Revenue Management en hoteles: vea los beneficios

Uno de los principales focos de atención del sector hotelero es mantener los niveles de reserva en un nivel alto y así aumentar los beneficios. Por lo tanto, el Revenue Management en la industria hotelera ayuda a impulsar las ventas y a garantizar que la demanda del hotel esté bien cubierta.

Es válido saber que unos buenos ingresos no siempre significan un alto beneficio. Con ello, el Revenue Management actúa para maximizar el beneficio del hotel.

Pero, ¿has oído hablar alguna vez de este concepto? ¿Sabe cómo aplicarlo eficazmente en su gestión hotelera? ¿Conoce su impacto en la generación de ingresos en el sector de la hostelería? De eso es precisamente de lo que vamos a hablar en el post de hoy.

¡Manténgase al día!

Qué es la gestión de ingresos

Concepto creado en Estados Unidos en los años 70, el Revenue Management es muy común entre las compañías aéreas. El objetivo es analizar la demanda de pasajeros en determinadas fechas y, a partir de ahí, cobrar las tarifas con una rentabilidad financiera garantizada.

En el segmento de los hoteles, el concepto no empezó hasta los años 90 y se limitó a las grandes cadenas hoteleras. Más adelante, hoy en día, los pequeños hoteles ya apuestan por el concepto de gestión de la oferta y la demanda.

Por lo tanto, el Revenue Management hotelero es un conjunto de acciones destinadas a equilibrar la demanda y la oferta de servicios, teniendo en cuenta el comportamiento del mercado. Actúa sobre el precio de los servicios.

Cómo aplicar el Revenue Management en su gestión hotelera

Por lo tanto, aplicar la gestión de ingresos de forma eficaz requiere estudio, análisis y pruebas. Usted, como gestor, debe comprobar el comportamiento del público y conocer a fondo sus actitudes en determinados periodos.

Como resultado, puede aplicar técnicas que le ayuden a entender a sus huéspedes y, con ello, la relación entre la oferta y la demanda en su hotel.

Compruebe algunas acciones para la aplicación del Revenue Management:

Segmentación de la audiencia

Un hotel recibe varios perfiles de huéspedes. Desde los que se quedan con la familia de vez en cuando, hasta los que necesitan alojamiento semanal durante sus viajes de negocios, por ejemplo.

Por lo tanto, el estudio de cada una de estas variables permitirá comprender a cada cliente. Así, es posible conocer el comportamiento de un grupo. El estudio de segmentación es una de las principales acciones de Revenue Management.

Previsión de la demanda

Por otro lado, otra acción de Revenue Management es la posibilidad de predecir la demanda. Conocer con suficiente antelación el volumen de huéspedes que recibirá el hotel facilita la aplicación de ajustes de tarifas y la creación de promociones de temporada, por ejemplo.

El objetivo es siempre distribuir, de la mejor manera posible, el alojamiento para satisfacer una determinada necesidad del huésped.

Para pronosticar la demanda, el hotel debe definir una persona que se encargue de la tarea, evaluar los datos que ya están disponibles de otras encuestas y unirlos para que estén vinculados al proceso de ventas, desde el área de marketing hasta el sector comercial.

Creación de la base de datos

Es bueno saber que todas las acciones dadas por Revenue Marketing se hacen a partir de la información correcta sobre sus clientes. Por lo tanto, la organización de los datos permite hacer un mejor uso de esa información.

Además, cabe destacar la organización de los datos, desde el proceso de recogida. El uso de un CRM, que actúa en la gestión de las relaciones con los clientes, es de gran valor en este escenario.

Por otro lado, invertir en la recogida de información, ya sea a través de formularios o de los actos de entrada y salida, es de suma importancia.

Gestión del canal de distribución

Partiendo de la base de que el Revenue Management trabaja sobre el uso de los espacios de su hotel, centrándose en satisfacer la demanda y obtener beneficios, es bueno saber qué canales de distribución darán los mejores resultados.

Por lo tanto, ¿qué espacios tienen mayor demanda? ¿Son las salas o espacios para eventos corporativos? ¿Y en qué periodo es mayor la demanda? Los informes dedicados al rendimiento de cada canal ayudan a esta reflexión.

Con ello, la gestión de los canales de distribución se reduce a la evaluación de las inversiones realizadas en cada uno de ellos en relación con el rendimiento generado.

Beneficios de la gestión de ingresos para su hotel

El uso del Revenue Management en la gestión hotelera proporciona una gestión inteligente centrada en los beneficios. Con esto, le permite a usted, el gerente, hacer una política de tarifas que se ajuste a la estructura y los servicios que ofrece su hotel.

Entre los principales beneficios, destacamos:

  • mayor poder de negociación;

  • optimización de los ingresos;

  • motivación del equipo directivo;

  • tarifas flexibles;

  • conocimiento del negocio;

  • posibilidad de aplicar acciones estratégicas y personalizadas.

En conclusión, ahora que conoces el Revenue Management, ¿qué tal si empiezas a aplicarlo hoy mismo con tu equipo? Recuerde que aumentar los ingresos es una de las premisas de todo director de hotel.

Para seguir recibiendo información estratégica centrada en la gestión, siga a Fasterm en las redes sociales: Facebook y LinkedIn.

Universidad Federal de Ouro Preto

Muchos directivos aún no han asumido lo que hay que hacer para preservar el medio ambiente. Pocos adoptan prácticas sostenibles en los hoteles. Hoy en día, los clientes valoran los hoteles sostenibles y comprometidos.

Alinear los ingresos con el aumento de los beneficios es el sueño de las empresas de cualquier ámbito, y el sector de la hostelería no es una excepción. Cuando hay una mayor competencia, las prácticas sostenibles en los hoteles pueden ser un gran diferenciador.

Lo que leerá en este artículo:

  • Significado de hotel sostenible
  • Energía renovable
  • Fuentes de energía renovables
  • Prácticas hoteleras sostenibles
  • Ejemplos de hoteles sostenibles
  • Cambios en el comportamiento de los consumidores
  • Sostenibilidad valorada por el cliente
  • Conclusión

¿Qué significa hotel sostenible?

Según Alexandre Eliasquevitch, de la Universidad Federal de Ouro Preto, «un hotel sostenible es aquel que es ambientalmente responsable, socialmente justo y económicamente viable, todo al mismo tiempo». En otras palabras, la reducción de los residuos puede ser un buen comienzo.

Es importante tomar el mercado potencial sostenible. Dado que los brasileños son cada vez más sensibles a las cuestiones de preservación del medio ambiente. En la encuesta Panorama del Consumo Consciente en Brasil realizada en 2018 por el Instituto Akatu, el 38% de los encuestados dijo tienen al menos cinco prácticas sostenibles en su vida diaria.

Hay muchas cosas que puede hacer para que su hotel sea sostenible. Los siguientes son ejemplos que demuestran el potencial de las prácticas sostenibles en los hoteles.

¿Qué es la energía renovable?

La energía renovable o «energía limpia» es el aprovechamiento de recursos, como el agua, el sol y el viento, por ejemplo. Son aquellos que pueden renovarse de forma natural, sin dañar el medio ambiente.

Una simple reflexión sobre las energías renovables y no renovables muestra la importancia de contar con un sistema que no destruya el medio ambiente. La extracción de petróleo para producir electricidad es un ejemplo de destrucción medioambiental con malas consecuencias.

Fuentes de energía renovables

Entre las principales fuentes de energía renovable se encuentran las siguientes.

Energía solar

En este tipo de energía renovable, las placas fotovoltaicas recogen el calor y la luz del sol. Esto genera electricidad, que se distribuye y sustituye el uso de los servicios públicos del sector.

La energía solar también se utiliza para calentar el agua en los hoteles. En las duchas y bañeras, por ejemplo.

Energía eólica

La energía eólica está formada por el viento. Pero es menos popular que la energía solar. La eficiencia también es menor, sabiendo que depende de la velocidad de las masas de aire para funcionar.

Energía hidroeléctrica

Muy popular, esta energía es una fuente renovable. Pero es necesario construir centrales hidroeléctricas para utilizarla. Con ello, se desvían recursos de los ríos, lo que puede traer problemas a medio y largo plazo, como las inundaciones, por ejemplo.

Por tanto, entre las fuentes de energía limpia, la solar es la más propicia para ser utilizada en los hoteles. El calor también se puede utilizar en las bombas, que recogen y calientan el agua.

Prácticas hoteleras sostenibles

El cambio está en las pequeñas acciones cotidianas. Puedes empezar con algunas prácticas sostenibles, por ejemplo:

Sensores de presencia y movimiento

Sin duda, los gastos de electricidad son de los más elevados en un hotel. Al contrario de lo que pueda parecer, se puede reducir la factura eléctrica de forma sencilla y ser un hotel más sostenible.

Un recurso eficaz es el uso de sensores de presencia y movimiento, que se activan sólo cuando hay personas en el recinto. Con ello, se evita el despilfarro que supone mantener los equipos encendidos innecesariamente.

Un consejo es combinar estos sensores con el uso de lámparas led, que son más económicas que las convencionales.

Intercambiadores de calor (o bombas de calor)

Otro aliado para reducir los costes en su hotel son los intercambiadores de calor, o bombas de calor. Con ellos, se garantiza el suministro de agua a una temperatura ideal y constante en todos los lugares, ya sea caliente o fría.

Los intercambiadores de calor utilizan un sistema que toma el calor del aire y lo pasa al agua, sin necesidad de insumos.

Esto hace que sea hasta un 75% más económico que otros sistemas de calefacción.

También colaboran con la sostenibilidad de su hotel. Porque ofrece una tecnología limpia, que no emite ningún tipo de material nocivo a la naturaleza.

Ahorrar agua

Además de la electricidad, el agua es otro recurso que se utiliza mucho y que genera muchos gastos para el sistema hotelero. Las acciones para convertirse en un hotel más sostenible pasan por utilizar el equipo adecuado y concienciar a los implicados.

Dentro del primer grupo, se puede empezar por instalar grifos con menor caudal de agua, especialmente en zonas comunes como los baños. Otra característica muy eficaz es el mecanismo de doble descarga, que permite al usuario utilizar una mayor o menor cantidad de agua.

Cambiar los inodoros antiguos por otros que limpien utilizando sólo 1,5 litros es otra forma de reducir la factura del agua.

Un consejo es un sistema de recogida de aguas pluviales, que puede utilizarse para jardines y aseos, por ejemplo.

La parte de la concienciación debe ir de la mano del intercambio de equipos. Forme a su personal sobre la importancia del uso consciente del agua. Puede crear un programa para reducir el uso de la ropa de cama reduciendo la demanda de lavado. También puede considerar la posibilidad de reutilizar el agua de la piscina para limpiar las zonas comunes de su hotel.

Reciclar

Sin embargo, el reciclaje son actitudes hoteleras sostenibles y valoradas por los clientes. A continuación, forme al personal de su hotel para que separe el material correctamente. La compra de contenedores con fácil identificación, principalmente por colores, facilita la eliminación de los materiales.

Promocione su hotel sostenible

En primer lugar, es importante que llame la atención de sus invitados sobre el uso de medidas sostenibles. Explique por qué y cuál es la razón de aplicar acciones ecológicas como el uso de intercambiadores de calor, por ejemplo.

Ofrezca una buena formación al personal de su hotel. Para que transmitan información por todo el establecimiento hablando del cuidado y la protección del medio ambiente que lleva su hotel.

Para terminar, puedes invitar a tus invitados a colaborar pidiéndoles amablemente que reduzcan el tiempo de ducha, que clasifiquen y eliminen los residuos correctamente.

Ejemplos de hoteles sostenibles

Además, consulte algunos ejemplos de hoteles que realizan buenas prácticas medioambientales.

Red Accor

La cadena Accor ha creado un programa llamado Planet 21, que consta de pilares y compromisos sostenibles en la industria hotelera. Así, si un huésped opta por reutilizar el ajuar de la habitación, se reduce el consumo de agua y energía, contribuyendo al programa.

Hoy en día, es posible identificar los procesos de la empresa que se beneficiarían de las soluciones sostenibles ofrecidas a sus clientes.

Hotel Bühler

Una historia que muestra cómo las prácticas sostenibles pueden ser un aliado para aumentar los beneficios es la de este hotel. Situado en la región de Visconde de Mauá.

El sitio se vio amenazado ante la fuerte competencia. La solución encontrada para hacer frente a ello fue, asumirse como un establecimiento respetuoso con la naturaleza que ayuda al turismo sostenible.

Entre otras iniciativas, el hotel comenzó a reducir el uso de bolsas de plástico, realizar la recogida selectiva y reutilizar los residuos orgánicos. Además, el hotel cuenta con un enorme terreno: de los 175 mil m², sólo se utilizan 25 mil m², el resto se mantiene como reserva ecológica.

Hotel Pousada Do Sol

Este hotel, situado en la playa de Atalaia, en Aracaju (SE), lleva años adoptando la práctica de almacenar las aguas pluviales en tanques para utilizarlas en el lavado. El lugar también apuesta por la captación de energía solar, otra medida sostenible sin grandes inversiones, entre otras acciones.

Cambiar el comportamiento de los clientes

Con los cambios en el comportamiento de los clientes, cada vez es más necesario aplicar la sostenibilidad en la hostelería. Según Philip Kotler, en su libro «Marketing 3.0: las fuerzas que están definiendo el nuevo marketing centrado en el ser humano». El cliente no sólo quiere definir sus compras en función de criterios objetivos, como el precio más bajo, por ejemplo.

El marketing 3.0 basado en estos cambios se produce cuando, además de vender sus productos o servicios, su empresa lleva a cabo prácticas sostenibles.

Sin embargo, hoy en día, el cliente quiere ser visto no solo como un comprador, sino también como un ser humano, con corazón, mente y espíritu.

En otras palabras, para ganarse realmente a estos consumidores, la empresa debe emprender acciones centradas en cuestiones humanas y socioambientales.

Por ello, el 55% de los consumidores de 60 países dicen estar dispuestos a pagar más por los productos y servicios de empresas comprometidas con el impacto social y medioambiental. Otro estudio señala que 9 de cada 10 consumidores esperan que las empresas hagan algo más que obtener beneficios.

Sostenibilidad valorada por el cliente

Según una encuesta realizada en Brasil por el Instituto Akatu. Los clientes han ido valorando la sostenibilidad, incorporando acciones sostenibles a sus rutinas y siendo más exigentes con las empresas en relación con las cuestiones socioambientales.

Las prácticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se centran ahora más en la vida del cliente moderno. Con ello, el compromiso de la empresa de reducir el consumo de energía, por ejemplo. El 90% de los encuestados lo consideraron un factor importante al considerar dos opciones de producto con el mismo precio y calidad.

Sin embargo, la cuestión de las prácticas sostenibles puede influir en las preferencias de los clientes en relación con los factores de precio y calidad. Según un estudio realizado por la empresa eCGlobal Solutions, el 48% de los encuestados pagaría un 5% más por un producto ecológico. Otra encuesta señala que los brasileños ocupan el tercer lugar en el ranking de personas con mayor conciencia y preocupación por la sostenibilidad.

Además, se puede explorar esta demanda de productos y servicios que invierten y promueven soluciones sostenibles en sus procesos. Marcas como Natura y Pão de Açúcar desarrollan y optimizan sus prácticas sostenibles, implementándolas en sus acciones de marketing institucional dirigidas al público externo.

Aportar beneficios y ahorros a los procesos de la empresa (como con el lanzamiento de la línea Sou de Natura, por ejemplo). Invertir en soluciones sostenibles genera beneficios para la imagen de la empresa.

Conclusión

Con ello, hay que estar preparado para asumir la postura no sólo como estrategia de marketing e imagen. Pero como parte de la filosofía corporativa y de los objetivos empresariales.

Hoy en día, es posible identificar qué procesos de la empresa se benefician de las soluciones sostenibles.

Consejo de FASTERM para convertirse en un hotel sostenible

Sin embargo, hacer que un hotel sea sostenible repercute en la imagen de la marca ante el público. La demanda del público de una empresa sostenible es cada vez mayor.

Fasterm puede ayudar a su hotel con soluciones para calentar el agua del baño, convirtiéndose en un mejor servicio.

De este modo, las bombas de calor Fasterm también pueden utilizarse en regiones cálidas o frías. Sirve como solución de planta de calefacción principal o como sistema de apoyo a los colectores solares.

Enumeramos algunas de las ventajas que puede ofrecer el sistema de calefacción con bomba de calor:

El hotel sostenible tiene un rápido retorno de capital

Por lo tanto, el sistema de calentamiento del agua del baño puede suponer un mayor coste a la hora de la instalación. Así, el ahorro proporcionado ya en los dos primeros meses promueve un rápido retorno de la inversión.

Generación inmediata de efectivo para el hotel sostenible

De este modo, la generación de efectivo es también otro punto positivo de un sistema de calefacción que utiliza energías renovables.

Sin embargo, Fasterm genera un efectivo inmediato que puede extenderse durante un periodo de 10 años.

Los hoteles sostenibles pueden adquirir fácilmente la etiqueta verde

Por ello, las empresas que adoptan procesos centrados en la preservación del medio ambiente reciben el llamado Sello Verde. Esto atestigua que la empresa es un socio de la naturaleza, lo que refuerza su imagen y su responsabilidad ante la sociedad.

Ahorro en gastos generales de calefacción

Sin duda, es posible reducir los costes de calentamiento del agua en el hotel utilizando energía sostenible.

Por lo tanto, cuando se utilizan con otros sistemas, las bombas de calor Fasterm, ya en los primeros meses de uso, muestran un ahorro de hasta el 75%. Puede utilizar nuestro simulador de ahorro y comprobarlo.

Sin embargo, hacer que su hotel sea ecológico es posible. Recuerde la gran demanda de establecimientos responsables con el medio ambiente, opte por acciones y procesos más sostenibles.

Además de atraer a más huéspedes, el «concepto verde» optimiza las finanzas, ya que aumenta la economía y la rentabilidad.

En conclusión, ¿tiene alguna pregunta sobre el sistema de calentamiento de agua para baños mediante energías renovables y bombas de calor?

Así que hable ahora con uno de nuestros expertos y entienda mejor.

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Cómo ahorrar energía en los hoteles: 7 medidas

Sobre todo, hacer que el lugar sea sostenible es algo que está en la lista de prioridades. Muchos gestores quieren ahorrar energía en sus hoteles, si no en todos. Al fin y al cabo, la gente se preocupa más por el medio ambiente y lo valora más cuando se aloja en hoteles con iniciativas comprometidas. Por ello, para que el hotel sea sostenible, es necesario contar con una serie de medidas, como el reciclaje, la reutilización del agua y el ahorro de energía.

En el post de hoy, hablaremos específicamente de esto último. A continuación, hemos separado las 7 principales medidas para ahorrar energía en el hotel y hacerlo más sostenible.

1. Lámparas LEDS

Hace unos años, los hoteles empezaron a cambiar sus lámparas incandescentes por fluorescentes, ya que eran más eficientes y consumían menos energía. Ahora, lo ideal es cambiar las bombillas fluorescentes por las LED, ya que iluminan más y garantizan el ahorro de energía en el hotel. Además, las lámparas LED tienen una vida útil más larga, lo que es beneficioso para el flujo de caja del hotel.

2. Las paredes acristaladas también ayudan a ahorrar energía

El propio diseño del hotel, para aprovechar más la luz solar en las zonas comunes, debería utilizar ventanas de cristal. Ya que, evitan la necesidad de muchas lámparas para iluminar la habitación durante el día.

En la zona del balcón de los dormitorios, lo ideal es construir paredes de cristal en lugar de mampostería, por ejemplo. Esto se debe a que el cristal deja entrar la luz del sol e ilumina toda la habitación durante el día, sin necesidad de encender lámparas. Y esto genera un gran ahorro de electricidad. Colocar paredes de cristal en el restaurante o incluso en la entrada del hotel es otro consejo para contener este gasto.

3. Utilizar aparatos que consuman menos energía

Para ahorrar energía en los hoteles es importante utilizar aparatos electrónicos, que consumen menos electricidad. A la hora de comprar un electrodoméstico, es importante comprobar el Sello Procel de Ahorro de Energía, que muestra su nivel de eficiencia con letras de la A a la G. Los aparatos con la letra A gastan menos.

4. Sustitución de los interruptores normales por sistemas de tarjetas/llaves

Muchos huéspedes se olvidan de apagar la lámpara de la habitación cuando se van, lo que aumenta los costes de energía. Esto se puede evitar cambiando el interruptor al sistema de llave/tarjeta. Funciona como una llave general de habitación, y sólo libera la energía si está en el lugar indicado. En otras palabras, cuando el huésped abandona la habitación y la retira, la lámpara y otros aparatos se apagan rápidamente.

5. Instalar sensores de presencia en los pasillos para ahorrar energía

Al amanecer, la mayoría de los huéspedes están en sus habitaciones durmiendo, y pocos están en las zonas públicas del hotel. Por lo tanto, no hay razón para dejar encendidas todas las lámparas de los pasillos y zonas públicas. Esto aumenta en gran medida los costes de electricidad. Lo ideal sería instalar sensores de presencia, para que las lámparas de estos lugares sólo funcionen cuando pase alguien.

6. Adoptar sistemas que utilicen energías renovables

Por otro lado, los sistemas convencionales de calentamiento de agua, que funcionan mediante GLP, gasóleo o resistencia eléctrica, consumen más recursos (electricidad o financiación). Y algunos requieren un mantenimiento constante. Por lo tanto, deben sustituirse por bombas de calor, que calientan el agua tomando el calor del aire y transfiriéndolo al agua. Es decir, ser más eficiente y con un bajo consumo de energía. Aunque la calefacción de gas no consume mucha energía, es un sistema que consume gas y aumenta la emisión de gases contaminantes. En otras palabras, utiliza energía limpia y renovable, aire, y también reduce las emisiones de CO².

Invertir en fuentes de energía renovable es algo que merece la pena en la gestión hotelera. Además de poner su granito de arena en la reducción del calentamiento global, también habrá una reducción de costes y un aumento de la rentabilidad del establecimiento. Son muchos beneficios, ¿está de acuerdo?

7. Formar al personal y guiar a los clientes para que ahorren energía

Pero todos los empleados deben aplicar las prácticas y garantizar el ahorro en el hotel. Por lo tanto, guíelos para que apaguen los ordenadores y las lámparas cuando salgan de los lugares donde no hay sensores. También deben orientar a los huéspedes y animarles a colaborar con el plan de ahorro energético del hotel.

En conclusión, todos estos puntos contribuirán a ahorrar recursos financieros y naturales. Aportando mayor rentabilidad a su hotel. ¿Tiene alguna duda? Escríbenos en los comentarios.

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¿Cómo reducir los costes en la hostelería? Ver 5 consejos

Sobre todo, al igual que otros segmentos de negocio, el alojamiento tiene importantes gastos recurrentes. Por lo tanto, reducir los costes en la hostelería y mantener el control del presupuesto es esencial para que los hoteles obtengan beneficios.

La preocupación por la recepción de los huéspedes, la planificación de eventos y el mantenimiento de la estructura implican la rutina diaria del equipo de gestión. Así, muchas veces se dejan de lado las cuestiones relacionadas con la salud financiera de la empresa, lo que se convierte en un gran problema.

Entonces, gerente, ¿sabe cómo reducir los costes de su hotel y, garantizar la satisfacción de los huéspedes y la plena operatividad de su sitio? El primer paso es definir los principales costes. A continuación, hay que idear tácticas para reducirlos.

A continuación, comprenda qué debe tener en cuenta al revisar y reducir los costes en los hoteles.

Reducción de costes en la industria hotelera: aumente su rentabilidad

Entre los principales costes del negocio hotelero se encuentran las cargas laborales, la electricidad, el agua, el teléfono, los contratos de mantenimiento, las compañías de tarjetas de crédito y las comisiones de las agencias.

En este contexto, como no es posible extinguir los servicios, conviene adoptar tácticas de ahorro y reducción de costes.

Sin embargo, a continuación se indican algunas medidas que puede tomar a partir de ahora en su hotel.

Mano de obra cualificada

Mantener un personal de calidad, bien formado y honesto son algunas de las formas de reducir el coste en su hotel. Esto se debe a que, con la reducción de la salida de empleados, habrá menos gastos con la contratación, el despido y la formación.

Para los departamentos con mayor responsabilidad, como los de gestión, supervisión, finanzas y recepción, por ejemplo, no se miden los esfuerzos para contratar a los mejores del mercado.

En un hotel con un gran flujo de turistas de otros países, opte por personas que sean al menos bilingües. En cuanto a los supervisores, considere su experiencia en el área en cuestión y sus logros a lo largo de su trayectoria profesional.

También hay que tener en cuenta la formación constante para aumentar la calidad de los empleados.

Sistema de gestión hotelera

Implantar un sistema de gestión capaz de automatizar las tareas más complejas también reduce los costes de su hotel.

Los sistemas de gestión menos complejos reducen el nivel de especialización de los empleados, facilitando y reduciendo los costes con la cualificación de la mano de obra.

Otra gran ventaja de un sistema de gestión hotelera de última generación es la automatización de los procesos, lo que añade valor al tiempo de realización de cada tarea por parte de cada uno de los empleados.

Consumo de agua

Las acciones sostenibles son buenas no sólo para la preservación del medio ambiente. Pero también, con actitudes más conscientes, es posible reducir los costes en el negocio hotelero y atraer a nuevos huéspedes. Cabe destacar el valor para los clientes de los llamados hoteles verdes, que se centran en procesos que garantizan la sostenibilidad del lugar.

Invertir en el uso de los recursos naturales es una forma de promover el ahorro de agua en los hoteles. Además, hay tecnologías sencillas que evitan el despilfarro, como los sensores que se apagan automáticamente sin la presencia de alguien y los grifos con menor caudal de agua.

Estrategias de marketing

Invertir en acciones de marketing es crucial para atraer a nuevos huéspedes y mantener un alto índice de reservas en el hotel. Sin embargo, conviene saber que hay algunas acciones que son mucho más económicas en comparación con las estrategias comunes.

El marketing digital, por ejemplo, es una opción interesante para quienes quieren atraer a nuevos clientes gastando menos. Producir contenidos dirigidos a su cliente ideal, ofrecer materiales ricos que añadan valor a su servicio y acercarse a los potenciales invitados en las redes sociales son opciones que funcionan bien.

Antes de contratar un anuncio de televisión, una valla publicitaria o una viñeta de radio, estudie las opciones digitales y comprenda el posible alcance de su hotel.

Atención al consumo de electricidad para reducir los costes del hotel

Los costes de la electricidad también deben ser revisados por la dirección del hotel. Dado que se trata de uno de los principales gastos de la empresa, es bueno destacar algunas de las compensaciones que se pueden hacer.

Considere la posibilidad de implantar sensores de presencia para que las luces de las zonas comunes no se enciendan innecesariamente. Lo mismo ocurre con los sistemas de calefacción y aire acondicionado.

¿Ha pensado en utilizar paneles solares en algunas zonas de su hotel? Aunque se trata de una tecnología con un alto coste de implantación, el ahorro que supone a largo plazo es grande.

El uso de bombas de calor es otra forma de reducir el coste de la calefacción en su hotel. Fasterm, empresa pionera, ofrece un sistema que garantiza un ahorro de hasta el 75% en los costes de calentamiento del agua. El calentamiento se realiza mediante el intercambio de calor, que toma el calor de la zona exterior y lo transmite para calentar el agua.

En conclusión, conozca cómo la solución de calefacción de Fasterm puede contribuir a la gestión de su hotel. Hable con uno de nuestros expertos.

¿Cómo formar al personal del hotel?

Lo más importante es formar a los empleados para asegurar los procesos en cualquier empresa, en los hoteles no sería diferente. En el trato directo con los huéspedes, son responsables de hacer una experiencia extraordinaria.

Si alguna vez has tenido una experiencia negativa en tus vacaciones debido a un mal servicio. O para un fin de semana increíble. Ya sabes de qué estamos hablando.

La relación entre los empleados y los huéspedes es uno de los principales aspectos que determinan la calidad de un hotel, si merece la pena volver a alojarse en él o no.

Así que seguro que quieres que sea lo mejor posible, ¿verdad?

Por eso, en este post, destacamos la importancia del empleado para el éxito del negocio hotelero. Tener claro en su mente, y en la de su personal, cómo un servicio ejemplar puede ser el diferenciador de su negocio y cómo preparar a su personal para ofrecer una experiencia inolvidable en su hotel.

¡Manténgase al día!

Cómo perciben los huéspedes el servicio que reciben en su hotel

Son los empleados de un hotel los que le dan vida y personalidad a través de sus habilidades, su amabilidad, su espíritu de equipo y su total dedicación a los objetivos y valores de la empresa que representan.

Si preparas bien a tus empleados, los invitados se irán más satisfechos, dejando un rastro de buenos comentarios para las personas de su círculo social e incluso en el entorno digital.

Además, cuando los empleados están convencidos de que trabajan para una empresa que les ha preparado dejando claro cómo deben proceder en la atención al cliente, su hotel siempre acogerá a estos huéspedes de la mejor manera.

Atraer, ganar y fidelizar

Las instalaciones de un hotel atraen a sus huéspedes. La lealtad y la retroalimentación constante, son los empleados los que se la ganan.

Pero nadie puede dar lo que no tiene en su interior. Las personas que preparas para marcar la diferencia tienen que estar contentas con su trabajo.

Hay que convencerles de la importancia de aprovechar al máximo cada contacto con el huésped para convertirlo en un momento mágico.

Todo el personal del hotel debe dar lo mejor de sí mismo para que los clientes se sientan bien atendidos y convencidos de haber hecho la mejor elección para su estancia.

Trabajo para el huésped

Incluso los empleados que no tienen contacto directo con los clientes deben ofrecer las mejores condiciones para que sus compañeros deleiten a los clientes. Esta es una parte esencial de la preparación.

Aunque fuera la empresa la que eligiera el alojamiento el servicio debería ser el mismo.

Este tipo de invitados suelen ser preparados por la empresa para la que trabajan para dar un excelente servicio a sus clientes. Por lo tanto, saben evaluar el trato que reciben en su hotel.

¡Sorpresa!

Si la experiencia es positiva hasta el punto de sorprender a tus invitados, te los habrás ganado para siempre. Es muy probable que hablen de la satisfacción que les proporcionó su hotel con su familia, sus amigos e incluso con todo su entorno social.

Por otro lado, si el contacto con un empleado es un desastre, el huésped podrá hablar mal de su hotel a algunas personas, que reproducirán el comentario negativo a otras, y así sucesivamente.

Y lo que es peor, muchos expresan su decepción en sitios de quejas especializados o lo denuncian en la prensa, y es mucho más difícil y costoso recuperar a los clientes insatisfechos cuando no se gana desde el primer momento.

Formar a los empleados de acuerdo con la filosofía de la empresa

Por eso los hoteleros de éxito invierten en valorar y preparar a sus empleados. Para que se logre un servicio eficaz y de alta excelencia en todas las situaciones.

Saben que el fomento de una cultura de mejora orientada al bienestar de los huéspedes no produce resultados de la noche a la mañana. Es necesario que las estrategias puestas en marcha puedan ser supervisadas de cerca, cosechando resultados, premiando las acciones positivas y ajustando los detalles, por ejemplo.

Pero independientemente del tamaño de la estructura del hotel, la preparación y la motivación del personal son fundamentales. Y recuerda que la prioridad es siempre tu invitado.

Haga que su hotel se distinga de la competencia

En lugares de negocio más exigentes, como el segmento de la hostelería, una buena gestión de las personas puede generar un gran diferencial competitivo.

El especialista en administración de empresas y recursos humanos, Idalberto Chiavenato, afirma que hoy «la base de la excelencia organizativa es ahora el elemento humano».

Todo comienza con el personal, pero el hilo conductor sigue siendo el trato que reciben los huéspedes durante todo el proceso.

Servicio: una calle de doble sentido

Sin embargo, hay que mirar a ambos lados de la relación.

Piensa: ¿ofrece tu hotel un espacio para que los empleados den sugerencias y opiniones sobre el funcionamiento? Y sus huéspedes, ¿tienen su viaje controlado antes, durante y después de su estancia? ¿Ves una expresión de felicidad en sus rostros?

En conclusión, con las herramientas de gestión adecuadas, y un equipo bien preparado para deleitar a sus huéspedes y a su hotel, puede mejorar la relación con los clientes, reforzar los vínculos y fidelizarlos, aumentando sus beneficios, su reconocimiento y su disfrute como empresario de éxito.

¿Cuál es el diferencial de los empleados de su hotel?

Compártalo con nosotros y déjenos compartirlo con otros en la industria para que todos crezcan, ¡sacando lo mejor de cada uno!

Cuéntanos tu historia de éxito en los comentarios y lee más consejos valiosos en el blog de Fasterm.

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Finanzas de los hoteles: aprenda a organizarse

Sobre todo, independientemente de la temporada, planificar y organizar bien las finanzas del hotel es de suma importancia para garantizar la sostenibilidad de su hotel. Ciertamente, es fundamental tener en cuenta que para una buena gestión hay que organizar las finanzas de forma sistemática, evitar el despilfarro y tener una estrategia de gestión de la empresa.

A continuación le mostramos algunas estrategias para realizar con éxito una buena gestión financiera. Intente incorporar gradualmente estas prácticas a su rutina diaria y vea cómo aparecen rápidamente los resultados. Compruébalo.

1. Sea objetivo al planificar: no pierda la concentración

Así que recuerda: para que el negocio fluya bien y dé beneficios, tienes que saber qué pasos dar día a día en tu gestión. Para ello, es necesario que el desarrollo y la planificación de las finanzas del hotel estén en el punto de mira. En otras palabras, no son necesarios planes milagrosos; al contrario, la clave es tener claridad y saber cómo vas a conseguir tus objetivos.

La preparación debe tener la pregunta: ¿Cuál es mi objetivo clave? seguida de otras preguntas que indiquen sus metas principales. Una vez que haya creado las preguntas, es el momento de definir cómo va a alcanzar cada uno de sus objetivos. Para ello, hazte preguntas y busca respuestas a tus preguntas. Por ejemplo: ¿Qué recursos se necesitarán? ¿En qué medida pretendo alcanzar cada uno de los objetivos? ¿Cuál será el impacto a corto, medio y largo plazo para la empresa?

Después de elaborar el plan, intente revisarlo para mejorar y subvencionar cada cuestión. Revisar si los medios y formas de organizar las finanzas del hotel están claros. Con esto, permitirles alcanzar sus objetivos y empezar a ponerlos en práctica para el crecimiento de su negocio.

2. Organícese financieramente: el flujo de caja muestra a dónde va el dinero

La gestión financiera de su hotel requiere una atención total al flujo de caja antes, durante y después de cualquier etapa de planificación. Asegurarse de que cada céntimo se utiliza de forma correcta es, de hecho, una de las formas de organizar las finanzas del hotel y evitar el despilfarro.

Un buen recurso para ello es el control del flujo de caja, por ejemplo, que registra las entradas y salidas de recursos financieros de su hotel. A través de él, puede anticipar con buen detalle lo que ocurrirá con los recursos de su empresa en el futuro.

Por lo tanto, estos datos pueden ser valiosos para entender cómo se gasta el dinero y de dónde provienen los mayores ingresos o el despilfarro en el hotel.

Para un buen control de la tesorería, es importante tener en cuenta las salidas (gastos), las entradas (ingresos). Con ello, alinear el Presupuesto Anual con el Plan de Negocio se convierte en algo esencial para tener una visión a medio y largo plazo.

3. La tecnología: un fuerte aliado en el control de las finanzas de los hoteles

Hoy en día, existen aplicaciones creadas especialmente para ayudar al control financiero de las empresas. Algunos ejemplos son: Expensify, creado para ayudar a importar y centralizar los registros bancarios, escanear recibos y otras funciones. Y iContas, que se utiliza para controlar los gastos e ingresos y para programar las fechas de pago o recepción que no deben olvidarse. Las dos aplicaciones tienen versiones gratuitas y de pago, y están disponibles para el móvil, lo que facilita aún más el seguimiento diario.

4. Crear calendarios: organizar las finanzas del hotel en función de los plazos establecidos y cumplidos

Pero es importante reforzar que cualquier acción en su planificación debe ser clara y contener fechas de inicio y fin. Por lo tanto, no dejes todo guardado en la memoria, porque en algún momento puedes olvidar algún pago, generando posibles pérdidas.

Intenta hacer algunos calendarios de finanzas, centrándose en las principales inversiones a realizar, y otro para los pagos a cargar, por ejemplo. Un buen consejo es organizarse con el programa Excel. Con ello, también es posible hacer uso de aplicaciones gratuitas para crear una agenda y compartir información. Como Google Calendar, por ejemplo, que permite a otras personas acceder a tu rutina financiera. Y Slack, en el que puedes hablar con tu equipo, establecer tareas y ver rápidamente sus ejecuciones.

Por lo tanto, estimular estas prácticas es un gran diferencial en la forma de organizar las finanzas del hotel. Dar en la buena administración de los recursos y la gestión empresarial. En conclusión, la planificación, la objetividad y la claridad deben estar presentes en todo lo que hagas a partir de ahora.

¿Hay alguna estrategia o mejor práctica que quiera compartir con nosotros? Deja tu comentario y sigue el blog de Fasterm. Hasta la próxima.

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¿Cómo preparar su hotel para el invierno y seguir ahorrando?

Por regla general, los costes de electricidad, impulsados por los sistemas de aire acondicionado y el calentamiento del agua para el baño, se encuentran entre los mayores costes de explotación de un hotel, variando mucho a lo largo del año y según la demanda de ocupación. A continuación le explicamos cómo preparar su hotel para el invierno y garantizar el ahorro.

No es de extrañar que a la mayoría de los directivos les resulte difícil gestionar los costes de funcionamiento de su empresa. Pero si se evalúa el gasto energético del hotel y se adoptan tecnologías que ayuden a promover un mayor ahorro, es posible conseguir mejores resultados y atraer a más huéspedes con menos preocupaciones.

En este sentido, la bomba de calor es uno de los sistemas de calentamiento de agua más eficientes para su hotel.

En los últimos años, este tipo de tecnología se ha consolidado en la red hotelera, ofreciendo confort térmico a los huéspedes y ayudando a mantener su hotel preparado para el invierno.

Y, en este artículo, identificará los beneficios de invertir en un sistema que utilice bombas de calor para calentar el agua para el baño en su establecimiento y descubrirá cómo puede ayudarle a obtener beneficios durante todo el año, haciendo que su hotel esté preparado para recibir a los huéspedes en invierno.

¡Manténgase al día!

¿Cómo preparar el hotel para el invierno con la menor inversión posible?

Es un gran reto garantizar el confort térmico de los huéspedes, tanto en temporada baja como alta. Esto significa que el buen gestor hotelero necesita elegir la mejor fuente de energía para recibir a sus clientes, es decir, aquella que no presente pérdidas significativas de eficiencia ni represente costes elevados con otras matrices energéticas.

Con las bombas de calor, el gestor del hotel no tendrá que preocuparse por las temperaturas desiguales del agua, habituales en otros sistemas de calefacción tradicionales. Son eficaces para calentar el agua del baño en invierno con la misma facilidad que en verano.

Y lo mejor: a diferencia del sistema de calefacción solar, no existen restricciones de ningún tipo para el uso de este sistema, incluso en hoteles situados en regiones con climas más fríos.

Las ventajas de las bombas de calor Fasterm

Fasterm ofrece una gama de productos económicos, que utilizan energía limpia y renovable, ayudando a preparar el hotel para el invierno.

Sus bombas de calor funcionan absorbiendo y transmitiendo el calor tomado del aire y pueden calentar el agua de la caldera hasta 60º C.

Esto significa que esta innovadora tecnología permite ahorrar hasta un 75% en comparación con los sistemas que utilizan gas o resistencia eléctrica para calentar el agua.

Otra ventaja es que se trata de una tecnología limpia, que no emite humo, dióxido de carbono ni ningún otro tipo de material nocivo a la naturaleza. Así, el uso de las bombas de calor Fasterm permite incluso que el hotel reclame el sello verde de sostenibilidad, demostrando que la empresa tiene una mentalidad ecológica, lo que puede ayudar a atraer y retener a más huéspedes.

Pero las ventajas van más allá del ahorro energético: las bombas de calor también ayudan a reducir los costes de los seguros de los edificios, ya que son una tecnología segura que reduce el riesgo de incendios o explosiones, además de prescindir de la necesidad de una licencia previa.

Esto significa que la inversión en la bomba de calor se recupera mediante el ahorro a medio plazo.

El sistema de Fasterm también está indicado para trabajar en paralelo con otros sistemas de calentamiento de agua, sirviendo la mayoría de las veces como sistema principal o incluso como apoyo, cuando la energía principal utilizada es la solar, garantizando más calentamiento y ahorro.

Consideraciones finales

Así, para que un hotel esté preparado para el invierno, es fundamental invertir en un sistema de calefacción para el agua del baño, y promover el confort de sus huéspedes desde el verano hasta el invierno. Las bombas de calor Fasterm son la mejor opción tanto en términos de eficiencia en el calentamiento del agua como de rentabilidad y economía.

Y, además de ser una empresa brasileña, Fasterm es pionera en el sector, lanzando la primera bomba de calor en el país, y también tiene el mayor taller de mantenimiento de este tipo de equipos en Brasil.

Seguridad, facilidad de uso para los clientes y cada vez más innovación: todo esto lo encontrará en Fasterm.

Mantente al tanto de otros consejos de gestión y ahorro en hoteles siguiendo nuestro blog y no olvides suscribirte a nuestro boletín para estar al día cada vez que se publique un nuevo post. Hasta la próxima.

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¿Cómo elegir un condominio? Factores de decisión

La elección de un piso implica varios factores importantes que van mucho más allá del propio inmueble. La ubicación es uno de los factores importantes a la hora de elegir un condominio, además de esto, la accesibilidad, la seguridad, la conservación y los factores adicionales, como las plazas de garaje, el gimnasio y el parque infantil, son cuestiones que hay que poner en la punta del lápiz a la hora de tomar una decisión.

Para los que ya viven en un condominio, una cuestión que siempre está en el orden del día de las reuniones es la economía. Reducir los costes sin comprometer la comodidad de los residentes es una fórmula complicada, pero con muchas soluciones interesantes.

A continuación, hemos enumerado algunos elementos que deben tenerse en cuenta tanto para los que están pensando en comprar una nueva propiedad como para los que quieren mejorar las características de su actual edificio. Compruébalo.

Lo que leerá en este artículo:

Empiece por la ubicación a la hora de elegir un condominio

En las grandes ciudades, vivir cerca del trabajo o del transporte público es indispensable para mejorar la calidad de vida, ya que te libra de los interminables atascos.

¿Cuánto vale la pena invertir para tener esta comodidad? Esta cuestión debe estudiarse a la hora de elegir el condominio. Evalúe su rutina, piense cuánto tiempo vale para usted antes de definir una zona interesante para comprar o alquilar su propiedad.

Defina el uso que le dará al piso

Si te pasas todo el día en el trabajo y pretendes utilizar el piso sólo para darte una buena ducha y dormir, no hay razón para invertir en una propiedad espaciosa con más de un dormitorio.

Para los que pasan mucho tiempo en casa, tienen familia y les gusta recibir a los amigos, es importante pensar en un piso más grande, con espacio para acoger a todos. Tenga en cuenta esta información, ya que el precio es directamente proporcional al tamaño de la propiedad.

¿Qué debe ofrecer el condominio?

Gimnasio, piscina, pistas, parque infantil y otros extras pueden marcar la diferencia para quienes llevan una vida más activa o tienen hijos. Si tiene coche, compruebe si el inmueble dispone de una plaza de aparcamiento. Si te gusta recibir a los amigos, echa un vistazo a la sala de fiestas y a otras zonas comunes, como las instalaciones de barbacoa.

Sin embargo, cuantas más prestaciones ofrezca el edificio, mayor será la cuota de condominio. Por lo tanto, es importante poner en la balanza para la elección del condominio, sólo pensar, cuánto estos beneficios serán utilizados y cuánto pueden generar en el ahorro.

Por ejemplo: ¿es el gimnasio lo suficientemente bueno como para dejar de pagar por este servicio en otro lugar? Y la piscina: ¿es lo suficientemente grande para llevar a cabo su entrenamiento?

Preste atención a la cuota de condominio al elegir un condominio

Hay varios factores que influyen en esta tarifa, el más sentido es el coste del personal de construcción. Además, los elementos de ocio mencionados anteriormente requieren mantenimiento, y el mantenimiento cuesta dinero.

Incluso cuando hablamos de condominios antiguos, el problema es aún mayor: los sistemas hidráulicos y eléctricos anticuados causan diversos inconvenientes, como la interrupción temporal del suministro de agua y electricidad, por no mencionar el elevado coste de la renovación. Cuando el problema está fuera de su piso, la factura se reparte entre todos los copropietarios.

¿Y cómo ahorrar?

¿Su cuota de condominio actual es demasiado alta? ¿Piensa mudarse a un nuevo edificio y no está de acuerdo con esta tarifa?

Hay algunos elementos que se pueden poner en discusión por el bien de todos a la hora de elegir un condominio. Una de ellas es la externalización de la mano de obra. Si por un lado se pierde la costumbre de contar con empleados de larga duración que ya conocen a los residentes y la rutina del edificio, por otro es posible ahorrar mucho contratando a empresas especializadas, reduciendo la nómina.

Otro punto a tener en cuenta, pero del que se habla muy poco, es el valor de un sistema centralizado de agua caliente en el condominio, que tiene soluciones innovadoras y mucho más económicas.

Se calcula que la adopción de un sistema de bomba de calor, por ejemplo, ayuda a reducir el coste del agua caliente en un condominio hasta en un 75%. Esto se debe a que este tipo de sistema transfiere el calor extraído del aire ambiente o recibido de otro dispositivo al agua que se va a calentar, lo que ayuda a ahorrar en el coste total de la calefacción.

Ahora ya conoce algunos elementos a tener en cuenta a la hora de pensar en una nueva propiedad o en mejorar las condiciones de su actual condominio.

Y si quiere más información sobre soluciones rentables para su edificio, compruebe cuánto puede ahorrar con la solución de calentamiento de agua de Fasterm. ¡Simular un ahorro!

Marketing ecológico para hoteles: por qué es importante

¿Ha oído hablar del marketing ecológico para hoteles? Se trata de una estrategia en la que la publicidad y las acciones de relación con el público tienen en cuenta la preservación del medio ambiente.

Como la gente está cada vez más temerosa del futuro del planeta, este tema está en auge y las empresas se preocupan por demostrar que son sostenibles. En el negocio de la hostelería no es diferente.

Comprender la importancia de la sostenibilidad para los establecimientos de alojamiento y cómo incorporarla al marketing hotelero.

La importancia del marketing ecológico para los hoteles

El marketing hotelero siempre ha sido un gran reto, incluso para los profesionales más experimentados en este campo. Esto se debe a que el sector de la hostelería exige conocimientos específicos y tiene un público muy variado.

Sin embargo, algo que no se puede descuidar en las estrategias de difusión de los hoteles es el marketing ecológico. Al fin y al cabo, como comentábamos, la gente está cada vez más preocupada por la conservación de los recursos naturales.

Por lo tanto, deben adoptarse buenas prácticas para reducir el consumo exagerado en las operaciones. Y hay que darlo a conocer, ya que puede ser un factor importante para que un cliente elija su hotel en lugar de otro de la competencia.

Consejos prácticos para aplicar el marketing ecológico en los hoteles

Para aplicar la sostenibilidad en el marketing hotelero, hay algunas acciones que se pueden poner en práctica. Tenemos consejos sencillos que pueden aplicarse en su establecimiento. Compruébalo.

Conozca a su público objetivo

Conocer el público objetivo de su hotel es esencial para desarrollar un marketing ecológico. Busque datos sobre los canales que utilizan sus clientes para consumir información, por ejemplo.

Sabemos que las personas que buscan alojamiento para un viaje de vacaciones tienen objetivos y necesidades diferentes de las que viajan por trabajo. En este sentido, conocer al público es interesante para poder desarrollar acciones específicas.

Para los viajeros que estén de vacaciones y dispongan de más tiempo, incluso se pueden realizar visitas guiadas al hotel, mostrando las prácticas sostenibles adoptadas.

Analizar los procesos del hotel

Antes de poner en práctica el marketing ecológico y anunciar que su hotel es sostenible, tiene que convertirse realmente en un amigo de la naturaleza. Por tanto, analice todos los procesos operativos que se llevan a cabo e identifique los cuellos de botella.

Si se comprueba que el hotel consume demasiada electricidad, por ejemplo, se pueden instalar sensores para que las lámparas se apaguen cuando no haya gente en las habitaciones.

Investigar los procesos de los socios

Enumere también los socios a los que contrata servicios y compruebe si son sostenibles. Así, si identificas que alguno de ellos genera demasiados residuos, puedes buscar nuevas colaboraciones para reducir el uso de recursos naturales.

Si identificas que el fabricante de tus champús y jabones no ofrece productos verdes, por ejemplo, puedes buscar un proveedor más sostenible. Recuerde que todos estos detalles son considerados por los huéspedes comprometidos con la causa ambiental.

Alinear la práctica y el discurso

No tiene sentido que produzcas materiales de marketing para hoteles, como folletos y publicaciones en las redes sociales, diciendo que eres sostenible si, en la práctica, no lo eres.

Una buena alternativa para alinear la práctica y el discurso es involucrar a los invitados en acciones conjuntas. Un ejemplo de ello es cuando los hoteles sugieren a los clientes que les avisen cuando hay que cambiar las toallas, en lugar de que lo hagan a diario las camareras.

Al adoptar esta actitud, los huéspedes percibirán que su hotel se preocupa realmente por la naturaleza y no hace un falso marketing ecológico, sólo para transmitir una buena imagen.

Marketing ecológico en los hoteles

Siguiendo con la alineación de la práctica y el discurso, los hoteles deben buscar soluciones ecológicas. La idea es encontrar formas que sean menos estresantes para la naturaleza y que al mismo tiempo ofrezcan la comodidad que los huéspedes buscan.

Una de estas soluciones es el sistema de calentamiento de agua Fasterm. Se trata de bombas que absorben el calor y lo transfieren al agua, que puede utilizarse en duchas, bañeras, etc. Así, se garantiza un equipo con energía limpia y renovable, con la posibilidad de obtener el Sello Verde para su Hotel.

Siga nuestros consejos y trabaje en un marketing hotelero centrado en la sostenibilidad. No cabe duda de que su negocio será aún más rentable.

Empiece ahora mismo poniéndose en contacto con nosotros y obteniendo más información sobre Fasterm. Tenemos la mejor solución para el calentamiento del agua del mercado.

Marketing medioambiental en el sector hotelero

Los resultados positivos del marketing medioambiental en el sector hotelero van más allá de hacer lo correcto y contribuir al medio ambiente. Los hoteles que practican actitudes sostenibles ganan credibilidad, reconocimiento de marca e incluso cuota de mercado.

Según una encuesta, el 85% de los brasileños entiende que el progreso no está relacionado con consumir más, sino con consumir mejor. El mismo estudio muestra que el 86% de los clientes prestan más atención al impacto medioambiental o social de sus opciones de consumo, y que el 80% de ellos están dispuestos a pagar un poco más para adquirir productos o servicios ambiental o socialmente correctos.

Dado que el nivel de conciencia ecológica de los brasileños es cada vez mayor, el marketing medioambiental en el sector hotelero es fundamental, ya que la gente busca hacer negocios con empresas que compartan este valor.

En un momento de inestabilidad, y cuando el sector hotelero se enfrenta a una caída de las tasas de ocupación, es importante que las empresas del segmento encuentren diferencias para atraer y retener a sus clientes. A continuación, conozca más sobre el marketing medioambiental en el sector hotelero y consulte algunos ejemplos para aplicar en su negocio.

El marketing medioambiental en el sector hotelero influye en la reducción de costes y en la imagen de su hotel

Implementar el marketing medioambiental en su hotel puede ser positivo para reducir los gastos de su cadena hotelera y ganar clientes comprometidos con la sostenibilidad.

Como hemos visto, el escenario actual del sector hotelero es de retracción, con una caída del 6,3% según datos del Fohb (Foro de Operadores Hoteleros de Brasil).

Para estar preparado para la temporada baja, invertir en servicios y prácticas sostenibles puede ser positivo tanto para la imagen de su hotel como para la contención de sus costes.

Soluciones como un sistema de calentamiento de agua económico y una gestión optimizada de los recursos hídricos pueden ser buenas opciones. La cadena hotelera Privé, por ejemplo, ha invertido en una nueva Estación de Tratamiento de Agua (ETA) y hoy el 45% del volumen de agua que utiliza se reutiliza dentro del propio complejo.

Otras acciones posibles son la reutilización de la ropa de cama, el uso de bombillas LED y la utilización de aparatos de aire acondicionado más económicos. Estas acciones contribuyen a un uso inteligente de los recursos, generan ahorros para el hotel y hacen que el desarrollo sea más sostenible. Puede, por ejemplo, dar a conocer en su página web o en las redes sociales estas iniciativas, con el objetivo de atraer a los huéspedes que buscan hoteles sostenibles.

Según la encuesta Future of Hospitality, el 75% de los huéspedes de la nueva generación ya consideran fundamentales las estructuras ambientalmente sostenibles de los hoteles.

La sostenibilidad como diferencial para impulsar nuevas inversiones

El sector hotelero prevé una inversión de 12.800 millones de reales hasta 2020, generando 408 nuevos emprendimientos. Combinar la sostenibilidad con el marketing de su marca puede hacerle destacar entre las nuevas inversiones.

Incluso, en una tendencia detectada por el mismo estudio, las ciudades más pequeñas empiezan a ser el foco de estas inversiones, aumentando en un 30% la actuación en municipios de hasta 300 mil habitantes. Las prácticas sostenibles, como la recogida de basura para el reciclaje y la reutilización de recursos en los procesos de limpieza del hotel, pueden ser un diferencial aún mayor para insertar su empresa en la comunidad y generar una percepción positiva de su marca en la región, mostrando que su empresa respeta los recursos de la ciudad y el medio ambiente.

Lograr el reconocimiento mediante el apoyo a las prácticas que fomentan el desarrollo sostenible

La OMT (Organización Mundial del Turismo) ha declarado 2017 como el Año Internacional del Turismo Sostenible. Al adoptar prácticas sostenibles, el sector hotelero puede ofrecer servicios turísticos minimizando el impacto medioambiental y promoviendo beneficios económicos para las comunidades locales.

Las oportunidades de que el marketing de su empresa utilice la sostenibilidad para destacar son beneficiosas para la percepción de su marca y la satisfacción de sus clientes. El Ministerio de Turismo ha creado el Mapa de la Sostenibilidad, una guía que anima a los turistas a visitar los lugares que están a la cabeza en la aplicación de prácticas sostenibles.

Además, está el Premio Braztoa de Sostenibilidad, celebrado en 2016, y que contó con la participación de 50 competidores con propuestas y soluciones innovadoras para prácticas sostenibles. Destacar en este aspecto de los servicios de alojamiento no sólo ayuda a promover las buenas prácticas para el sector hotelero, sino que también es una oportunidad para que su marca se destaque y se convierta en un referente de vanguardia e innovación para el mercado, ganándose a los huéspedes que cada vez se preocupan más por la sostenibilidad.

Si todavía tiene dudas sobre la eficacia del marketing combinado con la sostenibilidad en el sector hotelero, eche un vistazo al ejemplo del Hotel Scandic. Gracias a la adopción de iniciativas sostenibles, la empresa ha ganado protagonismo en la prensa, premios relacionados con la innovación y ha duplicado el conocimiento de su marca entre los consumidores. Además, hubo un crecimiento de los ingresos y del margen de explotación, lo que llevó a la conquista de nuevos negocios precisamente por sus diferenciales ligados a la sostenibilidad.

¿Ha adoptado ya su hotel el marketing aliado con la sostenibilidad? ¿Cuáles son las acciones sostenibles de su cadena hotelera? Conozca las soluciones de Fasterm para su cadena hotelera y hasta la próxima.

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