Autoatendimento no motel vale a pena? Tudo que você precisa saber

De alguns anos pra cá, diversas tecnologias contribuíram para melhorar os serviços da hotelaria e motelaria. No entanto, é possível destacar uma inovação em especial que, de fato, trouxe muitos diferenciais aos estabelecimentos deste setor: o autoatendimento para motéis! 

Afinal, tal solução permite otimizar, ou mesmo substituir por completo, a atividade da recepção, agregando assim mais privacidade, praticidade e rapidez nos check-ins e checkouts. 

E para abordar com mais detalhes esse tema, mostrar como funciona na prática o autoatendimento no motel e quais as vantagens podem ser agregadas com essa transformação, nós preparamos este post com dicas e informações úteis para você. 

Quer saber mais? Então, fique até o final e confira tudo! Boa leitura! 

Afinal, o que é um autoatendimento para motel? 

Como o próprio nome já sugere, o autoatendimento em motéis é uma solução tecnológica, que visa automatizar o atendimento dos hóspedes por meio de funcionalidades digitais e sem a necessidade de um recepcionista ou funcionário do estabelecimento. 

Em outras palavras, é uma forma de seu motel dar mais autonomia e privacidade ao cliente, permitindo que ele próprio realize suas reservas, escolhas de quartos, check-in e pagamentos, por exemplo. 

Como funciona o autoatendimento no motel? 

Existem diferentes tipos de tecnologias relacionadas ao autoatendimento para motéis hoje, cada qual com capacidades e funcionalidades específicas. 

Porém, de uma forma geral, esse tipo de solução funciona a partir da conexão de um software com diferentes componentes eletrônicos, como televisores, computadores, totens, controles de acesso, fechaduras ou mesmo por meio de seus dispositivos móveis (celular, tablet, etc.). 

Dessa forma, quando o hóspede chega ao seu motel, ao invés de se direcionar até a recepção para realizar o check-in e outros procedimentos convencionais, ele poderá resolver tudo por conta própria diretamente nessas ferramentas disponíveis. 

E isso inclui, por exemplo, a reserva do quarto, a descrição dos serviços, fotos e vídeos dos espaços, valores, pagamentos, liberação de acesso, entre outros. 

Ou seja, o autoatendimento vai permitir que o hóspede faça praticamente tudo o que a recepção faria, mas sem a necessidade da presença de um funcionário do estabelecimento. 

Quais são as vantagens práticas dessa solução? 

Sabendo basicamente como funciona o autoatendimento no motel, podemos destacar agora algumas vantagens e benefícios indiscutíveis que o seu estabelecimento pode agregar com esse investimento e, claro, o que muda na experiência final para o cliente. 

Confira! 

Redução de custos 

Para o seu motel, um dos principais ganhos práticos se refere à possibilidade de redução de custos, tendo em vista que você poderá economizar, por exemplo, com a mão de obra contratada. 

Afinal, a partir do autoatendimento, é totalmente possível reduzir equipes e funcionários e até mesmo enxugar a sua infraestrutura de uma recepção convencional. 

Otimização da gestão 

Aproveitando o gancho anterior, menos funcionários e responsabilidades, menores serão também as preocupações do gestor em relação a diversos aspectos, bem como controle de caixa, folhas de pagamento, qualidade do atendimento, etc. 

Aliás, muitos sistemas de autoatendimento também oferecem funcionalidades gerenciais em seus softwares, como emissão de relatórios, visualização de históricos e ações, além de proporcionarem maior controle e segurança financeira. 

Mais produtividade às equipes 

Ainda que o autoatendimento no motel possa reduzir a necessidade de suas equipes, por outro lado, ele também pode agregar maior produtividade aos funcionários presentes. 

Afinal, com a automatização da recepção, estes colaboradores podem focar em outras responsabilidades e tarefas dentro do estabelecimento, inclusive, melhorando a qualidade e eficiência dos serviços prestados. 

Maior privacidade ao hóspede 

A privacidade é um fator de extrema importância no setor da motelaria e, sem dúvidas, o autoatendimento resolve muita coisa em relação a este quesito. 

Primeiro pelo fato de que o cliente não precisa ter contato com um recepcionista ou qualquer outro funcionário do estabelecimento. Segundo, por ganhar mais agilidade e conseguir contratar o serviço por conta própria, sem aguardar em filas ou na presença de outras pessoas. 

Por fim, o autoatendimento proporciona maior discrição em relação aos dados e documentos pessoais. 

Mais rapidez e agilidade 

Também aproveitando o gancho anterior, além da privacidade, podemos dizer que o autoatendimento no motel proporciona muito mais agilidade e rapidez ao hóspede em relação a uma recepção convencional, não requerendo, por exemplo, a apresentação de documentos, preenchimentos de formulário, filas de espera e contato com funcionários. 

Melhor experiência do cliente 

Por fim, todo tipo de investimento e modernização dos serviços tende a agregar valor e experiências positivas ao hóspede. 

Logo, implementar o autoatendimento no seu motel também pode gerar diferenciais exclusivos, que serão refletidos na satisfação do consumidor. E inclusive, isso pode contribuir para um melhor processo de atração e de fidelização do público. 

Como implementar um autoatendimento para motéis? 

Como bem resumimos acima, hoje há uma infinidade de soluções disponíveis de autoatendimento disponíveis na motelaria, cada qual com suas características, funcionalidades, capacidades e valores. 

Sendo assim, o primeiro passo para a implementação da solução é analisar, de fato, quais as reais necessidades de seus hóspedes e como uma ferramenta desse tipo agregaria benefícios práticos no dia a dia. 

Feito isso, a próxima etapa seria buscar fornecedores e parceiros especializados que ofereçam tal tecnologia no mercado. 

Por fim, os valores de implementação de um autoatendimento para motéis também é algo muito variável, tendo em vista que diversos fatores podem influenciar nesse quesito, bem como as funcionalidades propostas pelo software, o suporte da empresa, os equipamentos a serem instalados e o tipo de tecnologia utilizada em seu funcionamento. 

Em resumo, essas são algumas dicas essenciais sobre o uso do autoatendimento no motel, suas principais vantagens práticas e como esse tipo de solução pode agregar melhores experiências ao seu hóspede. 

Curtiu o post? Então, deixe seus comentários sobre o que você pensa sobre o tema, se o seu motel já possui tecnologia semelhante ou se tem interesse na implementação. Ah! E aproveite também para se inscrever em nossa newsletter e fique por dentro das próximas publicações. Até lá!