Fidelización de clientes de moteles: te contamos todos los secretos

¿Sabías que el 85% de los clientes de los moteles están casados o tienen pareja? A diferencia de lo que muchos piensan, estos ambientes son perfectos para las personas que quieren vivir un momento especial. Por lo tanto, es muy importante crear estrategias de fidelización de clientes en el motel con este perfil.

Muchos moteles suelen desarrollar estrategias para atraer a nuevos clientes a sus habitaciones. Pero, quienes realmente generan ingresos para este negocio son los habituales y merecen toda la atención.

Por lo tanto, tan importante como atraer a nuevos clientes es entender cómo fidelizarlos en el motel, sobre todo teniendo en cuenta la alta competitividad relacionada con este segmento.

Compruebe cuáles son los principales secretos para que los clientes más asiduos de su motel sean fieles y tengan el placer y el deseo de volver una y otra vez.

La fidelización de los moteles: una estrategia que funciona y que hay que tener en cuenta

En cualquier negocio, atraer a nuevos clientes es siempre una necesidad. Pero buscar estrategias para fidelizar a los asiduos que les gusta y hacer que vuelvan es esencial para el éxito del negocio.

En los moteles, esta necesidad de fidelización es exactamente la misma. Cuando consigues fidelizar a un par de asiduos, les anima a no plantearse la necesidad de buscar otro motel, al fin y al cabo cuando quieran pasar una velada agradable, volverán a buscar tus servicios.

Los estudios indican que los clientes fieles suelen tener un ticket medio mucho más alto que los nuevos clientes. Ya confían en la marca y saben qué tipo de producto o servicio están recibiendo.

Este tipo de seguridad es un factor decisivo, que permite a las parejas gastar más sin miedo a malgastar su dinero. Por ejemplo, pueden elegir experimentar una suite diferenciada, pagando más para tener esa experiencia.

Secretos para fomentar la fidelidad de los clientes en el motel

Como hemos visto, tener clientes habituales en su establecimiento es una necesidad para el éxito de la empresa. Para ello, la adopción de estrategias relacionadas con la fidelización de clientes en el motel es una necesidad.

Pero, ¿qué estrategias de fidelización deben adoptarse? A continuación, descubre algunos de los secretos de esto.

1. invertir en un servicio de atención al cliente personalizado

Los clientes de los moteles suelen valorar mucho la experiencia que tendrán en la suite. El motel que gestiona debe satisfacer todas las necesidades e incluso intentar superar las expectativas. En consecuencia, la lealtad será natural.

Por ello, un servicio personalizado marca la diferencia a la hora de fidelizar a los clientes. Los pequeños regalos, como las golosinas de cortesía, pueden ser esenciales, ya que demuestran que el establecimiento se preocupa por cada cliente de una manera única.

Sin embargo, tenga toda la información que pueda sobre sus clientes. Sólo así podrá ofrecer los diferenciales que hacen que vuelvan.

2. Ofrezca promociones personalizadas a los visitantes

Un gran error que cometen muchos moteles es ofrecer promociones y descuentos sólo para ganar nuevos clientes. También es fundamental dar la misma importancia a los clientes que ya conocen las dependencias.

Así que invierta en promociones personalizadas para que sus clientes vuelvan a su motel. Ofrezca descuentos especiales en productos, periodos o incluso tarifas diarias para una nueva visita.

En fechas conmemorativas (el día de San Valentín o el cumpleaños de un cliente, por ejemplo) envíe promociones a sus clientes, invitándoles a pasar una noche en una de sus suites. Acerque al cliente a su marca

3. Causar una buena impresión

Para que los clientes vuelvan a su motel, es esencial causar una buena primera impresión, de lo contrario es poco probable que vuelvan.

Así que crear una gran primera impresión le asegurará comenzar con el pie derecho con las parejas que frecuentan su motel. La experiencia debe comenzar con un proceso de reserva eficiente y rápido, ya sea en línea o fuera de ella, y continuar con un servicio posventa más amable.

Además, asegúrese de que los clientes puedan encontrar fácilmente su motel en
varios medios digitales
. Para ello, sé activo en Instagram, Facebook y en tu propia página web.

Estas redes sociales también pueden utilizarse para presentar sus promociones y descuentos, animando al cliente a volver. Otra tendencia muy interesante es la tan comentada suites instagrameablesque animan a los clientes a hacer fotos y publicarlas en sus redes sociales. Ofrécelo también.

4. Crear un programa de fidelización diferenciado

La mejor estrategia de fidelización de clientes en los moteles es, sin duda, desarrollar un buen programa de fidelización diferenciado.

Debe tener en cuenta que este programa debe aportar beneficios a sus clientes y a usted. Invierta en algo que repercuta directamente en la rentabilidad de su negocio, pero que resulte atractivo para su cliente.

Dentro de este programa puede, por ejemplo, ofrecer planes de puntuación. Cada vez que el cliente acude a su establecimiento, gana puntos, que pueden convertirse en premios en función de los servicios que ofrece el motel.

Un programa de fidelización eficaz también le ayuda a mantener una relación más recurrente con sus clientes. También le ayuda a conocer mejor el perfil de quienes frecuentan su motel, dándole la posibilidad de crear nuevas acciones para satisfacer posibles necesidades.

5. Pedir la opinión de los clientes

Otra buena estrategia para fidelizar a los clientes del motel es pedir opiniones (mediante cuestionarios) a quienes ya han frecuentado el establecimiento. A partir de la información obtenida podrá tomar decisiones para buscar mejoras constantes.

En el momento de la reserva se puede pedir el correo electrónico o el número de WhatsApp del cliente, preguntando si se puede enviar un cuestionario a posteriori. Este mismo contacto puede utilizarse para ofrecer promociones y noticias sobre su negocio (si el cliente lo autoriza).

Un secreto extra: ¡no olvidar nunca la comodidad del cliente!

Anteriormente comprobó 5 valiosos secretos para una mayor fidelidad de los clientes en su motel, pero ninguno de ellos funcionará si el cliente no tiene la comodidad que busca. ¡Así que te daremos un secreto extra!

En el caso concreto de las habitaciones de los moteles, puntos como la comodidad y la higiene son esenciales para una mayor experiencia. Si no se satisfacen los deseos del cliente en estos puntos, es poco probable que vuelva.

Así, las tareas básicas, desde el orden de las camas, el confort térmico y la higiene de toda la suite repercuten directamente en la satisfacción y el futuro retorno de las parejas.

Para garantizar este confort, la adopción de sistemas inteligentes de calentamiento de agua para bañeras, piscinas y duchas representa un diferencial muy interesante.

En este caso, puede optar por un moderno
bombas de calor
que permiten controlar perfectamente la temperatura del agua con gran eficacia y
reducción de los costes de electricidad
a su motel. También son sostenibles y beneficiosos para el medio ambiente.

Así, los pequeños detalles y las inversiones inteligentes pueden añadir más comodidad a los huéspedes, promoviendo una mayor fidelidad de los clientes en el motel.

¿Y tú, un amigo gerente de motel? ¿Te han gustado estos consejos? Díganos lo que piensa.