Servicios esenciales en los moteles que los clientes valoran

Hoy en día no basta con tener el mejor precio, los clientes también buscan en los moteles los servicios esenciales que más necesitan.

Sabemos que la duración de la estancia de los huéspedes de los moteles es corta, por lo que apostar por algunas mejoras sin duda pone a su establecimiento muchos puntos por delante de la competencia.

El confort, la higiene y la discreción son elementos indispensables que debe tener en cuenta, ya que son decisivos para añadir valor a su motel y fidelizar a su clientela.

A continuación, enumeramos algunos servicios a los que los administradores de los moteles más exitosos dedican la máxima atención.

Lo que leerá en este artículo:

• Hacer de la discreción un atractivo extra
• Crear muchas instalaciones
• La higiene es esencial en los moteles.
• La comodidad es esencial, ofrezca reservas en línea
• La nevera surtida es una venta garantizada
• Agua caliente como diferencial en su motel
• La comida es un servicio esencial y añade mucho valor

Hacer de la discreción un atractivo extra

Los clientes esperan encontrar la más perfecta discreción en un motel. Esto tiene una explicación muy razonable: el motivo que les lleva a su establecimiento, por regla general, es la pura intimidad. Así que mantén tu motel lo más discreto posible.

Equipe la habitación con todos los artículos que los huéspedes quieran encontrar, sin necesidad de estar en contacto con la recepción. Asegúrate de que el baño tenga toallas, que el mando a distancia de la televisión funcione, que el aire acondicionado sea perfecto y que el minibar esté bien surtido. Si hay un baño o spa, asegúrate de que todo esté limpio y de que haya sales disponibles.

Si es posible, ofrezca aparcamiento privado, algo que sin duda es un gran diferencial, ya que aumenta la privacidad del cliente.

Crear muchas instalaciones

Facilitar la vida del huésped es esencial para hacer más agradable la estancia y seguir reforzando la descripción del entorno, ya que se aumenta la posibilidad de que el huésped localice todos los objetos de la habitación sin necesidad de llamar a la recepción.

Muchos moteles proporcionan zapatillas, secadores de pelo, jabones especiales, champús y acondicionadores para el cabello, gorros de ducha e incluso preventivos masculinos y femeninos (éstos, con o sin pago extra).

Apueste por una señalización discreta y eficaz para que los huéspedes puedan localizar fácilmente los recursos indispensables, como los botones para activar los ventiladores y el aire acondicionado, el sistema de sonido y la iluminación especial, por ejemplo.

La higiene es esencial en los moteles.

Es natural tener prisa por limpiar, porque cuanto menos tiempo esté vacía la habitación, mayor será la productividad del motel. Sin embargo, hay que tener algunos cuidados esenciales. La ropa de cama debe cambiarse cada vez que el huésped abandone la habitación. Vigila que no haya pelos y cabellos por todo el suelo y recuerda a tu equipo de limpieza que vacíe siempre las papeleras.

Después de higienizar bien el baño, recuerde que el motel debe tener disponible una cinta que abraza el asiento del inodoro, indicando que la limpieza ha sido bien hecha y todo está apto para ser usado sin miedo.

Basta un solo fallo en este ámbito para perder cualquier posibilidad de fidelizar a los clientes. Así que trate este punto con gran deferencia y añada aún más valor a su establecimiento.

La comodidad es esencial, ofrezca reservas en línea

Uno de los servicios esenciales en los moteles que sin duda facilita la vida a los clientes interesados es la opción de hacer una reserva online. De este modo, se proporciona más agilidad y comodidad al sistema, lo que aumenta la tasa de ocupación y crea un diferencial estratégico para el establecimiento. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos puntos.

En primer lugar, tenga cuidado con la razón social de su establecimiento, ya que algunos huéspedes pueden sentirse avergonzados de facilitar su tarjeta de crédito a un motel.

Si el pago se realiza por Internet, adquiera un sistema de protección anti-intrusión proporcionado por una empresa fiable y haga pública esta garantía. Esto es clave si tiene un sitio web discreto y amigable para la interacción con las personas interesadas. Además, haz que la comunicación con tu futuro cliente sea más dinámica y eficiente utilizando servicios online como el correo electrónico, Skype o incluso WhatsApp -sin olvidar tener un canal de «Contacto» para enviar mensajes- y responder siempre a quienes te escriben, quejándose, sugiriendo o aplaudiendo.

Con estos recursos, usted crea una serie de canales a elección del cliente para realizar reservas, aclarar dudas y solicitar eventuales cambios en la reserva, con total comodidad y discreción y en muy poco tiempo.

La nevera surtida es una venta garantizada

Según un artículo del periódico Valor Econômico, el minibar es esencial y representa hasta el 5% de los ingresos de las cadenas hoteleras. Sin embargo, el potencial de beneficio no es la única razón por la que debería mantener el minibar de su motel siempre abastecido, lo que ya es un fuerte incentivo para el consumo impulsivo.

Pero no olvide mantener los precios en valores asequibles y, según su política comercial, sólo ligeramente por encima de lo que ofrece el mercado. Intenta ganar en volumen de artículos consumidos, lo que también hace que tengas que adquirir un mayor volumen de mercancías y con ello puedas negociar precios más bajos y condiciones de compra más favorables.

Al adoptar esta medida, usted ofrece a su huésped otro servicio diferenciado que hace que su estancia sea aún más agradable.

Agua caliente como diferencial en su motel

Elemento indispensable en cualquier establecimiento del sector hotelero, el agua caliente juega un papel especial en los moteles. En primer lugar, porque es muy poco probable que el huésped abandone la habitación sin ducharse. En segundo lugar, las bañeras son muy valoradas en este segmento, donde la sensualidad es un factor determinante.

En tercer lugar, porque el agua caliente es fundamental para la perfecta limpieza e higienización de todos los espacios de las habitaciones del motel. Esta es una garantía que usted da a los huéspedes y permite una fuerte divulgación como preocupación y un servicio extra que ofrece su motel sin costo adicional para el huésped.

Por lo tanto, el agua caliente forma parte de los servicios esenciales en los moteles, invierta en un sistema de calentamiento de agua práctico y eficiente que proporcione a sus huéspedes todo el confort que necesitan para tener una estancia memorable, aumentando la posibilidad de fidelización de los clientes – y la certeza de una buena higiene.

La comida es un servicio esencial y añade mucho valor

Después de las actividades físicas, a menudo lo que más apetece es un buen bocadillo, una sabrosa pizza, una comida caliente y un delicioso postre. La comida forma parte de los servicios esenciales en los moteles, también es un punto fuerte y un motivo de diferenciación.

Invierta en esta demostración de preocupación por el bienestar de sus huéspedes y verá cómo el nivel de satisfacción aumenta considerablemente.

Adoptando estos consejos, ofrecerá un servicio esencial que sin duda añadirá un gran diferencial a su motel. En este caso, Fasterm puede ayudarle con un punto muy importante: el agua caliente.

La solución de calentamiento de agua de Fasterm para moteles es altamente eficiente y puede generar un ahorro de hasta el 75% en comparación con otras fuentes de energía. Haga una simulación o póngase en contacto con uno de nuestros expertos para comprobar las ventajas.