¿Cómo preparar su hotel para el Carnaval?

Los hoteles siempre buscan optimizar sus estrategias y acciones para hacer frente a las vacaciones, los eventos y las grandes demandas de los huéspedes. En Brasil, el Carnaval acaba siendo la unión de todas las exigencias de la temporada alta. En el Carnaval de 2017, ciudades como Natal registraron un 93% de ocupación en las cadenas hoteleras. Y su cadena, ¿cómo piensa preparar el hotel para el Carnaval?

A pesar del impacto de la crisis en el país, las proyecciones son positivas. En las ciudades más populares, como Río de Janeiro y Recife, se espera una ocupación del 90 al 95% de la capacidad hotelera. ¿Quiere aprovechar esta buena temporada? Por ello, consulte a continuación algunos consejos sobre cómo preparar su hotel para el Carnaval.

1. Cuando prepare su hotel para el Carnaval, destaque sus servicios

Todas las cadenas hoteleras, especialmente en las grandes ciudades y en los itinerarios turísticos, tendrán su servicio a pleno rendimiento durante el Carnaval. Por ello, es importante no sólo ofrecer el mejor servicio, sino trabajar en su diferencial.

Una buena forma de destacar su hotel en este Carnaval es ofrecer opciones alineadas con su huésped. Los servicios de maquillaje y peluquería, por ejemplo, pueden resultar atractivos para el público interesado en participar en las fiestas. Con esto, es posible tener una estrategia que une la parte utilitaria de sus servicios con algo agradable y práctico para el cliente.

2. Anime a sus invitados a explorar la región

Diferentes perfiles de público pueden convertirse en sus invitados, sin embargo, es importante centrarse en la experiencia del cliente y superar sus expectativas. Preparar el hotel para el Carnaval significa, sobre todo, ser consciente del escenario turístico.

Su equipo de marketing puede, por ejemplo, elaborar itinerarios diferenciados para sus huéspedes, tanto si son juerguistas que quieren disfrutar de cada bloque y de la fiesta, como si quieren más tranquilidad. Intente satisfacer la demanda y ofrezca opciones para todos los perfiles de su público.

Personalizar su servicio para que se adapte a su público puede ser un elemento diferenciador en este momento. Invierta en ofrecer la mejor experiencia: incluso con la alta estacionalidad, la calidad, la amabilidad y la simpatía de su equipo no deben dejarse de lado.

3. Controlar la situación de sobreventa

Tratar con un hotel en temporada alta requiere una gestión precisa y clara del conjunto de sus procesos. Durante el Carnaval, hay que evitar a toda costa la insatisfacción de los huéspedes, por lo que es importante prepararse con antelación: su estructura no debe utilizarse por encima de su capacidad.

Para preparar el hotel para el Carnaval, es necesario tener una gestión financiera regulada. Saber asignar recursos, realizar contrataciones, organizar y formar a sus recursos humanos es vital para el buen funcionamiento de su hotel, y son necesarias estrategias de control de la demanda.

4. Establezca una relación con su invitado

Uno de los grandes retos de las cadenas hoteleras durante el Carnaval es destacar la marca. Al fin y al cabo, aunque haya demanda de servicios de alojamiento, existe una competencia interna y externa por el recuerdo de la marca. Establecer una relación con su huésped requiere una estrategia continua que va más allá de la estacionalidad de la semana más festiva del año.

Para preparar el hotel para el Carnaval, una estrategia válida es establecer la continuidad. Los paquetes promocionales para clientes fieles en Carnaval, por ejemplo, pueden atraer recomendaciones e impulsar su marca durante este periodo.

5. Establecer un estándar de calidad para el Carnaval

En el periodo de Carnaval, el recurso más utilizado será su primera línea. Las habitaciones tendrán que ser ordenadas más rápidamente, los canales de servicio utilizarán su máxima capacidad. Preparar su hotel para el Carnaval también implica ofrecer una formación adecuada a los miembros de su equipo.

Garantizar el confort de sus huéspedes requiere fijar un estándar y establecer un nivel de calidad a alcanzar puede ser un gran diferenciador para su hotel. Es importante recordar que durante el periodo de Carnaval, los servicios de alojamiento informales y caseros compiten con las redes oficiales, por lo que saber destacar el servicio y la calidad de los servicios prestados es fundamental.

Consideraciones finales sobre cómo preparar su hotel para el carnaval

El periodo de Carnaval es un acontecimiento único para el turismo brasileño. Es un momento de gran competitividad, especialmente en las regiones turísticas. Saber posicionar su hotel y aprovechar sus recursos de forma inteligente puede marcar la diferencia. ¡Que estas fiestas traigan buenos negocios a su hotel!

Entonces, ¿estás preparado para atender a tus clientes en el Carnaval? ¿Tiene alguna duda? Deja tu mensaje en los comentarios y ¡hasta la próxima!