Gestión hotelera: consejos para impulsar su hotel

¿Sabía que una buena gestión hotelera debe ir más allá de una cálida bienvenida a los huéspedes?

Para obtener un mejor rendimiento y, en consecuencia, una mayor rentabilidad, el gestor hotelero debe adoptar estrategias que optimicen los procesos, garanticen la calidad del servicio y reduzcan también los costes de explotación.

¿Cómo utilizar la gestión hotelera para que su hotel destaque?

Para ayudarle en esta reflexión, destacamos a continuación 5 actitudes en la gestión hotelera que son capaces de impulsar la empresa y garantizar buenos resultados. ¿Vamos?

1.gestión eficaz de las personas

Una de las principales preocupaciones en la gestión hotelera es reunir a buenos profesionales y crear un equipo competente. La gestión de personas no es una tarea fácil y requiere precaución.

Es esencial que los empleados conozcan exactamente sus funciones y responsabilidades. Independientemente del tamaño del hotel, no dude en contratar empleados formados para los sectores de RRHH, finanzas, atención al cliente y asistencia técnica, entre otros.

Por otro lado, también es obligación del directivo ofrecer oportunidades de cualificación a estos profesionales. Además de mantenerlos más motivados en el desempeño de sus funciones, la formación de los profesionales reduce la elevada tasa de rotación. En otras palabras, su hotel tendrá un equipo cohesionado, cualificado y, sobre todo, motivado.

Validación de los comentarios de los huéspedes

Nadie mejor para demostrar la calidad de los servicios de su hotel que los huéspedes, ¿verdad? A través de sus críticas, positivas o negativas, resulta más sencillo adaptar y reestructurar los procesos en la gestión de su hotel.

Hay varias formas de conocer las opiniones y sugerencias de los huéspedes: a través de buzones de sugerencias, formularios de encuestas que se rellenan a la salida, mensajes a través de las redes sociales, correos electrónicos y conversaciones informales durante la estancia son algunas formas.

En un sector tan saturado, los gestores que no satisfacen las demandas de los clientes pueden hacer que sus negocios queden obsoletos y sean menos competitivos.

Uso de la tecnología en la gestión hotelera

Al igual que en otros segmentos, la tecnología es un gran aliado en el nicho hotelero y debe ser considerada en la gestión hotelera. Invertir en procesos automatizados, modernos y más ágiles aumenta la capacidad y la calidad del servicio hotelero, lo que se traduce en un mejor rendimiento, un mayor número de reservas, evaluaciones positivas y visibilidad en el mercado.

Es posible implantar un sistema de reservas electrónico, optimizando el tiempo del futuro huésped; utilizar centralitas telefónicas para facilitar la solicitud de artículos a la recepción; incluir un conserje electrónico, perfecto para los visitantes que hablan otros idiomas; utilizar tarjetas de acceso electrónicas y encriptadas; utilizar el reconocimiento facial y el conserje electrónico para moverse por las instalaciones del hotel y mucho más.

Cabe decir que la automatización de los procesos internos -no sólo los relacionados con el servicio a los huéspedes- también impulsa al hotel, como el control financiero y contable, el control de los empleados, la gestión de las existencias, la gestión de la cartera de clientes y la evaluación del rendimiento de las acciones de marketing.

Adquisición de clientes

El segmento hotelero es uno de los que tiene movimiento estacional. Mientras que la temporada alta -vacaciones de verano e invierno- conlleva un aumento de las reservas, la temporada baja sufre una escasez de huéspedes. Por lo tanto, vale la pena invertir en campañas de marketing que atraigan a más huéspedes, especialmente durante la temporada baja.

Sabiendo que las redes sociales son grandes socios comerciales, es importante crear acciones específicas para ellas. Un buen consejo es ofrecer paquetes promocionales a quienes cierren la reserva a través de Facebook o Instagram, por ejemplo. O tal vez ofrecer un porcentaje de descuento para reservas de más de «x» número de días.

También hay otras formas de atraer más clientes al hotel, como la creación de paquetes promocionales para parejas, personas mayores, grupos familiares, excursiones, entre otros.

5.La inversión en infraestructuras es esencial en la gestión hotelera

Ofrecer una estructura excelente a los huéspedes es el punto responsable del éxito o el fracaso del hotel. Además de la hospitalidad, el descanso y el ocio, los visitantes buscan modernidad, tecnología punta, sostenibilidad y actividades diversificadas. Por ello, es importante ofrecer lo mejor en infraestructura.

Para los hoteles que disponen de calefacción central de agua de baño, ¿ha pensado en invertir en una solución de bomba de calor? Además de mantener la temperatura del agua del baño a 60 grados, puede ahorrar mucho en los costes mensuales, e incluso prepara su hotel para el invierno asegurando el agua caliente.

Pero eso no es todo: en cuanto a la estructura y teniendo en cuenta el público objetivo de su hotel, vale la pena invertir en áreas de ocio para toda la familia, como parques infantiles y auditorios para talleres, conferencias y reuniones, guardería infantil, gimnasio, nuevo mobiliario, equipos tecnológicamente actualizados, sistemas de climatización, sistemas de circuito cerrado de televisión, etc.

Visitar ferias y congresos especializados en el sector puede contribuir a la aparición de nuevos «insights», ayudándole en la mejora de los servicios hoteleros.

En realidad, no hay muchos secretos cuando se trata de la gestión de hoteles. Lo único que hace falta es que usted, el gerente, se esfuerce por ofrecer la mejor experiencia a sus huéspedes. Por último, también hay que invertir en infraestructura, tecnología, relaciones y buenas estrategias, como la gestión de ingresos.

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