5 consejos prácticos para conseguir más opiniones de tus invitados

Mucho más que simples feedbacks, las evaluaciones de sus huéspedes pueden servir de aviso para mejorar los servicios de su hotel e incluso ser un factor diferencial para atraer nuevos clientes en el futuro.

Por ello, es muy importante prestar atención a todos los detalles que puedan provocar una buena experiencia durante la estancia y, por supuesto, animar al huésped a dejar reseñas y comentarios positivos para su establecimiento.

Y precisamente sobre cómo conseguirlo en la práctica hemos preparado este post con consejos esenciales para su hotel. ¿Quiere saber más? ¡Así que quédate hasta el final y toma nota!

¿Por qué ir detrás de las buenas críticas de sus invitados?

Cada vez que el hotel recibe buenas críticas de sus huéspedes, seguro que usted y su equipo se sienten reconocidos por el buen trabajo realizado y entienden la importancia de esto como una referencia positiva para los próximos clientes, ¿verdad?

Sin embargo, lo que queremos destacar aquí es que estas evaluaciones no deben considerarse simplemente como una forma de «reconocimiento» de la calidad de los servicios, sino también como una estrategia competitiva y un reclamo para nuevas oportunidades.

En otras palabras, debe fomentar activamente las reseñas de sus huéspedes, porque hoy en día esto tiene un peso estratégico clave en la industria hotelera, entre otras cosas, influyendo en la decisión de elección del consumidor.

Para hacernos una idea, según una encuesta de TripAdvisor¹, el 80% de los turistas brasileños consultan las reseñas de los hoteles en sitios web específicos, además de las propias redes sociales del establecimiento antes de hacer una reserva de viaje.

Compruebe las buenas razones y los consejos para invertir en esta estrategia

Como se ha señalado acertadamente, obtener mejores opiniones de sus huéspedes no es sólo una simple retroalimentación, sino también una cuestión estratégica que puede tanto atraer a nuevos clienteso los aleja.

Y en la práctica, las quejas y evaluaciones negativas pueden tener orígenes muy diferentes, desde el mal servicio en la recepción hasta las dificultades para controlar la temperatura del agua del baño.

En otras palabras, mucho más allá de la calidad y diversidad de los serviciostambién es necesario tener en cuenta los detalles más pequeños que pueden influir en la experiencia de alojamiento.

Por ejemplo, según una encuesta del Diario Huffington Post²Los principales elementos que provocan las quejas de los huéspedes en los hoteles están relacionados con:

• Mala luz para leer;
• Pocos enchufes disponibles;
• 
  Dificultades para controlar
  la temperatura del agua;
• Pasillos ruidosos;
• Muebles incómodos.

¿Y cómo mejorar las opiniones de los huéspedes?

Quienes trabajan en el sector hotelero saben bien lo exigentes que son los clientes y cómo cualquier mínimo fallo en los servicios puede convertirse en una queja pública con gran alcance en Internet.

Por lo tanto, es fundamental reforzar la idea de que fomentar y conquistar las buenas críticas de sus huéspedes es una cuestión estratégica e incluso de ventas para su establecimiento.

Hoy en día, hay innumerables sitios web y canales disponibles para que los clientes evalúen, comenten y califiquen su experiencia en el hotel, tanto positiva como negativamente.

Así que esté atento a cada una de ellas y, por supuesto, esté presente y activo en las respuestas y el apoyo que necesitan los clientes. Comprueba los más relevantes:

• TripAdvisor;
• Reserva;
• Expedia;
• Reclame aquí;
• Yelp;
• Foursquare;
• Facebook.

Y para estar al día con esta estrategia y tener siempre buenas críticas de tus invitados en estas plataformas, hemos separado algunos consejos esenciales a continuación. Compruébalo.

1. fomentar activamente las evaluaciones

Como hemos destacado acertadamente, es muy importante que su hotel fomente activamente estas evaluaciones entre los huéspedes de diferentes maneras.

Al fin y al cabo, es más probable que los clientes publiquen sus comentarios voluntariamente cuando han tenido malas experiencias o se encuentran en situaciones con las que no están satisfechos por alguna razón.

En otras palabras, en la práctica es mucho más fácil recibir quejas que alabanzas. Por lo tanto, es crucial tomar medidas para obtener también críticas positivas.

Por ejemplo, a la hora de hacer el check out, haz un esfuerzo por ofrecer una atención humanizada, preguntando cómo ha sido la experiencia, si ha faltado algo durante la estancia, cómo han sido los servicios y, por supuesto, recuérdales que hagan una valoración en las páginas web.

Además, también puede trabajar con la comunicación visual, como carteles y avisos en pasillos, habitaciones y ascensores que dirijan a los huéspedes a estos canales de evaluación.

Por último, puede incluso ofrecer ventajas exclusivas a quienes valoren el establecimiento, como recuerdos, regalos o descuentos en una próxima reserva.

2. Aproveche los detalles más pequeños

Más que un buen alojamiento, su hotel puede ofrecer experiencias diferenciadas a los huéspedes. Y no siempre se trata de nuevos servicios o grandes inversiones.

Por ejemplo, ropa de cama más cómoda, mensajes personalizados en el dormitorio, esa ducha impecable con
ducha con agua caliente, un
Un servicio de habitaciones más completo y bien hecho son sólo algunos ejemplos prácticos de lo que puede marcar la diferencia en el alojamiento y, por supuesto, generar mejores evaluaciones de sus huéspedes.

3. Interactuar con las evaluaciones

Un punto muy importante sobre las revisiones de sus invitados es estar presente cuando se producen. En otras palabras, cualquier comentario o puntuación realizada por un cliente en Internet debe ser contestado rápidamente, ya sea positivo o negativo.

En el primer caso, el mero hecho de agradecer e invitar al consumidor a una futura experiencia ya demuestra una relación más estrecha y profesional. En el caso de las reclamaciones, es fundamental evaluar cada situación, evitar las respuestas automáticas que no «resuelven» el problema y buscar soluciones viables que transmitan más confianza y responsabilidad tanto al cliente como a otras personas.

4. No deje huecos para los fallos y errores más comunes

La mala atención en la recepción, la falta de limpieza en las habitaciones, los retrasos en los servicios, la mala calidad de las habitaciones y los baños y la sensación de inseguridad son fallos clásicos que todo hotel debería evitar, pero que a menudo pueden darse.

Y para que esto no se convierta en evaluaciones negativas en el futuro, asegúrese de formar a los empleados, controlar la calidad de los servicios, inspeccionar el funcionamiento de los equipos y promover mejores experiencias.

5. Evaluar los comentarios y las quejas

Si tiene problemas con los comentarios de sus invitados, puede buscar mejoras en ellos. Por ello, más que responderlas, es fundamental llevarlas a la gestión y utilizarlas como indicadores de cambio.

En otras palabras, si algún tipo de queja es más recurrente, no espere a recibir una similar. Céntrese en soluciones rápidas y revierta la situación con mejores experiencias en las próximas reservas.

En resumen, estos son algunos consejos prácticos para conseguir más opiniones de tus huéspedes y cómo todo ello puede tener un peso crucial para la reputación de tu hotel e incluso atraer más clientes potenciales y ventas en el futuro.

¿Te ha gustado? ¿Quieres estar al día con más consejos como estos? Así que, visite nuestro blog y consulta muchos otros contenidos y artículos imperdibles. Hasta la próxima.

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Fuente – https://guiagphr.com.br/noticias/80-dos-usuarios-do-tripadvisor-leem-pelo-menos-seis-a-doze-avaliacoes-antes-de-escolherem-um-hotel/

Fuente 2 – https://www.terra.com.br/vida-e-estilo/turismo/confira-15-itens-de-hotel-que-mais-causam-reclamacoes,d55a392625237310VgnCLD100000bbcceb0aRCRD.html