{"id":8208,"date":"2021-11-21T08:05:34","date_gmt":"2021-11-21T11:05:34","guid":{"rendered":"https:\/\/fasterm.com.br\/blog\/como-emplear-a-los-clientes-en-el-hotel\/"},"modified":"2024-08-15T14:17:14","modified_gmt":"2024-08-15T17:17:14","slug":"como-emplear-a-los-clientes-en-el-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fasterm.com.br\/es\/blog\/como-emplear-a-los-clientes-en-el-hotel\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo fidelizar a los clientes de su hotel? Ver 5 consejos"},"content":{"rendered":"

Un gran reto para cualquier empresa es atraer a nuevos clientes a su base. Sin embargo, seg\u00fan los datos, la posibilidad de vender un servicio a un nuevo cliente es un 50% menor que a un cliente ya fidelizado. Por eso es importante saber c\u00f3mo fidelizar a los clientes de su hotel.<\/p>\n

Invertir en estrategias y acciones que busquen fidelizar a los clientes de su hotel es, sin duda, muy importante. Las cadenas hoteleras atraviesan hoy un momento en el que, con la alta competencia existente en el segmento, la fidelidad de los clientes se ve fragmentada por otros servicios, y los hoteles con experiencias poco destacables acaban siendo m\u00e1s f\u00e1cilmente olvidados.<\/p>\n

Consulte, a continuaci\u00f3n, algunos consejos sobre c\u00f3mo conquistar a sus clientes y aplicar t\u00e9cnicas de retenci\u00f3n para fidelizarlos en sus estrategias de marketing y ventas. \u00bfVamos?<\/p>\n

1. Crear un servicio personalizado para fidelizar a los clientes<\/h2>\n

El cliente valora mucho una experiencia dise\u00f1ada para satisfacer sus necesidades y superar las expectativas de un servicio com\u00fan, que encontrar\u00eda en cualquier otro hotel. Los datos muestran que nueve de cada diez personas pagar\u00edan incluso m\u00e1s por un servicio optimizado.<\/p>\n

As\u00ed, un servicio personalizado marca la diferencia a la hora de fidelizar a los clientes. Actitudes sencillas, como peque\u00f1os obsequios de cortes\u00eda seg\u00fan el perfil del hu\u00e9sped o una carta de bienvenida con su nombre, pueden ser valiosas para mostrar el cuidado y la atenci\u00f3n que su establecimiento tiene con sus clientes.<\/p>\n

Ofrecer una experiencia excepcional y un servicio personalizado requiere un conocimiento previo del cliente. Aproveche los diferenciales de su cadena hotelera, y la informaci\u00f3n recogida sobre su p\u00fablico, y a\u00f1\u00e1dalo al servicio.<\/p>\n

2. Fomentar la retroalimentaci\u00f3n y <\/em>tratar siempre de mejorar los puntos d\u00e9biles<\/h2>\n

La clave est\u00e1 en facilitar los canales de comunicaci\u00f3n con <\/em>los clientes. Es necesario controlar los procesos y medir el nivel de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped, as\u00ed como conocer la posibilidad de recomendar el hotel a otras personas. Para establecer su \u00edndice de recomendabilidad, puede utilizar metodolog\u00edas como la encuesta NPS.<\/p>\n

Sitios como TripAdvisor son un buen term\u00f3metro para tener una idea b\u00e1sica de c\u00f3mo el desempe\u00f1o del hotel est\u00e1 impactando en la calificaci\u00f3n de sus clientes, pero siempre es importante obtener la mayor cantidad de informaci\u00f3n y datos posibles. De este modo, su hotel puede mantener la competitividad y conocer los puntos que deben mejorarse para fidelizar a los clientes.<\/p>\n

3. Invertir en pr\u00e1cticas sostenibles<\/h2>\n

Es habitual que muchos directores de hoteles no sepan exactamente por d\u00f3nde empezar cuando se trata de adoptar pr\u00e1cticas sostenibles.<\/p>\n

M\u00e1s que un tema de moda, las pr\u00e1cticas orientadas a la sostenibilidad pueden ser un factor decisivo en la toma de decisiones, constituyendo el 44% de la preocupaci\u00f3n de los consumidores. Adem\u00e1s de ser una forma de fidelizar a los clientes de su hotel, esta actitud de responsabilidad socioambiental puede representar un importante ahorro en el consumo de recursos en su negocio. La tecnolog\u00eda de la bomba de calor de Fasterm<\/a> es un buen ejemplo, ya que garantiza hasta un 75% de ahorro en el calentamiento del agua y a\u00f1ade valor a la imagen de su hotel ante el p\u00fablico.<\/p>\n

4. Mantenga a su personal informado sobre los eventos y establecimientos locales<\/h2>\n

Mantener a los recepcionistas de su hotel informados sobre los lugares y monumentos cercanos demuestra que su personal est\u00e1 preparado para recibir a hu\u00e9spedes de diferentes perfiles interesados en conocer la regi\u00f3n.<\/p>\n

Una forma de fidelizar a los clientes y, al mismo tiempo, crear contenidos relevantes para ellos es invertir en programas de comunicaci\u00f3n interna, a trav\u00e9s de los cuales se comparte informaci\u00f3n y se ofrece formaci\u00f3n a los empleados. De este modo, podr\u00e1n hacer recomendaciones, sugerencias de itinerarios, lugares para visitar y tendr\u00e1n a mano n\u00fameros de tel\u00e9fono \u00fatiles para la buena estancia del hu\u00e9sped.<\/p>\n

Un estudio ha se\u00f1alado una relaci\u00f3n significativa entre la satisfacci\u00f3n del cliente del hotel y la hospitalidad de su equipo de servicio, por lo que es crucial que su equipo sea emp\u00e1tico y est\u00e9 preparado para garantizar la mejor experiencia posible a sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

5. Aprenda a fidelizar a sus clientes con el marketing por correo electr\u00f3nico<\/h2>\n

Tener una base de clientes fieles exige invertir en t\u00e9cnicas que demuestren que su empresa siempre estar\u00e1 ah\u00ed. Ofrecer un cup\u00f3n de descuento en el momento de la salida o mantener al cliente al d\u00eda de las nuevas promociones y ofertas, a trav\u00e9s de campa\u00f1as de marketing por correo<\/a> electr\u00f3nico, son s\u00f3lo algunas de las ideas que pueden aplicarse para generar nuevas oportunidades e interacciones con el p\u00fablico objetivo de su hotel.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio, los hoteles que son capaces de atraer, mantener, satisfacer y retener a sus clientes tienen m\u00e1s \u00e9xito. Adem\u00e1s, los clientes de larga duraci\u00f3n son m\u00e1s rentables para las empresas, ya que tienden a hacer m\u00e1s negocios y a traer nuevos clientes a trav\u00e9s del marketing de boca en boca, por no mencionar que este perfil es menos sensible a los cambios en las tarifas.<\/p>\n

Por lo tanto, para garantizar el \u00e9xito de su hotel, es esencial crear acciones para fidelizar a los clientes. Con ellos, crear\u00e1 una experiencia personalizada y \u00fanica, que el hu\u00e9sped no encontrar\u00e1 en ning\u00fan competidor, asegurando su satisfacci\u00f3n y fidelidad.<\/p>\n

\u00bfSu hotel ya lleva a cabo acciones para fidelizar a sus clientes? Comparte tu experiencia en los comentarios y hasta la pr\u00f3xima. <\/strong><\/p>\n

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