{"id":8121,"date":"2021-11-30T10:56:17","date_gmt":"2021-11-30T13:56:17","guid":{"rendered":"https:\/\/fasterm.com.br\/blog\/confort-para-habitantes-del-hotel-y-sinonimo-de-casa-cheia\/"},"modified":"2024-08-15T14:19:53","modified_gmt":"2024-08-15T17:19:53","slug":"confort-para-habitantes-del-hotel-y-sinonimo-de-casa-cheia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fasterm.com.br\/es\/blog\/confort-para-habitantes-del-hotel-y-sinonimo-de-casa-cheia\/","title":{"rendered":"\u00bfLa comodidad para los hu\u00e9spedes del hotel es sin\u00f3nimo de lleno?"},"content":{"rendered":"

Uno de los factores m\u00e1s importantes a la hora de elegir un hotel es la comodidad <\/strong>que ofrece el establecimiento. Puede parecer l\u00f3gico, pero, cr\u00e9anme, en la gesti\u00f3n empresarial a menudo se pasa por alto lo obvio.<\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta realizada en el sitio web Hot\u00e9is.com, la limpieza y el confort son 36 veces m\u00e1s importantes que los servicios esenciales considerados como grandes diferenciales como, por ejemplo, \u00a1una piscina de lujo o un buen desayuno!<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, vea otras razones por las que la comodidad del cliente puede ayudar a fidelizarlo y a mantener la casa llena.<\/p>\n

La comodidad de los clientes genera una buena percepci\u00f3n de su marca<\/h2>\n

La encuesta de Hotels.com mencionada anteriormente se bas\u00f3 en 148 millones de opiniones, extra\u00eddas de m\u00e1s de 5 millones de opiniones realizadas en el sitio. Es decir, la fuente de esta investigaci\u00f3n procede de los datos que los clientes han facilitado voluntariamente una vez cerrada la venta y disfrutada la estancia.<\/p>\n

Cuando la comodidad de los clientes no se satisface de la manera correcta, puede estar seguro de que esto se reflejar\u00e1 directamente en la reputaci\u00f3n de su marca a trav\u00e9s de los canales digitales (como en sus medios sociales y sitios web de la agencia de viajes, por ejemplo) y los canales f\u00edsicos (recomendaci\u00f3n directa, quejas formales al servicio, entre otros).<\/p>\n

Recuerde: un cliente que difunde una experiencia negativa llega al doble de personas en comparaci\u00f3n con el que tuvo una buena impresi\u00f3n, y en este sentido, no invertir en la comodidad de los clientes significa da\u00f1ar su propia marca en el mercado a medio y largo plazo.<\/p>\n

Al invertir en la comodidad del cliente, se mejoran y agilizan los procesos<\/h2>\n

Evaluando de forma estructural, es dif\u00edcil pensar en ofrecer comodidad a los clientes sin invertir en soluciones que mejoren los principales procesos operativos de su cadena hotelera, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n

Las tareas b\u00e1sicas, desde la pulcritud de las camas de las habitaciones y el confort t\u00e9rmico hasta la rapidez del registro de entrada y salida, repercuten directamente en la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y necesitan una atenci\u00f3n adecuada.<\/p>\n

Por lo tanto, al invertir en la comodidad de los clientes, su direcci\u00f3n est\u00e1, de hecho, desarrollando estrategias para que el desempe\u00f1o de sus empleados sea mejor y m\u00e1s \u00e1gil, generando comodidad y practicidad para todas las necesidades b\u00e1sicas de su hu\u00e9sped.<\/p>\n

La \u00abf\u00f3rmula del hotel perfecto<\/h2>\n

No existe una soluci\u00f3n m\u00e1gica para que un hotel ofrezca servicios perfectos que mantengan siempre a todos sus hu\u00e9spedes, durante todo el a\u00f1o. Pero si volvemos a la investigaci\u00f3n realizada por Hotels.com, y su \u00abf\u00f3rmula del hotel perfecto\u00bb, podemos ver que, en realidad, lo esencial es priorizar los elementos b\u00e1sicos de su red hotelera.<\/p>\n

Invertir en la comodidad de los clientes no es m\u00e1s que prestar atenci\u00f3n a lo m\u00e1s sencillo (y, por eso mismo, a menudo lo m\u00e1s dif\u00edcil de conseguir). Entre los factores enumerados en la encuesta, podemos observar que el \u00abnivel de limpieza de la habitaci\u00f3n\u00bb y la \u00abdisponibilidad y amabilidad del personal\u00bb son los elementos esenciales para fidelizar a los clientes<\/a>.<\/p>\n

Esto no es nada nuevo. Cualquier gerente que haya visto el Pir\u00e1mide de Maslow<\/a> sabe que las necesidades fisiol\u00f3gicas y de seguridad son primordiales para cualquier persona, y esto se intensifica, sin duda, en un mercado que ofrece servicios de alojamiento para un viajero que, por lo general, est\u00e1 lejos de su casa y busca un m\u00ednimo de comodidad.<\/p>\n

Por lo tanto, si se aloja en su hotel y estas necesidades b\u00e1sicas est\u00e1n cubiertas, es probable que quiera volver a su establecimiento, lo que contribuye a la fidelizaci\u00f3n de su clientela.<\/p>\n

Pero entonces, \u00bfqu\u00e9 es lo que transforma la cuesti\u00f3n de la comodidad de los clientes en un pleno? Cuando gestione los procesos operativos o de difusi\u00f3n de su cadena hotelera, debe preguntarse: \u00ab\u00bfC\u00f3mo puede esto que estoy haciendo garantizar el confort de los hu\u00e9spedes?\u00bb<\/p>\n

A menudo, entrar en una guerra de precios o aprovechar un acontecimiento estacional, por ejemplo, pueden ser estrategias que no se ajustan al nivel de necesidades b\u00e1sicas que su cliente busca satisfacer. Por lo tanto, es necesario saber invertir en la comodidad de los clientes de una manera inteligente y con acciones que sean impactantes para garantizar la mejor experiencia posible para su hu\u00e9sped.<\/p>\n

\u00bfConoce otras razones por las que la comodidad del cliente ayuda a mantener la casa llena y a su p\u00fablico fiel? Comparte tus ideas y experiencias, \u00a1deja un comentario!<\/strong><\/p>\n

[widget id=\u00bbmedia_image-8″]<\/p>\n

<\/div>\n