Indicadores de rendimiento para hospitales

La evaluación del rendimiento de un hospital es fundamental para medir la calidad de la asistencia prestada, los recursos disponibles, los gastos y la satisfacción de los pacientes, entre otros factores. Los indicadores de rendimiento en los hospitales sirven para controlar su productividad, basándose en objetivos preestablecidos, con el fin de identificar oportunidades de mejora continua.

Estos datos proporcionan una síntesis de la información disponible de los diferentes departamentos de la empresa. Los principales métodos para medir el rendimiento son las inspecciones, las encuestas de satisfacción, las auditorías de terceros y otros indicadores estadísticos.

Con el aumento de la demanda de servicios sanitarios y la elevada competencia, las organizaciones de este segmento han empezado a examinar sus indicadores con más atención para controlar si su hospital o un determinado departamento están alcanzando los principales objetivos estratégicos.

Si está buscando formas de supervisar el progreso de su organización, pero aún no tiene formas sistematizadas de medirlo, a continuación le presentamos los principales indicadores de rendimiento para hospitales y gestión que pueden ayudarle en esta tarea. ¡Sigue!

Indicadores de rendimiento operativo

• Índice de ocupación: este indicador muestra el porcentaje entre el número total de pacientes atendidos y el número de camas disponibles en un periodo de tiempo determinado. Demuestra la necesidad de más o menos espacio en la organización.
• Tiempo de espera: muestra el periodo medio que un paciente espera para ser atendido por el médico para una intervención quirúrgica o un examen. Este índice puede afectar significativamente al grado de satisfacción de los pacientes.
• Intervalo de reposición: demuestra el tiempo medio de inactividad del quirófano. Permite evaluar la administración del quirófano, lo que compromete la atención de los pacientes que hacen cola para ser operados.

Indicadores de rendimiento financiero

• Tasa de precio medio: muestra el precio medio que el hospital cobra a un paciente por un tratamiento. Esta tasa puede ser una media de todos los procedimientos o incluso de una determinada categoría de tratamientos. Demuestra la eficiencia del hospital sin tener pérdidas que comprometan el equilibrio financiero.
• Sueldos de los empleados: registra el valor de los sueldos (incluidas otras prestaciones) pagados a todos los empleados permanentes que trabajan a tiempo completo. Con él, puede determinar qué contratos merece la pena mantener.
• Tiempo medio de tramitación: mide el tiempo medio y el importe que las compañías de seguros médicos pasan al hospital. Cuando es muy bajo, indica que la organización recibe el pago más rápidamente y hay menos costes para el paciente.

Indicadores de actuación en caso de emergencia

• Tiempo de espera: muestra el tiempo que un paciente tuvo que esperar para ser atendido por el servicio de urgencias de la organización.
• Duración de la estancia hospitalaria: evalúa el tiempo transcurrido entre el momento en que el paciente comienza a sentir los primeros síntomas y cuando ha sido debidamente hospitalizado.
• Número de abandonos: indica el número de personas que no estaban dispuestas a esperar al médico y se fueron sin recibir atención. Esto puede determinar si el hospital necesita más camas o personal.

Medir el nivel de satisfacción de los clientes

• Pacientes x personal médico: muestra el número de personal disponible por paciente en un periodo determinado. Puede indicar si el hospital tiene exceso o falta de personal.
• Errores médicos: este indicador de resultados mide el número de veces que se produjeron errores en la prescripción de medicamentos o tratamientos. Se aplica tanto a los pacientes internos como a los externos.
• La satisfacción de los pacientes: el indicador de rendimiento que es la clave del éxito A través de cuestionarios, es posible medir la satisfacción de los pacientes con respecto a la calidad de la atención prestada por el hospital. De este modo, es posible identificar puntos de mejora en el servicio del hospital.

A partir de estos indicadores de rendimiento para hospitales, el gestor tiene a su disposición una valiosa información estratégica que puede mejorar la administración y la calidad del servicio prestado por la institución.

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