Cómo elegir un hotel: ¿Qué tiene en cuenta el cliente?

¿Se ha parado a pensar alguna vez en los factores que hacen que un huésped elija un hotel? Hacer esta reflexión es importante, ya que se pueden implementar mejoras en el establecimiento.

La idea es que los servicios e instalaciones se mejoren en función de las demandas de los huéspedes. De este modo, es posible aumentar el número de clientes y la rentabilidad del hotel.

A continuación, se indican los principales elementos que evalúan los clientes antes de elegir un hotel para alojarse. Así que puede hacer adaptaciones si es necesario.

Valor de las tarifas diarias

La tarifa diaria es siempre respetada por el huésped. Al fin y al cabo, la gente compara los precios y elige el más atractivo para satisfacer sus necesidades.

Una buena alternativa para ser más competitivo es la venta directa a través de su página web. De este modo, no es necesario pagar comisiones a una agencia de viajes online (OTA), como Booking.

Esto permite reducir el precio final que debe pagar el consumidor sin reducir también su rentabilidad.

La ubicación es un factor de elección del hotel

La ubicación también es un factor que cuenta mucho a la hora de elegir un hotel. Por lo tanto, al desarrollar acciones de marketing, demuestre a los clientes que su empresa está bien ubicada.

Hable de la distancia a las principales atracciones turísticas de la ciudad, así como de los servicios útiles, como bancos, farmacias, supermercados, transportes, gasolineras, etc.

Confort de las habitaciones como diferencial

La gente quiere sentirse bien y dormir en buenas camas, en una habitación que tenga una buena ducha con agua caliente, aire acondicionado, muebles bonitos, etc. Por lo tanto, los pisos tienen que ser cómodos.

Por ello, invierta siempre en la renovación, el mantenimiento, la limpieza y otros procedimientos que garanticen el confort de las habitaciones.

Por ejemplo, se puede contratar un sistema sostenible de calentamiento del agua del baño para satisfacer esta necesidad de los huéspedes.

Servicios adicionales para el huésped

Sí, todos los huéspedes buscan un lugar cómodo para dormir. Pero algunas diferencias, como un buen desayuno, hacen que un hotel gane puntos sobre otros.

Disponer de una zona de ocio, tener una piscina climatizada, servir comidas como el almuerzo y la cena, entre otros, son diferenciales que pueden influir en la elección del hotel.

Innovaciones tecnológicas

La tecnología debe utilizarse como un factor que ayude a que su hotel sea el preferido por los clientes. Para ello, invierta siempre en nuevas soluciones que garanticen que los servicios se realizan con mayor calidad.

El uso de innovaciones tecnológicas puede contribuir a la preservación del medio ambiente, algo muy demandado en estos días. Existen bombas de calor para calentar el agua del baño, por ejemplo, que toman el calor del aire ambiente y por transferencia térmica calientan el agua a 60 grados, evitando la emisión de gases o partículas.

Los huéspedes lo observan e incluso puede ser un criterio para elegir su hotel en lugar del de la competencia.

Posicionamiento de la marca

¿Cómo se posiciona su marca en el mercado? Recuerda que, como dice el viejo refrán, «quien no se ve, no se recuerda». Por lo tanto, es necesario invertir en acciones de marketing para que su hotel sea siempre recordado.

Se pueden desarrollar acciones en redes sociales, crear anuncios para revistas de hostelería, comprar espacios comerciales en emisoras de radio, etc.

Las reseñas ayudan a elegir un hotel

Las opiniones de otras personas pueden ser un factor decisivo para que un huésped elija su hotel. Por ello, ofrece siempre un servicio excelente y se asegura de que todos los empleados traten bien a todos los que pasan por el establecimiento.

Anime también a sus huéspedes a dejar comentarios positivos sobre su hotel en redes sociales como Facebook y TripAdvisor. De este modo, las personas que estén buscando hoteles en su ciudad tendrán acceso a opiniones positivas.

Los recuerdos afectivos influyen en la elección del hotel

Un buen servicio también hace que los huéspedes creen recuerdos positivos de su hotel. Esto hace que se fidelicen y vuelvan al establecimiento en otras ocasiones, además de indicarlo a familiares y amigos.

Ahora que conoces los puntos que hacen que un huésped elija tu hotel, pon en práctica todo lo que has aprendido. Así, el número de visitantes de su empresa tiende a crecer.

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