Diante do aumento da pressão da sociedade, a sustentabilidade se tornou um assunto amplamente discutido em diversas áreas, da indústria ao comércio. Dentro do setor da saúde não é diferente, com a sustentabilidade hospitalar estando cada vez mais em foco.
Os hospitais funcionam 24 horas por dia, 365 dias ao ano! Consequentemente, consomem altos níveis de volume de água e de energia, são também responsáveis pela geração de resíduos em grande quantidade.
É por essa razão que o desenvolvimento de ações voltadas à sustentabilidade hospitalar tem se tornado tão necessárias, reduzindo impactos negativos e promovendo a saúde de pacientes, colaboradores e de todo o planeta.
Neste artigo, convidamos você a conhecer 4 caminhos para alcançar uma gestão ambientalmente mais responsável de hospitais. Confira!
https://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2024/04/Sustentabilidade-hospitalar-scaled.jpg17072560Fastermhttps://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/09/fasterm-logo-colorido.svgFasterm2024-04-24 08:00:532024-04-24 08:07:19Sustentabilidade hospitalar: caminhos para uma gestão ambientalmente responsável
Muito além de umatendimento de qualidade e de tratamentos eficientes, a gestão hospitalar pode – e deve – se preocupar em proporcionar uma melhor experiência do paciente durante toda a sua jornada pelo estabelecimento.
Na prática, isso engloba desde pequenos detalhes até diferenciais importantes ao longo da estadia do paciente no hospital, seja para a realização de simples exames, seja por necessidades de internações mais longas.
E para entender melhor tudo isso, conhecer algumas vantagens indiscutíveis que podem ser agregadas ao hospital e ao paciente e, claro, conferir dicas práticas de como implementar tais estratégias no dia a dia, nós preparamos este post
https://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2024/03/paciente-hospitalar-scaled.jpg17182560Fastermhttps://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/09/fasterm-logo-colorido.svgFasterm2024-03-20 08:00:192024-03-20 11:18:52Experiência do paciente hospitalar: o seu hospital precisa se atentar a esse tema!
Imagine a cena: o viajante chega na recepção do seu hotel para fazer o check-in e percebe que já existe um outro cliente alocado no mesmo quarto de reserva! Esse desagradável caso representa um dos maiores pesadelos dentro do segmento: o overbooking na hotelaria.
Mais comum do que imaginado, o overbooking é fruto do excesso de reservas para o número de quartos disponíveis, ou seja, o hotel vende mais estadias que a sua capacidade em determinado período.
Essa é uma situação bastante delicada, já que pode trazer sérios problemas para hóspedes, para gestores do hotel e para a imagem do empreendimento.
Que tal entender mais sobre o assunto? Entenda o que é o overbooking, suas vantagens e desvantagens, além das estratégias para lidar com essa desagradável situação. Vamos lá?
O que é o overbooking?
De origem inglesa, a palavra Overbooking pode ser interpretada como “excesso de reservas”. Esse termo é utilizado por empresas aéreas e hotéis e faz referência à quantidade de reservas que não pode ser atendida pela empresa prestadora do serviço.
Quando adotada por hotéis, essa prática refere-se à estratégia de permitir a reserva de um número maior de unidades do que o número de quartos disponíveis, na tentativa de aumentar as vendas.
O grande problema é que isso pode resultar em alguns hóspedes serem forçados a encontrar outras opções de hospedagem, já que não há quartos suficientes no hotel.
Por que o overbooking acontece?
Muitos gestores de hotéis acreditam que o overbooking é uma estratégia necessária para que eles tenham a certeza de que todos os quartos serão ocupados. Eles acreditam que ao reservar mais unidades do que o número de quartos disponíveis, há a garantia de que que nenhum dos quartos ficará vazio.
Também acreditam que essa estratégia é uma forma de aumentar o faturamento. Para casos de cancelamento, se houver overbooking (clientes a mais), o hotel vai ganhar de duas formas: com o valor da multa do cliente que cancelou; e com a estadia do cliente que ficará no lugar dele.
O overbooking acontece também quando o hotel não consegue gerenciar de uma maneira mais eficiente as reservas feitas pelos hóspedes. Com isso, ele acaba vendendo mais vagas do que as que seu hotel tem disponíveis.
Mesmo com essas “vantagens”, a recomendação é que os gestores de hotéis nunca optem pelo overbooking. Essa é uma prática que pode prejudicar a imagem do seu hotel e, com isso, também os resultados do seu negócio.
Para entender o quão perigoso isso pode ser, basta conferir algumas ocasiões:
Mesmo que você saiba que alguns hóspedes não irão aparecer, o risco de contar com isso é muito grande. Caso eles apareçam,haverá reclamações e muita confusão.
Um cliente que reservou um quarto não disponível ou teve transtornos por conta do overbooking pode entrar com uma ação na justiça contra o seu hotel, pedindo, por exemplo, indenização por danos morais.
Com certeza o cliente que passar por isso irá falar mal do seu hotel e deixará uma avaliação negativa sobre sua empresa, prejudicando a imagem de sua marca e, consequentemente, seus negócios futuros.
4 dicas para evitar o overbooking no seu hotel
Mesmo sendo uma possibilidade, o fenômeno de overbooking deve ser evitado no seu hotel. Neste caso, seguir algumas dicas pode funcionar muito bem. Veja:
1. Invista em um sistema de gerenciamento de reservas
As ferramentas tecnológicas podem ser importantes aliadas do seu hotel, principalmente por evitar questões como essa e também para dar mais agilidade aos seus processos como um todo.
2. Não use overbooking como forma de aumentar o faturamento
No ramo hoteleiro, em que a opinião dos clientes tem um poder incrível na decisão de compra, ter sua empresa mal avaliada é um risco que não vale a pena correr!
Do que adianta lucrar com alguns quartos em um momento se isso significa que não vai conseguir atrair mais hóspedes no futuro? Pense bem!
3. Crie um processo de acompanhamento
Para gerir as reservas e não cair nas armadilhas da falta de informação, uma boa recomendação é criar um procedimento diário para o acompanhamento e controle das reservas. Se possível trabalhe com alertas para prazos.
Nestes casos, asdiferentes tecnologias, como o chatbot e business inteligente, podem ajudar seu hotel e o hóspede a garantir que a reserva está feita e o quarto está realmente disponível.
4. Não trabalhe com reserva sem sinal
Outra estratégia que evita o overbooking é sempre efetuar uma pré-reserva, colocando como condição da reserva o pagamento de um sinal. Naalta temporada, essa medida é ainda mais importante, principalmente diante da grande procura por quartos.
Com isso, haverá maior comprometimento por parte do hóspede e o hotel não ficará no prejuízo
por causa de um cancelamento inesperado ou de no-show (não comparecimento).
Como agir diante da ocorrência do overbooking?
Como você conferiu, adotar o overbooking no seu hotel é uma decisão delicada e que deve ser evitada ao máximo. Mas caso isso aconteça e saia do limite, seu hotel deve adotar algumas medidas para evitar aborrecimentos.
Peça desculpas
Mesmo que o erro tenha acontecido por uma falha de comunicação do cliente, peça desculpas pelo ocorrido e assuma que há uma falha.
Nada pior nessa situação do que os profissionais da recepção ficarem se justificando e/ou colocando a culpa no hóspede – isso não vai resolver nada e pode piorar a situação.
Mas, para que essa medida dê certo, é fundamental manter a equipe treinada e apta para lidar com esse tipo de situação da melhor forma possível.
Assuma a tarefa de achar outro local para o hóspede ficar
Em casos de overbooking é obrigação do hotel achar outro estabelecimento para realocar o hóspede. Esse é um tipo de atenção que mostra comprometimento e responsabilidade do hotel para com o hóspede.
Para colocar isso em prática, é bastante importante contar com alguns parceiros da região. Vale manter parcerias com estabelecimentos de sua cidade (que ofereçam estadias e serviços alinhados ao que o seu hotel oferece) e deixe aberta a possibilidade de realocação em caso de overbooking – todos têm a ganhar.
Ofereça algum tipo de recompensa ao cliente
A partir do momento em que o overbooking aconteceu, a imagem do hotel já está prejudicada perante o cliente que sofreu com isso.
Para reverter esse cenário e não deixar o problema aumentar, seu hotel pode oferecer algum tipo de recompensa para fazer o cliente voltar e corrigir a má impressão que ele teve.
Neste caso, você pode oferecer uma estadia gratuita para a próxima temporada, pontuação no programa de fidelidade, jantar gratuito no hotel, ingressos para shows, promoções para outros períodos etc.
Mas, acima de qualquer recomendação, a principal medida é garantir uma boa experiência ao hóspede que, mesmo diante do overbooking, deve ser bem atendido e receber a devida atenção que ele merece.
Quer saber mais? Entãoleia nosso e-book exclusivo e confira dicas e recomendações para investir na melhor experiência do seu cliente.
https://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2024/02/overbooking-scaled.jpg17352560Fastermhttps://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/09/fasterm-logo-colorido.svgFasterm2024-02-15 08:22:382024-02-15 09:21:33Overbooking no hotel: como lidar com essa situação
De forma geral, os ambientes hospitalares são locais que a maioria das pessoas não gostam de frequentar. Os quartos são simples e os enfermeiros e médicos sempre vivem na correria. Para mudar este cenário, muitos hospitais investem na hotelaria hospitalar.
https://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/12/Hotelaria-hospitalar-scaled.jpg17062560Fastermhttps://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/09/fasterm-logo-colorido.svgFasterm2023-12-13 08:00:252024-01-24 16:34:06Hotelaria hospitalar: conheça essa tendência e seus impactos na experiência do paciente
Para que as instituições de saúde ofereçam o melhor atendimento aos pacientes, é preciso ir além de ter um bom corpo médico. Toda a estrutura também é importante e deve estar funcionando perfeitamente. Para isso, a manutenção hospitalar é imprescindível.
Vivemos em um ambiente onde a sustentabilidade é prioridade, onde todos têm sua parcela de responsabilidade. Gestores de hotel, motel e condomínios, por exemplo, podem levar sustentabilidade para o sistema de aquecimento para duchas.
https://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/11/Sistema-de-aquecimento-para-chuveiro-scaled.jpg17102560Fastermhttps://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/09/fasterm-logo-colorido.svgFasterm2023-11-01 12:26:502024-01-25 13:18:02Sistema de aquecimento para chuveiro: por que escolher a Fasterm?
Em hotéis, hospitais, residências e condomínios a busca por soluções de armazenamento de água aquecida é constante. Como excelente oportunidade, o boiler de água quente se destaca.
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A gestão eficiente de recursos é crucial em qualquer instituição, mas quando se trata de hospitais, a importância se amplifica ainda mais. Afinal, estes estabelecimentos precisam operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que resulta em um consumo constante e significativo de energia.
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A administração eficaz de um hospital vai muito além do conhecimento sobre saúde e medicina. Aliás, um bom gestor precisa compreender profundamente osaspectos administrativos deste complexo setor, incluindo a gestão financeira hospitalar.
https://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/09/gestao-financeira-hospitalar.jpg5791030Fastermhttps://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/09/fasterm-logo-colorido.svgFasterm2023-09-06 09:28:232024-04-03 08:36:03Gestão financeira hospitalar: controle de custos, orçamentação e análise de desempenho
A busca por alternativas sustentáveis para o aquecimento de água tem se tornado cada vez mais relevante em um mundo preocupado com a preservação do meio ambiente.
https://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/07/troca-de-calor.jpeg7201280Fastermhttps://fasterm.com.br/wp-content/uploads/2023/09/fasterm-logo-colorido.svgFasterm2023-08-02 08:00:132024-01-25 14:21:57Troca de calor: física e tecnologia aliadas para o aquecimento de água mais sustentável