Mantenimiento de hoteles: consejos de planificación

Dirigir un hotel está lleno de retos. Por lo tanto, el profesional que ocupe este puesto debe ser consciente de una serie de factores. Una de las más importantes es el mantenimiento del hotel.

Después de todo, no tiene sentido hacer una gran inversión en marketing, por ejemplo, si el huésped no encuentra una buena cama para dormir, una ducha caliente para bañarse, una piscina limpia para relajarse, etc.

Por eso el mantenimiento de los hoteles es tan relevante. Siga con nosotros y descubra más.

Mantenimiento de hoteles: entender el concepto

El mantenimiento del hotel no es más que la actividad de cuidar y atender todo el equipamiento del hotel.

Los utensilios de cocina, la ropa de cama, los ordenadores de recepción, los colchones y los televisores, entre otros muchos elementos, deben ser objeto de una vigilancia constante.

La idea es que el mantenimiento se realice de forma preventiva, para evitar que un artículo dañado o mal mantenido sea utilizado por un huésped.

Por ello, hay que hacer reparaciones frecuentes en la infraestructura y sustituir los artículos desgastados, como las sábanas.

Consejos para un buen mantenimiento del hotel

Sabemos que las atribuciones son muchas en la gestión hotelera y no siempre es fácil que el director tenga el control de todo lo que ocurre en la empresa.

Por ello, hemos enumerado una serie de consejos prácticos para que desarrolle y mejore el mantenimiento hotelero del establecimiento que dirige.

Conocer bien la infraestructura del establecimiento

Un director de hotel no debe limitar su trabajo a la oficina donde realiza sus tareas administrativas. Hay que conocer prácticamente todos los rincones del establecimiento, para saber cuándo es necesario el mantenimiento.

La sala de desayunos, por ejemplo, no puede tener una vajilla demasiado vieja y desgastada, como tazas y platos rayados. Esto crea una mala impresión en los huéspedes, que pueden sentirse insatisfechos y no volver en otras ocasiones.

Proporcionar formación al equipo

Nadie hace todo por sí mismo y nadie puede ocuparse de toda la infraestructura y el mantenimiento del hotel sin ayuda. Por ello, una buena práctica es ofrecer formación al equipo.

Las camareras desempeñan un papel muy importante en este sentido. Al fin y al cabo, son los que limpian y organizan las habitaciones y tienen contacto directo con el mobiliario y otros equipos del hotel.

Si observan que una cama tiene un pie suelto, un mando de televisión está roto, una cortina de ventana está rota o cualquier otra cosa, deben informar a la dirección. De este modo, las reparaciones pueden llevarse a cabo de manera oportuna.

Tener un buen software de gestión

La tecnología es un verdadero aliado para hacer el mantenimiento del hotel. Actualmente, existe un software de gestión muy completo que permite realizar registros cada vez que se identifican puntos que necesitan ser reparados.

Imagínese un ejemplo de mantenimiento de hotel: un huésped se queja por la noche porque la ducha de su habitación no se calienta. El recepcionista debe organizar rápidamente el cambio de alojamiento del cliente, solucionando el problema.

Después, el encargado puede bloquear las reservas del piso y dejar constancia de que la ducha no funciona. Al día siguiente, el gestor verá la anotación y organizará la reparación, llamando al equipo responsable del sistema de calefacción para resolver el problema.

Considere la posibilidad de tener su propio equipo de mantenimiento del hotel

Los pequeños hoteles y pensiones pueden contratar mano de obra a la carta para realizar reparaciones y arreglos sencillos. Sin embargo, una empresa muy grande o una red entera tendrían costes muy elevados para pagar a profesionales autónomos o empresas de mantenimiento cada vez que necesitaran este tipo de servicio.

Como es algo que se hace a diario, siempre habrá algo que arreglar, una pared que pintar, una sustitución que hacer, etc. Por lo tanto, la contratación de un equipo propio para el mantenimiento preventivo es una alternativa a tener en cuenta.

No cabe duda de que el mantenimiento de un hotel es importante y, cuando está bien realizado, eleva su gestión, ¿no es así? Ciertamente, los huéspedes estarán encantados de que el hotel sea impecable. También dejarán testimonios positivos en las redes sociales y hablarán bien del establecimiento a sus amigos.

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