Servicios esenciales en un hotel que todo cliente valora

Según los datos del IBGE, Brasil cuenta con más de 25.000 hoteles, y esta gran competencia lleva al huésped a ser más exigente, ya que hay varias opciones para elegir. Si percibe que en un hotel no hay al menos los servicios esenciales, se irá a un competidor.

Pero, ¿cuáles son estos servicios básicos? A continuación se indican tres de los servicios esenciales en un hotel que son valorados por los clientes.

1. El baño completo es uno de los servicios esenciales en un hotel

El cuarto de baño con todos los recursos, o simplemente el cuarto de baño con todos los recursos, es aquel en el que el huésped encuentra todo lo que necesita para empezar un día tranquilo, o incluso para una velada relajante antes de irse a dormir.

Según la encuesta, una de las primeras acciones de casi el 50% de los huéspedes cuando llegan a su alojamiento es comprobar el estado del baño. Por lo tanto, gran parte de la impresión que la gente tiene del alojamiento de un hotel proviene del estado del baño y de las instalaciones y prestaciones que ofrece.

Un lavabo limpio, una ducha fácil de usar con agua a la temperatura adecuada e incluso una bañera con jacuzzi son elementos que marcan la diferencia a la hora de valorar el alojamiento de cualquier hotel, aunque sólo sea por una noche.

En estos casos, lo que más cuenta es la temperatura del agua. Con el duro invierno que se vive en algunas partes del país, sobre todo en la montaña, es fundamental que la temperatura del agua que sale del grifo o de la ducha sea lo suficientemente cálida como para proporcionar momentos de relax.

Ducharse a baja temperatura y con agua que no se calienta puede estropear cualquier experiencia agradable y hacer que el cliente no vuelva al hotel. Si está pensando que ofrecer este servicio generará costes adicionales para el hotel, sepa que hay soluciones que incluso generan ahorros para el establecimiento.

Para los hoteles más lujosos, la sauna también puede ser uno de los servicios imprescindibles en los hoteles, ya que ofrece una opción de mayor relajación y también puede aportar beneficios para la salud de la piel.

2. La variedad en el minibar es fundamental para el huésped brasileño

El minibar es uno de los servicios imprescindibles en un hotel a juicio del cliente, que se sorprende si llega a la habitación donde se aloja y no encuentra este recurso.

Responsable del 5% de los ingresos de un hotel, el minibar se considera uno de los servicios esenciales en los hoteles que todo huésped valora y que algunos propietarios de hoteles aún no consideran tan importante.

¿A quién no le gusta abrir el minibar y disponer de agua mineral, refrescos, zumos, cerveza, fruta e incluso bebidas energéticas, sin tener que pedirlas al servicio de habitaciones o comprarlas en el mercado más cercano? Además de estos elementos, una simple encuesta verbal con los huéspedes puede ser muy útil a la hora de innovar lo que se puede incluir en la pequeña nevera de la habitación.

3. Reserva en línea: comodidad valorada por el cliente

La gente paga sus facturas, hace compras, reserva entrevistas de trabajo e incluso trabaja a través de Internet, a menudo sin salir de casa.

Reservar, cambiar y pagar la tarifa de una habitación de hotel no puede ser diferente. Por lo tanto, entre los servicios esenciales de un hotel hoy en día está la posibilidad de hacer reservas online.

En un mundo conectado, la mayoría de las reservas se realizan de forma digital, a través de ordenadores, tabletas y smartphones. Por lo tanto, ofrecer un sistema de programación, pago y cambio de agenda en línea es clave para atraer y retener a los clientes.

Además, otra comodidad interesante es que el hotel cuenta con un equipo para atender vía chat, Skype, correo electrónico o WhatsApp a todos los clientes que necesiten información y quieran cambiar los horarios previamente. Se trata de una instalación que hace que los huéspedes se sientan arropados, cómodos y seguros, tres características indispensables para un negocio hotelero.

Con estos dos servicios físicos y el tercero virtual, cualquier hotel será bien recordado. Por supuesto, hay otras instalaciones que pueden marcar la diferencia, pero si alguno de estos servicios hoteleros esenciales deja que desear, el atractivo y la imagen del establecimiento pueden verse comprometidos.

Al fin y al cabo, hacer la reserva por Internet, llegar a la habitación y encontrar un minibar con variedad, un baño limpio y todos los recursos disponibles es una tranquilidad que sólo aporta bienestar y recuerdos agradables, y que generará futuras visitas y la famosa publicidad positiva de boca en boca para su hotel.

Y en su establecimiento, ¿se ofrecen a los huéspedes todos estos servicios esenciales en un hotel? Cuéntanoslo en los comentarios y hasta la próxima.