Hóspedes corporativos: como preparar seu hotel?

Nos últimos anos, o mercado de viagens a negócios tem crescido, impulsionado pela globalização e necessidade de expansão de negócios. Essa tendência tem também estimulado o segmento de hóspedes corporativos.

Essa é uma grande oportunidade para o setor hoteleiro. Quando devidamente preparado, ele pode contar com a ocupação constante de seus quartos para eventos de negócios, gerando receitas adicionais.

Diante desta demanda, é preciso estar atento às necessidades deste mercado e adotar estratégias para atrair esse público.

Leia nosso artigo e tenha alguns insights para preparar seu hotel e atender hóspedes corporativos.

Quem são os hóspedes corporativos?

O mercado de viagens corporativas se mantém em ascensão, com projeções bastante otimistas.

Segundo estudo da Global Business Travel Association (GTBA), citada pela Infomoney, as estimativas de gastos anuais com viagens corporativas para o Brasil é de US$ 30,3 bilhões para 2024, crescendo ao ritmo de 6% ao ano.

Mas o que, de fato, são os hóspedes corporativos? Basicamente são pessoas que viajam a trabalho.

Estes profissionais viajam para participar de congressos, reuniões, feiras, visitar filiais ou clientes.

Mas é preciso ficar atento. Esse público geralmente possui um perfil mais exigente. Eles valorizam a praticidade, o conforto e a eficiência durante a estadia.

Veja algumas de suas “exigências” principais:

Conforto e eficiência

Desejam quartos bem equipados com mesas de trabalho e internet de alta velocidade.

Também têm preferências por camas confortáveis. Elas são essenciais para garantir uma boa noite de sono e a produtividade durante o dia;

Localizações estratégicas

A proximidade de centros de negócios, aeroportos e outros pontos de interesse é fundamental.

As empresas costumam reservar estes hotéis para facilitar o deslocamento e otimizar o tempo dos hóspedes corporativos.

Bleisure

Muitos viajantes a negócios aproveitam a oportunidade para explorar a cidade e conhecer novos lugares. Ou seja, esse tipo de cliente costuma ficar mais um dia no hotel escolhido, em um termo conhecido como bleisure.

Por isso, os hotéis devem oferecer opções de lazer e entretenimento para atender a essa demanda do hóspede pós-obrigações corporativas.

Benefícios do hóspede corporativo para hotéis

Certamente, os eventos corporativos são excelentes oportunidades para aumentar a visibilidade do seu hotel.

Afinal, diversas empresas buscam por locais para realizar ações como reuniões, seminários, confraternizações, etc., e precisam acomodar convidados ou funcionários.

Por consequência, os hotéis preparados para essa finalidade saem ganhando de diversas formas e conquistam muitas vantagens competitivas. Veja:

• Aumento da taxa de ocupação: as viagens de negócios acontecem durante todo o ano. Isso garante uma ocupação mais estável, seja em períodos de baixa ou alta temporada do turismo de lazer;
• Aumenta o rendimento: receber participantes de eventos no seu hotel também é uma excelente oportunidade de gerar receita — você poderá faturar com estadias e outros serviços que, em alguns casos, pode ser de muitas pessoas.
• Fidelização e recomendações: hóspedes corporativos satisfeitos tendem a voltar para descansar. Também podem indicar o hotel para outras empresas, o que contribui para o fortalecimento da marca;
• Receita extra: além da diária, os hotéis podem gerar receita adicional com serviços como aluguel de salas de reunião, buffet, lavanderia e estacionamento;
• Fortalecimento da marca: ao atender as necessidades específicas dos hóspedes corporativos, os hotéis demonstram sua expertise e se posicionam como uma opção confiável para o mercado empresarial.

Como preparar seu hotel para hóspedes corporativos?

Antes de realizar um evento corporativo no seu hotel ou receber hóspedes com este perfil, é fundamental considerar uma série de cuidados para que tenham uma excelente experiência.

Confira algumas dicas para preparar seu empreendimento e receber hóspedes da melhor forma:

Priorize uma estrutura e infraestrutura de qualidade, aliando conforto com facilidades para a estadia. As recomendações são:

• Wi-Fi de alta qualidade e gratuito: a internet é uma ferramenta essencial para os profissionais que viajam a trabalho;
• Áreas de trabalho: garanta que os quartos tenham mesas de trabalho adequadas e que o hotel disponha de salas de reunião equipadas;
• Conforto: invista em camas confortáveis, banheiros modernos e comodidade. Também considere a acessibilidade hoteleira;

Os serviços personalizados também são uma forma de atrair hóspedes corporativos. Por isso, planeje a operação do seu hotel para oferecer:

• Flexibilidade: adote opções de check-in e check-out flexíveis para atender às necessidades dos hóspedes que estão em viagem;
• Alimentação: disponibilize refeições no local ou parcerias com restaurantes próximos, com opções saudáveis e variadas;
• Pacotes corporativos: crie pacotes personalizados para empresas, com tarifas especiais e serviços adicionais.

Assim como ocorre com hóspedes a lazer, as pessoas a trabalho também prezam por um atendimento de qualidade. Dessa forma, invista em:

• Treinamento: treine sua equipe para atender as demandas específicas dos hóspedes corporativos, como reservas em grupo, solicitações de fatura e suporte técnico;
• Comunicação de qualidade: crie canais de comunicação eficientes, como aplicativos de mensagens e e-mail, para facilitar o contato com os hóspedes durante a estadia.

Pacotes e promoções também são excelentes opções para atrair clientes corporativos. Planeje:

• Programas de fidelidade: desenvolva programas de fidelidade específicos para empresas, com benefícios como descontos e upgrades;
• Promoções: ofereça descontos para reservas em grupo ou eventos corporativos.

Por fim, mas não menos importante, adote alguns diferenciais que certamente irão encantar o público empresarial. São eles:

• Lazer: uma academia bem equipada e um spa podem ser ótimas opções para os hóspedes relaxarem após um dia de trabalho;
• Suporte técnico: salas de conferência com equipamentos modernos e suporte técnico são essenciais para a realização de reuniões e eventos;
• Informações locais: disponibilize mapas e guias da região para que os hóspedes possam aproveitar seus momentos de lazer.

A melhor experiência do hóspede em primeiro lugar!

Atender às necessidades dos hóspedes corporativos é fundamental para o sucesso de qualquer hotel.

Ao oferecer uma infraestrutura adequada, serviços personalizados e um atendimento de qualidade, o seu estabelecimento pode conquistar a fidelidade desse público e se destacar no mercado.

Invista em estratégias para atrair e fidelizar esse público e colha os frutos desse investimento.

Mas, lembre-se, a experiência do hóspede está sempre no centro das atenções. Priorize este ponto!

Para saber detalhes sobre o tema, leia nosso guia completo e saiba como fidelizar clientes.