Buen servicio en los hospitales: 5 consejos

La gestión de un hospital requiere un enfoque diferenciado del servicio. La sanidad, por supuesto, mide la credibilidad de un hospital por el servicio que presta a sus pacientes. Por lo tanto, la atención cualificada en los hospitales se convierte en un factor esencial que hay que conquistar.

En primer lugar, es necesario comprender que no existe un modelo único que se adapte a todos los hospitales. Sin embargo, la reflexión sobre la atención cualificada en los hospitales forma parte de la adopción de medidas coherentes y alineadas.

Teniendo esto en cuenta, he aquí algunos consejos para superar las expectativas de sus pacientes en cuanto a la calidad de la atención.

1. invertir en sistemas y tecnologías que faciliten la rutina

En el ámbito de la sanidad, hay que ofrecer al paciente del hospital la mayor seguridad y confianza posibles. La inversión en sistemas y tecnologías de la comunicación, por ejemplo, agiliza el servicio y facilita los eventuales procesos burocráticos para el paciente.

Según datos de Google,

El 77% de los pacientes

utilice el motor de búsqueda antes de concertar una cita. Por ello, es fundamental que su hospital cuente con una web de calidad que facilite este servicio previo al cliente, e incluso funciones como la reserva de citas online.

Además de los sistemas y la tecnología que facilitan los procesos de los clientes, desde el triaje hasta la consulta, puede conectar a sus empleados. El intercambio de información es una necesidad diaria. Por tanto, la atención cualificada en los hospitales puede optimizarse mediante un sistema que organice este flujo de datos.

2. Formación para la atención cualificada en los hospitales

La calidad del servicio no sólo proviene de la dirección. Debe haber un equipo preparado y comprometido con el mantenimiento del estándar de calidad establecido en su hospital. Por lo tanto, es esencial planificar la formación y el desarrollo de capacidades para todo el equipo.

Invertir en la formación de su equipo genera beneficios para todos. Su dirección gana en credibilidad y compromiso con sus empleados. A su vez, los profesionales del hospital se mantienen actualizados y más alineados con las estrategias para optimizar el servicio prestado. Esta preparación refleja la calidad, los valores y los objetivos del hospital para sus clientes.

3. Atención personalizada a las necesidades de los pacientes

Prestar una atención cualificada en los hospitales implica una relación profunda con los pacientes. Busque formas de hacer que la relación entre ellos y su equipo supere las expectativas.

Un buen consejo es ganar clientes con un servicio personalizado y cercano a sus necesidades específicas.

4. Seguimiento posterior al servicio

El servicio de su hospital no se limita a los procesos que tienen lugar dentro del espacio físico. Para la atención cualificada en los hospitales, es importante ver los procesos de forma cíclica.

Es importante que su paciente siga teniendo todo el apoyo y el recuerdo de su hospital. Por lo tanto, las acciones posteriores al servicio son una parte importante de todo el proceso.

La estructuración de canales digitales de comunicación directa o la atención automatizada, por ejemplo, pueden fortalecer las relaciones y hacer que su paciente vuelva a optar por los servicios de su hospital en una próxima cita.

5. Transparencia y recogida de opiniones

Aunque su hospital no realice una encuesta de satisfacción, el cliente expresará su descontento en otros canales. Por lo tanto, es necesario saber centralizar este recurso y utilizarlo en la cualificación y mejora del servicio en su conjunto.

Aproveche la oportunidad de preguntar directamente a su paciente sobre diferentes aspectos de la atención prestada. Desde el tiempo de espera y la dificultad para concertar una cita hasta el propio servicio médico, todo puede medirse. Utilice los datos y las impresiones de sus pacientes de forma estratégica, priorizando e implementando mejoras en su atención que serán percibidas por su cliente.

Consideraciones finales

Reajustar y optimizar los procesos forma parte de la atención cualificada en los hospitales y en todo el sector sanitario. La mayor peculiaridad del segmento es la forma en que el paciente percibe un buen servicio.

A diferencia de otros emprendimientos, es necesario un mayor cuidado, especialmente en relación con la estructura que rodea a su paciente.

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