¿Cómo automatizar los procesos de un hotel?

Crear estrategias para atraer a los clientes, controlar los costes, cerrar más ventas, confirmar reservas, buscar asociaciones gastronómicas, gestionar el personal, organizar eventos y dar la bienvenida a los invitados. Estas son sólo algunas de las preocupaciones rutinarias del equipo de gestión del hotel. Estas actividades pueden realizarse de forma sencilla a través de un sistema para automatizar los procesos en el hotel.

Para centrarse en las acciones y obtener el mejor rendimiento de cada una, es necesario automatizar los procesos de gestión. Es fundamental contar con un sistema hotelero que unifique la información y realice las acciones de forma autónoma y precisa.

Aprenda a automatizar los procesos de gestión hotelera

En nuestro blogpost de hoy te traemos algunas posibilidades para automatizar la gestión de tu hotel. Aprenda cómo es posible priorizar su tiempo y mantener todos los sectores del hotel en pleno funcionamiento -y positivo-.

Registro de clientes

Puede parecer un consejo para principiantes, pero todavía hay muchas pensiones y hoteles que mantienen registros físicos y manuales de sus huéspedes. Además de reducir los niveles de seguridad de la información, ya que los registros pueden perderse o los datos pueden ser recogidos por terceros, no hay posibilidad de integración con software para campañas de marketing, por ejemplo.

Invertir en un sistema de gestión para el registro de clientes ofrece más agilidad en el check-in, ya que sólo habrá que confirmar o actualizar los datos del huésped. Además, es posible introducir en este registro las preferencias de cada visitante, haciendo que sus próximas experiencias sean aún más positivas.

Otro punto importante en la automatización de los registros es la posibilidad de utilizar los datos en campañas de marketing on y offline. La recopilación de información, como las direcciones de correo electrónico y las redes sociales preferidas, es de gran valor para las campañas de captación específicas de la web, que suelen dar lugar a un mayor número de clientes potenciales y reservas cerradas.

Hotelflow, GerenHotel, Gestão Click y HospedIn son algunos programas interesantes para esta función.

Gestión de reservas

Tener una visión general del tablero de reservas de su hotel, sobre todo si hay que concertar una cita para un huésped de última hora, es imprescindible cuando se trata de la gestión hotelera. Organizar las reservas en hojas de cálculo manuales es insostenible.

La automatización de las reservas, tanto on como offline, ya no es un elemento diferenciador en la red hotelera. Además de visualizar, con amplitud y a través de gráficos, los niveles de ocupación de su red, el software automatiza la gestión de las reservas hoteleras y permite las reservas online, con pago inmediato por medios electrónicos. ¿Resultado? Más agilidad y menos burocracia para el huésped y menos posibilidad de errores humanos en el proceso de gestión.

La gestión automatizada también aporta otras facilidades: el uso de los datos disponibles con un método de análisis para identificar los periodos menos ocupados, el número de reservas por periodo, la aplicación de los datos en estrategias de venta específicas, etc.

¿Quiere algunos ejemplos de software para gestionar sus reservas? Toma nota: Brasil Bookings, HospedIn, Data Hotel y Booking Engine son algunas de ellas.

Informes automatizados

Además de acoger a su huésped, todo gerente debe preocuparse por los índices de rentabilidad del negocio. Existen interesantes programas informáticos que facilitan el control de los costes fijos y variables, por ejemplo. Así, es posible saber dónde se concentran los costes más expresivos y reducirlos considerablemente.

Algunas personas siguen utilizando hojas de cálculo de Excel. Sin embargo, la falta de integración con otras aplicaciones, así como la necesidad de introducir los datos manualmente, dificultan la gestión financiera y abren espacio a posibles cuellos de botella.

Es interesante saberlo: para reducir los costes en el ámbito del calentamiento del agua del baño, por ejemplo, invertir en bombas de calor Fasterm es una excelente decisión. Utilizando energía limpia y renovable, es posible calentar el agua para el baño con un ahorro mensual de hasta el 75%. ¿Quieres comprobarlo? ¡ Haga una simulación ahora!

Automatización de la gestión = más tiempo para crear estrategias de venta

Hay que tener claro que es fundamental automatizar los procesos en el hotel, ya que el director necesita tiempo suficiente para supervisar las acciones de su equipo y también para trazar nuevas estrategias de venta y optimizar la experiencia del usuario. Si el día a día está ocupado por tareas de gestión que se pueden automatizar, la cuenta no cierra. Hay falta de tiempo y exceso de tareas.

Por lo tanto, como gestor, considere la posibilidad de invertir en un sistema hotelero que concentre y organice la información de su negocio de forma clara, precisa y funcional.

¿Utiliza ya un sistema de automatización para gestionar las reservas, las finanzas y las inscripciones de sus huéspedes? Comparta su experiencia en los comentarios.

Hasta pronto.