Temporada alta en los hoteles: aprenda a disfrutarla en su hotel

La estacionalidad es un factor que puede afectar o favorecer los buenos resultados de un negocio hotelero. Si no se planifica, tanto en temporada baja como alta en los hoteles, se puede perder clientela y reducir considerablemente la facturación.

En el caso concreto de la temporada alta, el escenario es, naturalmente, más positivo -siempre que el hotel esté preparado para hacer frente a la mayor afluencia de huéspedes y no pierda la calidad de su servicio, alojamiento y demás prestaciones.

La temporada alta en los hoteles es también una excelente oportunidad para fidelizar a los nuevos clientes, y quizás crear las condiciones para que vuelvan también en la temporada baja.

Teniendo esto en cuenta, vamos a presentar algunos consejos sobre cómo aprovechar la temporada alta en los hoteles para fidelizar a los clientes y sembrar buenos frutos para su negocio. Sigue y empieza a poner en práctica estos consejos.

Lo que leerá en este artículo:

• • 1. La temporada alta en los hoteles no significa un servicio de baja calidad
  • 2. No descuide el confort y la limpieza de su hotel durante los periodos de alta demanda
  • 3. Invertir en prácticas sostenibles
  • 4. Deleite a su cliente con una entrega excesiva
  • 5. Invertir en marketing posventa

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  1. La temporada alta en los hoteles no significa un servicio de baja calidad

  Más gente circulando por el hotel, mayor volumen de llamadas, gente en recepción y solicitudes de servicio. Si su personal no está preparado para hacer frente a estas situaciones, la calidad de su servicio puede bajar, así como la satisfacción y la predisposición de sus clientes a volver a su establecimiento.

  A
  
  estudiar
  
  El estudio demostró una relación significativa entre la satisfacción del cliente del hotel y la hospitalidad de su personal de servicio. Por ello, es esencial que su equipo sea empático y esté preparado para garantizar la mejor experiencia posible a sus huéspedes en cualquier época del año.

  Por lo tanto, prepare a su personal con antelación para hacer frente a la temporada alta en los hoteles. Establezca un estándar de servicio a seguir y recuerde que la amabilidad y la servicialidad no deben reducirse debido a la estacionalidad.

  2. En temporada alta los hoteles no deben descuidar el confort y la limpieza

  Independientemente del flujo de huéspedes, su hotel no debe reducir el nivel de excelencia en elementos básicos como la limpieza y el confort.

  Según un
  
  encuesta
  
  del sitio web Hotéis.com, la limpieza y el confort son 36 veces más importantes que los servicios considerados como grandes diferenciales como, por ejemplo, ¡una piscina de lujo!

  Así que, para retener a los clientes en temporada alta en los hoteles, ajuste el funcionamiento de su empresa para que no falte comodidad y la limpieza sea impecable. Este cuidado será sin duda visto y valorado por sus huéspedes que, además de quedar satisfechos, indicarán su hotel a sus amigos y familiares.

  3. Invertir en prácticas sostenibles

  Cada vez más, la sostenibilidad es un factor que la gente tiene en cuenta, de hecho, como
  
  investigación,
  
  Los brasileños ocupan la tercera posición en el ranking de personas con mayor conciencia y preocupación por la sostenibilidad. Sin embargo, según la encuesta
  El futuro de la hostelería
  El 70% de los huéspedes de la nueva generación ya consideran fundamentales las estructuras ambientalmente sostenibles de los hoteles.

  Así que, para ganar la preferencia y la fidelidad de este nuevo público que está conociendo su hotel, ofrecer soluciones sostenibles puede ser «la guinda del pastel».

  Un ejemplo de práctica sostenible que puede adoptarse es la tecnología de bomba de calor del Fasterm que, además de utilizar energía limpia y renovable para su funcionamiento, no emite gases ni material particulado, genera, si se compara con otros sistemas, hasta un 75% de ahorro en el calentamiento del agua de su establecimiento.

  4. Deleite a su cliente con una entrega excesiva

  La sobreprestación es un concepto importante para el segmento de los proveedores de servicios. En una traducción libre, la expresión significa «entregar más». Es decir, proporcionar a su cliente algo extra, más allá de lo que se espera.

  ¿A quién no le gusta que le sorprendan con un detalle, una amabilidad, una acción extra que demuestre la atención que el hotel presta a sus huéspedes?

  En este sentido, acciones sencillas ya pueden generar buenos resultados para los hoteles en temporada alta. Su hotel, por supuesto, ya ofrece a los huéspedes jabón y champú, ¿verdad? Pero, ¿qué tal si les regalas un estuche personalizado para guardar estos objetos?

  O, quién sabe, un aperitivo de bienvenida o incluso una bebida por cuenta de la casa. También puede asociarse con establecimientos cercanos y ofrecer experiencias diferenciadas a sus clientes. Una sesión de masaje relajante, por ejemplo, puede ser una buena idea.

  5. Invertir en marketing posventa

  Manténgase en contacto con su nuevo c

• lientes, incluso después de haber terminado su estancia. La realización de una encuesta de satisfacción demuestra que su establecimiento valora la opinión de sus clientes y, además, proporciona información valiosa para mejorar su funcionamiento.

  Con la autorización del cliente, otra práctica que se puede adoptar es el envío de ofertas y novedades del hotel por correo electrónico. Las acciones de relación, como ofrecer un descuento promocional en el cumpleaños de su cliente, también pueden atraerlo de nuevo a su establecimiento.

  Según un
  
  estudiar
  
  estudio, los hoteles que son capaces de atraer, mantener, satisfacer y retener a sus clientes tienen más éxito. Por lo tanto, la creación de acciones para deleitar y fidelizar a los nuevos clientes de temporada alta en los hoteles puede dar fantásticos resultados a su empresa.

  ¿Listo para poner en práctica los consejos de Fasterm? ¿Tiene alguna otra buena práctica sobre cómo aprovechar la temporada alta en los hoteles para fidelizar a los clientes que quiera compartir? Enriquece este debate, deja tu mensaje en los comentarios. Hasta la próxima.