una decoración acogedora, muestre cómo la empresa se compromete con acciones medioambientales como el ahorro de agua, electricidad, la reducción de factores contaminantes y otros elementos que hagan que su hotel se diferencie en la percepción de sus clientes.
Lo que leerá en este artículo:
1. La recepción
La máxima de que «la primera impresión es la que se queda» es ciertamente válida para el segmento hotelero. Su huésped suele llegar cansado de su viaje, y lo único que quiere es llegar y relajarse. Por lo tanto, el check in es la primera oportunidad para que usted se anote los primeros puntos con su cliente.
La recepción debe ser un entorno limpio, organizado y decorado que refleje el concepto de su hotel. Piense en la entrada de su hotel como su tarjeta de visita.
Recuerde: la entrada debe hacer que su nuevo huésped se sienta como en casa.
2. La formación del personal es un diferencial para los hoteles
Tanto en el check-in como durante toda la estancia, un buen servicio -servicial, cordial, amable- marca la diferencia. Esto es esencial, ya que no hay nada que compense al personal que no se compromete a ayudar a sus huéspedes a conseguir la mejor estancia en su hotel.
Por eso, al facturar, forme a sus recepcionistas para que reciban amablemente a los viajeros y realicen todo el proceso con la mayor rapidez posible. La cortesía y la sonrisa son siempre elementos bienvenidos. Es a la llegada cuando se da la información principal, como la hora del desayuno, la contraseña del WiFi y otros datos relevantes. Intente anticiparse a las dudas de los viajeros. Eso sí que se notará.
Si el cliente plantea una pregunta que el recepcionista no puede responder, su empleado debe comprometerse a buscar una solución.
Durante la estancia, todo su personal debe estar preparado para recibir a los huéspedes atendiendo a sus principales necesidades. Recuerde: un personal bien formado es uno de los principales diferenciadores de un hotel.
3. Confort, higiene y cuidados
No es necesario invertir una fortuna en muebles de alta gama si ese no es el concepto de su hotel. Sin embargo, tenga siempre en cuenta que una buena cama, sábanas limpias, habitaciones limpias y ordenadas y duchas con agua a la temperatura adecuada son elementos indispensables. Una bonita decoración, alfombras y muebles en buen estado y sin manchas son también factores importantes para transmitir una buena imagen.
Especial cuidado con los baños, un punto muy sensible para la mayoría de los huéspedes. Recuerde que es obligación del hotel cambiar las toallas de la habitación todos los días. Pero ofrézcales la posibilidad de participar en las acciones ecológicas del hotel. Dejar colgadas las toallas que no quieres que te cambien, y dejar las que hay que cambiar en el suelo, por ejemplo. Así que haz un buen texto explicativo y ganará puntos positivos para tu imagen de marca. Mantenga todo el entorno limpio y organizado para cuando su huésped regrese de la calle.
4. Desayuno como diferencial del hotel
Por lo tanto, uno de los diferenciales más importantes de un hotel y también la guinda del pastel: es el desayuno.
Una comida abundante y variada será, sin duda, un hecho decisivo para que sus invitados empiecen el día con buen pie. Si puedes, pon etiquetas en portugués e inglés que indiquen qué son tus panes, pasteles, bocadillos, huevos revueltos, por ejemplo, y qué ingredientes contienen. No olvides que muchas personas no pueden comer gluten o están a dieta, y sorpréndelas con alimentos adecuados a sus dietas.
Por ejemplo, otro consejo para que su hotel destaque es apostar por alimentos típicos de la región de su hotel. Busca opciones de recetas tradicionales en tu ciudad o estado y recuerda informar a tus invitados de tu preocupación por complacerlos. Más que una simple comida, se trata de un momento de inmersión en la cultura, lo que convierte la estancia en una parte notable del viaje. Si puede, deje recetas impresas que los huéspedes puedan llevarse si quieren preparar las delicias de su hotel en casa, con el logotipo del hotel, por supuesto.
5. Los servicios complementarios son los diferenciadores de un hotel
Los cuatro primeros denominados elementos indispensables que busca destacar en su hotel frente a la competencia. Pero eso no significa que no sea posible ir más allá…
Variedad de canales en la televisión por cable, piscina, opciones de ocio, buena decoración e incluso salas de reuniones u ordenadores disponibles para los huéspedes que viajen por negocios.
Además, contar con un espacio para animales en el hotel ayuda a ganarse la aprobación de un público aún más variado.
En el medio, también pienso que la sostenibilidad es uno de los diferenciadores de un hotel. El tema está en auge y suele tener gran aceptación entre el público en general.
Puede ahorrar electricidad utilizando sensores de presencia, ahorrar recursos hídricos recogiendo el agua de la lluvia y utilizar el agua de la piscina para limpiar las zonas comunes, por ejemplo. Deje claro que recicla los residuos de forma correcta, entre otras medidas.
¿Has pensado en donar todo el vidrio y las latas de bebidas que se recogen en tu hotel a una empresa del tercer sector que se ocupa de niños o ancianos sin hogar o enfermos? Si lo hace, deje claro que al consumir en su hotel, el huésped está ayudando a estos sitios de caridad.
Recuerde informar a sus invitados sobre cada preocupación medioambiental o social. Es importante que sean conscientes de su compromiso como misión y valor de la empresa.
En conclusión, ¡Fasterm puede ayudarle en este asunto! La bomba de calor es un recurso ecológico y económico en los sistemas de calefacción central de agua. Póngase en contacto con nosotros para saber cómo conseguir un diferencial más para su hotel.
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