Consejos para hoteles

¿Cuál es la mejor opción de calefacción para un hotel?

¿Sabe cuál es la mejor opción de calefacción para un hotel? Hay varias soluciones en el mercado que proporcionan una experiencia única en el calentamiento del agua. Por ello, el director del hotel debe invertir en equipos y soluciones que garanticen el máximo confort a sus clientes.

Además de la comodidad, la optimización de los recursos financieros es otra variable que hay que tener en cuenta. Cuando se trata de calentar el agua para el baño, por ejemplo, hay tres sistemas que deben evaluarse: calentamiento por gas, mediante electricidad y el uso de bombas de calor.

Pero, ¿cuál es el más adecuado para su establecimiento? Siga el artículo, analice los pros y los contras de cada uno y tome su decisión.

Sistema de calefacción de gas

Mantener el agua caliente con un sistema de calefacción de gas puede, en principio, parecer una buena opción. Sin embargo, este modelo conlleva más desventajas que ventajas, sobre todo si pensamos en el coste de su mantenimiento.

Hay que tener en cuenta que la durabilidad puede agradar al principio: por término medio, un sistema de calefacción de gas se mantiene en pleno funcionamiento entre 10 y 15 años. También ofrece una seguridad total.

Sin embargo, hay una serie de desventajas. En comparación con el uso de la ducha eléctrica, por ejemplo, el consumo de agua es de casi 9 litros por minuto. Para que funcione a pleno rendimiento, se necesita una presión de agua de entre 15 y 10 metros. Ambas situaciones aumentan el consumo mensual de agua y, en consecuencia, generan más costes al hotel.

También hay que tener en cuenta la seguridad del sistema de calefacción por gas. Si se produce algún fallo en la combustión, por ejemplo, puede producirse una fuga de monóxido de carbono, cuya inhalación es potencialmente mortal. Aunque los sistemas más modernos cuentan con dispositivos de seguridad, merece la pena sopesar la elección.

Otros aspectos, como el elevado coste de la instalación, la necesidad de un mantenimiento anual y el hecho de que tarde un poco más en calentarse, al considerarse un calentador de espacios, son aspectos desfavorables del sistema de calefacción de gas.

Sistema de calefacción con electricidad

El sistema de calentamiento de agua eléctrico tiene dos extremos. Si por un lado el proceso de instalación es menos complejo, por otro, los costes de electricidad son muy elevados. Y eso, por supuesto, no es deseable en la gestión.

Con el almacenamiento en caldera -una de las posibilidades en la modalidad eléctrica- es necesario acumular un determinado volumen de agua en el depósito para luego calentarla y distribuirla a las duchas o grifos.

En cuanto a la calefacción por paso, que se activa al hacer pasar el agua por la ducha eléctrica, se produce un aumento de los costes de electricidad, ya que está vinculada al tiempo de uso. Ahora que ha descubierto que la calefacción eléctrica es un villano, la siguiente solución le ayudará a entender qué opción de calefacción es la mejor para un hotel.

Sistema de calentamiento de agua para baños con bombas de calor

Ampliamente utilizadas por las grandes cadenas hoteleras, las bombas de calor para calentar el agua ofrecen numerosas ventajas. Estos beneficios van más allá de la propia calefacción: se extienden a la reducción de costes y al cuidado del medio ambiente.

¿Sabía que las bombas de calor pueden calentar el agua hasta 60º de forma constante en cualquier época del año? Además de actuar como sistema principal de calefacción, pueden adoptarse como respaldo de otros sistemas.

Otro punto interesante es la facilidad de instalación. A diferencia de otros sistemas, la instalación de las bombas de calor no requiere grandes modificaciones estructurales. Por lo tanto, no requiere renovaciones ni la expedición de permisos por parte de los organismos reguladores.

En términos de consumo, las bombas de calor también destacan. El ahorro en costes de calefacción es de hasta un 75% en los primeros meses de instalación.

Y no menos importante, calentar el agua de su hotel con bombas de calor representa el cuidado del medio ambiente. Al utilizar energía limpia y renovable, el sistema optimiza el uso de los recursos naturales. La solución también permite obtener el Sello Verde, que acredita la preocupación de la empresa por la sostenibilidad.

Ahora ya sabes cuál es la mejor opción de calefacción para hoteles y al evaluartodos los pros y los contras de los sistemas de calefacción de gas, eléctricos y con bomba de calor, está claro que estos últimos ofrecen la mejor relación calidad-precio para tu hotel.

Fasterm ofrece la solución de calentamiento de agua de baño más eficaz del mercado, que ya ha impactado en algunas de las principales cadenas hoteleras del país.

Si usted, gerente, también desea contar con nuestra tecnología en su establecimiento, póngase en contacto y hable con un especialista.

Principales costes de la gestión de un hotel

Como cualquier empresa, la gestión de un hotel conlleva costes recurr entes. Y para una buena gestión de la cadena hotelera, es necesario identificar los principales costes operativos, analizar las opciones viables de reducción y ahorro sin comprometer la excelencia del servicio y la rentabilidad del negocio. Consulte a continuación algunos de los principales costes de la gestión de un hotel.

1. Costes con empleados y personal especializado

Independientemente de la categoría del hotel o de la cadena hotelera, la inversión en empleados y personal especializado tiene un impacto significativo y es una de las principales fuentes de costes en la gestión de un hotel.

Según los datos, se recomienda mantener el coste de los empleados entre el 30 y el 35% del gasto total. Sin embargo, una serie de costes implicados en el proceso de contratación, como la elevada carga fiscal y las cargas sociales (que pueden suponer más del 68% del coste) terminan por convertirlo en uno de los principales retos de la gestión.

La búsqueda de servicios externalizados, según el segmento (limpieza, almacén), puede ser una solución más económica a largo plazo. Es importante investigar y poner el coste x el beneficio en la punta del lápiz antes de tomar una decisión.

Teniendo en cuenta todo esto, es importante implantar un sistema eficaz de gestión de su equipo de personal. Una encuesta demostró que los trabajadores más felices producen un 12% más, mientras que los que se sienten insatisfechos generan costes de despido que pueden alcanzar los 900.000 millones de reales al año. Por lo tanto, para reducir los costes y aumentar la productividad, es necesario invertir en acciones que estimulen la motivación de su personal y que reduzcan la tasa de rotación de su hotel.

Otra acción en la gestión de un hotel que puede ayudar a reducir los costes de personal operativo es fomentar políticas de formación para las diferentes funciones. De este modo, no sólo se reducen los gastos, sino que se potencia a los empleados ofreciéndoles oportunidades de desarrollo.

En la gestión de un hotel, uno de los mayores costes de los empleados está relacionado con el servicio de habitaciones, que puede suponer alrededor del 61,7% de los gastos. Para promover el ahorro y la eficiencia de los procesos, es necesario implementar una lista de tareas consistente que mantenga todos los servicios de la sala en orden.

2. Costes de explotación de marketing en la gestión hotelera

A la hora de gestionar un hotel o una cadena hotelera, hay que prestar atención a estos costes. Según un estudio estadounidense, los hoteles invierten una media del 7,4% de sus ingresos en actividades de marketing y ventas.

Los gastos de aplicación de las estrategias de marketing pueden variar en función del tipo de establecimiento, pero hay algunas medidas que pueden adoptarse para reducir los costes.

Dentro del marketing mix, uno de los principales costes que hay que analizar es el llamado CAC, o Coste de Adquisición de Clientes. Para saber cuánto debe invertir su empresa para generar un nuevo huésped interesado en disfrutar de los servicios de su hotel, debe sumar el valor de sus inversiones en marketing y dividirlo por el número de clientes ganados en un periodo determinado. De esta forma, se puede tener un mayor control sobre los costes y suspender acciones y canales que no están dando el rendimiento esperado, pero que generan gastos innecesarios para la gestión de un hotel.

También es importante diversificar la estrategia de marketing. Promociones en redes sociales, campañas de correo electrónico, promoción en OTAs (Agencia de Viajes Online): todo debe ser analizado a fondo para que los costes se ajusten a los resultados esperados por la estrategia de marketing de su hotel.

3. ¿Es la energía una de las principales fuentes de coste en la gestión hotelera?

Sí, la noticia del reciente aumento y reajuste del valor de las facturas de electricidad establecido por Aneel (estimado en un 7,17%) demuestra que, más que nunca, es necesario invertir en políticas sostenibles de ahorro energético.

Según los datos, los costes energéticos representan el 6% de la gestión operativa global de un hotel. Por lo tanto, la aplicación de medidas sostenibles puede afectar significativamente al consumo de energía de su cadena hotelera.

Además, son acciones que pueden convertir su empresa en una referencia importante para un público que valora y se preocupa por este tipo de prácticas (los brasileños ocupan el tercer lugar en el ranking mundial, según una encuesta).

Una medida que puede adoptarse para el ahorro de energía es la adopción de soluciones de calentamiento de agua para los baños, como la de Fasterm, que, con la tecnología de la bomba de calor, ofrece un coste hasta un 50% menor en comparación con la calefacción de gas, comúnmente utilizada por los hoteles.

Conclusión sobre los costes de explotación

En estos momentos, en los que el país vive la peor recesión de su historia, la inestabilidad y la alta competitividad, es fundamental que la cadena hotelera mantenga una gestión optimizada de los costes, evaluando que se puedan reducir o suprimir los gastos sin que ello suponga una merma en la calidad del servicio hotelero.

Como hemos visto, es posible reducir los costes y seguir mejorando la gestión de su empresa, creando diferencias para sus clientes y haciendo que el clima interno sea más favorable al compromiso y la productividad de sus empleados.

¿Tiene algún consejo adicional sobre cómo reducir los costes en la gestión de un hotel? Comparte tu experiencia en los comentarios y hasta la próxima.

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Rentabilidad tras la pandemia hotelera

Desde principios de 2020, cuando la pandemia alcanzó su punto álgido, los índices de ocupación hotelera en todo el mundo se han desplomado drásticamente hasta alcanzar mínimos históricos, al igual que los sectores de eventos y entretenimiento. En el caso de los hoteles, muchos se han visto obligados a adoptar medidas drásticas de reducción de costes o incluso a cerrar por completo. Después de un año, mientras muchos países vuelven poco a poco y reabren sus puertas para aprovechar las primeras oportunidades turísticas, sólo los empresarios más creativos y atentos podrán aumentar la rentabilidad después de la pandemia, y recuperar un poco de lo que perdieron durante la crisis.

Aparte de lo obvio, que son las nuevas necesidades de servicio sin contacto y los altos niveles de higiene y lejanía, los administradores tendrán que cultivar nuevos hábitos, crear nuevas técnicas y recursos que aporten el máximo ahorro posible, aunque suponga invertir un poco a cambio de un rendimiento a corto plazo.

Sensores y LEDs

Los hoteles pueden adoptar las tecnologías disponibles para optimizar la eficiencia operativa, aumentar la productividad del personal y, en consecuencia, la rentabilidad. Una de ellas es el uso de sensores para la iluminación general de las zonas y habitaciones comunes. Con esto ya habrá un gran ahorro, sobre todo si se sustituyen las lámparas por LED.

La gestión remota de la climatización ayuda a reducir costes y aumentar la rentabilidad tras la pandemia

Existen soluciones en el mercado que permiten un ahorro sensato mediante la automatización guiada con inteligencia artificial. El sistema ayuda a reducir automáticamente el consumo de calefacción o refrigeración del aire acondicionado cuando los sensores de ocupación detectan que la habitación no está en uso.

Las tecnologías más avanzadas contribuyen a aumentar la rentabilidad, ya que permiten una sencilla instalación de sensores inalámbricos discretos que puede llevar menos de cinco minutos, en lugar de instalar invasivamente unidades de control adicionales en las habitaciones. Los sensores están conectados a una red específica y son controlados por una unidad central. Pueden detectar y recopilar datos sobre los cambios ambientales de la sala en vivo, como la ocupación, la temperatura, la humedad, el consumo de energía de HVAC y el estado de rendimiento del aire acondicionado. Una vez que estos datos se transmiten a la estación central, el software ajusta automáticamente la configuración de la climatización para reducir el consumo de energía cuando la habitación está vacía y la restablece cuando la habitación vuelve a estar ocupada.

Con esto, los hoteles ya no tendrán el problema de que los huéspedes salgan y dejen las tarjetas de las llaves en la ranura para mantener la habitación fresca. Esto también ayuda a reducir el desgaste de los sistemas de calefacción y aire acondicionado, ya que al utilizarlos de esta manera se reduce la frecuencia de mantenimiento. Por no hablar de que el personal de recepción puede identificar y resolver las quejas de los huéspedes sobre el aire acondicionado sin entrar en la habitación, mejorando así la propuesta de servicio sin contacto del hotel.

Los sistemas eficientes de calentamiento de agua ayudaron a aumentar la rentabilidad tras la pandemia

Esta solución es probablemente la que más ha ayudado a los hoteles a reducir drásticamente los costes de gas, electricidad o incluso a frenar el consumo de gasóleo. Entre los sistemas del mercado
Sistema de calentamiento del agua del baño Fasterm®.
 cuenta con la tecnología de la bomba de calor, que prescinde del uso de gas, gasóleo o resistencia eléctrica.

La sustitución de estos sistemas por bombas de calor es la mejor opción para reducir los costes de consumo de gas hasta un 75%, por ejemplo, ya que calientan el agua extrayendo el calor del aire y transfiriéndolo al agua. Así es, no se necesita gas, gasóleo, madera o resistencia eléctrica para calentar el agua. El funcionamiento de la bomba de calor es sostenible y requiere un bajo consumo eléctrico sólo para el funcionamiento del compresor.

Sí, con
Bomba de calor Fasterm
el ahorro será visible en un corto periodo de tiempo y tendrá una clara y rápida amortización. Y para añadir a este conjunto de ventajas, el
Bomba de calor Fasterm
 también permite a su hotel unirse al club de los certificados en energía limpia y preocupación por el medio ambiente. Aunque la calefacción con combustibles fósiles no consume mucha electricidad, aumenta la emisión de gases contaminantes, mientras que la bomba de calor no emite ningún residuo.

Otra ventaja del
Bomba de calor Fasterm
 bomba de calor es la extrema facilidad de instalación, que no requiere mano de obra compleja ni arreglos, así como el bajo mantenimiento y la posibilidad de mantener el sistema actual como reserva.

Conozca la solución
Fasterm
 con bombas de calor para calentar el agua del baño y haga sus cálculos con nuestro Simulador de Ahorro.

Aunque todavía no se ha encontrado una cura o una vacuna definitiva para el nuevo Coronavirus, podemos ver cómo los países vuelven a abrir el sector turístico para los viajes y, en consecuencia, el sector de la hostelería está atento y preparado. Las previsiones de crecimiento oscilan entre el optimismo y la cautela, pero la mayoría coincide en que la tecnología será un factor clave para que los hoteles se recuperen.

La preocupación por la sostenibilidad de los recursos de los servicios prestados será el verdadero termómetro de las estrategias hoteleras en los próximos meses después de COVID-19. La tecnología, unida a esto, será la salida para aumentar la rentabilidad después de la pandemia, y lograr un crecimiento próspero, resultado de la capacidad de recuperación que ejercimos antes y que algunos todavía están experimentando. La optimización del consumo de recursos y el aumento de la operatividad con rentabilidad están en lo más alto de la lista.

 

SindusCon: Fasterm participa en el seminario

El seminario Conservación del agua y uso de fuentes alternativas en los edificios – Un diferencial competitivo para las empresas tuvo lugar en São Paulo los días 26 y 27 de noviembre. El evento, organizado por el SindusCon-SP (Sindicato de la Industria de la Construcción Civil del Estado de São Paulo), presentó soluciones innovadoras para la gestión del agua en proyectos residenciales, comerciales y de servicios, considerando aspectos económicos, ambientales y sociales.

Durante el evento de dos días, se discutieron varios temas como la aplicación de las normas ABNT NBR 16782:2019, la conservación del agua en los edificios y el uso de fuentes alternativas de agua no potable en los edificios.

El seminario también reunió a constructores, diseñadores, prescriptores e investigadores con fabricantes y proveedores de sistemas, equipos, materiales y servicios.

Fasterm, que pertenece al Grupo Nautilus -especializado en el desarrollo, fabricación y comercialización de equipos para piscinas- estuvo presente en el evento, mostrando a los participantes soluciones innovadoras en el calentamiento del agua para el baño.

En el evento SindusCon celebrado el 26/11 a las 16h00, Fasterm presentó su Caso – Eficiencia Energética en Sistemas de Calentamiento de Agua – dirigido por David Piraino, Líder del Sector de Inteligencia Comercial de Nautilus.

Fue la oportunidad perfecta para que más personas conocieran de cerca el funcionamiento de los sistemas de calefacción con bomba de calor, así como sus diferencias, beneficios y principales ventajas.

Además de garantizar la calefacción a una temperatura confortable, proporciona un ahorro de costes de hasta el 75% en los primeros meses de funcionamiento; contribuye a la sostenibilidadUtiliza energía limpia y renovable, reduce la necesidad de mantenimiento anual, es fácil de instalar y minimiza el riesgo de incendios y accidentes eléctricos.

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Lavandería de hotel: ¿interna o externa?

Ofrecer una experiencia única, con servicios de calidad y excelencia, es una de las grandes bazas para conquistar a los huéspedes. Por ello, el gestor debe ser muy prudente a la hora de decidir el método de prestación de determinados servicios. En el caso de lavar la ropa, por ejemplo, ¿qué sería más interesante? ¿Tiene su propia lavandería de hotel o una subcontratada?

Aunque no contribuya en gran medida al coste de la empresa, el sistema de lavandería es una parte importante de la buena reputación de un hotel. En sus habitaciones, los huéspedes esperan piezas limpias, estériles y confortables.

¿Tiene dudas sobre qué modelo elegir? Quédese con nosotros y conozca cuál es la mejor opción de contratación de servicios de lavandería para hoteles.

¿Qué hay que evaluar antes de elegir entre una lavandería de hotel propia o subcontratada?

Hay algunas reflexiones que debe hacer antes de elegir entre la lavandería interna o la externa. Una de ellas se refiere a la disponibilidad de los servicios y la entrega inmediata a los huéspedes.

¿Busca una lavandería que sólo atienda la demanda interna del hotel, lavando sábanas, toallas de baño, manteles y fundas de almohada, o también quiere ampliar los servicios a los artículos de los huéspedes?

Si la segunda opción es su elección, quizá mantener una lavandería le proporcione más agilidad, ya que el servicio se realizará en la propia empresa. En cambio, una lavandería subcontratada tendrá que recoger las prendas, lavarlas y devolverlas al hotel, lo que llevará más tiempo.

Ahora, vea lo que debe poner en la punta del lápiz antes de elegir entre una lavandería de hotel propia o subcontratada.

Evaluación de costes

Además de toda la maquinaria necesaria para poner en marcha una lavandería de hotel, el gestor debe tener en cuenta los demás costes que conlleva el proceso.

El agua, la energía eléctrica, la mano de obra cualificada, los productos para el lavado de las piezas y el mantenimiento de los equipos son algunos de los aspectos que deben evaluarse.

Como complemento a la gestión de las actividades, el equipo necesitará una supervisión total, preferiblemente llevada a cabo por un gerente que domine el segmento y esté atento a la calidad de los servicios.

Por otro lado, la contratación de una lavandería subcontratada reduciría estos costes y preocupaciones. Cuando hay un contrato, se hace responsable de toda la gestión de las actividades, desde la adquisición de insumos hasta la contratación y supervisión de los empleados.

Espacio disponible

La lavandería de un hotel requiere mucho espacio.

Es fundamental entender como espacio disponible aquel que no es realmente útil para el establecimiento, es decir, que no será utilizado de ninguna manera para actividades que generen ingresos.

Si su establecimiento no dispone de este espacio, optar por la externalización puede ser la mejor decisión. En estos casos, un sector dedicado puede satisfacer demandas más pequeñas, como las piezas únicas de los invitados.

Uso de los recursos naturales

Desde el punto de vista de la sostenibilidad, la lavandería de los hoteles puede convertirse en un gran villano del medio ambiente. Cuestiones como los equipos que consumen muchos recursos y los productos que no son biodegradables generan mucho ruido en la administración.

Aunque las lavanderías de terceros tienen protocolos sostenibles, no siempre es sencillo adoptar esas prácticas en un hotel.

Sin embargo, a la hora de externalizar el servicio, es importante conocer la estructura de la lavandería, los productos utilizados y, principalmente, su eliminación. Así, usted, como gestor, mantendrá su compromiso con el medio ambiente.

Demanda de lavado

Si su hotel lava pocos artículos, puede parecer inútil implantar una lavandería interna, ¿verdad? Al fin y al cabo, los costes de mantenimiento del servicio serán infinitamente superiores a la demanda.

A la hora de optar por uno de los modelos, haga un estudio del número de piezas que se lavan semanalmente, por ejemplo. De este modo, podrá visualizar las necesidades reales del hotel y tomar la mejor decisión.

¿Cuál es la mejor opción: tener una lavandería propia o una subcontratada?

Evaluando el perfil y las particularidades del negocio, así como las características de cada opción, ¿has llegado a una conclusión? Independientemente de lo que sea, cree un plan para la implementación del servicio.

En el caso de la lavandería de un hotel, su atención se centrará en la elección de los equipos, el análisis de los requisitos técnicos de la instalación y la elaboración de un flujo de trabajo que satisfaga las exigencias del negocio.

Si su opción es subcontratar el servicio, la mayor preocupación será buscar proveedores que se ajusten a sus expectativas.

Además de conocer personalmente a las empresas, conviene pedir referencias a otros clientes y prestar atención a cuestiones como los tiempos de entrega, recogida y devolución y, sobre todo, los estándares de calidad que propone el hotel a sus clientes. Estos conceptos deben ser seguidos por la lavandería asociada.

Comparando y evaluando los principales puntos de discusión entre las lavanderías subcontratadas y las internas, es posible definir el método que mejor se adapta a su hotel. En ambos casos, lo que realmente cuenta es ofrecer un servicio excelente que aporte valor al establecimiento.

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La Copa del Mundo en los hoteles: ¿Cómo atraer a más clientes?

La Copa del Mundo es un acontecimiento de gran impacto para el segmento hotelero. En la última, el mercado hotelero brasileño tuvo una gran demanda de huéspedes internacionales interesados en el evento. En Rusia, país que acoge el evento este año, las redes ya han subido el valor de sus estancias en un 18.000%.

La industria hotelera ya tiene, en su historia, experiencias de cómo afrontar el impacto de tales eventos. Aunque estemos lejos del lugar donde se celebrarán los juegos, hay oportunidades que explorar en tierras brasileñas.

Los hoteles pueden ofrecer exposiciones, eventos, promociones e incluso servicios complementarios. Los aficionados que buscan una experiencia diferenciada pueden encontrar un gran atractivo en su hotel. Pero, ¿cómo aprovechar esto para ampliar el alcance de su marca a nuevos invitados?

Con la Copa del Mundo, su negocio de hostelería puede tener una gran oportunidad de atraer clientes. Por lo tanto, ¡mira, a continuación, algunos consejos y sugerencias sobre cómo llevar la Copa del Mundo de forma estratégica a tu negocio!

Programas especiales con temática de la Copa del Mundo

Este año, el Mundial comienza en junio. Los países juegan sus partidos de la fase de grupos hasta finales de mes, lo que significa que los partidos de la fase eliminatoria tendrán lugar en julio, época de vacaciones. Por ello, un buen consejo es preparar un programa especial para su hotel durante este periodo.

Los juegos de mayor interés pueden mostrarse en un entorno temático especial preparado para sus invitados. Además, utilice los servicios de su hotel para ofrecer un entorno climatizado, con comida y bebidas. ¿Quizás un menú temático con comida típica de Rusia o de los países participantes? Sé creativo.

Publicidad durante la Copa del Mundo

Los hoteles fuera del circuito turístico también pueden aprovechar el evento. La Copa del Mundo ofrece una excelente oportunidad para dar a conocer su empresa a través de eventos diferenciados.

Una buena idea es invertir en eventos especiales. Los partidos se pueden retransmitir en espacios de conferencia dedicados en su hotel. Los partidos pueden ser una gran oportunidad para mostrar la calidad y la comodidad de su hamaca.

Asimismo, se pueden anunciar paquetes especiales para quienes prefieran ver el partido desde la comodidad de sus habitaciones. Los televisores de alta definición pueden ser una ventaja para los invitados que no quieran perderse las retransmisiones de los partidos, ¡o la comodidad de verlos!

Inversión en asociaciones y servicios diferenciados

La Copa del Mundo es un acontecimiento que va más allá de los partidos. Su red puede aprovechar la oportunidad para invertir en asociaciones que puedan ofrecer servicios relevantes a sus invitados.

Las empresas especializadas en eventos o incluso en el alquiler de salas de cine, por ejemplo, pueden ser una buena oportunidad para realizar promociones exclusivas. Los sorteos de paquetes de viaje, uniformes oficiales y otros artículos relacionados también pueden ser formas eficaces de atraer la atención de su público objetivo durante este periodo.

En este sentido, conviene recordar una norma importante: las marcas que no son patrocinadoras oficiales del evento sólo pueden reunir a gente para la retransmisión de un partido si se trata de algo exclusivo para sus empleados o clientes y no implica la venta de entradas. Tampoco es posible utilizar expresiones como «Copa del Mundo», «Copa del Mundo 2018», «Rusia 2018» y «Fifa» en acciones comerciales, sólo para la promoción de los juegos. Consulte otras normas importantes para que su evento se realice según las prescripciones y sea un éxito.

La Copa a favor de su hotel

Aprovechar los grandes eventos en favor de su red para atraer a los clientes no debe, por supuesto, hacerse de forma gratuita. Analice los perfiles de comportamiento de su audiencia y estudie el rendimiento de esta inversión.

Este año, los partidos eliminatorios de la Copa del Mundo y el periodo de vacaciones de julio tendrán lugar conjuntamente. Saber convertir el evento en un servicio diferenciador puede ser la clave para atraer nuevos huéspedes en un periodo de alta demanda. ¡Identifica qué oportunidades son posibles de implementar con los recursos de tu red y aprovecha esta buena oportunidad en tu empresa!

Entonces, ¿está preparado para aprovechar la Copa del Mundo para atraer nuevos huéspedes a su hotel? Deja tu mensaje en los comentarios y ¡hasta la próxima!

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Servicios esenciales en un hotel que todo cliente valora

Según los datos del IBGE, Brasil cuenta con más de 25.000 hoteles, y esta gran competencia lleva al huésped a ser más exigente, ya que hay varias opciones para elegir. Si percibe que en un hotel no hay al menos los servicios esenciales, se irá a un competidor.

Pero, ¿cuáles son estos servicios básicos? A continuación se indican tres de los servicios esenciales en un hotel que son valorados por los clientes.

1. El baño completo es uno de los servicios esenciales en un hotel

El cuarto de baño con todos los recursos, o simplemente el cuarto de baño con todos los recursos, es aquel en el que el huésped encuentra todo lo que necesita para empezar un día tranquilo, o incluso para una velada relajante antes de irse a dormir.

Según la encuesta, una de las primeras acciones de casi el 50% de los huéspedes cuando llegan a su alojamiento es comprobar el estado del baño. Por lo tanto, gran parte de la impresión que la gente tiene del alojamiento de un hotel proviene del estado del baño y de las instalaciones y prestaciones que ofrece.

Un lavabo limpio, una ducha fácil de usar con agua a la temperatura adecuada e incluso una bañera con jacuzzi son elementos que marcan la diferencia a la hora de valorar el alojamiento de cualquier hotel, aunque sólo sea por una noche.

En estos casos, lo que más cuenta es la temperatura del agua. Con el duro invierno que se vive en algunas partes del país, sobre todo en la montaña, es fundamental que la temperatura del agua que sale del grifo o de la ducha sea lo suficientemente cálida como para proporcionar momentos de relax.

Ducharse a baja temperatura y con agua que no se calienta puede estropear cualquier experiencia agradable y hacer que el cliente no vuelva al hotel. Si está pensando que ofrecer este servicio generará costes adicionales para el hotel, sepa que hay soluciones que incluso generan ahorros para el establecimiento.

Para los hoteles más lujosos, la sauna también puede ser uno de los servicios imprescindibles en los hoteles, ya que ofrece una opción de mayor relajación y también puede aportar beneficios para la salud de la piel.

2. La variedad en el minibar es fundamental para el huésped brasileño

El minibar es uno de los servicios imprescindibles en un hotel a juicio del cliente, que se sorprende si llega a la habitación donde se aloja y no encuentra este recurso.

Responsable del 5% de los ingresos de un hotel, el minibar se considera uno de los servicios esenciales en los hoteles que todo huésped valora y que algunos propietarios de hoteles aún no consideran tan importante.

¿A quién no le gusta abrir el minibar y disponer de agua mineral, refrescos, zumos, cerveza, fruta e incluso bebidas energéticas, sin tener que pedirlas al servicio de habitaciones o comprarlas en el mercado más cercano? Además de estos elementos, una simple encuesta verbal con los huéspedes puede ser muy útil a la hora de innovar lo que se puede incluir en la pequeña nevera de la habitación.

3. Reserva en línea: comodidad valorada por el cliente

La gente paga sus facturas, hace compras, reserva entrevistas de trabajo e incluso trabaja a través de Internet, a menudo sin salir de casa.

Reservar, cambiar y pagar la tarifa de una habitación de hotel no puede ser diferente. Por lo tanto, entre los servicios esenciales de un hotel hoy en día está la posibilidad de hacer reservas online.

En un mundo conectado, la mayoría de las reservas se realizan de forma digital, a través de ordenadores, tabletas y smartphones. Por lo tanto, ofrecer un sistema de programación, pago y cambio de agenda en línea es clave para atraer y retener a los clientes.

Además, otra comodidad interesante es que el hotel cuenta con un equipo para atender vía chat, Skype, correo electrónico o WhatsApp a todos los clientes que necesiten información y quieran cambiar los horarios previamente. Se trata de una instalación que hace que los huéspedes se sientan arropados, cómodos y seguros, tres características indispensables para un negocio hotelero.

Con estos dos servicios físicos y el tercero virtual, cualquier hotel será bien recordado. Por supuesto, hay otras instalaciones que pueden marcar la diferencia, pero si alguno de estos servicios hoteleros esenciales deja que desear, el atractivo y la imagen del establecimiento pueden verse comprometidos.

Al fin y al cabo, hacer la reserva por Internet, llegar a la habitación y encontrar un minibar con variedad, un baño limpio y todos los recursos disponibles es una tranquilidad que sólo aporta bienestar y recuerdos agradables, y que generará futuras visitas y la famosa publicidad positiva de boca en boca para su hotel.

Y en su establecimiento, ¿se ofrecen a los huéspedes todos estos servicios esenciales en un hotel? Cuéntanoslo en los comentarios y hasta la próxima.

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