Revenue Management en hoteles: vea los beneficios

Uno de los principales focos de atención del sector hotelero es mantener los niveles de reserva en un nivel alto y así aumentar los beneficios. Por lo tanto, el Revenue Management en la industria hotelera ayuda a impulsar las ventas y a garantizar que la demanda del hotel esté bien cubierta.

Es válido saber que unos buenos ingresos no siempre significan un alto beneficio. Con ello, el Revenue Management actúa para maximizar el beneficio del hotel.

Pero, ¿has oído hablar alguna vez de este concepto? ¿Sabe cómo aplicarlo eficazmente en su gestión hotelera? ¿Conoce su impacto en la generación de ingresos en el sector de la hostelería? De eso es precisamente de lo que vamos a hablar en el post de hoy.

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Qué es la gestión de ingresos

Concepto creado en Estados Unidos en los años 70, el Revenue Management es muy común entre las compañías aéreas. El objetivo es analizar la demanda de pasajeros en determinadas fechas y, a partir de ahí, cobrar las tarifas con una rentabilidad financiera garantizada.

En el segmento de los hoteles, el concepto no empezó hasta los años 90 y se limitó a las grandes cadenas hoteleras. Más adelante, hoy en día, los pequeños hoteles ya apuestan por el concepto de gestión de la oferta y la demanda.

Por lo tanto, el Revenue Management hotelero es un conjunto de acciones destinadas a equilibrar la demanda y la oferta de servicios, teniendo en cuenta el comportamiento del mercado. Actúa sobre el precio de los servicios.

Cómo aplicar el Revenue Management en su gestión hotelera

Por lo tanto, aplicar la gestión de ingresos de forma eficaz requiere estudio, análisis y pruebas. Usted, como gestor, debe comprobar el comportamiento del público y conocer a fondo sus actitudes en determinados periodos.

Como resultado, puede aplicar técnicas que le ayuden a entender a sus huéspedes y, con ello, la relación entre la oferta y la demanda en su hotel.

Compruebe algunas acciones para la aplicación del Revenue Management:

Segmentación de la audiencia

Un hotel recibe varios perfiles de huéspedes. Desde los que se quedan con la familia de vez en cuando, hasta los que necesitan alojamiento semanal durante sus viajes de negocios, por ejemplo.

Por lo tanto, el estudio de cada una de estas variables permitirá comprender a cada cliente. Así, es posible conocer el comportamiento de un grupo. El estudio de segmentación es una de las principales acciones de Revenue Management.

Previsión de la demanda

Por otro lado, otra acción de Revenue Management es la posibilidad de predecir la demanda. Conocer con suficiente antelación el volumen de huéspedes que recibirá el hotel facilita la aplicación de ajustes de tarifas y la creación de promociones de temporada, por ejemplo.

El objetivo es siempre distribuir, de la mejor manera posible, el alojamiento para satisfacer una determinada necesidad del huésped.

Para pronosticar la demanda, el hotel debe definir una persona que se encargue de la tarea, evaluar los datos que ya están disponibles de otras encuestas y unirlos para que estén vinculados al proceso de ventas, desde el área de marketing hasta el sector comercial.

Creación de la base de datos

Es bueno saber que todas las acciones dadas por Revenue Marketing se hacen a partir de la información correcta sobre sus clientes. Por lo tanto, la organización de los datos permite hacer un mejor uso de esa información.

Además, cabe destacar la organización de los datos, desde el proceso de recogida. El uso de un CRM, que actúa en la gestión de las relaciones con los clientes, es de gran valor en este escenario.

Por otro lado, invertir en la recogida de información, ya sea a través de formularios o de los actos de entrada y salida, es de suma importancia.

Gestión del canal de distribución

Partiendo de la base de que el Revenue Management trabaja sobre el uso de los espacios de su hotel, centrándose en satisfacer la demanda y obtener beneficios, es bueno saber qué canales de distribución darán los mejores resultados.

Por lo tanto, ¿qué espacios tienen mayor demanda? ¿Son las salas o espacios para eventos corporativos? ¿Y en qué periodo es mayor la demanda? Los informes dedicados al rendimiento de cada canal ayudan a esta reflexión.

Con ello, la gestión de los canales de distribución se reduce a la evaluación de las inversiones realizadas en cada uno de ellos en relación con el rendimiento generado.

Beneficios de la gestión de ingresos para su hotel

El uso del Revenue Management en la gestión hotelera proporciona una gestión inteligente centrada en los beneficios. Con esto, le permite a usted, el gerente, hacer una política de tarifas que se ajuste a la estructura y los servicios que ofrece su hotel.

Entre los principales beneficios, destacamos:

• mayor poder de negociación;

• optimización de los ingresos;

• motivación del equipo directivo;

• tarifas flexibles;

• conocimiento del negocio;

• posibilidad de aplicar acciones estratégicas y personalizadas.

En conclusión, ahora que conoces el Revenue Management, ¿qué tal si empiezas a aplicarlo hoy mismo con tu equipo? Recuerde que aumentar los ingresos es una de las premisas de todo director de hotel.

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