Entenda a importância da acessibilidade hoteleira e como implementar no seu estabelecimento

Você sabia que em 2022, o decreto nº 11.303 determinou que hotéis construídos até junho de 2004 devem ter, no mínimo 10%, de dormitórios com acessibilidade hoteleira?

Pois é, além de um diferencial importante, esse passa a ser uma obrigação. Mas atenção! O prazo final para adequações é 3 de dezembro de 2024.

Tal obrigação é totalmente viável. Todo hotel deve oferecer uma boa recepção e atender as necessidades dos hóspedes, visando a satisfação e o bem-estar de todos, inclusive das pessoas com deficiência.

Além de ser um imperativo legal, a acessibilidade hoteleira é uma forma de proporcionar uma experiência mais rica e memorável para todos os hóspedes.

Mas quais são as regras, como implementar e quais são os impactos? Leia o artigo e acompanhe alguns direcionamentos importantes.

Por que a acessibilidade hoteleira é importante?

O turismo é uma possibilidade que todas as pessoas ou grupos têm o direito de usufruir, inclusive as pessoas com deficiência.

Logo, os meios de hospedagem devem estar muito bem preparados para recepcionar todos os indivíduos, sejam eles pessoas com deficiência (PcD) ou não.

No Brasil, as estatísticas mostram que o número de pessoas com deficiência é muito grande.

Dados do IBGE de 2023 indicam que 9,15% da população brasileira possui algum tipo de deficiência. Isso representa cerca de 18,6 milhões de pessoas.

Dentre os tipos de deficiência mais recorrentes, se destacam:

• Deficiência visual: 3,4% dos brasileiros;
• Deficiência intelectual: 1,2% das pessoas;
• Deficiência auditiva: 1,1% da população;

Isto é, estes quase 10% dos brasileiros são consumidores do turismo. Eles querem e merecem ter uma boa experiência.

Por isso, é importante estar atento a acessibilidade na hotelaria para receber este público.

O que é a acessibilidade?

Segundo o Conselho Nacional do Ministério Público, a acessibilidade pode ser definida como:

“Possibilidade e condição de alcance, percepção e entendimento para a utilização, em igualdade de oportunidades, com segurança e autonomia, do meio físico, do transporte, da informação e da comunicação, inclusive dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação, bem como de outros serviços e instalações”.

Para oferecer total acessibilidade às pessoas com deficiência, os hotéis devem seguir todas as regras e legislações sobre o tema.

O artigo 45 da Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência, por exemplo, indica que hotéis, pousadas e afins devem ser construídos observando o desenho universal e a legislação em vigor.

Além disso, as construções e reformas de hotéis e pousadas também devem seguir o que está disposto na Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) no âmbito da acessibilidade.

Um claro exemplo é a ABNT NBR 9050:2015.

Essa é a norma mais conhecida e abrangente ao estabelecer critérios e parâmetros técnicos para a acessibilidade em edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.

Dentre outras coisas, ela engloba desde rampas e elevadores até banheiros e sinalização. Veja detalhes a seguir.

Como tornar seu hotel mais acessível?

Para garantir que seu hotel seja um ambiente acolhedor e inclusivo para todos os hóspedes, é fundamental adotar medidas que promovam a acessibilidade hoteleira.

Mas antes das adaptações, é essencial fazer um autodiagnóstico das condições atuais.

Para isso, conheça detalhes da legislação e, a partir deles, observe se os quartos e espaços comuns cumprem com os requisitos obrigatórios.

Um checklist pode ajudar nesse sentido. Observe rampas, elevadores, iluminação, adaptação em banheiros e todos os demais pontos.

Depois deste diagnóstico, faça uma lista de tudo que precisa ser adaptado e comece a planejar a implementação das mudanças exigidas e necessárias.

As áreas que merecem maior atenção são:

Adaptações físicas em áreas comuns

Considere a acessibilidade em todas as instalações do seu hotel, incluindo rampas, elevadores, corredores e banheiros adaptados.

Estes, devem ter barras de apoio, pisos repetidos e áreas de manobra.

Adaptações físicas nos quartos adaptados

Assim como as áreas comuns, os quartos devem ser adaptados para que apresentem espaço suficiente para manobras. O mobiliário também deve ser adequado, com camas com altura regulável e espaço livre ao redor.

Os banheiros também devem ser todos adaptados, com a instalação de barras de apoio, assento sanitário elevado e espaço para cadeira de rodas.

Neles, os chuveiros devem possuir assento e barras de apoio.

Tecnologias assistivas

As tecnologias assistivas (TA) desempenham um papel fundamental na inclusão das pessoas com deficiência em hotéis e pousadas. Elas ampliam suas capacidades e promovem a autonomia.

No ramo hoteleiro, essas ferramentas são projetadas para auxiliar em diversas áreas da vida das PCD, desde a comunicação até a mobilidade.

Por isso, os ambientes devem apresentar:

• Campainhas com luzes;
• Despertadores vibratórios;
• Sistemas de áudio amplificados em áreas comuns.

Acessibilidade atitudinal

Este é um conceito fundamental para garantir a acessibilidade hoteleira. Ela vai além das adaptações físicas e engloba a forma como as pessoas interagem e se relacionam com indivíduos com necessidades especiais.

Por isso, é essencial oferecer treinamento aos funcionários sobre como atender pessoas com deficiência, respeitando suas necessidades e particularidades.

Logo, o hotel pode oferecer um atendimento personalizado e acolhedor para todos os hóspedes, auxiliando-os sempre que necessário.

Ainda sobre a legislação, outras ajudas técnicas e recursos de acessibilidade devem ser oferecidas pelo hotel:

• Cadeiras de rodas e cadeiras adaptadas para banho;
• Materiais de higiene identificados em braile e embalagens em formatos diferentes;
• Materiais impressos disponíveis em formato digital, braile, fonte ampliada com contraste sobre facilidades e serviços oferecidos dentre outros, feitos sob demanda;
• Relógio despertador/alarme vibratório, entre outros.

Soluções para banheiros acessíveis são um diferencial importante

Garantir a temperatura ideal da água em banheiros acessíveis não é uma obrigação prevista em lei, mas é um diferencial importante que merece destaque.

Sem a necessidade de ajustes constantes na temperatura, essa medida proporciona segurança e conforto térmico aos hóspedes.

Neste contexto, as bombas de calor são equipamentos revolucionadores para aquecimento da água de banho.

Em hotéis, elas desempenham um papel fundamental ao proporcionar maior conforto aos hóspedes. Também oferecerem outros benefícios como economia de energia e sustentabilidade para o empreendimento.

Mas afinal, por que investir em acessibilidade hoteleira?

Além de seguir as regras e se adequar à legislação vigente, o investimento em acessibilidade hoteleira é uma decisão estratégica.

Ela traz inúmeros benefícios, tanto para o estabelecimento quanto para os hóspedes. Veja:

• Adequação às leis e regulamentos: ao garantir a acessibilidade, o hotel evita multas e outras penalidades perante a lei;
• Aumento da base de clientes e maior satisfação dos hóspedes: a acessibilidade hoteleira atrai um público mais amplo e fideliza os clientes;
• Melhora da confiança sobre os serviços do hotel: ter um hotel acessível demonstra o compromisso do seu estabelecimento com a inclusão, a qualidade e o bem-estar.
• Diferencial competitivo no mercado hoteleiro: a acessibilidade se torna uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais exigente;
• Inclusão social e responsabilidade corporativa: ao investir em acessibilidade, você contribui para uma sociedade mais justa e inclusiva.

Ou seja, a acessibilidade hoteleira é um direito de todos e uma obrigação legal.

Ao garantir que seu hotel seja acessível, você não apenas cumpre com a legislação, mas também proporciona uma experiência mais agradável e memorável para todos os seus hóspedes.

Então, realize agora mesmo uma avaliação da acessibilidade em seu hotel e garanta que seu estabelecimento atenda às exigências da legislação e ofereça o melhor serviço possível. O retorno do investimento valerá a pena!

Afinal, abrir as portas para todos é sinônimo de sucesso e inclusão!

Aproveite para conferir um guia completo sobre como aprimorar a experiência do cliente, aumentando a fidelização.