Tudo sobre a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH)

Se você tem um hotel e quer garantir mais padronização durante o processo de check-in promovendo mais segurança, organização e conformidade legal no estabelecimento, o primeiro passo é conhecer tudo sobre a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH).

Afinal, mais do que uma obrigação para todo o setor hoteleiro, este documento traz uma série de benefícios e controles essenciais para o estabelecimento.

E neste post, você vai saber tudo o que precisa sobre a FNRH, suas vantagens e, claro, as etapas cruciais para a implementação.

Boa leitura!

O que é a FNRH e para que serve a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes?

A FNRH nada mais é do que um formulário utilizado pelos hotéis, pousadas, resorts e outros tipos de hospedagem para registrar informações detalhadas sobre os hóspedes que se hospedam em suas instalações.

Na prática, este documento é essencial não apenas para a gestão interna dos estabelecimentos, mas também para cumprir as exigências legais estabelecidas pelo Ministério do Turismo.

Logo, ao preencher a FNRH, os estabelecimentos coletam informações como nome completo, CPF, data de nascimento, nacionalidade, endereço residencial, entre outras.

Esses dados são fundamentais para identificar os hóspedes, garantir a segurança das instalações e cumprir obrigações fiscais e regulatórias.

Em outras palavras, a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) é aquele formulário que todo hóspede precisa preencher ao chegar à recepção do hotel no momento do check-in.

Quais são os procedimentos de preenchimento e envio da FNRH?

O preenchimento correto da FNRH requer atenção aos detalhes e conformidade com as diretrizes estabelecidas. No momento do check-in, os hóspedes devem receber o formulário para preenchimento.

Aqui, é muito importante garantir que todas as informações solicitadas sejam fornecidas de forma precisa e legível.

Após o preenchimento, a ficha deve ser arquivada pelo estabelecimento de acordo com os procedimentos internos. Ou seja, cabe à gestão estabalecer se isso fica em um arquivo físico, em pastas ou se serão digitalizados.

Além disso, os dados registrados na FNRH devem ser enviados ao órgão responsável dentro dos prazos estabelecidos.

Para isso, o Ministério do Turismo desenvolveu o Sistema Nacional de Registro de Hóspedes (SNRHos) para facilitar esse processo, permitindo que os estabelecimentos enviem as informações de forma eficiente e segura.

O que é o Sistema Nacional de Registro de Hóspedes (SNRHos)?

Com a evolução tecnológica e a necessidade de simplificar processos, o Ministério do Turismo implementou o Sistema Nacional de Registro de Hóspedes em todos os municípios brasileiros.

Essa iniciativa foi impulsionada pela demanda crescente de turistas, especialmente durante eventos de grande porte, como a Copa do Mundo de 2014 no Brasil.

Na prática, a ideia principal do sistema é modernizar e tornar mais eficiente o levantamento de estatísticas relacionadas ao turismo no país.

Sendo assim, com o envio da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) por cada estabelecimento brasileiro, o sistema consegue levantar e mensurar informações essenciais sobre a movimentação de turistas pelo país.

Quais os benefícios do cumprimento da FNRH?

O cumprimento adequado da FNRH traz uma série de benefícios para os estabelecimentos hoteleiros e para o setor de turismo como um todo.

Afinal, ao manter registros precisos dos hóspedes, os hotéis podem melhorar sua eficiência operacional, facilitar a comunicação com os clientes e atender às exigências legais.

Além disso, os dados coletados por meio da FNRH são essenciais para análises estatísticas e pesquisas de mercado que ajudam a orientar políticas e investimentos no setor de turismo.

Quais as etapas do preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes – FNRH?

Ao receber um hóspede em seu estabelecimento, é fundamental seguir alguns passos para preencher corretamente a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH). Aqui estão as etapas que você deve seguir:

Disponibilidade da Ficha – Certifique-se de que possui a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes disponível para preenchimento. Oferecemos dois modelos de ficha em PDF: um pronto para impressão e outro editável para personalização com a logomarca e dados do seu estabelecimento.

• Entrega da Ficha – Ao hóspede, entregue a ficha impressa para que ele preencha manualmente. Isso facilita o processo de check-in, evitando aglomerações na recepção e reduzindo o risco de erros nos dados.
• Transcrição dos Dados – Após o preenchimento da FNRH pelo hóspede, os dados devem ser transcritos para o sistema do hotel. Essa etapa pode ser realizada quando o movimento na recepção estiver mais tranquilo, garantindo maior precisão e organização das informações.
• Utilização da Ficha – Além de cumprir com as obrigações legais, a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes também auxilia no preenchimento do cadastro do hóspede no sistema do hotel. Isso proporciona uma gestão mais eficiente dos dados e facilita a aplicação de estratégias de marketing e fidelização.

Ao seguir esses procedimentos, você garante uma experiência de check-in eficiente e organizada para seus hóspedes, além de aproveitar os benefícios de um sistema de gestão hoteleira para otimizar suas operações e oferecer um serviço de excelência.

Maximize o potencial do seu estabelecimento com a FNRH

Uma das grandes vantagens da Ficha Nacional de Cadastro de Hóspedes vai além do simples registro de informações. Afinal, ela também serve como uma ferramenta eficaz para preencher o cadastro do hóspede em seu programa de reservas.

Se você ainda não utiliza um software dedicado para gerenciar os dados dos seus hóspedes, é importante entender que está perdendo uma oportunidade de se destacar frente à concorrência.

Logo, investir em um programa de hotel proporciona uma série de benefícios e recursos que podem impulsionar o seu negócio.

Por exemplo, você poderá ter acesso a diversas funcionalidades que podem melhorar significativamente a gestão do seu estabelecimento e a experiência dos seus hóspedes, bem como:

• Campanhas de E-mail ou WhatsApp Marketing;
• Dados para análises de frequência;
• Cadastro de preferências do hóspede;
• Acesso a informações estratégicas, como datas de anivesários, endereços etc;
• Dados importantes para um programa de fidelidade.

Em resumo, a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes desempenha um papel fundamental na gestão de estabelecimentos hoteleiros e na regulamentação do setor de turismo. E ao garantir o preenchimento correto e o envio oportuno da FNRH, os hotéis contribuem para a segurança, organização e desenvolvimento sustentável do turismo no Brasil.

E se você gostou e quer mais dicas para o seu hotel, não deixe de conferir gratuitamente nosso guia completo sobre experiência do hóspede e confira de perto algumas sugestões imbatíveis para o seu estabelecimento.