Tecnología hotelera: ¿qué ofrecer lo mejor a tus huéspedes?

El constante desarrollo tecnológico ha ofrecido varias innovaciones para todos los sectores de la sociedad. El avance de la tecnología para los hoteles, por ejemplo, ha proporcionado soluciones que cambian conceptos y modernizan los servicios a los huéspedes.

La gran mayoría de las tecnologías se implementan con un enfoque en el huésped. Permiten que cada huésped sea mejor recibido y tenga el deseo de volver al hotel. Pero también sirven para mejorar la gestión empresarial.

Si tu objetivo es aplicar la mejor tecnología en tu hotel, este artículo es para ti. En ella, seguirás las principales tecnologías que brindarán la mejor experiencia a cada uno de tus invitados.

Uso de la tecnología para hoteles: el huésped en el punto de mira

En hoteles y posadas la tecnología es un elemento indispensable. Hoy en día, es prácticamente imposible satisfacer la demanda de los huéspedes sin el uso de innovaciones tecnológicas.

Por lo tanto, mantenerse al día con las noticias y actualizaciones es esencial y siempre debe estar en el radar de cada gerente de hotel.

Las múltiples tecnologías y herramientas, sirven, sobre todo, para automatizar los procesos operativos del día a día de los hoteles hasta el punto de facilitar la gestión del negocio, también sirve para hacer que los huéspedes se sientan más cómodos.

Para el hotel, la tecnología es una forma de agilizar y optimizar los servicios burocráticos, permitiendo a los empleados más tiempo para poner al huésped en el centro de atención. También ayudan en la capacitación de los empleados.

Para los huéspedes, la tecnología le ayudará a experimentar durante su estancia, ya sea mediante una señal de Internet de calidad, un check-in / check out más rápido o a través de una experiencia de baño más relajante y cómoda.

También es importante tener en cuenta que la innovación tecnológica es muy valorada por los clientes a la hora de reservar un hotel. Invariablemente la elección será por un hotel más tecnológico.

Es decir, ofrecer soluciones tecnológicas que agreguen valor a los servicios y se destaquen de la competencia es una gran estrategia para fidelizar a los clientes.

Tendencias tecnológicas en hoteles: de la gestión hotelera a la mejor experiencia del huésped

Como has visto antes, el uso de la tecnología hotelera te permite beneficiar tanto al propio hotel como a los huéspedes. Pero, ¿sabes qué tecnologías están más en la agenda?

A continuación te presentaremos las principales tecnologías que ya puedes utilizar en tu hotel:

1er PMS (Property Management Suite)

En el entorno hotelero, los PMS son sistemas de gestión hotelera que tienen la responsabilidad de centralizar la información y gestionar el hotel de una manera mucho más eficaz y ágil.

Cuando es adoptado por los hoteles, PMS permite:

Integración con canales de venta;

Automatizar todo el proceso de gestión;

Monitorear datos e información para la toma de decisiones estratégicas;

Asegura agilidad y eficiencia en los servicios realizados.

Es a través de software como este que el hotelero registra y controla sus reservas, ingresos y gastos y otros aspectos de gestión, siendo así el primer paso de la informatización del hotel.

2º Channel Manager

Esta tecnología está representada por un sistema que ayuda al gerente del hotel en la gestión de todos los canales de venta.

Es común que los hoteleros anuncien sus habitaciones en varios canales. Pero administrar la disponibilidad en todos ellos puede convertirse en un dolor de cabeza cuando se realiza manualmente.

Y fue para este propósito que se creó la tecnología Channel Manager. Lee sus reservas y disponibilidad de habitaciones, actualizándolas en todos los canales. Con esto, se evita el overbooking caprichoso.

3. Hoteles mucho más alta tecnología

Durante mucho tiempo, una habitación espaciosa con aire acondicionado y un televisor ya representaba la comodidad y conquistaba a los huéspedes.

Pero hoy en día, la conveniencia y la comodidad dependen cada vez más de los dispositivos tecnológicos. Depende de ellos atender a los huéspedes más exigentes, proporcionando numerosos puntos positivos para el hotel en los sitios de revisión.

Hoy en día, los servicios tecnológicos van mucho más allá de la disponibilidad de Wi-Fi. Las habitaciones son mucho más de alta tecnología y permiten que las acciones rutinarias, como encender el aire acondicionado y abrir las cerraduras de las puertas de las habitaciones, se realicen a través de dispositivos electrónicos.

4. Inteligencia de Negocios (BI)

Al igual que en cualquier otro negocio, los datos son extremadamente valiosos para optimizar la gestión hotelera. Y, la tecnología para hoteles para este propósito es Business Intelligence.

El proceso de BI pasa por las etapas de recopilación, organización y análisis de datos. Con esto, es posible preparar informes que servirán para ayudar al gerente en la toma de decisiones y el seguimiento de los resultados.

BI es una tecnología para hoteles que permite llevar a cabo una gestión hotelera mucho más asertiva, manteniendo al hotel siempre en el punto de mira con la demanda de los clientes.

Esta tecnología para hoteles también le permite recopilar datos en Internet y evaluar el impacto de las estrategias de marketing.

5º Chatbot

Se trata de una tecnología encargada de gestionar un chat que, a través de la inteligencia artificial, permite que la «conversación» sea como conversaciones humanas.

A través de esta tecnología para hoteles, es posible mantener el servicio hotelero activo las 24 horas del día, revendiendo las consultas de los clientes en cualquier momento y de manera muy rápida y eficiente.

Bombas de calor: más economía y sostenibilidad para tu hotel

Además de las tendencias tecnológicas que presentamos anteriormente, también hay algunas tecnologías que no son vistas por el huésped, pero que son de gran valor para mejorar su experiencia durante la estancia.

Un ejemplo son las bombas de calor, que es un dispositivo que tiene la función de transferir energía térmica en forma de calor de un medio a otro, es decir, en el hotel, esta tecnología calienta el agua del baño.

Con este tipo de tecnología, el gerente del hotel no tendrá que preocuparse por la temperatura irregular del agua, común en otros sistemas de calefacción tradicionales. Así, el agua del baño siempre tendrá la misma temperatura, ya sea en verano o en invierno.

Además, esta tecnología para hoteles orientada a calentar agua es sinónimo de otras ventajas que fomentan su adopción:

• Economía: en comparación con los sistemas de calefacción de gas, la bomba de calor puede proporcionar ahorros de hasta el 75% en costos;
• Sostenibilidad – La bomba de calor es una tecnología más limpia, que no emite humo, dióxido de carbono o cualquier tipo de material nocivo en la naturaleza. Con esto, el hotel puede incluso abogar por el sello verde de hotel sostenible;
• Mantenimiento simplificado: las bombas de calor no requieren mantenimiento subcontratado, este proceso puede llevarse a cabo mediante una simple manguera de agua a baja presión.

Por todo esto, las bombas de calor representan lo último en calentamiento de agua de baño, haciendo que esta tecnología para hoteles haga que el proceso sea más eficiente y económico.

¿Quieres saber más sobre esta innovación tecnológica para tu hotel? Así que póngase en contacto con nosotros y conozca nuestra solución.